基于民航大数据分析下的民航经济运营模式探讨

赵 谦 新疆机场(集团)有限责任公司

当前社会上的众多行业的经济运行过程中，不仅需要核心的产业竞争技术，更需要新的经济运营模式指导。在新的社会背景下，人们在旅游方式的选择中，对于民航的出行形式更为青睐，使民航业在这个过程中得到了飞速的发展，对于民航业的经济运营模式，也提出了新的要求。大数据技术的应用给民航的发展带来了新的机遇，民航业在面对众多经济模式的挑战和困难中，需要利用这种新的信息技术网络模式，[1]来对本身的经济运营模式进行完善和提高，目的是为了达到更高的经济效益。本文就将以在民航大数据分析下探讨大数据在民航业中的应用，并对这种模式下的民航经济运营进行深入研究，如何拓展新的发展方向，从而带来更大的经济效益。

一、大数据分析的应用

大数据指的是在一定时间段内无法用具体的工具，对其数据内容进行管理和抓取的数据集合，[2]它具有高速大量、多样、真实以及低价值密度的特点，对其没有具体的统计方法，只能是对所发生的事情进行观察和追踪，其作用主要是用于预测和分析用户行为，以及对一些高级数据分析方法进行使用，在如今的高科技进步背景下，大数据也更需要新的处理模式，才能掌握这样一种信息财产，这样大规模的数据，不但超出了传统数据库软件分析能力，庞大的数据信息量也更需要对其提高加工能力，实现其作用的增值。目前大数据主要有以下几个作用：

(一)大数据的处理分析

大数据的处理分析是现今的信息技术融合使用关键点，可以在移动互联网、社交网络以及物联网、人工智能、电子商务等领域进行云计算，为其提供多样化和海量的大数据运算平台，对不同来源的数据进行管理分析和处理优化，并将最终所得结果反馈到应用中，创造出经济效益。

(二)为信息产业提供动力

大数据市场在未来也将会出现更多的新技术和新产品，对各种信息产业，比如芯片业也会产生一些重要影响，催生更多的处理服务器市场，引发数据的分析和产品发展。

(三)提高行业核心竞争力

大数据分析可以使商家实时掌握行业动态，并可以及时地调整自己的商业模式，帮助商家制定更为准确的市场策略，给消费者提供更加精确和有针对性的服务，在医疗和公共事业领域，也可以产生稳定民生的作用，帮助维护经济发展和社会稳定。

二、民航经济运营模式的现状

进入21 世纪以来，随着我国国民经济的不断发展，GDP 的逐步增长，人民的生活质量也越来越高，人们的可支配收入和消费水平不断提高，在我国航空的基础设施建设中，也不断产生新的运营模式，航空领域的发展不断完善，出行便利度提升，民航的运输量，运输效率，以及经济效益和服务质量不断提升，在大数据的帮助下，对于其整体数据分析更为便利，表现出了良好的行业动态。[3]

(一)民航运输量

2011 年以来，我国民航机场总旅客吞吐量不断增长，增速高达10%，比全球民航增速显著提高，专家预测在今后此数据还会不断增长，同时民航的运输效率也在稳步上升，基本保持在每年5%的增长率以上，民航的营业额和运行利润也相应实现了正增长，年增长基本保持在6%以上，并呈现出良好的发展趋势。这些都是大数据分析下，相关部门对民航整体运行信息才能有更为精确的把握，方便了民航公司调整经济策略，实现更高的经济效益。

(二)民航服务质量

我国民航的航空质量主要有用户投诉量以及航班正常率，由于航空公司的内部原因、天气原因等都会导致航班不正常的情况，在大数据分析下可以了解到，由于天气原因导致的航班不正常率最高。同时据统计，民航的用户投诉量每年约为两万件以上，这一数据的发生率呈现上升状态，这就表现出我国现在的民航服务质量还存在一些问题，使用户不满意其服务质量，运用大数据等技术进行分析，可以使工作人员更能了解到航班的服务质量需求，并且及时采取相应的应对策略，对航班服务质量进行调整，保证民航业的良性发展。

