海洋石油企业员工满意度提升策略研究

孙学忠

中国海洋石油渤海有限公司天津物业管理分公司 天津 300452

中国海洋石油集团有限公司是国务院国资委直属的特大型国有企业，现有10万余名员工，是中国最大的海上油气生产运营商。主要业务板块包括油气勘探开发、专业技术服务、炼化与销售、天然气及发电、金融服务等。近年来，围绕"二次跨越"发展纲要，公司紧紧抓住海洋石油工业发展的新趋势、新机遇，正视公司发展中遇到的新问题、新挑战，稳健经营，实现"十二五"良好开局，为全力推进中国海洋石油工业的"二次跨越"创造了有利条件。2020年，中国海油在《财富》杂志“世界500强企业”排名第64位，在《石油情报周刊》（PIW）评选的“世界最大50家石油公司”中排名第30位。公司主要经营业绩指标在央企位居前列，连续17年获评国务院国资委中央企业经营业绩考核A级。

1 海油员工满意度的现状及分析

1.1 工作本身方面的现状及分析

由于行业对专业知识的特殊要求，在招聘员工时，海油各企业通常到全国各大石油专科院校中择选专业型人才。此举实现了员工的专业对口，一旦员工到达工作岗位，可充分利用专业知识的优势，很快融入到工作中，并能很好的胜任工作岗位的职责要求。同时，为了更好的达到留住人才，利用人才的目的，海油企业会为生产员工规划好的职业前景，给予员工具有挑战

1.2 工作背景方面的现状及分析

（1）海洋石油作业的自然条件相对恶劣，因此，海油企业十分注意保护作业人员和海上设施的安全。在安全管理实行全方位、全过程、全员的安全监督管理。由海上油气田安全生产以作业者负责、第三方检验把关、政府监督、工会参与监督的方式进行管理[1]。作业者对整个油气田的安全生产负责。海油企业对整个海洋石油作业实施严格的安全监督检查。聘请国际国内著名的安全、技术检验机构对海上油气生产设施进行技术监督检验，从而为海洋石油作业的安全提供技术保障。

（2）员工在工作中严格“四不伤害”原则，执行“五想五不干”安全行为理念，定期开展形式多样的安全知识教育，强调自身安全防护。同时，企业十分重视工作设备的管理工作，制定了详细的设备管理制度，并对操作人员进行了完善、内容详尽的知识培训，从而最大限度的确保本质安全。此外，为预防海上突发事件的发生，企业还定期组织员工开展火灾扑救、紧急疏散等应急演练项目，从不同程度上提高了员工的安全生产与自我防护意识。

（3）同老一辈石油人“战天斗地找石油”的工作条件不同，当前，海油为员工提供了舒适的工作环境，在布满先进仪器的操作间内，员工只需按相关的规章操作规程要求轻触按钮，便可轻松完成许多复杂、繁重的工作，基本实现了机械化。

（4）员工工作期间，需要远离陆地，滞留在海上平台、船舶的长期性成为了海洋石油工作区别于一般工作的重要体现，员工长期处在固定的工作地点，每天从事的工作相对枯燥、单调，工作期间以及工作之余能够接触到的人员也只有几十人甚至更少。虽然在来海上工作之前员工曾考虑过会遇到这样那样的困难，但在工作中，仍然会感到实际境况还是超出了预想。这种属于精神缺乏层面的想法会直接或间接的体现到对企业的满意度上，从一定程度上会影响对企业的满意度。

（5）由于工作的特殊性，海上工作的员工需要长期在海上工作，最短也要在海上呆20天，海上员工在工作之余不能像陆地工作员工一样随意走动，尽管海油企业在平台上、船舶上提供了舒适的住宿条件与多样的文化娱乐设施，但面对海上不具备陆地的便利条件这一客观事实，这并不能从根本上消除海上员工对这方面的不满意。

1.3 工作群体方面的现状及分析

从人员年龄构成上看，中青年占据了海油企业的主体，年龄差距正在逐渐所小，由此而造成工作思路、工作方法经验、工作态度、责任认知等方面的冲突也呈现出逐渐融合的趋势。由于海油工作专业性质，使员工在工作领域中会就专业内容进行经常的面对面的直接交往。通过交往，使各自的工作任务得以进一步明确，彼此之间的联系沟通更加畅通，工作群体之间逐渐实现了相互了解和理解，从而便于为实现统一目标而共同努力。

1.4 工作回报方面的现状及分析

（1）作为国有企业，不可否认，良好的福利待遇、稳定的工作环境等成为了求职者趋之如骛进入海油企业的一个主要原因，一旦进入海油，海油企业会根据“分级管理，兼顾公平”的原则，根据员工的工作能力与表现确定相应方面的工资水平，通常这一工资水平会等于或高于当地工资水平，而凭借丰厚的企业资源，海油员工还可享受交通补助、午餐补助、疗养补助、免费体检等种类繁多的福利补助。这样，员工大多能够达到令人满意的收入水平。海油企业员工对于因工作而获得的回报总体来说是比较满意的。

（2）但是，由于用工体制、历史遗留等各方面原因，海油企业员工目前有高薪酬制、新劳动合同制、社会聘用制、劳务派遣制等多种用工体制的划分，在对不同体制的用工重视程度上，海油企业存在差异性，尤其在薪酬分配上，企业会依据用工体制的不同而区别对待，这样就会导致同一岗位上的员工所取得的薪酬存在着很大的差距。这必然导致薪酬低的员工对企业产生不满意。

