网络购物中消费者权益的法律保护

霍文婷

（天津浩思律师事务所，天津 300202）

近些年来，随着经济的不断发展，人们的消费水平也在随之提高，再加之生活节奏不断加快，传统的购物方式已经很难满足人们的基本需求。网络购物的出现，恰好可以满足人们无暇去实体店购物的需求，网络购物这一消费方式愈发受到人们的喜爱，在实践中被广泛使用。现如今，很多人都习惯于通过网络购买一些商品，网络购物在人们的消费方式中已经逐渐形成主流。与此同时，网络购物中消费者权益受到侵犯的情形也较为普遍，不利于消费者权益的充分保护，对此，消费者必须懂得利用法律的武器保护自己的合法权益。

一、网络购物的特点

网络购物已经成为现阶段比较流行的一种购物方式，网络购物的特点主要包括以下几个方面：首先，网络购物具有虚拟性，人们在虚拟的网络平台结合自身的喜好与需求，通过商品的文字介绍和图片等信息最终决定是否购买这一商品，不像在实体店中购物一样，可以真实地看见和触摸到商品；其次，网络购物具有较高的便捷性，人们不需要走出家门，并且也不用等待商场或者商店开业，随时随地都可以在网络中购买到自己所需要或者喜欢的商品，与传统的购物方式相比，网络购物更加便捷、省时、高效；最后，网络购物的风险性也较高，网络是一个虚拟的世界，人们在进行网络购物时通常需要填写一些个人信息，包括姓名、住址、电话等，稍有不慎很可能会造成个人信息泄露。近些年来，因为网络购物而遭遇网络诈骗的事件频繁发生，在社会上造成了诸多负面影响。[1]

二、网络购物中消费者权益法律保护存在的主要问题分析

与国外一些发达国家相比，我国电子商务产业的发展相对来说起步比较晚，但是却十分迅速，现阶段，在全世界范围内我国电子商务市场都首屈一指。不过，电子商务产业在飞速发展的过程中，难免会存在着一些问题，包括消费者个人信息极易被泄露、缺乏对消费者知情权的保障等，这些问题不利于对消费者权益的充分保护。

（一）消费者个人信息极易被泄露

一般情况下，消费者在进行网络购物时需要填写一些个人信息，如果消费者在收到快递后，没有将快递单上的个人信息进行妥善处理就将快递外包装随意丢掉，就很容易引发个人信息泄露的问题。[2]另外，基于个人数据的经济属性，还有一些经营者私自将消费者的个人信息贩卖给他人，致使消费者经常接到各种垃圾短信、骚扰电话，这些短信和电话不仅会影响消费者的正常生活，而且还有可能会使消费者遭到财产损失。

（二）缺乏对消费者知情权的保障

通常来说，消费者在进行购物时，只有在充分了解商品的情况下才会更加放心、安心地购物，才能实现预期的购物目的。由此可见，消费者购物的重要前提就是保障其知情权。[3]但是，基于网络的虚拟性特征，消费者需要在看不到、摸不到商品真实情况下购买商品，此时消费者只能根据经营者提供的图片、文字描述以及和经营者之间的沟通具体了解该商品的实际信息。在这种情况下，很难保证消费者所看到的图片、文字描述和经营者介绍的真实性。一些经营者为了诱导消费者消费，向消费者提供一些虚假图片、文字描述和介绍，严重损害了消费者的知情权，引发诸多买卖纠纷。[4]

三、网络购物中消费者权益法律保护的完善策略

（一）细化相关法律的各项条款

《消费者权益保护法》明确规定了消费者所享有的合法权益，但是针对消费者合法权益的保护手段以及消费者合法权益受到侵犯后的惩罚措施还需要予以进一步完善。网络购物中，为了利用法律更好地保护消费者的合法权益，就需要细化相关法律的各项条款，以此形成保护消费者合法权益的基本思路，促使消费者可以利用法律武器保护自身的合法权益，确保消费者和经营者的话语权处于平衡的状态。

从现阶段我国网络购物中消费者权益法律保护所面临的困境来看，需要细化的方面主要包括：第一，注重加强对经营者义务的规范，明确经营者一旦实施了违反经营者义务的行为后所需要承担的后果，包括民事赔偿、行政处罚、刑事处罚等；另外，可以建立不良经营者曝光机制，若经营者多次侵害消费者合法权益，相关部门可以将该经营者的违法行为进行曝光，以此提醒广大消费者谨慎进行网络购物，并加大经营者实施违法行为的成本。第二，在相关法律中增加在发生消费者个人信息泄露时各方需要承担的法律责任。第三，为网络购物中纠纷的解决提供明确的法律指引，不管是消费者还是经营者都可以在纠纷中按照相应的流程，利用法律武器保护好自身的权益。

（二）注重加强对网络购物环境的监管

进入21世纪后，网络信息技术飞速发展，一方面，为广大消费者的网络购物提供了更加便捷的消费方式；另一方面，也使得购物环境变得更加复杂，相关法律纠纷不断增多。目前网络购物平台已经逐渐由早期阶段的网络电商演变成B2B、B2C、C2C等。[5]为了给广大消费者提供一个安全、有序的网络购物环境，保证消费者的合法权益不受侵犯，就需要注重加强对网络购物环境的监管。本文建议，网络购物环境监管部门应该由工商行政管理部门、网络监察部门分别委派相应的工作人员组建而成，其除了要筛选和监管消费者在网络购物中的投诉信息以外，同时还需要处理一些简单的网络购物纠纷案件。

（三）通过各种有效途径保护消费者的知情权

每一名消费者在购物的过程中，都享有知情权，这也是《消费者权益保护法》赋予消费者的一项基本权利。前文已经分析得出结论，消费者在进行网络购物的过程中，其知情权很容易受到侵犯。为此，有必要通过各种有效的途径保护消费者的知情权。一方面，应该促使消费者树立起维权意识，懂得利用法律武器保护自身的知情权。这就需要向广大社会群众宣传有关消费者合法权益方面的法律法规，引导消费者全面地认识知情权；另一方面，在《消费者权益保护法》中增设经营者侵害消费者知情权的惩罚性条款，[6]以此强化经营者的义务，最大限度地保障消费者的知情权不被侵害，维护消费者合法权益。

四、结语

随着网络信息技术的爆炸式发展，越来越多的人选择通过网络平台购买自己喜好和需求的商品，与此同时，网络购物中消费者合法权益受到侵犯的事件频频出现，不利于电子商务产业的长远发展。基于此，为了更好地保障消费者的合法权益，规范经营者的经营行为，有必要在立法层面上进一步完善网络购物中消费者权益法律保护制度，包括细化相关法律的各项条款、注重加强对网络购物环境的监管、通过各种有效途径保护消费者的知情权等。