大数据在电力营销工作中的应用

王晟 王之赟

（国网浙江长兴县供电有限公司，浙江 湖州 313100）

引言

电力行业是基础行业，随着工业化进程的加快以及社会经济的快速发展，当前人们对电力的需求不断扩大，也使得供电企业之间的市场竞争压力不断加剧。受传统市场经济体制的影响，供电企业在电力营销管理方面依旧沿用传统的管理模式，其已无法满足快速发展的新时代要求，不仅会降低供电企业的经济效益，也会使其核心竞争力下降。在新时代新形势下如何针对供电企业现有的营销理念进行创新优化发展已成为供电企业电力营销管理需要面临的重要问题。本文通过分析供电企业进行电力营销管理的价值体现以及供电企业现有的电力营销理念和策略，针对供电企业电力营销管理的现状，提出供电企业电力营销管理的创新路径，以在保障供电质量的基础上，实现供电企业效益的最大化。供电企业电力营销产生的利益直接关乎供电企业整体的经济效益。当前供电企业在生产经营过程中虽然也逐渐认识到市场营销对企业发展的重要作用，也在积极优化电力营销管理理念和方法，但在实际运营过程中依旧存在部分问题和不足，从而影响到供电企业的稳定发展。电力能源因其本身的不可储存性以及生产供销一体化的特点使得其营销管理的方式和路径与其他传统产品不同，因此为促进供电企业的持续发展，供电企业在电力营销管理方面就要不断优化创新，明确市场变化情况，不断提高自身的口碑和品牌形象建设，以紧跟时代发展步伐，满足新形势下市场的用电需求，从而推动供电企业的长期发展。

一、供电企业电力营销现状

（一）营销方式不够完善

我国的供电企业长期受到垄断经营模式的影响，缺乏市场竞争的观念。出现该现象的原因是部分供电企业在发展过程中没有完全认识到电力营销工作的必要性，对电力营销的管理方式不够重视，忽视了对电力营销管理工作的研究，且缺乏对电力营销方式的完善以及创新，使当前电力营销手段和方式都相对单一。由此，导致我国部分供电企业的基础工作不够完善，使该地区的客户对电力企业的相关信息了解不足，影响供电企业的进一步发展。

（二）服务意识不足

由于供电企业长期在我国的市场中处于垄断地位，使得部分供电企业的工作人员在进行电力销售等工作时，没有充分意识到服务职能以及服务意识的重要性，并且缺乏相关业务的培训工作，导致供电企业的整体服务能力不高。此外，部分供电企业在进行营销工作时没有形成服务意识，仅凭经验去进行管理，缺乏理论性以及科学性的支持，使得公司的业务难以满足消费者的实际需求，整体服务队伍素质和能力相对较差，导致供电企业的服务水平难以满足市场发展的需求，从而降低了企业的市场竞争力，最终影响企业的发展。在新时代背景下，为了提高人们对电力资源的使用质量，越来越多的供电企业开始重视相关工作人员服务意识的培养，打造优质的服务，以提高企业的市场竞争力。

（三）电力系统服务意识淡薄

在经济体制改革的过程中，我国明确了社会主义市场经济体制内容，电力行业之间的竞争也越发激烈，电力企业要想持续稳定地发展，就一定要更好地为用户服务，提高服务意识，满足用户对电力的需求。电力行业中有很多企业都是垄断经营，导致电力营销工作人员的能力较低，综合素质不符合用人需求，服务内容落后。电力系统中的服务设施未得到及时更新，出现了老化等问题，在营销管理中缺乏现代意识，无法在短时间内为用户解决问题，会流失用户群体，影响企业整体的经济效益。电力企业一定要提高对电力系统服务意识的重视程度，以电力营销为主，完善服务系统，加强培训力度，从电力系统的长远发展进行考虑，提高电力系统服务意识。

（四）部分营销队伍的市场管理较为淡薄

现阶段，部分电力仍然在保留固有的思想观念，忽略用户的诉求，不了解当地电力资源消防的发展趋势，用户上门寻求服务才会给予帮助，高科技环保电力设备应用不够，电力营销效果不理想。企业未进入推销模式，制定的用电管理内容比较落后，不符合实际，电负荷得不到提高，在负荷有效的条件下，电力企业的经济效益得不到提高。在配电网中，电力系统的运行能力得不到发挥，负荷应变能力差，运行方式不够灵活，以上情况是导致电力事故出现的主要原因。农村地区缺少有效的电力管理，供电设备老化陈旧，无法运行，跟不上农村经济的发展。电力市场因此得不到开发，电力营销工作无法开展。

（五）行政干预方面存在的问题

行政管控部门是电力企业持续发展中不可或缺的存在，既要制定企业发展方向，还要监督企业发展实事求是，不走偏路。有效落实政策方针，更要了解和分析客户自身真实需求，依照市场实际情况进行调整，依照该方式提高其竞争实力。虽然行政管理部门对于企业电费电价制定有着相应的干涉职责，但在电费电价制定的同时还应考虑电力市场实际情况，不能过于关注其自身利益，还应立足市场，依照各类用户设计不同类的定价标准，保持工作的协调统一性。

