“圈粉”之道

中国缺的不是消费能力，而是好的产品和好的服务

6年前，我给团队发的一封邮件曾提到，中国高铁是最先进的，互联网平台、电商和物流体系等所有基础设施也都是最先进的，但互联网行业却发生“内卷”，平台经济也出现过剩……

这是国家提出“供给侧改革”的原因，也让我们看到了其中的机会。因为中国缺的不是消费能力，而是好的产品和好的服务。

从数据来看，目前中国人均国内生产总值（GDP）是1万美元，美国则是5万美元。而中美人均GDP相差的4万美元里，有1万美元来自消费。这也是为什么中国的互联网公司虽然已经闻名世界，却仍没能出现一个与雀巢、百事、可口可乐等企业相当的消费巨头。

其实，衡量一个产业是先进还是落后，主要是看其本土市场里有多少外资企业。今天的中国还有很多外资企业，这就是机会所在。

而过去6年，中国财富创造的过程也证明，世界正在奖励那些做好产品的公司。譬如小米、蔚来汽车等用互联网精神打造出来的产品，其实质是在补中国消费产生的短板。

这两年，很多公司的创始人都是从互联网公司出来的，现在做得也都挺好。所以，很多人就开始总结什么是“互联网思维”、什么是“分销裂变、私域流量、免费模式”。

看到这种现象，我又喜又悲。喜的是，互联网产品获得了认可；悲的是，很多传统企业照搬这些模式，最后却让本来挣钱的公司变得不赚钱了。

我特别认可任正非说的一句话：“抄华为的皮会死，抄华为的灵魂会赢。”上面提到的互联网思维其实更多只是表象呈现。其背后的互联网精神，才是今天的互联网创业者改造传统行业的原生动力。

我对互联网精神的理解是，对用户体验的极致追求和对人才的极度尊重。

最初，元气森林也走过一段弯路。当时，请专业人士做定价分析。专业人士说，可乐卖3.5元，你们只能卖4元，除去渠道、终端各拿30%抽成，成本约是0.5元。我们听了他的意见，但做出来的产品，自己都不想喝。到后来，已生产的价值500万元产品都销毁了。

这件事让我反思了很长时间，明明这套理论没有错，为什么按照它做出来的产品却不行？其实，就是一堆条条框框限制了思维。

现在，公司所有的产品在上市之前，产品人员和销售人员都不知道产品成本是多少，直到上市之后的两三个月，才有财务人员告诉他们成本和毛利。

有人说，元气森林是故意在讲情怀、讲概念，其实并不是。互联网公司非常关注日活跃用户数据，我们追求的也是先有人喝，再有收入，最后才有利润。这也就是我说的，真正对体验的极致追求。

互联网精神的底层动力，还来自发自内心地对人才保持尊重。过去，中国快消品行业之所以那么落后，就是因为对人才没有吸引到位，所以以前的优秀人才在选择工作时，最后的选择才是消费品企业。

互联网行业有一句名言：人类只会奖励对用户好的公司。这句话听着有点空，但用这种精神做出来的产品就会有较好的留存率、会得到用户推荐。所以，互联网的精神就是，真正把产品做好，对用户好，你就一定会有回报。

（摘编自唐彬森在“2021年亚布力论坛年会”的演讲）