温情相伴，助力学生走出人生低谷

◎李玲玲

一、案例基本情况

2021年春节假期，电影《你好，李焕英》异常火爆，凭借口碑票房双丰收完成全面逆袭。影片根据演员贾玲的亲身经历及同名小品改编，讲述贾晓玲在经历“子欲养而亲不待”的悲痛后，穿越时空回到过去，触摸年轻的父母和他们梦想的故事。沉浸剧情、产生共鸣的同时，我不禁想起了曾经带过的学生晓雯（化名），她和主人公贾晓玲有着极为相似的经历，在刚刚迈入大学不久，遭逢母亲意外离世。为此，她一直郁郁寡欢，沉浸在痛苦中难以自拔。经过学院、辅导员、家庭和朋辈的帮助，晓雯最终历经蝶变，进入理想的学府继续深造。

二、组织实施过程（处理处置）

接到晓雯电话的时候，正是初冬的雨夜，我从她急促的声音中，听出了她内心深处的忐忑不安，“老师，我舅舅开车过来接我，说妈妈在家里发生了一些事情。我心里特别着急，想跟您请假。”

回校之后，她来找我销假。我发现，原本活泼开朗的那个小姑娘消失了，取而代之的是郁郁寡欢、泪眼愁眉的她。

我把她带到谈话室，尚未坐定，晓雯的眼泪就哗地一下流了出来。我扶她在沙发上坐下，给她拿了几张纸巾，拍拍她的肩膀，待她情绪稍微缓和一些，我便问道：“有没有什么地方老师能帮得上忙的？”此话一出，她立刻又泪如泉涌。

我在她断断续续的哭诉中，验证了内心早已预料的猜想。晓雯的姥姥那段时间做了一个手术，术后出院回家，由几个儿女轮流照看。当日正是晓雯妈妈看护，初冬的夜晚已是天凝地闭，为避免老人受寒着凉，妈妈在房间里生起了炉火，房间的门窗都关得严严实实的，结果……

“老师，您知道吗？我从未想过妈妈会以这种方式离开我。当家人发现的时候，妈妈的脖子都已经硬了……”说到这里，晓雯再次泣不成声。我深知，积压已久的情绪必须要有一个出口，而且，肢体语言有时比单纯的言语开导要更胜一筹。于是，我主动拥抱她，给予她情感上的支持与鼓励，又递给她几张纸巾，轻声说道：“老师特别能理解你现在的心情，你要是想哭，就靠在我的肩膀上痛痛快快地哭一场吧！”话音未落，晓雯就失声痛哭。

国庆假期，妈妈希望晓雯能够回家团聚，而晓雯早已和舍友商定好一起去青岛游玩，为此，她在回家和去青岛游玩之间选择了后者。没想到，不久之后，妈妈竟因意外和自己天人永隔了。晓雯整个人近乎崩溃。我就这样静静地陪着她，听她倾诉，不时地给她一些回应，偶尔用手拍拍她的背，帮她擦擦眼泪。时间在不知不觉中慢慢流逝，她的悲伤情绪也伴随着我的安抚逐渐趋向平缓。

把晓雯送回宿舍之后，我叮嘱她同宿舍的好姐妹馨月（化名）好好陪她，多给她一些鼓励和支持。回到办公室，我立刻向领导汇报了情况，并与领导一起商讨了帮扶晓雯的具体方案。随后，我联系了晓雯的父亲，请他节哀的同时，也希望他能够抽出时间开导晓雯，多给她一些支持和鼓励，帮助她尽早走出痛苦的阴影。接着，我召集了班里的主要学生干部和晓雯的舍友，简单说明了情况，嘱咐大家平时多关心晓雯，及时关注她的动态和变化，同时叮嘱他们注意做好保密工作。接下来的几天时间里，我每天都会抽出时间去看她，她几乎不怎么吃东西，常常盯着一个地方发呆，眼泪也会不由自主地流下来。

母亲的意外离世，令原本就不太富裕的家庭雪上加霜。为了缓解她的生活压力，学院将其列为重点帮扶对象，给予一定的经济补助，我也经常在生活中提供一些力所能及的帮助，让她感受到温暖。为了帮助她早日走出痛苦，我特意安排了一个小型的读书沙龙，鼓励喜欢读书的她一起加入进来。经过一段时间，晓雯慢慢地从被动加入转变为主动参与，脸上的笑容也逐渐增多。但是，我知道，对于妈妈的离去，她内心里始终没有真正放下。

