对有效提升电力营销抄核收管理水平的探讨

李淑霞

国网宁夏电力公司中卫供电公司 宁夏中卫 755000

在近几年以来，伴随着我国经济的对外开放程度加大，国内外市场之间的竞争也显得越来越剧烈，可以说社会上的各行各业都发生着巨大的变革，对于企业而言，无非就是不断地提高自身的竞争力水平，能够抢占更多的市场占有率，当然对于电力行业而言也不例外。我们都知道，对于相关的电力企业而言最重要的环节无非就是电力的营销环节，电力营销环节的有效性将直接影响着电力企业的经济效益，影响着电力企业的发展。而抄核收环节的管理水平将会对电力营销造成重要的影响。但是据笔者了解，在实际上的电力营销抄核收环节中出现了很多的问题，如：相关的电力工作人员工作责任感不强，缺少服务意识等，这将直接影响到电力营销抄核收环节管理的水平，不利于电力企业经济效益的提升，使得企业面临着更大的竞争压力，进一步的阻碍了电力企业朝着现代化的方向发展。为此，这就需要相关的电力企业要重视起这一问题，采取行之有效的措施和方案来解决电力营销抄核收环节管理中存在的问题，强化对电力营销抄核收环节管理力度，为广大的用户提供更加优质的服务，实现企业经济效益的最大化[1]。

1 电力营销抄核收的总体原则和考核标准

在对电力营销抄核收的总体原则进行分析时，我们需要从不同的角度来进行。对于抄表环节而言，主要是通过电力企业的指挥部来进行控制的。客服中心主要对相关的数据进行处理和核查，并根据用户的用电情况和相关的标准对其进行计费。当前主要是由窗口来进行电费的收取工作[2]。

形成一套完整的考核标准之后，就可以确保电力营销抄核工作的完成。首先就需要构建起一套绩效考核体系，不断的增强工作人员的责任和担当，让他们可以积极认真地去对待工作，减少了抄核工作出现误差的情况。同时，在制定相关的考核标准的时候还要考虑到防范偷电漏电的行为，尽可能地去降低电力资源的浪费和损失，将责任明确到个人，避免出现推责的行为，这样就可以保障电费抄核工作的完成。另外，还需要相关的电力企业对现行规章制度进行完善，强化监督管理制度，借助信息技术的使用，如：24小时无间断的视频监控等，来对工作人员的行为进行监督，保证工作人员电费回收的效率，确保了电力企业经济效益，使得电力企业朝着现代化的方向发展[3]。

2 当前在电力营销抄、核和收环节中存在的问题

2.1 抄表环节出现的问题

对用户的电量进行抄表，不仅是考核相关电力企业经济指标的重要依据，而且也是分析各个行业之间用电量以及单位产品用电量的重要指标。抄表的有效性将会直接影响到电力企业对电费的核算以及回收工作，对电力企业的经济效益和社会效益带来重要的影响。其中，对电表进行查抄的方式主要可以分成三种，分别是人工查抄表、半自动化查抄表以及自动化查抄表。我们都知道，在信息化的背景下，自动化查抄表是未来社会发展的方向和趋势，但由于受到一些因素的影响，当前有一部分区域仍然是通过人工查抄表或者是半自动化查抄表方式来获取用户的用电量。这一些抄表方式都是需要人工进行的，而人工就可能会存在着漏抄和误抄的现象，对企业的经济效益带来影响[4]。

2.2 核算环节出现的问题

电力企业营销管理中是离不开电费核算环节的，由于电费的核算工作涉及的范围相对较广，使得电费计价存在一定的复杂性。为此，电费核算工作就成为了规范电费收缴方式的重要手段和内容。据笔者了解，目前在电费核算的环节主要有下面三点问题。首先就是审核人员无法保证抄表数据的准确性。这是因为核算人员缺乏责任意识，没有细致的去对发票上的示数和抄表卡数值进行比对核查，对比数据是否一致的，两者的不一致这就很容易导致发票示数出现不准确的情况；其次就是审核传票的质量不高。相关的工作人员并没有认真地去复核欠费用户和销户的数据，使得在传票过程之中出错；最后就是岗位专业技能达不到要求。由于一部分的核算人员没有仔细地去钻研专业知识，导致了在核算工作中出现很多的错误。这一些问题的存在将会给电力企业带来不必要的经济损失，影响电力企业的竞争力水平。为此，这就需要相关的电力企业要重视这方面的内容。

