关于企业工会如何履行好职工服务职能的研究

彭丽萍

（上海发电设备成套设计研究院有限责任公司，上海 200240）

近年来国有企业改革持续推进，对工会工作也提出了新的要求，构建服务型、学习型工会组织，促进相关制度的不断完善，为广大职工带来更加全面地服务，这是推动国企持续稳健发展的重要前提。工会在组织进行各类职工服务工作时，必须要始终坚持从广大职工的实际情况着手，始终坚持与时俱进，不断推动工作方法和工作内容的创新，致力于为职工处理切实问题，让工会真正成为温馨的职工之家。

一、国有企业工会职能分析

首先是维护国有企业职工群众的合法权益。国有企业日常经营管理过程中必须要充分凸显出职工群众的主人翁地位，工会从本质上来说是为促进国企持续健康发展而设置的密切联系职工群众、保障职工合法权益、维护职工社会地位的组织机构。借助于履行好维护职工合法权益的职能，帮助广大职工处理好日常工作和生活中遇到的问题和困难，确保企业职工队伍的稳定，为企业经营管理带来更加和谐的内部环境，促进国企内部凝聚力与向心力的提升[1]。其次是引导教育职能。工会借助于职代会亦或是其他各种渠道对广大职工群众实施引导教育，推进落实民主监督与管理，工会履行教育引导职能一般是依靠多元化的培训教育方式，根据职工的实际情况鼓励其积极参与各类学习活动，充分激发其积极性和主动性，促进职工队伍整体素质的提升。最后是职工服务职能，工会工作人员必须要主动进入职工队伍中去，清楚掌握他们的思想状态，听取他们的意见和建议，帮助职工群众处理好实际问题，坚持为职工办好事、办实事，让他们能够感受到企业的关心，能够消除后顾之忧，从而以更加饱满的精神状态投入到自身工作中去[2]。

我们应当认识到，积极为职工服务属于国有企业工会组织所有工作的出发点与着力点，也是工会的重要生命线。为深刻领悟中央群团工作会议精神，贯彻落实习近平总书记对国有企业工会工作的具体要求，国企工会必须要努力增强职工服务意识，不断优化职工服务水平，密切联系职工群众，做好职工群众的“娘家人”。

二、企业工会履行好职工服务职能的对策建议

（一）更新思想理念，提升工会组织凝聚力

首先应当坚持树立没有职工群众就没有工会组织的思想认识。在新的历史发展时期下，国有企业工会应当更新思想理念，真正认识到职工群众对于企业发展的重要意义，认识到职工群众在工会工作中发挥出的重要作用，认识到为职工服务是工会组织必须要履行好的职责与义务。对企业职工来说，其往往处在生产一线，不管是对企业生产经营活动的了解还是对具体情况的认识都更加全面清晰，所以应当积极听取他们的意见和建议，尽可能确保职工群众满意，充分尊重他们的主人翁地位，这样才可以确保工会各项工作的科学开展。其次应当确保职工服务和评价的有机融合，将其当成是考核工会工作的重要依据。国有企业工会必须要深入思考应当选择什么样的形式来为广大职工带来更加优质的服务，因此应清楚规定工会组织为广大职工处理好他们密切关注的问题，严格按照有求必应的原则，当职工群众在生活或工作中出现问题和困难，工会应第一时间予以帮助和解决，让广大职工体会到企业的关心，提升他们对工会组织的信任度。把职工服务和职工评价联系起来，将职工评价当成是判断工会工作是否落实到位的依据。再次是工会需要秉承正确的群众观点，要清楚了解自身职能，密切关心职工，爱护职工，深入到基层一线，充分和职工群众进行沟通，拉近工会与职工的距离。最后是应当确保工会各项工作的群众化，对于国有企业工会来说，工作方式方法应当表现出群众化的特点，要深入群众，主动和群众交流，认真听取群众的意见，如此才可以真正了解职工群众内心所想，确保工会职工服务活动的针对性和实效性。

（二）创新工作方法，提高职工服务的能力

在新形势下，国有企业工会职工服务职能的履行必须要注重对工作方法的变革与创新，从而不断提升职工服务能力。近年来国有企业已经迈上了深化改革的道路，这是国有企业持续健康发展的客观需要，对于国企工会而言，也应当以更加敏锐的目光来洞悉日益复杂的市场经济环境，从传统的工作模式中逐渐解放出来，力求工作方式方法的更新与变化，以新时代背景出发为广大职工带来更加多样化和个性化的服务，精准抓住职工服务的着力点[3]。

近年来现代信息技术、大数据以及云计算等都在工会职工服务中得以广泛应用，借助于搜集分析职工使用各类网站、APP 的时间、频率和方式，了解他们对工会工作的需求，比如说企业职工点击量最多、浏览量最多且访问时间最长的内容便是他们最感兴趣，从而帮助工会人员了解职工的偏好需求。在这一基础上，工会首先建立了信息互通平台，对线上线下职工服务活动予以充分整合，把工会网站、职工之家微信公众号以及企业官网中的信息予以整合互动，建立了一网、一微、一端的系统平台，为广大职工带来了集服务、管理、宣传、学习为一体的智慧工会服务机制，推进落实全覆盖、零距离的职工服务新模式，真正做到资源信息互动、活动共享，将其当成是工会工作的重要载体，让广大职工能够切实感受到工会就在自己的身边。其次是进一步拓展工会“朋友圈”，国有企业工会组织积极推进打造线上线下无缝衔接、职工需求引领的全新服务模式，推进建设新媒体阵地，不断扩宽工会职工服务“朋友圈”覆盖范围。在这一过程中也积极开展好互联网信息技术学习培训活动，提升工会工作人员的专业技术能力和服务水平，强调智慧工会相关实务活动的培训，比如说对职工之家微信公众号的编辑、审核，对工会抖音账号的维护推广等。对于信息提供与职工服务项目开发来说，工会工作人员始终坚持从职工需求出发，不断挖掘各种职工喜爱的内容，在智慧工会服务体系建设过程中尽可能满足他们的需求，促进职工服务质量的提升，增强广大职工的幸福感和满足感。

