人工智能和大数据背景下图书馆知识服务创新模式浅析

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摘要：本文主要叙述了人工智能和大数据背景下图书馆知识服务创新模式的应用。希望图书馆可以借助大数据技术和人工智能技术对现阶段的工作和未来发展提供帮助。

关键词：大数据;图书馆;人工智能

一、引言

图书馆引进大数据技术和人工智能技术就是希望可以借助先进的技术对现有的图书馆管理系统以及图书管理整个体系进行改革和创新，将更具有现代化和技术性的应用模式运用到图书馆正常的运行和日常管理以及读者服务当中，这样才能够让图书馆的管理模式更具有现代化和智能化。虽然，大数据技术和人工智能技术已经发展的很成熟，并且已经应用到了各行各业当中，同时各行各业引入大数据技术和人工智能技术来完善自身的服务模式、产品设计，以及推销工作，并且也得到了非常理想的结果。而图书馆也要通过引入大数据技术和人工智能技术来完善图书馆对于现有工作模式的创新，以及对图书馆知识服务模式的创新与应用。

二、人工智能技术大数据技术在图书馆建设现状分析

目前，人们已经身处于信息技术快速发展的时代，而随着现代化信息技术的发展越来越快，信息技术的应用越来越广，很多图书馆已经将大数据技术和人工智能技术引入到了图书馆的日常工作和建设当中，并且这种趋势已经由原来的几个少数的国家图书馆和省级的大型图书馆延续到了一些小型的图书馆当中。由此可见，大数据技术和人工智能技术在图书馆中的应用已经达到了非常广泛的地步。这些图书馆既包括国家图书馆以及省级一些经费比较充裕的大型图书馆，同样还包括一些小地方、经济相对落后的一些小型图书馆。由此可见，大数据技术和人工智能技术在图书馆当中的应用，以及图书馆把大数据技术和人工智能等一些比较前沿和具有现代化的信息技术引入到了图书馆的管理和建设当中，可以看出图书馆对于现代市场上新技术在图书馆当中的应用已经起到了足够的重视。而越来越多的图书馆将大数据技术和人工智能技术引入到图书馆的建设当中，就是希望可以借助这些前沿的技术，能够为图书馆现有的资质服务工作进行创新，对图书馆的建设进行改革和进步。虽然，很多图书馆已经开始将这些先进的技术引入到图书馆当中，并且也应用了一段时间，但是就目前的情况而看，虽然很多图书馆都开始应用大数据技术和人工智能技术，并且将这些技术应用在了为读者服务以及日常管理当中，但是在实际运行与管理当中仍然可以看到图书馆在日常管理与建设当中仍然存在着缺陷以及不足的地方。这些地方都限制了图书馆的未来发展，以及对图书馆现有的知识服务工作起到了一定的制约作用。