2.3 收费环节出现的问题

对电费进行回收是可以直接的去对电力营销成果进行反应。目前，据笔者了解，在对电费进行回收的过程之中主要有着下面两个问题没有得到很好地解决。第一就是预付款所存在的欠费情况。由于在电费的回收过程之中大部分的都是使用防欠费的方式来进行的，避免用户出现欠费的情况，但是这一种方式并非十全十美的，其也会有着一些问题的存在。具体表现为在通过预付款的方式对电费进行结算时，在将用电量转变成电费的时候很容易出现测算的误差，使得用户出现预付款欠费的现象，虽然看起来用户已经欠费了，但是在实际上其实在电表中还存余一定的剩余电量，这一问题就很容易引起用户的不满；第二就是对阶梯电价电费进行回收的情况。在进行阶梯电价计费的过程之中，由于用户在本月度电价和上一月之间的单价是有着一定差异的，但是这一种差异的存在工作人员很难对其进行准确的计算，且用户在每个月的用电量也会有着不确定的因素，各种因素的叠加下会导致电费的收缴出现问题[5]。

3 提升电力营销抄表环节管理的手段

3.1 明晰岗位责任制度

可以说工作人员责任水平的高低将在某种程度上影响着电力企业的营销工作的服务质量。为此，这就需要相关的电力企业要明晰好岗位责任制度，提升工作员工的责任感，将责任落实到个人，这样就可以大大地降低由于人为因素所引起的错误。另外，相关的电力企业还可以将责任制度和激励制度相结合起来，把工作业绩和工资水平这两者进行挂钩，这样就可以实行工作人员的行为规范，让工作人员可以自觉地去履行好自己的岗位责任，从而使得电力营销抄表环节的管理水平得到有效地提升。

3.2 健全岗位轮换制度

健全岗位轮换制度主要是指在电力营销抄表环节的过程之中，定期地更换抄表员。在这种制度的落实下既可以有助于抄表质量的改善，又能够使得抄表的实抄率得到有效地提升。如：相关的电力企业可以将月份作为单位，让抄表员相互地更换自己抄表的所属范围，这样的方式还可以达到让抄表员互相之间进行监督，确保抄表员的主动性和积极性得到提高。

3.3 不断规范抄表程序

不断地去规范抄表程序指的是严格遵循国家准的要求，通过优化和改进的方式来规范抄表业务的管理流程，使得抄表作业可以达到标准化和规范化的标准，从而更好地去提高抄表的管理能力水平。对于电力营销抄表部分而言，这就要求相关的抄表工作人员严格遵循抄表周期和例日来对电表进行查抄，且还要做好抄表的记录，全面地提高到户实抄率。

4 提升电力营销核算环节管理的手段

4.1 不断地对核算模式进行优化

对于电力营销工作而言，最繁琐的环节可以说就是核算环节，其不仅复杂，而且也需要较大的劳动量。对于相关的电力企业而言，要想进一步地去提高核算精度和准确率，那么优化好核算操作模式是非常重要的。在信息技术发展的背景和趋势下，当前我国已经有很多的电力企业使用了自动审核的管理方式来对其核算，但是在自动审核的环节中要严格把握好核算的精度水平。如若在处理电力用户数据的过程之中发现有异常的情况，那么就要通过人工的方式来对其进行核算。如若是发现核算结果有着较大的偏差，而且经过多次核算之后，结果仍然是不一致的，那么就需要对其进行调整，及时地去对电力营销核算工作的程序进行改进，形成档案制度，及时地去对产生故障的原因进行详细地分析，在了解故障原因后形成一套有效的解决方案，降低第二次发生同样故障的概率。另外，对于用户自身原因所引起的电力营销业务的改变，这时就需要相关的核算工作人员可以进一步地去调整结算关系。如若是知道电力线路有着损耗的情况，要及时的校正计量表中的分摊值，以此同时和维修人员对其进行检测和维护，最终达到消除故障的目的。