（三）结合实际情况，构建服务型企业工会

一方面，应当促进职工服务方式的变革。应当始终坚持打造以工人先锋号为主的服务载体，基于日常管理、生产经营等方面着手，鼓励广大职工主动参与各项工会活动，确保工会职工服务工作的常态化开展。另一方面，应当促进职工活动形式与内容的变革，坚持与时俱进，组织开展广大职工喜闻乐见的活动。比如说工会组织的三八节表彰活动，一些女职工觉得表彰名额少，因此参与积极性不足，将自己排除在外，因此工会可以将该活动进行拓展，除开表彰先进还为广大女职工提供了一个展示自身才艺和特长的平台，她们能够展示自己在音乐、绘画、舞蹈、厨艺等方面的优势，如此一来就让更多女职工主动参与，也可以充分发挥出模范宣传作用[4]。又如国企工会能够灵活运用QQ、微信等工具，依靠这些信息化平台将职工联系在一起，和他们进行实时沟通交流，摆脱时间和空间的束缚，第一时间帮助职工解决问题，了解他们的真实需求，为广大职工提供一个能够表达自身诉求和观点的平台和空间，让工会成为职工的温暖之家。

在实际工作中，企业工会组织进行职工服务活动时借助于线上线下并行的方式来给职工带来更加多元化的选择，比如说过去仅仅可以在线下组织进行的职工运动会，我们创新地设计了网上运动会，根据各类健身项目时间、耐力、体力等来进行排名，亦或是借助于微信小程序让职工通过上传图片视频等方式组织进行线上竞赛活动、网络书法大赛、线上才艺比拼等，构建和谐良好的网络文化环境。另外企业工会还积极为广大职工提供了丰富的福利，比如说每年为职工带来免费体检、休假、重要节庆日发放过节费、早午餐补助、职工生日祝福和福利、结婚福利、生病维稳等，建立了非常全面的福利网。同时工会还定期对职工的幸福感指数进行走访调查，以调查结果来调整职工服务工作，确保工会工作的针对性和实效性，制定了弹性福利计划以及福利自主菜单，确保广大职工可以结合自身实际需求来灵活选择各类福利，给他们提供了专属的福利套餐，真正做到了职工服务的个性化和人性化，广大职工幸福感指数持续提升，职工队伍凝聚力和向心力不断增强。

（四）完善工作机制，为职工带来更多保障

首先应当完善组织保障机制。对于职工服务职能的履行来说，企业工会发挥着非常重要的作用，具有无法代替的意义。工会组织直面职工群众，掌握更多实际情况，对广大职工的工作与生活状况有更多的了解。因此应当依托工会组织，推进构建工会干部联系职工机制、帮扶服务机制以及信息共享机制，从而给广大职工带来更加便捷和优质的服务。其次是人员保障机制。打造一支高素质专业化的工会干部职工服务队伍，通过专职和兼职相联系的办法，将工会干部和积极分子作为主要力量，发展更多志愿者，致力于为基层职工带来优质服务[5]。最后应当完善线上职工服务的评估和检测机制，对工会网站、职工之家微信公众号以及智慧工会服务平台的运营情况、职工浏览和点击数量、活跃度等数据予以定期评估，根据评估结果对职工服务工作进行合理调整。同时企业工会大数据中心也着手推进构建，将工会大数据中心当成是智慧工会服务体系建设的关键一环。完善线上职工服务评估检测机制能够帮助我们对各个阶段工会线上服务的开展效率和实际情况有全面了解，确保线上服务的科学高效开展。为构建线上线下职工服务紧密衔接的工会工作机制，企业工会近年来投入较多资金推进软硬件设施建设，同时积极聘请专业人才来负责运营维护、线上活动策划以及网络安全等相关工作，把新媒体建设纳入到工会工作体系中来，设置专门的资本推动智慧工会平台构建。

除开上述几点措施之外，企业工会还落实推进职工权益保障、困难职工帮扶以及就业创业服务等相关工作，力求建立更加和谐良好的劳动关系，不断提升企业职工的安全感与幸福感，促进职工服务工作机制的进一步完善，确保企业在持续稳健发展的过程中职工能够获得更好的服务和保障。比如2021 年春节，为确保就地过年的职工可以安心稳定过年，企业工会给他们提供了丰富的过年福利，为就地过年的职工发放了粮油等各种年货，同时还给他们提供了一份特别的春节礼包，工会工作人员对春节期间留守生产一线的职工也带来了慰问品。

三、结语

综上所述，近年来国有企业改革步伐不断推进，工会工作的重心也必须要有所转移，要为广大职工群众提供更加全面优质的服务。对国有企业工会而言，应当尽快更新传统的工作模式，根据广大职工的实际需求来探索工会工作与职工服务的最佳契合点，清醒认识到自身的角色定位，真正履行好职工服务职能，促进各项工作质量与效率的提升，进而确保国有企业的持续健康发展。