三、图书馆利用大数据平台整合数字资源

图书馆要为读者提供更好的知识服务，就需要图书馆对现有的图书资源和信息资源进行整合。然而，图书馆的馆藏资源无论是纸质图书资源，还是电子图书资源，其数量和种类都是非常庞大的。因此，图书馆想对现有的资源信息进行整合，并且在此基础上为读者提供更具有创新性的知识服务，如果只单单靠图书馆工作人员来进行操作和工作，那么这项工作无论是在工作强度，还是在工作内容上都是非常庞大的。因此，图书馆单单只靠图书馆工作人员是无法能够保证对图书馆现有的资源进行有效的整合。因此，图书馆要借助大数据技术来完成这个工作。图书馆借助大数据技术对图书馆现有的所有资源进行整合是图书馆现阶段馆藏建设和馆藏服务的重点工作。图书馆借助大数据技术来完善和整合图书馆的数字资源，是因为大数据技术在数据运算和处理方面有其特有的优势。大数据技术可以在非常短的时间内就能够收集、整合、处理、海量的数据信息。大数据技术所具有的数据处理能力，能够帮助图书馆在最短的时间内可以将图书馆内的海量数字资源进行处理，并且在此基础上大数据技术还能够将所有的数据信息通过图表的方式展现在人们的面前。人们可以轻易的通过图表以及图表对应的数据来看到图书馆在特定的时间内，以及特定的需求内图书馆图书的采购情况、馆藏情况、读者借阅情况，并且图表展示的方式不仅能够给图书馆展示出平面的数据图表，还能够以动态的方式将图书馆内所有数据资源在过去当中流动改变的情况一一展现在人们的面前。并且大数据技术还具有强大的预测能力，它可以借助这些数据资源来帮助图书馆预测，在未来的发展中图书馆数字资源的使用情况，不同种类的使用情况。因此，图书馆借助大数据技术不仅可以很好的掌握图书馆过去和现阶段图书资源的使用情况、馆藏情况、流通情况，还能够通过数据信息来预测未来图书馆可以向哪个方向发展，读者更需要某一类的图书资源，读者更希望图书馆开展哪一方面的读者活动等等。大数据技术在图书馆中的应用可以帮助图书馆对图书馆以及与图书馆相关的所有数据信息进行全面的整合以及准确的分析和预测。这能很好的帮助图书馆实现智慧化图书馆，智能化图书馆，以及让图书馆由传统的手工操作以及半自动化的操作模式转向数字化的管理操作模式提供重要的数据信息。

图书馆为读者提供资源信息要考虑到读者的需求和需要，要考虑到读者的兴趣和爱好，要把能够更吸引读者阅读，更能够引起读者兴趣的信息资料的内容加入到图书馆的资料管理和资源服务当中。因此，图书馆工作人员也要清楚的认识到，虽然图书馆一直以来都为读者提供的是文献资料，并且文献资料的模式也从原来的单一的纸质文献资料朝向既为读者提供纸质文献资料还为读者提供电子文件资料。这种双模式的方式，还要考虑到读者的兴趣和爱好，现在读者已经不满足于只是阅读文献资料来完善自己的知识储备以及查找资料。因为，文献资料无论是纸质文献资料，还是电子文献资料，通常都是以文字和图片为主这种信息的展现模式。相对于读者对于现代化多媒体资源的需求而言，文献资料的方式和内容还是比较单一的。因此，图书馆工作人员也要考虑到要将更多的多媒体资源引入到图书馆的馆藏资源当中。因为相对于只有文字和图片而言，多媒体资源更能够吸引读者的阅读兴趣，更能够提高读者的阅读率。因为，相对于只包含文字和图片的文献资源而言多媒，多媒体资源以更丰富的形式展现在读者的面前。多媒体资源不仅能够包括文字和图片，还有音频、视频、flash动画、挑战、小程序、问卷调查等等，这种多方面的资源模式，更能够提高读者的阅读兴趣。让读者在阅读的过程当中，不仅可以阅读它的文字，看它的图片，还能通过音频的方式收听它的声音或音效，还能通过视频的方式查看各个讲座，同时还能通过问卷调查与挑战的方式参与到阅读竞赛互动答题等栏目中。因此，相对于文献资料而言，多媒体资源的方式以及多样化的阅读模式，多渠道的资源获取模式，让读者在阅读的时候更能够以愉悦的心情，具有挑战性的方式，以及具有娱乐性的方式来吸取信息资源、阅读图书内容、了解信息资源。因为，文献资料的方式只能让读者去阅读它的文字和图片，而长时间阅读文字和图片的方式，会让读者因为阅读时间过长而出现阅读疲劳的情况。而很多读者的表示，通过多媒体资源的方式来阅读材料，获取资源学习知识，可以让呆板的知识和枯燥的内容，变得生动有趣。让人们在看小动画、做挑战题这方式就能够吸收信息资源阅读和学习图书。因此，多媒体资源将是图书馆现阶段以及未来发展过程当中应该着重开发和大力使用的文献种类。通过多媒体资源的方式，图书馆能够向读者展现出更具有趣味性，更能够通过多方面来展现资源的阅读方式。因此，图书馆也要着重开发多媒体资源，尽可能的将丰富多彩的多媒体资源加入到图书馆的资源管理当中，这样不仅能够丰富图书馆的服务模式将更新颖的服务内容展现在读者面前。同时，还能够提高讀者对于图书馆服务以及资源管理的满意度，让读者可以借助图书馆来查找自己需要的资源，借助图书馆进行学习工作。同时，可以在图书馆的馆藏资源当中，查找和吸收到日常需要的一些信息资源。

