智慧旅游在旅游企业管理中的应用分析

崇加浩

青岛恒星科技学院，山东 青岛 266000

智慧旅游是旅游业在科技进步的过程中形成的全新产物，其主要是通过将一些科技手段应用于旅游业中，使旅游变得更简便快捷。在旅游的过程中，利用一些高科技电子产品向游客介绍旅游景区的信息，让游客对目的地有初步了解。智慧旅游可以为游客提供一种全新的旅游感受，使旅游行程变得更加丰富合理，促进了旅游业的发展。除了前期的景区宣传，智慧旅游还可以为游客提供优质的服务，将科技手段与旅游管理相结合，使游客的选择更加多样、更加便捷，在满足游客需求的同时，提高旅游产业的收益。

1 智慧旅游的基本内涵

1.1 智慧旅游的定义

智慧旅游与传统的旅游相比，更加重视管理理念与管理模式的合理化，利用高科技电子产品，进行信息收集与整合，得到更完整的信息，为游客提供有效的帮助，为其旅游计划制定和行程设定提供有力的参考。智慧旅游作为我国旅游业发展的重要表现，其主要目的是在提升企业效益的同时，打造一种全新的旅游理念。

1.2 智慧旅游在旅游行业的作用

从我国智慧旅游的发展现状来看，在提高旅游业服务质量的同时，智慧旅游还可以改善传统旅游业存在的一些不良因素，由于高科技的介入，一些旅游项目也得到发展与完善，推动了旅游业前进的步伐。随着计算机等一些电子产品的介入，将整个旅游行业进行了总结与整合，为游客出行提供更多的参考，便于游客根据自己的喜好进行选择和调整[1]。智慧旅游体系的成功构建，是旅游服务一体化的表现，为旅游事业注入了新鲜的血液，在智慧旅游实施的过程中，更容易发现其存在的问题与不足，及时进行修正与解决，使我国旅游业朝着健康的方向发展。

2 智慧旅游鮪旅游企业管理中的重要性

2.1 为旅游业创新提供了技术平台

智慧旅游是旅游创新发展的重要标志，为旅游业的发展提供技术的保障。在智慧旅游的网络平台上，游客可以及时地对政府政策、景区优惠措施、旅游相关注意事项等进行详尽地了解，在智慧旅游平台上，游客根据自己的喜好，可以查找到更便捷优惠的旅游路线。智慧旅游将旅游服务与高科技技术联系起来，在为游客提供便利的同时，也促进了旅游景区的自我发展与完善，为游客获得良好的旅游体验做出贡献。

2.2 满足游客个性化旅游需要

随着人们生活水平的日益提升，旅游逐渐成为大众的一种日常消费，因此，对旅游业的服务要求也越来越高。现阶段旅游业还在不断壮大，自主旅游的比例越来越高，其对旅游景区的个性化设计要求非常高，智慧旅游恰恰能满足这一需求，让游客的个性化需求得到满足[2]。由于旅游业属于服务行业的一种，因此，满足游客的需求是其发展的目标，智慧旅游根据游客需求设定出适宜的出行路线，使游客在旅行的过程中获得愉悦的旅游体验。

2.3 改变旅游企业的管理和组织方式

传统的旅游业，无论是服务还是管理制度都无法满足游客的需求，因此，为了使游客的出行更加便捷，就需要在发展智慧旅游的同时，进行传统旅游管理模式的转变。利用高科技手段介入旅游业，可以对旅游信息进行实时监控，提高旅游管理水平，维护旅游秩序，使旅游管理更加有效。智慧旅游通过对网络技术平台的应用，实现了旅游业的核心向电子商务的转变，形成了一种新型的组织模式。

3 当前我国智慧旅游管理和实施的现状

3.1 各地区旅游业发展不平衡

我国国土面积幅员辽阔，是多民族组成的国家，各民族的经济发展水平存在很大差异，但都有其独特的历史与文化存在意义，因此，各地区旅游发展的途径与思路各不相同。受地域与民族差异的影响，我国旅游业很难达成统一的管理与发展模式。

3.2 整体旅游管理水平较低

为了使我国的旅游业整体水平得到提升，就需要建立完善的旅游管理体系，为旅游行业整体服务水平的提升提供保障，使旅游企业朝着更好的方向发展。为了完善管理体系，就需要充分调动我国的旅游资源，促进智慧旅游的整体发展。实际运行的旅游业，由于过多关注经济利润，使旅游行业的开发与管理存在各种弊端，很难使游客满意[3]。

3.3 智慧旅游系统的建设需求

在全国推行智慧旅游建设是一个非常复杂的工程，不但要满足游客的所想所需，还要满足旅游企业的实际需求，主要体现在信息获取方面，因此，智慧旅游要保障信息的科学与合理性，这就需要智慧旅游在信息录入与审核方面进行严格管理，确保信息的真实性。在旅游管理体系实施的过程中，要对旅游产业与其他产业进行区分，通过管理制度的创新，使旅游行业与其他产业分隔开来。

