国有企业共享服务中心财务运营质量提升思考

李 斌 航天信息(山东)科技有限公司日照分公司

前言

现阶段，我国已经全面同世界接轨，在当前的经济体系中，数字化经济发展模式已经成为了当前企业发展的主要方向。在这一背景下，企业财务管理应该将业务需求与会计管理制度之间进行紧密贴合，进而综合提升会计管理效率与管理水平。国有企业体量通常较大，在新时代，依托科技创新建设财务共享中心时期发展的主要方面，完善的财务共享中心能够为国有企业提供强大的运算、监管、控制能力，进而完成优化企业内部结构、节省企业生产成本、提升企业效益的目的。但是在实践中，部分国有企业共享服务中心的财务运营质量依旧存在一些不足，本文从其管理现状、现存问题两方面进行分析，初步明晰了相应的解决策略。

一、国有企业共享服务中心财务运营质量管理工作现状

当前，大多数国有企业已经初步建立起了运营质量管理机制。具体而言，其在实践中围绕着“边推广、边运营、边提升”的策略成立了相应的运营质量提升小组，按照上级单位预先制定的工作计划逐步落实，并在执行过程中对其进行监督；其次，管理部门也会定期对运营过程中所产生的数据进行深入分析，对运营过程中质量下降的情况进行分析，并采取专业手段对其进行优化；最后，部分企业会建立专人负责制度，为相应岗位设定独立的权责，明确其工作任务，并对其行为进行实时反馈[1]。

推进业务质量检查常态化也是部分企业在进行质量管理时采用的主要方式。具体而言，部分企业在工作中奉行“业务全覆盖、抽样无死角”的原则建立了科学、全面的常态化财务共享业务检查机制，在实践中定期对财务核算、资金管理等诸多业务活动进行检查，对其中存在的问题进行分析与优化，保证上级单位制定的政策能够切实落地，进而充分提升相关单位的财务风险防控能力。

推动运营数据分析实效化。具体而言，部分企业在实际工作中建立了按月进行分析、通报、提升的管理机制，给予员工一定的紧迫感，不间断提升企业的财务数据服务能力；持续开展数据分析工作，逐步强化数据应用深度，加强机器自动化工作覆盖率，提升人均产能，建立常态化数据分析模型，为企业日常运行与战略决策制定提供数据支持。

提升运营质量管理行动力。部分企业在发展过程中，针对财务运营质量的提升设置了专项攻坚任务，鼓励企业全体员工在做好基础性服务工作的前提下，在问题解决效率、强化客户关系方面持续发力。在实际工作中的各个方面都能做到保质保量完成任务[2]。

提高问题解决措施针对性。部分企业在工作中开展了重复工作问题治理、流程标准化管理等工作，旨在通过降低重复性工作内容的方式提高问题解决的针对性，最终提升共享服务质量。在重复工作内容处理方面，企业采取了定期梳理业务流程、精准数据分析的方式精准识别重复工作，并制定出相应的解决方案，进而显著提升员工的工作效率；在流程标准化方面，管理人员对财务管理内控流程现状进行持续梳理，对其中存在的流程性问题进行深入分析，并采取适当方式推动优化方案落地实施。

二、当前国有企业共享服务中心财务运营质量管理工作存在的问题

(一)管理机制层面

当前，大部分国有企业财务共享中心都已经完成了管理体系搭建、手册编制以及监控看板设计工作，但是，在中心管理工作机制方面依旧存在一些不足。例如在成本控制管理制度方面，部分企业过度抬高了生产成本的重要性，对于采购、设计以及其他措施并没有采取适当的成本控制措施，这很容易导致实际生产成本严重超出预算，进而影响企业经营目标的实现。

(二)过程控制方面

大部分企业的过程控制方面就是对企业的业务质量进行定期检查，主要体现在前期差错凭证、超市凭证、退单业务的抽检上，流程正确率与是否满足内部控制要求是管理人员在进行抽检工作的过程中关注的重点内容，并据此对其中存在的问题进行及时发现与优化，避免错误重复发生。从本质上讲，这一过程控制方法属于事后检查，在事前预警与事中控制力度方面存在明显的不足，需要采取相关措施对其进行针对性补强。

(三)绩效考核方面

在部分企业内部，其质量管理与实际的绩效考核存在明显的不契合现象，绩效考核的内容与结果无法对员工产生相应的激励作用。因此，相关企业必须根据自身实际情况，对业务质量评价标准进行进一步明确，使业务管理质量提升的员工能够获得公正的绩效考核结果，进而通过质量管理促进员工工作积极性的提升。