四、大数据技术和人工智能技术背景下图书馆知识服务创新的意义

4.1适应数字化环境提升图书馆建设水平

当今人们所处的社会已经是一个现代化信息技术高速发展现代化信息水平不断完善的社会环境中。因此，在社会当中以及人们的生活、工作、学习当中所遇到的各个学习的内容，以及处理的工作都已经离不开了大数据技术和人工智能技术。因此，可以说大数据技术和人工智能技术已经在社会的各个角落当中生根发芽，并且改变了人们长久以来的生活状态，工作模式和学习模式。中国人工智能基础数据服务行业白皮书在2019年就对我国2018年当中，人们使用人工智能技术以及人工智能技术在数据市场当中的占额比例进行了全面的分析。白皮书当中介绍，在2018年的时候，我国人工智能在市场当中的服务规模就已经达到了25.86亿元，这个规模在数据资源当中占有了很大的比例，并且会预测当人类发展来到2025年的时候，人工智能基础数据的市场规模将会突破113亿元。在这样大的背景下，很多企业也正想抓住这个机遇来对自身的服务模式，服务对象以及产品的生产提供更具有创新性，创造性的改变。因此，越来越多的行业引入大数据技术和人工智能技术都希望通过这些新型的技术来提高自身的管理水平，提升和改变自身的产品和服务模式。这样可以让自身在社会各个行业当中的核心技术竞争力得到有效的提升，这样可以让各自的行业能够保持可持续性的发展，并且能够创造更大的利润，能够为用户提供更多样化的商品和服务。而图书馆作为传统的公共文化服务行业，一直领一来都为民众提供了多样化的文化资源，以及优质的阅读资源的场所。而图书馆在面对大数据技术和人工智能技术的冲击的时候，同样给图书馆的事业建设带来了前所未有的机遇和挑战，图书馆也想借助这些新型的技术来将图书馆自身的管理水平和建设水平得到有效的提高和创新。很多图书馆都制定了各种各样的应对措施和改革的策略来保持图书馆面对信息化快速发展环境的时候能够为读者提供全新的服务模式，高效的服务水平，这样才能够让图书馆无论是在图书馆建设上，还是在图书馆的日常管理与日常服务过程当中，都能够有一个高效、高质量的工作模式和服务模式才能够更好地吸引更多的读者来到图书馆和利用图书馆。这样不仅可以巩固老读者，还能够吸引新读者。尤其是图书馆在面对读者流失严重的情况下，图书馆如何能够借助新技术来对图书馆原有的服务模式和管理模式进行改革和创新，如何能够为读者提供更多样化的信息资源内容，如何能够让读者感受到即使在信息环境日新月异的今天，图书馆仍然能够借助新技术新设备来为读者提供多样化的服务，能够满足读者对于多样化阅读和海量阅读资源的需求，这也是图书馆现阶段工作的主要内容。因此，图书馆作为传统的文化服务机构一定要能够体现出图书馆的工作理念和为读者服务的精神，要让图书馆成为社会以及读者心中的文化基地。