于是，在她生日的那一天，我特意买了一束鲜花和一个蛋糕，把她带到一处僻静的地方，让她把事先准备好的妈妈的照片放在花束中心，对她说：“我知道，对于妈妈的意外离去，你一直难以释怀，也一直因为没有见到妈妈最后一面而深深自责。在今天这个特殊的日子里，好好跟妈妈告个别吧！把你心里最想对妈妈说的话告诉她！”

看着花丛中妈妈的“笑容”，她潸然泪下。她对着“妈妈”哽咽道：“亲爱的妈妈，十八年前的今天，您把我带到这个世界上，让我感受到生命的美好，十八年后的今天，我却以这样的方式来和您告别！国庆假期，您一直希望我回家，我却没有听您的话，我现在心里特别后悔，特别内疚，特别自责，为什么当初不听您的话？您和爸爸送我来大学读书的场景还历历在目，怎么大学的八分之一还没有结束，您就突然离我而去了呢？这些天，老师和同学给了我很多关心和帮助，爸爸也一直在开导我，我也努力试着说服自己去接受您已经离开我的现实。今天是我的生日，我向您做个保证，从今天开始，我会好好学习，努力找回曾经那个活泼开朗的自己，将来我也会好好工作，照顾好爸爸和弟弟妹妹。妈妈，我会永远爱您、念您，也希望您在另一个世界能够开心、幸福！”说罢，她对着“妈妈”深深地鞠了一躬，转过身来又对着我鞠了一躬，流着泪说：“老师，真心地感谢您，感谢您这些时日的陪伴、鼓励和支持，感谢您为我准备的这个告别仪式，感谢您为我所做的一切！我相信，妈妈也一定希望我可以开心、健康地生活，我会努力学习，争取不让你们失望。”

我摸摸她的头，眼睛里闪着泪花儿：“傻丫头，谢什么！老师和妈妈都希望你能够开心、健康，也希望你能够努力学习，有个精彩的人生。老师相信，你今天对‘妈妈’的承诺，一定会竭尽全力地去实现！”她泪中带笑，露出漂亮的小酒窝：“谢谢玲姐！”

三、工作成效

告别仪式之后，晓雯每天都把自己的时间安排得满满的，穿梭于实验室和自习室之间，积极参加各种活动。历经蝶变，终于以优异的成绩考入了理想的学府继续深造，并在临近大学毕业时收获了爱情。通过这件事情，我也得到了不少启示。

（一）关注特殊群体，促进健康发展

在日常工作中要及时关注特殊学生群体，建立特殊学生档案，及时掌握他们的动态，用心引导，长期关怀。尤其是遇到家庭突发重大变故的情况，可以采用主题班会或团体辅导的方式，引导学生理解生命，尊重生命，学会珍惜生命，热爱生命，帮助学生正视挫折和压力，促进他们身心积极、健康地发展。

（二）健全预防机制，进行合理引导

作为辅导员，要不断提升自己的洞察力和敏锐性，学会从危机事件中总结经验教训，掌握危机事件的发生规律，健全危机干预预防机制，提高防范化解校园危机事件的能力。面对处于危机事件中的学生，要合理运用自身掌握的心理学知识，及时了解学生的思想、心理状况，把握学生的情绪、情感走向，通过倾听、共情、鼓励等技术，引导学生合理宣泄。

（三）寻求多方支持，形成工作合力

学校、家长、老师、学生是一个“命运共同体”，在处理特殊学生的问题时，要善于利用各种资源，寻求多方支持，发挥朋辈互助的作用，形成工作合力，尽可能地给以学习、生活等多方面的关心和帮助，帮助学生增强社会支持系统，有效缓解心理压力，重塑和谐人际关系，尽早地稳定情绪、走出困境。

（四）完善知识体系，提升业务水平

学生的情况不同，遇到的问题也不同。作为辅导员，必须掌握一定的心理学、社会学、教育学和管理学等学科知识。积极主动地通过学习、培训、研讨，努力提升业务水平，丰富知识体系，能在第一时间深入了解、精准把握、高效评估，及时有效地帮助学生解决各种问题，降低危机事件发生的可能性，确保校园安全稳定。