新时代电力“双满意”工程再出发——专访国网福建省电力有限公司董事长、党委书记谭永香

本刊记者 黄河 刘丹青

二十载薪火相传，“双满意”工程历久弥新

《中国电业》：请您介绍一下电力“双满意”工程的实施背景。

谭永香：2019 年8 月，根据国家电网有限公司党组安排，我到国网福建省电力有限公司就职。经过一段时间的学习、调研、实践，我认识了“双满意”、理解了“双满意”，深刻感受到“双满意”的价值追求对福建电力的深远影响。

世纪之交是一个特殊的节点。顺应时代发展需求，电力行业自1998 年起深化电力体制改革，开展“两改一同价”（即改造农村电网、改革农村电力管理体制、实现城乡用电同网同价工作）。当时，地处改革开放前沿的福建，正加速现代化建设步伐。而福建电力正处于从电力工业局改制为电力公司的特殊阶段。电力“双满意”工程正是诞生于这样的背景之下。

2001年1月18日，福建电力启动实施电力“双满意”（客户满意、政府放心）工程。在省领导的关心和推动下，2001年、2002 年，“双满意”工程连续两年列入福建省委省政府为民办实事项目。此后，“双满意”工程成为福建电力急政府所急、想群众所想，搭建党和政府与人民群众“连心桥”、践行“国企为民”的重要载体，同时也成为公司进一步转换职能、深化改革、提高服务质量、提升业务水平的重要抓手。

“双满意”原来是“政府放心、客户满意”，后来调整为“客户满意、政府放心”，充分体现了以人民为中心发展思想，蕴藏丰富理论价值。

《中国电业》：20 年来，电力“双满意”工程取得了什么样的成效？

谭永香：“双满意”，从“工程”来讲，是2001年、2002年集中开展的；作为价值追求，是始终持续的。现在公司领导班子里多位成员，是当年电力“双满意”工程的亲历者、主要成员；现在公司系统许多干部、老员工，都是在践行“双满意”追求中成长起来的。

电力“双满意”工程实施伊始，具体是推进营销革命和管理革命，着力从客户最不满意的地方（如报装难、报修难、缴费难）和政府最不放心的地方（如为人民服务的质量）抓起，提供更优质的供电服务。当时创新的许多措施、理念，比如“电力市场客户经理制”、“数字福建电力”部署、“我就是福建电力”工作信条，在当时就很先进，并延续至今或影响至今。

2001 至2019 年，福建电力上下全力践行“客户满意、政府放心”，一张蓝图绘到底、一任接着一任干，取得了丰硕成果。电网跨越发展，供电可靠性国内领先，“获得电力”指数升至相当于全球第14 位，客户满意率保持高位，等等，都是长期践行“双满意”取得的成效。

2018年肥料行业竞争日趋激烈，销量下滑成为不争的事实。随着我国土地流转的推进和农业规模化的发展，传统农资销售渠道正面临考验。新兴农业经营主体和种植服务平台层出不穷，市场竞争不断加剧，迫使传统企业渠道下沉。2018年，当肥料企业纷纷加紧布局、对接资源还未收官，终端角逐已经开启。

当然，“满意”没有终点，随着时代发展，通过对党委政府部门、客户的走访及收到的反馈，我们看到，与党委政府、人民群众新要求相比，与先进兄弟单位、行业企业相比，国网福建电力在服务品质提升、改革红利释放、体制机制创新等方面，还存在差距，我们还需要持续改进提升。

由此，在充分认识到电力“双满意”工程契合国有企业“六个力量”要求，契合“建设让党中央放心、让人民群众满意的模范机关”内涵，契合国家电网公司战略目标“具有中国特色”根本属性，充分体现电网企业的政治本色、行业特色、发展角色的基础上，我提出了实施新时代电力“双满意”工程的倡议。我们希望，结合新的历史阶段，结合新形势下党委政府的期待、客户的需求，实现“双满意”再深化、再出发。

