开展岗前教育培训助新职工进入工作角色的思考

岗前教育培训的目的，是让新职工了解医院文化、医疗、教学、科研等基本情况和工作管理制度，熟悉工作岗位职责和工作流程，提升职业素养等。新职工的共同点是对新单位的认识有限，有忐忑不安的心理，不知所措，担心自己能否胜任岗位要求，对工作管理制度不熟悉，不知身边的同事是否接纳自己等问题，同时又渴望成功，对工作热情、积极，珍惜每一次表现机会，希望被医院和病人认可。医院开展岗前教育培训帮助新职工顺利度过磨合期，让新职工对医院概况有较全面的了解，明确自己工作的职责，增强自身的集体荣誉感、责任感、归属感和使命感，从而更好地履行岗位职责。

一、岗前教育培训内容

岗前教育培训内容：一是医院文化；二是医院在临床、教学、科研、管理等方面的情况；三是培养高尚的道德情操、养成良好的职业行为和习惯；四是学习工作制度、工作流程及管理制度，包括：1.医疗相关法律法规、医疗核心制度、医疗质量与安全管理、病历书写规范、医疗安全及医疗纠纷防范、临床技能操作培训；2.医保政策和医院疫情信息的报告及管理、麻醉药品和精神药品规范化应用与管理、抗菌药物规范化应用与管理；3.医院感染管理与防控、院感基本技能培训；4.输血相关的法律法规与临床用血的管理；5.医院信息安全以及信息化管理在工作中的应用；6.医德医风、廉政教育、医院学科建设及人力资源管理规定；7.安全生产法律教育及消防安全培训及消防演练等内容。由于岗前教育培训多采取集中在有限的时间内完成，培训内容的广度和深度均受到了一定的影响，因此新职工在岗前教育培训后需要不断加强学习并学以致用，才能真正达到岗前教育培训的目的。

二、新职工快速进入角色，做好职业规划的重要性

岗前教育培训结束后，管理部门加强与新职工的沟通，掌握他们的思想动态，重点关注新职工在工作岗位上的适应能力、精神面貌、情绪状态、对工作的热情程度、完成工作任务的质和量、团结协作精神等情况。了解他们在工作和生活方面存在的问题，帮助他们解决实际困难，尽快进入工作角色。笔者认为，新职工如果不能顺利融入集体进入工作角色者，很难安心、踏实工作，职业生涯的规划受到影响，严重者导致盲目悲观，失去对工作的信心和克服困难的勇气，缺乏责任与担当，久而久之，在学习和工作方面产生消极的思想，对工作感到乏味、没有动力，常表现出心情烦躁，缺乏耐心，工作业绩自然不出色，甚至产生放弃工作的念头。对新职工出现的种种情况，医院管理部门要从现象中找出问题的根源，就问题的根源找出解决的办法，有效帮助新职工克服新环境的不适感，降低期望值，调节好心态，善于学习，发挥所长，帮助他们在工作中获取自信和成就感，从而享受工作的乐趣。

现对某医院2013年～2018年470名新职工工作的情况进行分析：

2013年7月招聘126名新职工，在单位工作了6年6个月，已选派中青年学术骨干到国内先进医院相应学科进修学习37人，占当年进入单位人员的29.4%；除了博士16人外，已获上一层次学历学位46人（不含正在攻读人员），占当年进入单位人员的41.8%；除了管理和工勤岗位4人外，122名专业技术人员均晋升职称；已选派业务骨干到发达国家进修学习2人，占当年进入单位人员的1.6%；因个人原因辞职12人，占当年进入单位人员的9.5%。

2014年7月招聘66名新职工，在单位工作了5年6个月，已选派中青年学术骨干到先进医院相应学科进修学习23人，占当年进入单位人员的34.9%；除了博士12人外，已获上一层次学历学位23人（不含正在攻读人员），占当年进入单位人员的42.6%；除了管理和工勤岗位5人外，61名专业技术人员均晋升职称；已选派业务骨干到发达国家进修学习3人，占当年进入单位人员的4.6%；因个人原因辞职8人，占当年进入单位人员的12.1%。

2015年7月招聘44名新职工，在单位工作了4年6个月，已选派中青年学术骨干到先进医院相应学科进修学习16人，占当年进入单位人员的36.4%；除了博士12人外，已获上一层次学历学位14人（不含正在攻读人员），占当年进入单位人员的43.8%；除了管理1人外，43名专业技术人员均晋升职称；已选派业务骨干到发达国家进修学习2人，占当年进入单位人员的4.6%；因个人原因辞职5人，占当年进入单位人员的11.4%。

2016年7月招聘17名新职工，在单位工作了3年6个月，已选派中青年学术骨干到先进医院相应学科进修学习7人，占当年进入单位人员的41.2%；除了博士8人外，已获上一层次学历学位4人（不含正在攻读人员），占当年进入单位人员的44.4%；17名专业技术人员均晋升职称；尚未选派业务骨干到发达国家进修学习；未有人员辞职。

