烟草商业企业新零售终端的建设与发展研究

高亚玲

陕西省宝鸡市金台区烟草专卖局（分公司） 陕西宝鸡 721001

现代新零售终端的概念提出于2011年，是伴随着网络时代和信息时代的发展而将线上与线下终端销售模式融合在一起的新型运营模式。基于此种运营模式，消费者可以更加方便地选用电商购物方式，同时体验到更加高效和良好的服务。但是在我国各大电商巨头纷纷开展新零售布局的过程中，对传统烟草零售终端带来极大的挑战。这就需要烟草商业企业合理利用大户数和云计算等技术，加快构建烟草零售终端的“互联网+”模式，提升渠道掌控能力，构建更加完善的零售终端体系[1]。

1 烟草商业企业新零售终端建设的重要意义

现阶段，在互联网电商的快速发展形势下逐渐衍生出一种新型的零售业态，在此新业态下，由于烟草商品主要通过零售终端的方式销售，在目前各大电商巨头和零售连锁巨头不断加大对零售终端投入和提供各方面支持的形势下，烟草企业应加快新零售终端建设，抢占更多终端资源用于产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销等工作。与此同时，在目前烟草行业发展环境在加速变化且挑战压力不断增多的形势下，更需要通过新零售终端的建设打造更加坚实的渠道基础并应对各种矛盾和挑战，推进烟草企业的高质量发展。由于新零售终端直接连接消费者与烟草企业，可以利用新零售终端掌握消费者信息并感知市场需求变化，对市场消费加以引导，同时也引导零售客户加强品牌推介，构建更加完善的消费者营销体系，提升服务营销能力。

2 烟草商业企业新零售终端建设中存在的问题

2.1 终端资源竞争压力更大的问题

在新市场环境和消费环境下，各大烟草商业企业逐渐意识到终端资源的重要性，零售终端作为商品零售的末端，不仅直接售出商品，而且有助于形象宣传，企业需要抢占更多的终端资源来扩大产品销售能力和增加销售量。在此形势下，各大电商都在布局线下终端格局，抢占终端资源，而烟草行业的零售环节也会与其他行业发生冲突，导致终端资源竞争形势更为严峻[2]。

2.2 新零售终端的功能没有完全发挥出来

烟草行业的新零售终端，不仅用于直接销售烟草商品，而且可以展示商品并用于品牌推介、引导消费等。随着目前数量更多且智能化水平更高的烟草零售终端的建设，逐渐改进经营手段和提升客户素质，但是没有充分发挥新零售终端的信息采集和数据分析等中要走欧勇，也难以形成集群效应，无法满足烟草商业企业的数据应用需求。

2.3 不同类型零售终端的特色不够明显

目前的新零售终端建设模式主要有现代终端、加盟终端、直营终端和合作终端等不同类型，但是在目前推进新零售桩端建设过程中，没有区分不同终端类型的特点，降低了终端陈列效果和维护质量，无法构建有效的终端建设氛围和文化特色，更难以发挥不同终端的功能，不利于终端资源利用率的提升。

2.4 零售客户缺乏现代化经营理念的问题

零售客户中存在较多的现代经营意识淡薄的客户，没有意识到终端建设的重要性，因此也没有积极参与并支持终端建设，导致其经营能力和应力水平较低，逐渐失去对烟草企业的信赖。加之部分客户无法掌握电子零售系统的基本操作，而且没有清晰掌握品牌卖点，影响了其主动推介能力，无法实现与消费者之间的有效沟通。

2.5 终端数据采集和应用力度不足

在目前的新零售终端建设中，通过大数据、云计算等技术的应用还处于初级阶段，表现出终端数据的采集精准度较低，难以形成对所采集数据信息的模块化和集成化处理，无法准确预测消费者需求和市场变化，因此也可以科学开展更加精准的库存管理，无法指导客户开展更加科学的经营管理工作。

3 推进烟草商业企业新零售终端建设与发展的有效途径

3.1 深入挖掘终端资源

基于目前对终端资源的重视，烟草企业还需要科学与合理布置终端布局，科学评估终端资源并精细选择客户。在上述过程中，应重点评估终端资源中的陈列、展示、人力、信息和消费等资源，在掌握核心客户的终端资源的基础上，还要结合不同商圈来发展相应的终端类型，保证终端形式适合当地的商圈环境和人口规模，保证零售终端布局的合理性与科学性[3]。

3.2 着力提升客户的忠诚度

面对新零售模式下更为庞大的零售客户资源，想要提高客户对烟草企业的信任度和忠诚度，就是在发展和建设零售终端时要坚持客户至上的理念并做好客户服务工作，通过提供亲情化服务和增值性服务的方式，主动帮客户解决资金困难等问题，赢得客户的信任。同时还要加强企业与客户之间的信息沟通，帮助企业更加全面的了解消费者需求和消费能力，同时也让客户享受到终端建设的红利，更好地支持并参与到终端建设工作中。

3.3 提升终端形象

烟草企业基于所掌握的终端资源，在开发和利用终端资源时，应划分不同区域，满足终端的壮烈、展示和体验等功能需求，通过客户自律小组的构建，加强与企业之间的沟通，通过店铺运营管理、会员积分管理、多渠道线上支付等功能的提供，完善终端的软件功能，提升终端形象。

4 结语

烟草商业企业面对新零售模式对终端销售模式的冲击，应基于先进的大数据技术和云计算技术等加快新零售终端建设和发展速度，充分发挥新零售终端的功能，提升客户忠诚度并树立良好的终端形象，提升烟草行业对渠道的掌控能力，推动烟草行业的高质量发展。