三、大数据分析对民航经济运营模式的作用

目前大数据技术在民航业的发展中实现了较为良好的融合，其作用主要表现在能够捕捉客户信息以及行业的相关数据，对于客户的需求进行更为深入的掌握，比如可以根据客户的需要确定合理的票价，给乘客及时地反馈相应的乘坐信息，以及在大数据信息基础上估测客流量，方便民航服务部门安排相应的航班量等方面作用。

(一)大数据分析下制定更合理的票价

在民航业的经济运营模式中，票价的合理制定始终是一个较为困难的问题，传统的票价确定方式，主要是根据航空业整体的经济要求，这样的票价确定模式往往会给大众带来许多意见，因为其客户本身主要是出行的民众，这种票价确定方法不能使民众更为普遍地享受其航空服务，因此，在大数据的帮助下，民航业可以开拓这种新的定价模式。比如可以通过互联网大数据收集到的乘客信息，首先确定民航业的出行量，根据价格的形式对价格进行预估从而调整票价，以及根据航班上座率以及查询和预订用户数量，建立起大数据机票定价调节模型，也可以进行实时的票价变动，实现民航经济效益的最大化，同时也便利了公众的选择，满足了民众的出行需要，使民航业的经济运营模式更为使人能接受。

(二)为乘客和民航公司提供相应的信息

民航业在捕捉客户的过程中，融合了数据网络技术，在大数据的帮助下，对于乘客的信息进行了更为深入的捕捉，传统收集信息的模式，只是根据乘客的搜索量等数据，而对于其他一些潜在乘客和用户，不能进行数据采集和利用，这就使航空公司流失一部分潜在乘客，经济运行效益也十分低下，对于客户的服务质量和效率也十分局限，不能提高行业的服务质量，同时，乘客在购买机票时，对航班的数据无法进行深入了解，通过大数据技术，可以使旅客对航班数据、机场购买数据等有了更深入的了解判断，方便航空公司进行服务调整，同时也使旅客更能选择更合适的出行方式。比如一些订票平台App 如携程、美团等，就使用大数据技术整合了航空公司和机场的信息以及各项数据，方便乘客进行购票，同时也为旅客定制了个性化的出行服务，而另外一些平台可以直接连接空管中心的航班数据，根据实时数据信息，对航班的准点率进行预判和指导，提高了客户的出行方式选择能力，方便客户在出现航班延误等情况时，及时地进行调整，降低了出行风险，提升了乘客的用户体验，同时，这些数据也方便民航业及时地进行服务调整，便利更多旅客的需求。

(三)促进民航整体运行模式建设

目前国内的机场数据中心都在不断建设和完善，为了使大数据在民航业中得到更广泛的应用，比如对旅客行为进行分析、商业领域进行分析和实现飞行安全、建立机场运行整体模型，都具有良好的应用前景，大数据分析的数据信息，不仅能够应用于民航经济运行领域，也能够在民众的生活中得到广泛使用。比如民航也可以与旅游业进行大数据的信息交换，实现数据互通，给旅游公司和APP 提供旅客的出行意向，就方便了旅游行业调整运行策略，探索更多用户喜欢的发展模式，实现互利共赢，建立新的经济发展和商业模式，建立和健全运行制度，从而利用通过这种合作模式就可以发挥民航业流量的数据优势，实现更高的经济效益，促进民航的相关行业共同发展，真正达到了提高民生质量的目的，同时方便各行业为其用户提供更为舒适的个性化服务，真正提高用户的体验感和获得感，也方便了民航运行体系的建设。

五、结语

当前民航业的经济运营模式要想得到更为良好的发展，需要结合现今互联网和大数据技术进行分析，不但能够提高乘客的舒适度，也更能方便民航公司调整运行策略，实现更高的经济效益，使民航业不断进行发展。