沟通技巧在健康体检护理中的应用价值分析

哈尼克孜·阿不都热依木

【摘要】目的：分析溝通技巧在健康体检护理中的应用价值。方法：纳入150例体检客户，全部在2019年3月到2021年4月于本医院接受体检，将2019年3月至2020年3月接纳的75例接受常规护理的体检客户列为参照组，将2020年4月至2021年4月接纳的75增加了沟通技巧优质护理服务的体检客户列为研究组，将两组体检客户护理服务满意度进行对比。结果：从护理服务满意度看，对比结果（P﹤0.05），研究组护理服务满意度更高，与参照组比较，差异显著。结论：在健康体检客户的护理中应用沟通技巧优质护理服务，护理效果显著，可以有效改善医护人员与体检客户的关系，提高体检客户满意度。

【关键词】沟通技巧;健康体检;护理服务满意度

健康体检是针对每个人在还未出现临床症状和身体不适时进行的全面体格检查，及早发现隐患症状，保证把疾病扼杀在萌芽状态，达到提早预防、保持健康的目的。健康是人类一大财富，健康对于每个人都很重要;但在健康体检的过程中，因健康体检人数众多，且年龄、素质、学历各不同，在健康体检的过程中沟通不到位可导致纠纷的发生;本文主要分析沟通技巧在健康体检护理中的应用价值，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

纳入150例体检客户，全部在2019年3月到2021年4月于本医院接受体检，将2019年3月至2020年3月接纳的75例接受常规护理的体检客户列为参照组，将2020年4月至2021年4月接纳的75增加了沟通技巧优质护理服务的体检客户列为研究组。研究组：女性体检客户有35例，男性体检客户有40例;年龄范围是26到68岁，均值是（47.26±10.23）岁。参照组：女性体检客户有38例，男性体检客户有37例;年龄范围是24到66岁，均值是（46.85±10.14）岁。以上相关数据进行互相对比，结果表示不存在显著差异（P﹥0.05）。

1.2方法

参照组接受常规护理服务，即安排引导其到相应体检位置体检。

研究组增加沟通技巧优质护理服务，内容如下：①加强护理人员培训，加强护理人员沟通技巧培训，包括沟通态度、语气、语调、察言观色;②仪容仪表，护理人员着装得当，着淡妆，面容自信，面带微笑;③主动沟通，护理人员主动热情地与体检客户沟通，了解其体检项目，并对不同人群给予不同指引，如理解能力强的年轻人告知其某项体检在某层楼，某个方向，某个科室进行体检，体检时需要注意什么，对老年人理解能力较差的体检客户，直接带领其到相应体检位置;④心理护理，通过沟通及时了解患者心理状态，针对体检客户出现的负性心理，对不同原因引起的负性心理给予不同的心理疏导;⑤问题回答，体检客户有问题咨询时因给予及时准确地回答;⑥心理支持，在体检时减少不必要的暴露，保护体检客户隐私，对于检查结果不良的体检客户，给予心理支持，并告知其早发现、早诊断、早治疗的意义，并引导其进一步确诊和治疗。

1.3评价标准

1）用客户满意度调查问卷评估两组体检客服护理服务满意度。

1.4统计学方法

采用2*2析因设计，其中满意度为定性资料，用（n，%） 表示，x2检验，采用非参数检验比较，若组间对比结果差异显著且P<0.05时，则具有统计学意义。

2. 结果

2.1体检客户护理服务满意度

从护理服务满意度看，对比结果（P﹤0.05），研究组护理服务满意度更高，与参照组比较，差异显著，见表1.

3. 讨论

健康体检主要是为健康人群提供体检服务，是针对于每个人在还没有出现临床症状和身体不适时对身体所进行的全面检查，能够提前知道自身的健康状况;健康体检的过程中良好的沟通技巧可以提高工作效率，降低纠纷率，帮助体检客户早发现，早诊断，早治疗，从而保持身体健康的目的。加强护理人员的沟通培训，可以提高护理人员的沟通能力，使护理人员在健康体检的过程中进行有效的沟通;好的仪容仪表能给人好的第一印象，可以拉近与体检客户之间的关系;通过主动沟通可以增加体检客户的信任感，并及时为体检客户提供帮助，从而使其能更好的接受体检，使其能有良好的体检感受;针对体检客户不同原因引起的不同心理问题给予不同的心理护理，可以缓解体检客户负性心理，使其能更好的配合体检;给予体检客户及时准确的回答问题，使其能更好的理解体检结果;保护体检客户隐私，给予体检客户心理支持，可以使体检客户更好的配合检查和后续的确诊和治疗，从而提高体检客户生活质量。

研究结果显示：从护理服务满意度看，对比结果（P﹤0.05），研究组护理服务满意度更高，与参照组比较，差异显著。

综上所述，在健康体检客户的护理中应用沟通技巧优质护理服务，护理效果显著，可以有效改善医护人员与体检客户的关系，提高体检客户满意度。

参考文献：

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