4.2展现创新精神，弘扬先进文化

人工智能技术和大数据技术的发展，人们的生活方式以及社会的生活方式已经发生了天翻地覆的改变。但是，从整体的社会发展的角度出发，人们在面对城市文化建设的时候，不仅仅希望借助人工智能技术和大数据技术来促进城市文化的发展，社会文明的进步，而是对于新技术新设备和新理念给人们生活、生产方式，以及社会文化建设带来了更多的追求，这些追求主要展现在对于新技术的进步上面。人们希望可以借助技术的进步来突破传统的思维观念，守旧的思维模式，而是展现出一种能够给人们生活社会活动带来一种更具有创新性和创造性的全新的方式。这让人们在面对新技术和新理念的时候，更具有创新性和创造性，更敢于提出自己的新想法，更敢于让自己的思维模式得到无限的扩展。而在大数据技术和人工智能技术快速发展的今天，新技术给人们带来的创新知识服务体系的改变，也为城市建设社会发展提供了全新的发展模式。人们借助大数据技术和人工智能技术为生活方式、生产方式，以及服务方式提供了一条具有创造性、探索性的实践道路，也为人们提供了一种全新的思路，让人们在面对新技术和新理念的时候，敢于发挥自己的优势。因此，可以说将大数据技术和人工智能技术加入到社会生产以及城市文化建设中来，对于弘扬文化创造性思路具有现实的意义。而图书馆作为传统的服务行业，它不仅为人们提供了丰富多彩、数量众多的信息资源和图书资源，同时图书馆还保存和收藏了大量的纸质文件资料，电子文件资料，以及一些多媒体的文献资料。图书馆所收藏的这些文献资料当中详细的介绍了社会发展、社会演变、社会进步的全过程。因此可以说，图书馆为一个地区的发展轨迹提供了宝贵的文献资料，让人们在探索历史，研究历史的时候可以检索和查阅大量的文献资料。因此，可以说图书馆的馆藏资源为社会和人们进行地理研究、政治研究、历史研究等多方向的文化研究的时候提供了全面而丰富的资料和素材。但是由于图书馆馆藏资源库当中所收藏和保存的数据资源和图书资源，无论是在种类上还是在数量上都呈现出数目众多、种类复杂的情况，并且书籍与书籍之间、资料与资料之间还呈现出比较零散等特点。因此，人们在查阅资料、阅读资料的时候很难从大量的图书资源和信息资源当中快速的找到自己需要和需求的资源内容。而图书馆工作人员在面对大量的图书资源和资料的时候，也很难对这些海量的数据资源和图书资源进行有效而完善的整合。因此可以说，虽然图书馆收藏的书籍和资料非常的多，非常的全面，但是当图书馆工作人员在面对大量资料和投诉的时候，如果想要对这些资料进行有效的整合、科学的分类的难度是非常大的。而随着大数据技术的发展与应用，图书馆也将大数据技术引入到了图书馆。对于图书的管理当中，这样图书馆借助大数据的分析平台可以对图书馆现有的所有信息资料和图书资料进行目录和分析以及分类，并且运用大数据技术对图书馆现有资料进行录入和分类，还可以做到精准的程度。因为，大数据平台可以让海量的数据录入到平台当中，这样可以通过大数据的分析模式，对于图书馆现有的资料进行准确的分类。而同时将人工智能技术引入到图书馆的管理当中，也可以帮助图书馆借助人工智能技术将大数据分析后的资料信息以文件推送、智能推送等方式精准的推送到读者面前。因此，很多图书馆都在新媒体平台当中通过信息推送的方式，将读者需要和需求的信息内容通过新媒体平台传送到读者的智能手机端。而且这种推动的方送的方式，可以精准的将读者需要的信息内容和图书资源推送到读者的手机端。这种精准推送指的就是针对每一个人的不同的需求和阅读需要才进行的推送，而不是传统意义上的将所有图书馆开展的读者活动以及新书到馆信息、精品书推荐等信息都推送到读者的手机端。而这种精准推送的方式，同样需要图书馆借助大数据技术来完成。大数据技术可以幫助图书馆深入的了解每一个读者的需求和需要，因为大数据技术可以对庞大的数据信息进行有效科学的处理和分析。这就让当读者来到图书馆，借助图书馆进行查找书籍、检索资料，以及读者利用图书馆的新媒体平台进行登录、查找、浏览、阅读等操作的时候所产生的所有信息数据进行收集和保存，并且大数据技术还可以对这些所有的信息数据进行分析和整合。这样可以有效的了解读者在某一时间内或者是现阶段，他的阅读喜好是怎么样的，阅读需求是什么样的，这位读者他所需要的图书是哪一类的，他所浏览的信息和阅读的信息是哪一类的。而当图书馆借助大数据技术对于读者的这些信息进行掌握和了解以后，就能够清楚的知道这位读者的阅读需求和阅读喜好。因此，图书馆可以根据读者的个性化需求，来为读者推送读者需要和需求的信息，以及图书资源。这种推送方式就避免了将所有的信息内容和图书资源都推送给读者，而导致于读者每天接收的信息数量太多而产生厌烦的心理。因此，可以说图书馆借助大数据技术和人工智能技术可以为公众呈现出一种的信息推送服务，这样可以满足呈现在读者智能手机端的信息尽量是读者需求和需要的信息，这样可以提高读者对于图书馆推送信息内容的兴趣和阅读的积极性。因为，如果图书馆将所有的读者活动信息和图书信息都推送到读者的手机端，读者每天就会接收到大量的推送信息的内容，而当读者打开图书馆推送的信息链接的时候，就会发现有的信息链接的内容是读者需求和需要的，图书馆推动的活动内容也是读者想要参与的，这样读者就可以按照图书馆推送的信息内容参与到图书馆开展的各项活动当中，以及了解图书馆最近新到馆的哪些图书，有哪些精品图书推荐是符合读者阅读需求和需要的。而当读者打开图书馆推送的信息链接的时候，发现很多的链接的内容是读者并不需要的，也并不想了解的内容，这样读者当看到这些信息内容后，就会觉得这些信息内容是自己并不需要的，也不想去了解的。而读者阅读这些链接会浪费读者大量的时间和精力。长此以往，如果读者打开图书馆推送的信息链接的内容大多数都是读者并不想参与、并不想阅读的内容，那么读者就会对图书馆推送的信息链接的内容丧失兴趣，甚至于读者会不想再打开图书馆推送的这些数字内容。这样图书馆为读者开展的各项活动以及为读者提供的精品图书推荐、新书到馆通知等推送服务，就起不到任何的作用，失去了它应有的价值和意义。因此，图书馆借助大数据技术和人工智能技术可以将图书馆大量的图书资源进行整合，让比较零散的图书资源能够归到一类当中，这样不仅方便图书馆工作人员对图书资源进行整理，还能够方便图书馆为读者提供精准化的推送服务。这样可以有效的提高图书馆在人们心中的地位，让人们可以借助图书馆以及图书馆新媒体平台提升自身的知识储备，还能让图书馆在城市当中起到知识传播、文化传播的作用。因此，将大数据技术和人工智能技术运用在图书馆当中，可以发挥图书馆在城市建设当中的文化传承和文化传播的作用。

