石油企业开展培训效果评估的有效途径分析

裴志明 大庆油田有限责任公司井下作业分公司综合配液厂

引言

在市场经济的影响之下，石油企业迎来了快速发展的关键阶段，在激烈的市场竞争中企业必须依靠规范化和标准化的管理提升竞争能力，而企业培训就是其中必不可少的一环。为了更好的保障石油企业培训工作的效果，就要求企业在对人员培训过程中进行管理，并要在培训以后对培训效果进行必要性的评估，借助行之有效的方法量化培训数据，评估培训成果，并据此制定相应的培训效果转化方案，从而真正发挥企业培训的价值，确保企业投入的培训经费可以得到最大化的收益，为企业培训效果的提升打好基础。

一、石油企业培训实际效果评估的内涵概述

所谓培训实际效果评估，就是针对一个具体的培训项目，通过广泛全面的收集培训资料，借助科学合理的评估方案，对培训项目的全过程进行量化的评估和判断的过程[1]。企业搞培训的目的就是要提高员工技能和水平，因此就要对培训后的实际效果进行必要的评估，这样才能使培训后的效果更为科学、准确。具体而言，对培训后实际取得的效果进行评估所考量的主要因素包括但不限于：参训学员在培训后在岗位工作中是否表现出了理论知识、工作能力和职业素养方面的提升；参训学员的学习成果是否可以有效转化并应用于实际的工作当中，对现有的工作进行优化与创新；参加培训后企业的绩效和经营管理水平是否产生的积极的变化；参训学员在本次培训中所表现出的态度、积极性、配合度等如何；企业培训的整个组织和实施过程是否规范和标准；企业对培训工作的投入与量化的产出是否匹配等。

通过开展培训效果评估，一方面可以对整个培训工作的质量进行科学的判断，及时发现石油企业在培训工作中存在的问题和短板，便于培训部门进一步优化培训工作的调研、计划、组织、实施和管理等工作，为后续的培训规划提供参考；另一方面也可以结合培训效果评估的反馈，制定相应的转化方案，敦促参训学员在训后积极加以实践和应用，实现培训在员工实际工作中的延伸。

二、石油企业培训效果评估的指标

培训后实际取得的效果要具有目的性，具体就是需要借助科学合理的方法，也就是要从反应层、学习层、行为层和结果层这方面出发进行具体的评价[2]。在这个四个层次中，反应层是通过在训后采取问卷调查、面谈、随机访谈等多种方式所收集的学员对本次培训的形式、内容、流程、讲师等方面的满意度；学习层评估就是学员在参训后从知识、技能、行为、态度等方面所获得的收获，以此来判断参训学员在本次培训中的学习成果；行为层评估就是对学员在参训后的工作行为进行跟踪，判断学员在训后是否将学习成果在实际的工作岗位上加以运用和转化，对员工起到了有效的影响作用；结果层的评估是借助量化的方式对培训后企业生产力、绩效、客户服务、质量、投诉率等方面的变化进行量化的数据分析，以此来最终判断企业的培训经费与实际收益之间的匹配度。

三、石油企业培训效果评估中存在的主要问题

目前企业管理者已经充分认识到了对员工进行系统培训的重要性，并且能够结合企业的实际情况，成立专门的培训部门开展培训体系和搭建和日常培训工作的实施。但是在实际的培训工作中却往往存在着投入与收益不符的情况，培训工作流于形式，花费了大量经费却没有对企业的生产力和绩效起到显著的推动作用，制约了企业培训工作的进一步深入开展。其中，部分石油企业对于培训效果评估工作的认识不足，也没有制定相应的培训效果评估及转化方案，影响了培训工作的有效性。总的来说，在石油企业的培训效果评估工作中，还有以下亟待解决的重要问题：

(一)企业对培训效果评估的认识程度不足

在石油企业的培训工作中，普遍存在着重视培训的组织和实施而忽视了后期的评估和转化的弊端。企业管理者既缺乏正确的认识，也没有采取行之有效的培训效果评估手段，而仅仅是在培训后采用问卷调查或随机访谈的方式进行简单调研，使得最终出具的培训报告参考价值不高；还有企业忽视培训效果评估的重要性，仅仅在培训后将资料文件收集归档就等于完成了培训，导致了培训工作“雷声大、雨点小”的尴尬局面，培训效果评估形式大于内容，无法真正实现培训成果的有效转化[3]。