新时代为电力“双满意”工程赋予更丰富的内涵

《中国电业》：您是新时代电力“双满意”工程的总策划者，请您为我们描述一下工程的总体构思和行动布局。

谭永香：2019年底至2020年初，公司党委深入学习习近平同志关于国有企业、能源电力、福建发展、为民服务等重要指示精神，集体再学习、再领会习近平同志当年到公司调研的重要讲话精神，在广泛征求公司内外部意见基础上，丰富内涵，经过集体决策，最终作出实施新时代电力“双满意”工程的重大部署。2020年1月19日，公司“两会”确立了“双满意、创一流”的奋斗目标，开启了新时代电力“双满意”工程。

特别需要指出的是，20 年前实施“双满意”，主要解决客户“用上电、用好电”问题，更多通过客户满意，达到政府放心。进入新时代，我们既要持续提升供电保障能力、优质服务水平，也要加强党的建设、落实重大部署、加强依法治企等。今年，踏上实现第二个百年奋斗目标新的赶考之路，公司党委经过研究，把“双满意”表述调整为“让客户满意、让党和政府满意”。

所以，公司实施新时代电力“双满意”工程，就是要牢记嘱托，以“让客户满意、让党和政府满意”为根本，服务好党和国家工作大局、服务好人民美好生活、服务好经济社会发展、服务好能源转型升级。

新时代电力“双满意”工程，每年结合新形势、新需要，实施内容各有侧重、衡量指标不尽相同。

2020年，公司主要结合统筹推进疫情防控和服务经济社会发展，围绕落实惠企政策、确保可靠供电、提升服务品质等目标，实施勇夺“双胜利”行动等“十项行动”。

2021 年1 月18 日，新时代电力“双满意”工程列入省委省政府为民办实事项目，并且是唯一由国企牵头的项目——这也是“双满意”在时隔20 年后，再次列入为民办实事项目。公司结合学党史、悟思想、办实事、开新局，主要实施“乡村振兴·电力先行”“美好生活·电靓万家”“营商环境·电暖万企”“清新福建·绿色赋能”“产业升级·共享共赢”“诚信经营·法治企业”“旗帜领航·凝心聚力”七大行动。

《中国电业》：在近两年新时代电力“双满意”工程实施过程中，有什么事情让您印象深刻？

谭永香：这两年，我印象特别深的有这么几件事：第一件，在服务“双碳”目标方面我们一直在积极努力。实现“碳达峰、碳中和”目标，能源是主战场，电力是主力军，电网是排头兵。2020年，由国家电网公司牵头组建的国家级海上风电研究与试验检测基地，还没有确定选址，福建等省份“竞争”激烈。2020 年4 月以来，公司落实省委省政府、国家电网公司高层会谈有关大力促进福建绿色发展的精神，积极开展沟通对接，配合预选址、预可研。其间，2020年6 月，我还专门到福清兴化湾北部海域调研海上风力资源、风电场建设运营，以及海上风电国际产业园发展情况，与相关单位一起探讨检测基地落户福建的可行性。我们分析，福建是全国风资源最丰富的地区，综合资源特点、机型容量、产业发展、环境适应性等条件，应为设立国家级检测中心的优选地区。同时，基地若落户福建，将带动千亿产业集群、促进能源产业高质量发展，更将助力福建生态省建设。因此公司一直努力促成此事。在省委省政府坚强领导下，经多方努力，今年6 月，福建终于成功争取到基地落户。公司第一时间启动属地统筹和协调工作，与各方密切配合，实现了项目启动，并努力确保明年初开工、后年底投产。

今年7 月，福建入选国家电网3 家构建新型电力系统省级示范区，为助推福建省能源清洁低碳转型赢得主动权，目前公司已编制形成实施方案。9 月，公司智库发布全国首部省级低碳发展蓝皮书，前瞻性绘制“双碳”时间表与路线图，为实现“双碳”目标贡献智库智慧。

