互联网时代电力营销服务模式创新研究

张明月 任永乐

摘要：互联网时代的到来顺应了社会主义经济的发展趋势，对电力市场化改革起着关键作用。电力市场的规模已经能够基本满足用户的用电需求，但在电力营销方面还存在一系列问题。鉴于电力营销在电力市场中的重要性，如何在新形势下开展电力营销，更好地为电力用户服务，提高自身收益，已成为电力改革的关键问题。针对电力营销的现状和存在的问题，提出了电力营销管理模式和战略手段的优化创新建议，对提高电力企业的服务满意度，增加电力企业的收入，提高企业的经济效益具有重要意义，增强企业竞争力。

关键词：互联网时代;电力营销服务;模式创新

随着我国经济不断发展，人民生活水平迅速提升，其对物质和精神享受要求逐渐增加，日常生活中，用电量不断加大，我国电力公司要根据这一情况对内部管理进行相应调整，确保为人民提供优质服务。电力营销是电力企业发展过程中非常重要的一部分，竞争意识的不断增加显示出了营销手段的价值。在电力营销工作中，需要运用现代化技术和信息资料进行管理，不断创新营销手段。不同的客户有不同的需求，在进行营销工作时，要注意这种问题，根据客户的不同需求使用不同的营销手段。

一、移动互联网背景下的电力营销服务的优势

移动互联网背景下的电力营销服务优势主要应用在配电设备巡视、智能停复电、移动用电检查、以及防窃电管理等几个方面。配电设备巡视主要借助定位技术的优势将配电设备的运行数据信息进行整合，并将信息传输到相关的管理部门的系统中，安排人员对变压器以及断路器的运行状态进行实时的监测，针对其存在的问题进行及时纠正.智能停复电主要对用户的用电系统进行观察，准确的掌握实际电费情况，方便用户缴费。移动用电检查打破时间以及空间的限制将账户的相关数据信息进行传输，可以对用户的业务信息进行查询，工作人员根据传输数据的实际情况对其进行修改，提升工作效率。防窃电管理主要是将用户信息以及封印编号进行加密，并将电能计量设备进行有效的连接，有助于保证电能装置的安全性。

二、“互联网+电力营销”管理模式对电力企业的重要意义

2.1有助于进一步优化升级电力体制

近年来，在我国能源布局的大幅度变动下，虽然在一定程度上提高了我国能源的水平，但是与此同时也为我国能源行业的发展提出了新的挑战，其中，受到影响最深的就是电力企业。在这种形势背景下，我国电力企业必须通过现代化技术的应用不断提高自身体制的优化升级，实现传统供应商向服务商的重要转变，其中最为重要的手段就是建立新型的“互联网+电力营销”的营销管理模式。

2.2有助于更好的满足当前客户对于电力的实际需求

在我国社会经济的不断发展进步下，我国各个行业为了占据更有利的市场竞争地位，往往需要结合实际情况，通过现代化技术的应用不断创新，与此同时，当前社会各行业对于人们的满意度重视程度也变得越来越高。在电力企业同样如此，因此，电力企业在电力营销工作过程中，要想更好的满足当前客户的实际需要，就需要对管理模式进行一定的创新，通过将电力营销工作与互联网有机结合起来，不断提高电力营销工作的效率和质量，更好的满足当前客户的实际需要。

2.3有助于跟上互联网的发展趋势

在互联网技术的不断发展使得其已经成为我国营销工作的重要工具之一。与传统的营销方式相比较而言，互联网营销传播主要具有下述优点：①检索更加快速便捷;②用户的体验更加优质;③运营的实际成本比较低;④能够打破时间以及空间的桎梏，正是由于其所具有的上述优点使得其应用范围在不断扩大。对于电力企业而言，“互联网+电力营销”的管理模式更有助于企业的健康长远发展，并且还能够很好的满足当前我国不“互联网+”的实际发展趋势。

三、互联网时代电力营销服务模式创新

3.1健全营销服务管理机制

俗话说：没有规矩，不成方圆。电力企业在开展营销服务活动过程中，需要根据自身运营管理实际，不断健全和完善营销服务管理机制，确保营销服务活动正常开展。①注意营销服务管理机制的全面性，既要包括智能系统建设与运维管理，又要包括电网运行技术与设备管理，还要包括用户服务管理。②积极吸纳广大用户以及员工的建议和意见，增强营销服务管理机制的适用性和可操作，让员工在实际工作中有章可循、有法可依。

3.2大数据预测用电负荷及用电需求

电力企业需要积极和其他行业企业进行合作，获取相应的大功率电器销售具体数据以及大功率电器的地理位置信息，根据这些数据信息来对用户的用电负荷进行模型预测，在此基础上再构建针对性的电路设计网络。另外，对于长期超标的用户，需要在其超出一定额度之后对其进行警示。倘若用户能够及时进行续约缴费，那么可以对用户提供一定的补偿和激励。

3.3设立客户反馈机制

与原有的客户反馈机制有所不同，基于新时代服务理念的客户反馈机制以客户为中心，电力营销服务全程电话录音，为客户服务前必须清晰说出自己的工号，当客户对电力营销客服人员的态度产生不满时，客户可直接登录电力企业的网站对客服人员进行投诉，随后会结合客户投诉内容和电话录音，对客服人员进行相应的处罚，并且在处罚后会向客户致电道歉，缓解客户对企业的不良印象。另外，客户可通过网站对电力企业的电力产品提供改良建议或对电力营销的服务提出改进建议，相关管理人员必须在第一时间对客户提出的建议进行审查，如果建议对企业发展和服务质量的提升有一定帮助，可立即加以整改，如果建议不可行則需要致电客户，并说明未接纳建议的原因，获得客户的理解。

3.4积极拓展互联网下电力企业其他业务

和传统的电力企业工作服务模式相比，将互联网技术应用于电力企业当中自有其优势，其中最主要的便是能够将用户的多方面信息进行有效连接，从而了解客户的实际需求，最终实现营销服务方面的创新。电力企业在开展“互联网+营销服务”体系的建设时，需要充分发挥用户信息收集的便捷性，对电网的设计和规划进行指导。同时，电网企业有必要和银行等企业做好沟通，通过了解客户的信贷情况来最大程度降低信用风险，避免电力企业本身陷入资金困境当中。供电企业还需要通过互联网技术来提升工作效率以及提升用户的实际工作质量。

3.5有效监管信息，降低故障概率

移动互联网大背景下，为促进电力营销服务的创新，要以电力信息为对象加大监管力度，规范做好信息采集、管理等工作，保证数据信息的安全性与完整性，避免出现信息泄露的情况。电力营销服务过程中，要高度重视网络安全防护，通过网络防火墙的设置，来为系统运行提供安全保证，并在原有基础上加大研究力度，规范设置系统程序，创新操作方式，降低电力营销服务系统故障发生概率。在此基础上，应当科学设置电网信息系统访问权限，为电力信息安全提供可靠保障，维护整个电力系统的安全可靠运行，全面提升电力营销服务水平。

结语：

对于供电企业来说，随着互联网时代的到来，客户对供电企业的营销服务提出了更高的要求。以营业厅为代表的线下服务模式已不能满足客户的需求。因此，企业依托互联网进行营销模式创新势在必行。

参考文献：

[1]段莉.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].百科论坛电子杂志，2020（6）：1494.

[2]石岩.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].魅力中国，2020（11）：375-376.

[3]王芳.互联网时代电力营销服务模式创新研究[J].百科论坛电子杂志，2020（12）：1803.