健康管理一体化服务模式对医院体检中心的影响

体检是健康管理的重要环节，医院健康体检中心是体检机构的重要组成部分。近年来，为健康体检人员提供优质的健康管理服务，成为体检中心的重要研究方向。本文就健康管理一体化服务模式对医院体检中心产生的影响综述如下。

一、资料与方法

（一）一般资料。随机选择2018年8月～2018年9月在我中心接受体检的180例体检人员作为对照组，采用常规服务模式进行管理，随机选择2019年8月～2019年9月同样在我中心接受体检的180例体检对象作为观察组，运用一体化服务模式进行医院体检中心健康管理。对照组中男性83例，女性97例，年龄22～78岁，平均年龄（45.7±3.1）岁；观察组中男性87例，女性93例，年龄20～77岁，平均年龄（43.6±2.3）岁。所有受检者均自愿参与本次研究并签署知情同意书，参与研究的工作人员均为我中心工作人员。两组一般资料差异不显著，无统计学意义（p>0.05），有可比性。

（二）方法。1.对照组。对照组采用常规服务模式进行管理，指导体检人员按常规体检流程完成体检项目。2.观察组。观察组采用健康管理一体化服务模式进行管理。具体操作步骤如下：（1）组建研究小组成立健康管理小组。小组成员统一参加培训，明确各组员分工及岗位职责，所有组员熟知健康管理一体化服务模式的具体操作流程；（2）建立数字化健康体检档案。建立参检人员档案，登记姓名、性别、年龄、婚姻史、疾病史、联系方式等一般资料，详细记录慢性病患者、老人、儿童、孕产妇等特殊人群资料；（3）健康评估。对每一位受检人员提供充分的健康评估，根据评估结果给予合理的体检项目建议；（4）健康教育。体检前根据体检人员的具体检查项目，以发放健康管理手册、多媒体滚动播放、面授等多种形式为受检者讲解体检流程以及相关注意事项，提高受检人员体检配合度。体检中提供优质无缝对接导诊及健康咨询服务，必要时陪检。体检后根据受检人员的检查结果，利用电话、微信、QQ、本中心软件平台等多媒体手段宣教健康知识，建议正确的就诊途径，嘱其医疗干预或改变生活习惯后仍要定期体检；未发现异常者，应鼓励其继续保持健康的生活习惯，并建议下次体检时间；（5）提供优质服务。合理规划体检区域，优化体检流程，提供舒适的体检环境及先进的检查设备，提高工作效率及准确率。若在体检过程中发现特殊异常或其他突发情况，提供本院专家库就诊快速通道；（6）体检结果入健康体检档案。将体检人员的体检结果全部完善并加入健康体检档案，方便留存、调取、对比；（7）随访服务。定期电话随访，评估受检人员健康管理的依从性，提供健康管理指导及咨询服务，以期达到避免疾病负性发展促进健康的目的。

（三）评价指标。1.对比两组体检人员的体检平均耗时。参检人员的体检平均耗时越短，效果越好，体检的平均耗时=（平均候检时间+平均检查时间）；2.对比两组体检人员的体检总满意率。受检人员的体检满意率越高，效果越好。采用本体检中心自制满意度表进行测评。分为非常满意、比较满意和不满意3项，总满意率=（非常满意率+比较满意率）；3.对比两组体检人员检后3个月健康管理的依从性。两组体检人员均采用本中心自行设计的问卷评分表进行比较，包括自身健康状况知晓率、自我监测、生活习惯、就医行为、遵医嘱用药、避免健康危险因素、复检愿望等7项内容，每项0～5分，共35分，各项分值越高，则健康管理依从性越好。

（四）统计学方法。采用SPSS22.0对本次研究所得数据进行分析处理，其中满意率等计数资料用率（%）表示，组间x2检验；体检耗时、健康管理依从性等计量资料用（X±S）表示，组间用t检验。P小于0.05时，差异显著，支持有统计学意义。

二、结果

（一）比较两组受检人员的体检平均耗时。对比两组体检人员的平均候检时间和平均检查时间的长短，观察组研究数据显示，候检平均耗时为（6.75±1.41）min。检查平均消耗时间为（13.23±3.32）min；对照组研究数据显示，候检平均耗时为（26.01±3.52）min，检查平均消耗时间为（41.52±6.53）min。观察组各项指标数据均显著优于对照组，统计学意义成立（p<0.05）。

（二）比价两组受检人员的体检满意率。用自制满意度调查表统计分析两组受检人员的总满意率，对照组非常满意率为41.67%，比较满意率为40%，不满意率为18.33%，总满意率为81.67%；观察组非常满意率为53.33%，比较满意率为41.67%，不满意率为5%，总满意率为95%。比较两组各项研究数据，差异显著（p<0.05），观察组优于对照组，支持统计学意义。

（三）比较两组受检人员，检后3个月健康管理的依从性。采用本中心自行设计的问卷评分表，对比两组体检人员健康管理的依从性，观察组的自身健康状况知晓率为（4.67±0.61）分、自我监测为（4.76±0.35）分、生活习惯为（4.81±0.63）分、就医行为（4.77±0.45）分、遵医嘱用药（4.23±0.52）分、避免健康危险因素（4.66±0.31）分、复检愿望（4.23±0.74）分；对照组的自身健康状况知晓率为（3.61±0.65）分、自我监测为（3.81±0.53）分、生活习惯为（3.71±0.75）分、就医行为（2.61±0.34）分、遵医嘱用药（3.31±0.11）分、避免健康危险因素（3.81±0.21）分、复检愿望（3.26±0.55）分。对比两组研究数据，观察组每项得分均明显高于对照组，支持统计学意义存在（p<0.05）。

三、讨论

随着人们健康理念的改变，健康重视程度的逐渐提高，建立健康体检中心的医院越来越多。医院健康体检中心是健康体系的重要组成部分，健康管理为体检人员在疾病的筛查、预防、治疗中具有重大意义。健康管理常规的服务模式、漏检率、误检率较高；体检人配合度低，工作人员积极性欠缺等多因素导致体检效率低下；相当一部分体检人员对健康教育内容掌握不充分，不能理想规避健康危险因素，配合有效治疗，建立和坚持健康的生活习惯，健康管理的依从性较低，严重威胁体检人员的健康状态。

在医院健康体检中心采用健康管理一体化服务模式，无不贯穿着健康宣教工作，直接帮助参检人员提高对疾病的认识程度，重视自身的健康状况，改变不良的生活习惯，远离其他健康危险因素，增强健康管理的依从性，改善并维持良好的健康状态，从而达到满意的生存质量需求。

健康管理一体化服务模式应用数字化信息系统管理体检人员档案，能有效提高工作效率，降低错误率，方便受检人员健康信息的保存、读取、对比等，进一步优化健康档案管理流程；能够利用多媒体手段，增加健康宣教、咨询的平台和渠道，帮助参检人员更多、更好地掌握疾病防治的相关知识。

一体化服务模式应用在健康管理中，有效调动了体检中心工作人员的能动性，提升了中心的整体服务水平，改善了体检者的受检体验，进一步提高受检者的满意度，从而辅助提升了医院品牌形象。

综上所述，健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用中有着积极的正向影响，值得推广。