（六）转供电加价严重，损害电力企业形象

转供电现象是随着电力企业与社会经济发展而共同存在的。现阶段，部分产业园区和写字楼，以及物业和商业综合等转供电的主体来向终端客户收取电费时，常会增加部分管理费用与设备损耗费用，还会在加收服务管理费用，将转供电转换成盈利行为，从而造成其终端用户整体用电成本超出直供用户。但是因为信息存在不对称的现象，使得我国现阶段出现多次降低工商业电价，但未能惠及终端用电人员，在很大程度上损害了我国电力企业的形象。

二、大数据在电力营销工作中的应用

（一）应用在抄表环节

在电力营销这项工作当中，对用户所产生的电能消费进行收费的时候会将相关的数值直接在仪器上进行提现，而不是出现在相关的计算软件上，所以在这个过程当中就需要经过抄表工作，需要将仪器当中显示的数值准确地抄录到用电记录当中。在之前那种传统的计量工作当中，主要是由人工抄写的方式来完成这一环节的工作，相关工作人员在进行抄写的过程当中，可能就会出现一些细微的误差，因为在这个记录的过程当中，需要和电能单价进行乘法计算，所以在抄录以及计算的过程当中都有可能会出现误差。所以，在传统的抄表方式当中，在速度方面会有所限制，而自动化系统在实践的运行过程当中，就能够很好地去将数值进行采集，从而再次进行计算，并且也会对一些复合情况进行实时统计，之后会将所有信息和数据传输到整个营销系统当中。特别是在实际的工作当中，可能会遇到一些公用变用户用电的情况时，计量系统就会进行针对性监测，自动将其记录到营销系统当中。除此之外，自动化抄表系统在实际应用过程中，还能够根据计量装置上的标码和用电量进行统一的收集和记录。在这项工作当中，全部由系统自动完成，不会有人员操作，这样就可以很好地避免人为因素的误差。工作人员只需要在数值扫描等环节进行实时的监测，就可以有效地避免误差出现。这项系统能够将所有的用户表上的数值进行自动收集和记录，所以不需要让相关人员外出进行抄表，这样就能够有效节约工作时间和精力成本，同时也能够有效地提高计量工作效率和质量[1]。

（二）运营发布管理

运营发布管理是为运营人员提供资讯发布管理、广告发布管理、热点功能配置等相关支撑与管理。资讯发布管理是运营人员根据运营需求，新建运营相关资讯内容，对资讯信息（标题、形式、图片、文章内容、产品等）进行上传录入并对资讯信息进行审核。通过编辑内容，选择投放推广渠道等，对内容资讯进行统一维护与管理。广告发布管理是运营人员根据活动推广需求统一维护运营广告信息，包括广告名称、广告类型、投放区域、投放活动、投放时间、投放人群、备注、图片、标题、H5 链接等，并创建活动相关广告内容，提交审核。活动模板管理是活动运营人员根据活动形式，选择相应的H5 活动模板进行活动配置[2]。

（三）创新供电企业营销管理的理念

在新的市场环境下，供电企业要想获得新的生机，促进企业的可持续发展，必须转变发展理念，通过运用营销管理的模式扩大供电企业的市场，满足新时代下客户对于电力资源等电力业务的需求，使供电企业不仅能够获取旧客户的信任，还能够吸引新客户。这需要企业在进行营销管理工作时了解市场发展的趋势以及新旧客户的消费需求，结合客户的心理进行营销管理。例如，供电企业在进行电力营销管理工作时，可以创新营销手段以及营销管理工作的理念。首先，在建立及完善相对应的制度时，应树立始终以服务消费者为第一工作要点的观念，重视企业发展和营销工作与消费者的关系。其次，要加强对市场发展方向的研究，了解市场上供电企业的发展定位，强化生产工作与营销工作并重的理念，使供电企业在新的市场环境下获得相应的竞争力。最后，运用符合社会发展趋势的新型理念进行供电企业电力营销管理工作的创新，始终以新型理念引导电力企业的营销工作，促进供电企业的发展，从而在新市场环境下推动供电企业的可持续发展[3]。

（四）不断优化智能电表和集抄系统应用方法

科学技术水平的不断发展使线损管理工作的手段与方法多样化，所涉及的电力基础知识相继较多，在大数据时代背景下，应充分利用电网侧采集系统、用户侧手机App 的有关数据，采取安全的分析手段，集中应用并处理智能电表和集抄系统的相关问题，在全面融入计算机处理技术的同时，改变传统的处理模式，确保供电企业取得最大的经济效益。

（五）培养高素质的人才

提高电力营销管理岗位的薪资待遇，以吸引更多高素质的营销人才进入到供电企业，从而保证其能够带动创新供电企业原有落后的营销理念，不断满足新时期用户的用电需求。完善供电企业的营销规章制度，定期开展内部员工的培训和再教育工作，使其明确不同用电类型的收费标准以及供电企业的发展需求，保证其具有前瞻性的眼光和营销思路，能够积极响应政府号召，综合考虑电力行业的整体发展情况，从而创新电力营销管理理念，提高供电企业的效益[4]。

结束语

总而言之，自动化计量系统在实际应用过程中，能够有效提高电力营销工作效率和质量，并且能够促进企业智能化建设和发展。因此，电力企业方面在发展的过程当中，需要对自动化系统引起足够重视，不断地更新和完善相关的计量系统，同时也需要提高相关工作人员的专业能力和综合素质，从而才能够有效提高企业的经济效益[5]。