通信行业数字化转型路径探索与实践

摘要：在互联网技术迅速发展的背景下，许多行业都在不断革新和转型，通信行业数字化转型也不可缺席。在日新月异的时代，通信行业应该创造自己的优势，利用一切可利用的资源高效完成企业数字化转型。基于此，本文针对这个问题进行深入探讨，希望能为通信行业数字化转型提供可行有效的策略。

關键词：通信行业;数字化转型;路径探索

引言：

2021年，中国改革开放已有43年，纵观历史，中国通信行业的飞跃都与互联网技术发展紧密相连。在数字化时代到来的今天，整个社会与各个企业都受到了巨大影响，尤其是5G时代的到来，相信通信行业数字化转型将会把通信行业推向一个新的巅峰。

一、通信企业数字化转型的重要意义

（一）通信企业数字化转型为经济发展提供保障

随着科技的不断发展，人们很多常规的线下活动被迫变为线上活动，而居家办公也成为一种常态，企业的数字化转型就显得非常重要。另外，互联网媒介的革新也使数字经济的地位越来越高，如果不转型将会被社会淘汰，其经济发展将跟不上时代的发展。

（二）通信行业数字化转型能推动科技创新

任何事物都是在不断变化与发展，一成不变、原地踏步将不会得到长足的发展。这个时代科技创新是社会发展的重要条件，没有创新就不会进步。通信行业数字化转型能推动科技的创新，保证通信行业处于发展的前端，同时也能保证关键技术的有效更新。

二、通信行业数字化转型的策略

通信行业数字化转型的过程中，企业需要直面转型的一些困难，改变不足之处，积极面对很多问题。首先在转型中不能只关注自己的利益而不顾相关人员的利益，通信企业的发展是为中国乃至世界人民服务，没有人民就不存在所谓的发展。其次要脚踏实地，立足现实，以发展的眼光看待新事物，并且及时抓住发展的机会，整合资源。最后要有创新的意识，培养具有创新意识的人才、挖掘新颖且合理的运营方式。

1、建设通信行业数字化的人才队伍

加快通信行业数字化转型，离不开对人才的培养，如今是数字化转型的关键期，各个企业都在竞争数字化人才，这更说明数字化人才队伍的建设对于一个企业发展的重要性。通信行业要想快速转型，可以通过引进、培养和激励等方式建设人才培养方案，为企业的发展打好坚实的基础。在建设人才时要明确企业需要的是什么样的人才，并且分类培养，如队伍干部人才、专家探索性人才等等，做到有针对性提高人才建设。

2、打造精品网络

加快通信行业数字化转型，通信企业数字化人才需要发挥专业所长，各司其职，努力打造精品网络。通过各种方式，使网络的覆盖率更广，质量更好，提高好的服务给数字化转型奠定基础。一些地方比较偏远，网络的基础设施比较陈旧，这就给数字化转型造成了一定的阻碍，改善这些地方的网络基础设施建设也是一个不可忽视的关键点。

3、以优质的服务带动发展

通信行业主要以个体消费和相关单位消费为主，因此通信行业的服务极为重要。只有好的服务才能抓住顾客的消费，打造良好的口碑。通信行业的工作人员应该懂得换位思考，如果自己是消费者，自己需要的网络精品是什么，深度且正面看待当前通信行业的服务出现的不足之处并及时改正，填补漏洞，通过不断完善与革新，给消费者更好的服务。尽管很多地区的通信企业都以客户为中心，为客户提供良好的网络环境和网络产品，但是在为客户服务时会出现工作人员不耐心，处理问题速度缓慢，不积极的现象，另外也会出现业务种类缺乏且性价比不高的套餐情况。这在很大程度上影响了通信企业的口碑与发展，应当加以修整。

4、以数字化的方式完善运营体系

加快通信行业数字化转型，需要以数字化的方式完善其运营体系。首先要从各个渠道融合运营体系，创建有秩序、规范的一体化运营体系，提高客户对优质的运营体系的体验。在过去通信企业的运营渠道似乎各成一派，互不相干。但实际上一个通信企业中的运营体系，不管表面上看起来如何不相干，但他们都会互相关联，互相依存。在数字化背景下，利用数字化打造一体化的运营体系，需要将各个渠道拧成一条绳，互相融合为一体，线上与线下相互结合。既能节约成本，又能提高工作效率。其次要创造不一样的电子商务产品体系，这就需要使现存的模式得到改变，将全新的电子商务产品运营作为核心。把线上的工作人员与线下的工作人员协调好，工作的时候能相互沟通，加强合作，促进业务发展与产品的销售。最后要重新分配资源。纵观传统的资源配置，资源的配置都是从上到下的方式，如今可以转换思维，将资源的分配方式转换为哪里有需求就分配到哪里，让资源充分利用起来。

三、结束语

综上所述，当今世界是不断变化不断发展的，互联网的存在让世界的发展变化更加迅速，让企业的发展更加便捷顺畅。数字化时代又给各企业的发展带来了更多的机遇与挑战。通信行业面对不断变化的世界，需要紧随潮流，抓紧机遇，通信行业数字化转型成为必然。通信行业应该从人才队伍建设、打造网络精品、优化服务、完善运营体系四方面加快通信行业的数字化转型，适应数字化发展的潮流。从而促进社会一直高质量、高速度发展。

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作者简介：

吴雅琦;出生年月：1991年2月10日生; 籍贯：四川成都;民族： 汉 学历：在读硕士研究生; 职称：中级会计师 研究方向：企业管理