1.5 工作企业方面的现状及分析

多年来，海油企业大力实施协调发展、人才兴企，科技领先和低成本战略，开展文化建设，增强软实力，努力打造企业内部员工的竞争力与凝聚力，逐渐形成了“双赢、责任、诚信、创新、关爱”的企业理念[2]。在此影响下，企业员工之间建立了卓有成效的信息沟通与共享渠道，积极参与企业管理活动、员工的主动性与主人翁意识得到提高。

2 提升海油企业员工满意度的策略、建议

2.1 改善员工的工作环境，满足员工深层次心理需求

（1）每一位员工都希望在宽敞、明洁、有序的环境中生产或工作，拥有良好的劳动条件，以及安全的劳动保护设施，这些都可以使员工在轻松、愉快、安全、满意的感觉下保持旺盛的工作热情和工作干劲。工作效率和工作成效会得到显著提高。以上的硬件条件，海油企业已经做得相当到位，只需做到锦上添花即可。

（2）员工在海上生活工作，独自一人离开温暖的家，告别体贴的妻子和可爱的孩子，为了生活的更加美好而来到海上。在工作之余，难免难以抑制对家庭的想念。在现今企业高速发展的阶段，海上卫星电话使海上与陆地的即时通话成为了现实，密切了海上员工同家庭成员的联系。但仅此远远不能消除员工的思家心切。员工与家庭交流的方式不仅只寄希望于音频通话，更希望通过视觉乃至触觉等方式更加密切联系。当然，在不久的将来，员工这种迫切的愿望或许能够变成现实，但是在目前这个客观现实从一定程度上也分散了员工从事工作的专注程度。海油实现高速发展，与员工的努力拼搏是分不开的，让员工毫无顾虑的在海上为企业创造效益，就要真正做到关注员工的生活，重点从思想上温暖海上员工的心，通过采取切实有效地措施，让他们感受到：在海上工作，有企业在关爱，在陆地的家庭，也有企业在关怀着。只有让员工产生这样的想法，他们才能真正做到消除后顾之忧，安全生产。

2.2 加强内部沟通，密切工作群体关系

沟通包括企业高层与一般员工之间、管理者与下属员工之间、部门与部门之间、一般员工与一般员工之间四个层次，其中特别重要的是管理者与下属员工的交流沟通。据观察，如果员工与上级领导没有实现无障碍、平等、经常性的交流沟通，员工对整个组织、工资、评价制度的满意度必然很低[3]。反之亦然。毋庸置疑，面对面的沟通是所有沟通方式中最有效的，通过面对面沟通，能够使沟通的内容准确无误的进行传递。对于海油企业来说，这是应该加以重视的。严格的文件制度、管理规定会让企业与员工的交流内容往往通过繁杂的文书系统实现，而缺乏面对面的交流，而这也正是产生人际关系紧张的重要原因之一。

2.3 鼓励员工参与管理实务

海油企业会为生产员工规划好的职业前景，给予员工具有挑战性与晋升机会的工作。这意味着海油企业在鼓励员工参与上已经走出了一步。下一步应该做的，应该是适当放权，落实管理工作责任，创造机会，让更多的员工参与到企业的管理工作中，只有这样，才能让员工真正认识到自己的日常活动是如何与公司业绩挂钩的，认识到自己的工作对企业是很有意义的，从而自发产生对企业的认同。

2.4 改善薪酬分配

企业的薪酬是影响员工满意度最直接、最明显的因素，它对提高员工满意度至关重要。一般来说，要使员工对薪酬感到满意，第一，员工通过自身努力为企业做出的贡献要与企业的回报是成正比例关系的；第二，相对于其他企业的相同或类似岗位，海油企业对员工的薪酬应该是有吸引力的；第三，企业内相同或相似岗位的薪酬应该是一致、公平的[4]。作为海油企业，下一步应着重考虑对现有薪酬制度的改革，正视对于企业内相同或相似岗位的薪酬分配不同而形成的问题。为此，应首先实现薪酬与员工业绩和企业效益进行科学有效地挂钩，同时，最为关键的，还应缩小因用工体制不同导致的薪酬差距，逐步消除不同的用工体制，实施统一用工体制管理，最终实现“同工同酬”。

2.5 积极推进海油企业文化

大力构建健康、积极向上的企业文化环境，全面贯彻海油总公司“以人为本，关爱员工”文化，并引导企业员工自觉参与到其中，让他们感受到企业浓厚的文化氛围，以便对企业的发展前景充满信心，使广大员工与企业共同进步，共同成长。从而更加积极地投身于企业建设中[5]。

3 结语

随着企业的发展，社会形式的变化，员工的满意度不会一成不变，也必然会随势变化。海油企业不能因为是国有大型企业的缘故，就想当然地认为“我们这里待遇高，员工肯定满意”，“我们这里工作有保障，员工肯定满意”，但事实往往并非如此，有时甚至还大相径庭。因而海油企业应该有一种危机感。要认认真真地从员工角度自觉开展员工满意度调查，这是十分有必要的。改善员工满意度，必须首先了解员工满意度，而且，定期不定期的进行员工满意度调查，这本身就让员工感受到公司的关心而提高满意度。在及时了解到员工的真实满意度时，采取措施对影响员工满意度的因素进行处理。只有这样才能不断满足员工的满意度，客观上也会促进企业的发展。