电费回收管理及电力营销服务探析

孟轩 尹佳伟

摘要：随着社会主义市场经济的发展，我国的综合国力稳定提高，人民对电力资源的需求也在不断增加。电费回收管理工作比以往面对的问题也更加复杂。对此，电力企业的管理层要不断深化市场化改革，提高营销的质量，优化营销服务，提高效益，保证电力事业的健康稳定发展。

关键词：供电企业;电费回收;优质服务

电费回收管理工作是电力企业所有工作中非常重要的一项工作，有效的做好电费回收工作可以为电力企业提供充足的周转资金，对促进电力企业的发展有着非常重要的意义，因此需要电力企业将电费回收效率低，回收困难等问题解决，同时不断的提升自身企业的服务水平，从而使企业可以在激烈的市场竞争中获得稳定的发展。

1.电费回收管理和电力营销服务概述

1.1电费回收管理工作的特点

虽然我国现在很多地区已经开始使用预交费电能表对原有的电费回收管理工作进行改进和完善。但是电力系统中的预交费系统中的应用范围相对较小，因此，目前我国电力电费回收管理工作的主要模式仍然以“先用电，后交费”为主。这种电力费用缴纳方式在很大程度上增加了电力企业的电费回收难度。尤其是针对一些用电大户—企业公司、工厂等机构的电费回收工作的难度更大。因为随着经济结构的不断调整和变化，很多公司企业在经济发展过程中倒闭、破产，造成公司企业的电费无人交的情况，严重损害了电力企业的经济收益。另一个造成电费回收工作困难的原因是一些地方政府部门，假公济私，利用关系、人情故意拖欠电力企业的电费。因此，当前电力企业电费回收工作的主要特点就是：电费回收工作难度大，回收质量不高。

1.2电力营销的内涵

电力营销的目的是帮助供电企业结合市场发展以及消费者的实际需求，对企业营销策略作出针对性调整，为电力用户提供更加高质量的电力营销服务，争取以最小的投入获得最大的工作效益，为企业的长远发展奠定坚实的基础。

2电力企业电费回收困难的原因

2.1企业无力进行电费的支付

我国经济在不断转型，很多企业由于生产技术以及生产力都非常落后，导致他们的经营活动无法获得一定的经济效益，企业没有能力去支付员工的日常工资以及福利，更没有能力去进行电费的支付，很多都走向了破产。

2.2企业恶意对电费进行拖欠

在当下这个市场，很多企业并不具备一定的法律意识，很多时候为了能够减少生产成本，会想尽各种方法对缴费进行规避，他们会采用对企业资金进行转移或者是企业兼并等多种方法将之前企业剩下的费用进行申报破产操作来有效的逃避缴费，其中逃避的缴费就包括有电费，在这种情况下，很多时候电力企业无法做好及时的应对，就导致大量电费无法收回，因此也就限制了电力企业的资金流转，同时也降低了电力企业的经济效益。

3.加强电费回收管理的方法

3.1提高电力企业的内部管理水平。

相关的电力企业应该做好内部的管理工作，首先，责任落实到每个人，要有一套合理的电费回收管理机制，将电费回收管理的各个环节责任都划分清楚，一旦出现欠费，找到相关的责任人员，了解情况，给予处罚。要定期开展培训工作，提高电费管理人员的业务水平，管理人员要有根据国家的相关政策，随时调整应对方法的能力;其次，电力企业还要建立完善的监督机制，以防不法分子从中破坏，为了一己私利，行贿受贿;最后，电力企业要建立相应的奖惩措施，对那些工作积极认真负责的员工，给予奖励，对那些没有完成任务，具有消极情绪的员工给予处罚，这样才能充分发挥员工的主观能动性。

3.2提供优质服务，为电费回收营造和谐的环境

首先，多途径宣传电力法律法规。广泛利用各种媒体，加强对有关供用电双方的权利和义务，以及供电企业关于电费回收规定的宣传，并加大对“电是商品”的宣传力度;其次，供电企业通过主动加强与政府的沟通。争取政府对电费回收工作的理解与支持，协助供电企业解决电费回收问题，最后，丰富电费的缴费方式。目前收取客户电费的方式主要有营业厅现金收费、转账、银行代扣、银行柜台等。随着计算机网络的发展和银行网点的增加，供电企业要主动加强与银行的合作，不断丰富电费的缴费方式，在有效降低电费资金安全风险的同时，供电企业的电费回收也可得到基本保障。

3.3缩短抄表周期，降低催费难度和电费风险

目前供电企业抄表结算周期很长，资金周转容易出现困难，甚至可能出现停产欠费情况的企业，为保证电费能顺利回收，供电企业与这些企业签订了缩短抄表结算周期的电费缴付协议。经过几个月的跟踪观察，发现某个企业经营状况仍不见好转，形势不容乐观，采取相应的措施，避免电费回收风险。

3.4提升供电服务

随着现代信息技术的不断发展，应用先进的技术手段也可以提高供电服务质量。第一，电力企业可以与各种媒体、网络进行沟通，向社会公布电力法律、法规的有关规定，明确双方的权利和义务。通过增加多渠道的宣传模式，向普罗大众宣传电的商品属性，潜移默化的影响人们的意识，提升电费回收工作效率。第二，电力企业还可以通过与当地政府向协商，促使电费回收工作得到政府的支持，由政府监管，提升工作效率。第三，增加电力缴费的形式。随之网络时代的到来，传统的现金收费、柜台缴纳的方式需要等到更新与优化，通过应用网络来拓展缴费的渠道，例如网络缴费、ATM机缴费、银行转账等等，同时对于余额不足或欠费的情况可以下发提醒短信，这样也能够提升电费回收工作的效果。减少电费资金风险的同时还能够保证电费回收的质量，为广大客户提供了便捷。

4有效提升电力营销服务水平的建议

4.1人性化的电力营销服务

不论是在电力营销的售前时期，售中时期，还是售后时期，都应该全程将人性化的电力营销服务贯穿其中。在电力营销的售前时期，电力企业的经营管理者需要给予用户的实际用电心理一定的重视，真正的去弄清楚用户的实际用电需求，同时需要借助多种媒体平台对企业展开宣传以及推广，争取能够形成一个稳定的消费群体。在售中时期，电力企业一定需要将供电的质量进行保证，争取给每一个用电用户都提供非常幼稚的服务，从而使供电企业可以在用电用户中形成一个良好的口碑。在售后时期，需要用电企业给予用电用户的问题反馈一定的重视，并且需要将企业的营销服务管理机制进行完善，同时需要对营销服务管理中存在的问题展开经常性的总结，从而使企业的营销服务水平得到提升。

4.2增加企业和用户之间的沟通以及交流

电力营销服务水平的好坏，用电用户是最具有發言权，因此供电企业需要给予用电用户一定的重视，发自内心的为用电用户进行着想，使用电用户可以对供电企业产生一种好感。另外，在电力营销过程中，供电企业一定需要将保证电力安全作为企业的一个首要任务，经常性对供电线路展开维护以及检查，使每一个用电用户可以安全用电。

结束语：

现阶段，我国社会经济发展的一日千里将电力企业推向了激烈的竞争环境中，优胜劣汰的客观规律使得电力行业存在着企业兼并与破产的普遍现象。市场竞争的加剧给电力企业领导者带来了巨大的压力，迫使电力企业以各种方式提高自身的营销服务质量，在激烈的竞争中谋求立足之地。电费是电力企业实现基本经济效益的重要途径，是电力企业维持其生产、供电、营销这一流程正常运作的基础。

参考文献：

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