五、结束语

目前，人们所处的环境就是一个大数据技术无处不在的社会环境当中，而大数据技术也帮助人们在生产、生活、学习、工作、娱乐当中，带来了前所未有的体验以及便捷的优势。而图书馆也看准了大数据技术能够为图书馆日常管理以及日常运行工作所带来的优势。因此，很多图书馆都会借助大数据技术，应用在当前的图书管理以及运行当中，这样图书馆就可以借助大数据技术来对图书馆现有的管理模式，以及服务模式进行改革和创新。同时，为图书馆现有的工作情况以及未来发展指明了新的方向。因为大数据技术可以帮助图书馆深入的了解每一位读者的需求和需要，这样图书馆在读者进行服务以及阅读推广工作的时候，就能够更有针对性的，针对每一个读者的需求和需要进行精准化的阅读推送。这样更能够满足每一个读者的阅读需求，同样由于大数据技术的帮助还能够对图书馆现有的管理模式和管理体系进行优化，这样不仅能够降低图书馆整体的运行成本，还提高了图书馆的整体的工作效率和服务质量。在新时代下，图书馆还要进一步的深入的与大数据技术进行融合，让大数据技术在图书馆的管理和运行当中发挥出应有的价值。这样图书馆就可以依靠大数据技术来构建符合本图书馆的数据库建设和图书管理平台，这样能够有效的帮助图书馆提高管理质量和品质。