第二件，开展“百千万”大走访。2020 年4 月27～28 日，我带队到龙岩调研，期间走访了两家龙头企业——长汀雷生科技公司和上杭太阳铜业公司。走访前，我和同事们详细研究了客户基础资料和用电、服务等信息，设计了调查问卷。当时，在从福州往长汀的中巴车上，大家戴着口罩开展讨论，再优化问卷，以便提高针对性。讨论很热烈，6个小时的车程也不觉得疲倦。那次走访，也开启了新时代电力“双满意”工程的重要任务——优质服务“百千万”大走访行动，即“领导连百家龙头企业，干部进千家规上企业，员工入万家小微企业”。

与以往的走访不同，“百千万”以“保增长、促六稳”为主题，更强调“精准”——精准把握客户需求、精准实施助企措施、精准落地惠企政策、精准推动能效提升。比如，泉州供电公司组建用能分析团队，提前分析客户近年用电情况、复工电量走势、综合能源适用性等，量身定制“一企一策”用能方案，就很有诚意，也很有效。如今，“百千万”大走访已成常态举措，已累计“现场办、限时办”解决客户诉求约6500 项。同时，对企业客户的走访，也是我们学习的机会，我们也学习客户怎么高质量发展、怎么服务好他们的客户。

第三件，发挥电力大数据“晴雨表”作用。2020年，我们构建企业复工电力指数，首创企业达产电力指数，持续开展分区、分行业电力大数据分析，按日、周、月报送，为各级政府提供推动复工复产、满产超产最精准有效的抓手。我还记得，在指数发布初期，也就是2 月12日，全省复工指数53.66，在国家电网经营区域内的27 个省（直辖市、自治区）中排名才第20位；很快，4月5日，复工指数提升到80以上，排名提升到第6位，在华东还排到首位；5月9日升到大约95，跃居国网第1 位。后来，福建省政府有关部门还专门致函，感谢公司利用大数据助力复工复产。2021年初，我们又创新推出“企业开工电力指数”，辅助各级政府精准调度经济运行。

还有一件事不能不提：今年4月23日，联系福建与广东电网的闽粤电力联网工程正式动工，目前正在高标准建设中，未来将服务区域协调发展战略、提升电力安全保障能力。一棒又一棒的接力，使20年前的伟大构想变为现实，演绎了“双满意”的一次“跨时空对话”。

《中国电业》：迈入新征程，新时代电力“双满意”工程将发挥什么样的作用？

谭永香：新时代电力“双满意”工程，是国网福建电力坚持党的领导、加强党的建设的集中体现，坚持人民电业为人民企业宗旨的根本举措，践行“六个力量”、履行“三大责任”的重要载体。两年来，我在各地调研时，比如到龙岩园田变电站、仙游电网调控中心、长乐文岭供电所、水口电站机组检修现场、明溪乡村扶贫点、福州晋安悦享充电站、公司物资库5G智能园区等等，都能感受到公司和电网的发展变化。各级党委政府，发用电客户、上下游企业、相关产业单位，也给予了我们鼓励与肯定。必须指出的是，这个“工程”，意义绝非止于几个项目、几大行动，而是以政治建设好、履行责任好、供电质量好、客户服务好、品牌形象好、队伍建设好“六个好”为总体要求和长期努力方向，是要永葆“初心”，全力打造为民办实事标杆、央企履责担当典范。

从“双满意”到新时代“双满意”，20年来，公司始终敢为人先、爱拼会赢，一步一个脚印。20 年来，公司始终胸怀“国之大者”，始终致力于为党和政府分忧，为人民群众解难，与党和国家事业同频共振、与福建经济社会发展同向前进。现在，“双满意”已成为公司全员行动指南。当前，公司正以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻国家电网公司、省委省政府决策部署，聚力深化新时代电力“双满意”工程，全力保障电力安全可靠供应，加快建设新型电力系统省级示范区，努力为福建全方位推进高质量发展超越作出新的更大贡献。

我和我的同事们，5.6万名职工，将牢记嘱托，坚守使命，在全面深化新时代电力“双满意”工程中，努力交出一份高分答卷。我们答得如何，交由人民评价。■