(二)对培训效果评估带有畏难情绪

企业培训需要依托于系统的体系逐步完善，虽然企业每次实施的培训看似只有几天的时间，但一个完整而成功的培训项目，需要经历培训前、培训中和培训后的完整过程。通过前期全面细致的调研确定培训计划，到中期实施培训过程，再到后期进行培训评估与转化，整个过程需要投入大量精力。在这个过程中需要广泛收集意见，科学合理的开展调研与分析，但事实上，很多企业出于自身原因或条件限制，对于培训取得的实际效果进行评估带有一定畏难情绪；且培训人员不具备专业的培训取得的实际效果评估的方法和工具，无法对企业的实际发展提供具有建设性的意见。

(三)培训效果评估结果的可靠性不足

培训取得的实际效果进行评估需要借助科学的量化分析才能够确保提供了评估结果具有代表性，能够体现比较真实的评估结果。但事实上，各个企业目前只做到了行为层和学习层这两个层面的评估，而后续的评估和转化却几乎很难实施。即在培训后通过问卷调查收集学员意见，了解学员的满意度；再通过考试检验学员的学习成果。从整体层面而言后续两个层次的评估内容十分有限，也没有形成长期的跟踪与评价的完整体系，因此也就很难对于后期培训工作的开展也很难指明方向。

四、提高石油企业培训效果评估能力的有效措施

(一)要重视培训实际的评估效果

对培训取得的实际效果进行评估需要贯穿于训后学员的实际岗位工作当中，并进行长时间和跟踪和评价。对于石油这样能源型企业来说，如果想提高培训实际取得效果的水平，就需要首先从思想上加强重视，但是从现在的情况来看，相当部分的石油企业都可以做到一、二层次的评估，但在三、四层次的评估方面还存在较大的不足，导致石油企业无法从经营决策层面对后期的培训工作进行调整和优化，也制约了培训效果评估的客观、真实性。培训部门应当将培训效果评估的重点放在第三、四层次上。事实上，培训效果评估的四个层次本身就属于递进的关系，需要循序渐进的不断优化，在进行一个层次的评估时培训部门就可以结合实际的反馈制定下一层次培训效果评估的具体实施计划，并对结果进行大致的预测，以此来针对性的调整重点，帮助企业更加清晰的把控培训工作，建立一套更为科学的培训体系。

(二)创新培训效果评估的方法

目前相当一部分企业都是以调查问卷的方式来对实际的培训效果进行评估的，但这种方式的局限性较强，很难客观、全面的反映培训评价效果，因此就需要从方法上进行不断的优化和创新，借助多维度、多元化的方式提高培训效果评估的水平。也就是需要将定性评估的方式与定量评估的方式相结合，在定性评估工作当中可以广泛采取座谈、学员访谈、问卷调查、测试、培训师访谈、分享会等多种形式，结合多方意见对培训效果开展客观评估[4]；而定量方法则是需要建立培训效果统计模型，利用统计学、经济学理论，将培训效果与量化的数据方式体现出来，这样二者结合就可以取得比较全面和准确的培训效果评估结果。

(三)建立健全培训效果评估制度

从石油企业所开展的培训效果评估工作的结果来看，很多企业在培训效果评估中缺乏规划，培训效果评估的方式比较简单随意，缺乏完善的培训效果评估流程和方法，大大制约了培训效果评估的科学合理性。基于此，为了提高培训效果评估的水平，就要首先完善培训效果评估的机制和制度。具体而言，培训效果评估制度应当包括评估计划、评估实施、评估运用等方面的制度和规范，其中应当对评估的可行性方案、评估的目标和重点、评估对象、评估数据、评估方法等相关资料进行明确的界定[5]；落实相关工作的负责人，加强各部门和人员的配合，广泛的收集数据自安息，并建立完善的跟踪评价与效果转化方案，以便于结合培训成果开展相应的转化活动。

五、结语

企业对员工开展的培训工作对企业员工技能的提升有非常大的作用，如何能够有效、科学、合理的对培训取得的效果进行评估对企业发展具有巨大的促进作用，因此就需要从四个维度对企业培训工作进行全方位和多层次的评价，借助科学合理的方法，制定完善的制度，广泛收集数据信息，保障培训效果评估的全面、真实、准确和客观。