4.2 尽可能降低核算存在的误差

在电力营销核算环节的审核工作中，相关的工作人员尤其需要重视起特殊供电用户以及电量变化出现异常用户；对于那一些计量表参数发生变化的用户等，在对其电费进行计量的过程时，要做到对每一户进行核查。对于那一些变更数据编码以及出现系统故障等问题时，除了要对电表中的电费进行计算之外，还要加强对其的审核工作，保证电费计算结果的准确性。通过上面的方式就可以有效的去降低在电力营销核算过程中所造成的误差，从而实现电力营销核算精度的提高。

4.3 搭建新型智能化的核算平台

在信息科学发展的背景下，各行各业也逐渐采用信息技术来对其生产过程进行改造，对于电力营销的核算环节而言也不例外。在新时期的背景下，相关的电力企业要做好搭建起新型智能化的核算平台，这样才能有效的去实现电力营销抄表和核算过程的智能化。虽然这样，但是在应用相关的智能核算平台的时候，还是会有各种问题的出现。对于这一问题的出现，相关的工作人员应当基于智能核算平台与人工辅助确定，这样就可以形成科学、合理以及有效的核算规则，方便业务内容的变更，使得核算的准确度得到提升。

5 提升电力营销收费环节管理的手段

5.1 形成收费预警制度

依据相关文件的要求，需要电力企业要形成电费预警机制以及用户的评价体系，及时地评估用户的风险情况。在这一数据的基础上，采取符合用户的结算方式。如：对于高风险用户而言，电力企业可以通过预购电和收费的方式；对于电力资源需求较大的用户而言，可以通过分期划拨的方式，减少当期的应收电费金额，让电力企业可以较快的回笼资金。形成电费催收考核制度，则可以将电费的催收工作落实到个人，做到当月电费当月结。同时，还要有着电力收费的预案，不断的优化收费过程，降低坏账问题的产生[6]。

5.2 构建多元化的收费渠道

构建多元化的收费渠道，既可以达到方便用户缴费的目的，又符合时代的发展趋势。在形成了多元化的收费渠道之后，用户就可以利用第三方支付或者是银行卡代扣等方式来对电费进行缴纳，这将使得用户的缴费度得到一定的提升。

6 结语

综上所述，目前我国在电力营销抄核收环节管理中还存在很多的问题和不足，如：有一部分工作人员不知道如何提升电力营销抄核收环节的管理水平，仍然采用传统的电力营销抄核收管理的方式来开展一系列的工作，甚至有一些工作人员还没有意识到电力营销抄核收环节的管理水平的重要性和必要性，这不仅会对电力企业的经济效益带来直接的影响，而且还严重地阻碍了电力企业朝着现代化的方向发展，使得我国经济社会的发展遭受冲击。为此，这就需要相关的工作人员要知道电力营销抄核收的总体原则和考核标准，意识到当前在电力营销抄、核和收环节中存在的问题，通过明晰岗位责任制度、健全岗位轮换制度以及不断规范抄表程序等策略来加强电力营销抄表环节管理；通过不断地对核算模式进行优化、尽可能降低核算存在的误差以及搭建新型智能化的核算平台等策略来加强电力营销核算环节管理；通过形成收费预警制度和构建多元化的收费渠道来加强电力营销收费环节管理。只有这样，才能提升电力营销抄核收环节管理力度，为用户提供优质的电力服务，促使电力企业经济效益实现最大化。