2017年7月招聘99名新职工，在单位工作了2年6个月，已选派中青年学术骨干到先进医院相应学科进修学习13人，占当年进入单位人员的13.1%；除了博士13人外，已获上一层次学历学位15人（不含正在攻读人员），占当年进入单位人员的17.4%；除了管理和工勤岗位9人外，90名专业技术人员均晋升职称；已选派业务骨干到发达国家进修学习1人，占当年进入单位人员的1.0%；因个人原因辞职3人，占当年进入单位人员的3.0%。

2018年7月招聘118名新职工，在单位工作了1年6个月，已选派中青年学术骨干到先进医院相应学科进修学习2人，占当年进入单位人员的1.7%；尚未有人员获上一层次学历学位（不含正在攻读人员）；除了管理和工勤岗位6人外，112名专业技术人员均晋升职称；尚未选派业务骨干到发达国家进修学习；因个人原因辞职3人，占当年进入单位人员的2.5%。

从上述数据看到，在晋升职称方面，专业技术人员非常重视职称的晋升，工作次年均获晋升相应的职称；在提升学历学位和进修学习方面，工作3～6年之间，获上一层次学历学位和外出进修学习的人员比例均逐年增加，说明大多数新职工入职时就做好继续攻读上一层次学历学位及外出进修学习的规划，而工作不到3年的人员已有机会被选派到发达国家进修学习；在工作4～6年之间，是辞职人员的高峰期，均因个人原因提出辞职。在单位工作6～7年是个人职业生涯规划的关键时期，也是获取知识和提升技能的黄金时期。由于医院注重对中青年技术骨干的培养，为了解国内外医学发展动态及学科最新研究进展，鼓励中青年技术骨干学习新知识、新技术和新理念，每年都选派人员到国内外进修学习，因此，引导新职工正确制定职业生涯规划尤为重要。

三、提高岗前教育培训效果，开展多种形式培训

集中授课培训模式，有利于岗前培训活动有计划地进行，使新职工在短时间内对医院规章制度、服务规范、学科发展、专业特色、文化建设等有初步的了解，让新职工能更快、更全面地了解医院，不足是参训的人数比较多的情况下，授课老师与新职工进行互动自然就少，这样新职工对培训参与感不强，对培训内容的理解不够深入，主动学习的积极性不高。为提高岗前培训效果，应开展多种形式培训，丰富培训内容。

（一）采取分类、分组进行体验式岗前培训。在集中培训公共内容后，针对不同的岗位进行区分培训，使新职工掌握各自岗位的工作特点及必须掌握的知识、技能和相关要求，从而尽快进入工作角色。作为一名医务工作者，须具有良好的职业道德、扎实的医学理论和专业知识、临床技能及能独立承担本学科常见疾病诊治工作的能力，可分组进入相应学科学习，选择典型病例与新职工模拟临床诊治过程，或转换为患者角色，亲身体验看病过程。作为一名管理工作者，须不断通过学习获取工作开展所需的专业知识和智慧，需具备正确的服务意识，办实事、淡名利、善于思考、多沟通交流、协调等，可分组进入行政职能部门学习，特别是到服务窗口体验或转换角色体验办事流程和办事效率等。体验式岗前培训，新职工的参与感强，与培训老师可以面对面的沟通，对不解的问题或难点的可以现场请教老师及时得到解决，加深了对培训内容的理解和掌握，老师结合工作实际在现场讲解，切实能提高新职工对岗前培训的认可度，对医院有了更深的了解，有助于对工作制度和工作流程的理解和接受，在很大程度上调动他们的工作积极性和创造性。

（二）丰富培训内容。在进行岗前教育培训时，因人施教，会取得比较满意的效果。在时间和环境允许的情况下可增加一些项目，如军训、室外拓展活动、座谈会、体验式培训及与志愿者服务相结合等项目，如果培训形式多样化、培训内容丰富多彩，有助于调动新职工参与培训的积极性，提高他们的学习兴趣，同时增强授课内容的现实感，有助于对培训内容的消化、吸收。此外，知识性的内容新职工需不断努力学习和积累；经验性的内容可采用“传、帮、带”的形式；应知应会内容可制作工作手册，人手一册便于学习。

（三）心理健康教育。加强心理健康教育是提高新职工的心理素质、促进其身心健康和谐发展的教育，新职工产生的心理压力不仅是角色转变的问题，甚至影响对工作的责任担当问题，对内心焦虑、心理负担严重导致不适应工作岗位者，需营造轻松愉快的氛围，适当进行心理疏导，同时与科室其他成员进行协调，帮助他们熟悉医院环境，减轻思想负担，培养他们爱岗敬业的精神，增强对医院文化的认同与归属感。

四、结语

新职工进入医院工作后，需正确做好职业生涯的规划，增强信心，尽快熟悉环境，虚心请教，多学多做，提高适应能力。新职工岗前教育培训不能照本宣科，应根据实际需要和条件灵活采取多种形式，多以事例、实地体验、角色互换体验、室外拓展活动等形式，才能取得良好的岗前教育培训效果，让新职工尽快进入工作角色开展工作。