三、国有企业共享服务中心财务质量管理工作提升策略

(一)完善管理机制

针对管理机制方面存在的问题，相关企业应该采取以下方式完善自身管理机制：1.制定质量管理实施细则。企业应该用详细的制度规范管理人员的行为，通过这种方式能够显著促进管理服务工作质量提升。2.畅通沟通渠道。在日常工作中对数据、管理措施进行分析时，管理部门应当加强与其他部门与实际工作人员的沟通，对管理工作实际质量与问题所在进行深入了解，精准识别问题所在，采取科学方式对问题进行针对性优化，进而提升工作效率。3.建立部门协同联动机制。企业应该搭建统一的数据分析系统，将运营质量数据进行实时共享，促进各部门之间在数据处理规则、计算方面展开探讨的广度与深度，通过这种方式，能够显著拓展管理人员的工作思路，进而综合提升财务管理工作的质量[3]。

(二)加强全过程质量控制

针对过程控制方面存在的问题，相关企业应该采取以下方式加强全过程质量控制：(1)强化事前控制。在事前控制方面，相关企业应该加强对历史数据的使用频率，根据过去自身或者其他企业运营过程中获得的经验对其业务与实际情况进行初步预判，并采取适当方式对业务运行过程中可能存在的问题及风险进行处理，进而保证工作任务能够顺利、高效完成。其次，在业务活动到达高峰期时，相关企业要相应的强化各部门之间的联动机制，充分提升企业运营效率。(2)强化事中控制。首先，相关企业应该以月为单位开展质量分析活动，对企业运营过程中存在的指标进行实时监控，将现有的分析维度进行扩展，从数量、质量、效率、服务指标转向质量、效率、成本、满意度。其次，相关单位应该每两个月进行一次专题分析，进而充分提升企业分析能力，在专题分析过程中，企业应该加强分析的针对性、实效性以及科学性。在针对性方面，要求企业应该结合实际运营管理需求，对企业发展过程中存在的薄弱环节以及异常指标等内容进行深入分析。在实效性层面，相关企业应该结合实际需求对问题的根源进行深入分析，最终提出能够帮助企业实现经济效益提升的具体改进措施。在科学性方面，相关企业应该应用精益六西格玛管理理念，建立起完善的科学运营分析模型，在实践中对企业运营过程进行监控，最终提升企业运营管理质量。最后，进行季度质量检查。相关企业应该以季度为周期，对企业内部客户、资源、流程这三个领域的质量管理内容进行检查，并建立相应的部门运营质量负责制，即部门对质量检查结果负责。通过这种方式，相关企业能够获得相对真实的分析结果，最终明确企业运营过程中存在的问题，进而持续防控共享运营风险，确保财务共享中心运营质量的提升[4]。(3)强化事后整改力度。首先，相关企业应该以问题为导向，建立相应的督查制度，通过对业务运营情况进行监督的方式促进运营管控质量的提升。并要将精益理念、闭环思维融入管理工作本身，提升问题解决效率。其次，相关单位应该将考核机制进行完善，将质量管理工作完成程度与员工绩效相挂钩。具体而言，相关企业应该先探索部门运营指标完成情况与员工绩效相挂钩的管理机制，并以月为单位将指标的完成情况向中心绩效考核部门进行汇报，接下来，企业可以根据质量检查报告中的问题，根据前端控制、关口前移要求，将相应的整改力度纳入员工考核评价体系，最终强化正向激励，将质量管理作为员工薪资、职位提升的首要指标，才能最终提升企业运营质量管理效果。

(三)提升人才培训质量

人才是企业管理的落实者，因此，提升人才培训质量、促进其综合素质达标才是提升企业管理质量能够稳步增长的核心要义。在实践中，企业应该采取以下措施促进人才素质的提升：1.完善相应的运营管理机制，选拔优秀的人员组成初步运营质量分析团队。2.设置全面的培训机制，不光要定期邀请外部专家走进企业传递先进的运营管理经验，还要定期组织优秀员工去先进单位进行参观，并将所学到的先进经验向企业内部其他员工进行传递。3.制定相应政策，鼓励员工通过自主学习的方式进行自我提升。

四、结语

纵观全文，当前我国正处在经济体系改革的关键时期，提升财务共享中心服务质量是国有企业在当前时代背景下实现经济效益增长、促进自身长期健康发展的必然要求。在实践中，相关企业应该结合自身实际情况，采取针对性措施完善自身管理机制、强化事前、事中、事后全过程质量控制、培养综合素质过硬的分析人才。只有这样，国有企业的财务共享中心服务质量才能稳固提升，进而促进自身长期可持续发展，为我国经济繁荣稳定发展作出应有的贡献。■