4 智慧旅游鮪我国旅游企业管理中的应用

4.1 改变旅游企业服务观念

旅游业的发展是人们生活水平提升的必然产物，归属于服务行业的一种，其通过无形的服务为游客带来全新体验。随着智慧旅游的出现，人们可以将这种体验通过网络平台进行反馈，在分享快乐的同时，提出旅游服务中的不足，旅游企业通过智慧平台，迅速获取这些信息，并进行及时地改进，以游客的需求为服务宗旨，进行自我完善。通过这种反馈还能改变旅游企业原有的以获利为目的的经营理念，在提升自我意识的同时，提高游客的满意度。旅游企业根据智慧平台的信息与介绍，向游客提供具有个性的旅游项目，不仅能够满足游客需求，也能为企业获取利润。

旅游景区利用智慧旅游提供的数据与信息进行整合与对比，根据游客的偏好，对景区进行有规划的开发，加强投资引导，丰富景区的旅游产品，并结合一些先进的营销理念，丰富景区建设，满足游客需求，为旅游业带来经济收入。在建设的过程中，要在智慧旅游平台建立完整的评价与反馈系统，通过游客的反馈与满意度，完成旅游景点的完善与优化，充分利用智慧旅游平台完善自我，加大宣传力度，通过微博、微信等大众平台，吸引大众的目光，利用科技产品扩大社会的宣传力度，使区域旅游资源得到宣传与推广。

4.2 提升旅游企业的管理效率

智慧旅游是在传统旅游的基础上进行信息技术推广，是旅游企业在实际的运行中对信息技术进行充分应用的过程。在旅游经营中，对信息技术的应用主要包括以下两个方面：将办公自动化体系与电子产品在旅游管理中进行应用；在企业决策与业务工作中进行信息技术的应用。

在企业管理者进行管理的工作中，会利用管理信息系统、决策支持系统、信息数据库及专家系统等，完善公司管理制度，由于提供的信息及时有效，使企业的服务质量得到提高。通过网络平台的搭建，对游客出行的一系列信息进行整合，在共享的同时，发现存在的差距，使自身建设得到完善。

4.3 完善智慧旅游的配套设施

4.3.1 景区导游

传统旅游中的导游都是以真人的形式出现，无形之中就加大了景区的客容量，还会造成一定程度上的资源浪费。因此，智慧旅游针对这一问题，实现了景区导游电子化，其利用网络与电子播报系统，使整个旅游景区的景点进行真人语音播放讲解，然后结合景区电子地图，将景区的路线规划与介绍进行整合，让游客随时随地都能体验到电子导游的服务[4]。一般情况下，游客只需要在手机或平板电脑的终端下载便捷的景区小程序，系统通过网络定位，确定游客所处位置的同时，提供景点的概况、服务区、典故等一切服务，游客根据自身的需求选择适宜的路线，在电子导游的服务下，完成各项活动。

4.3.2 城市导览

游客在进行异地旅游时，往往会因为地域的不熟识，导致不尽兴或花销上的浪费，而智慧旅游恰恰满足了这一需求，将各个旅游城市的信息进行互联网实时更新，使游客可以随时进行城市旅游信息的查询。除了旅游信息，智慧旅游平台还会对景区的天气预报和交通状况进行详细报道。实时天气预报可以提醒游客合理携带衣物，避免行李过多造成旅游压力；提供交通信息使游客可以自由选择自己喜欢与适宜的交通工具。游客提前进行准备，对旅游出行进行更为合理的规划，使出行时间与方式更加合理。另外，异地旅游需要游客预订旅馆，在智慧平台上，游客就可以实现酒店与景区门票的约定，为游客的出行带来很多便利，也节省了时间，游客旅行归来，可以通过智慧旅游平台将自己的旅游体验，在平台上进行分享，并提出自己的意见与建议，使旅游企业发展更完善。

4.3.3 智慧交通

提到旅游就不得不强调旅游出行的交通工具。一般来说，旅游企业可以按照游客的需求为游客提供一些交通工具，传统的旅游企业，一般以自身的便利为主要条件，对游客的需求考虑较少，导致游客旅行出游对交通工具不满意。智慧旅游平台根据游客需求的不同，对游客进行多条路线、多种交通方式的路线指引，按照旅客的偏好，推荐最优路线，游客选择交通工具的同时，既节约了游客的时间，又节能减排，使游客的出行变得更加便利[5]。智慧旅游平台还会根据时间段的不同，为游客推荐不同的交通工具与交通路线，并将景区的停车场、停车位与实时交通状况进行分析，保障游客的顺利出行。

4.3.4 综合管理

就我国现存的旅游体系而言，旅游综合服务管理系统主要是服务于旅游从业人员与旅游企业，除此以外，主管单位与旅游局也受其管理。因此，旅游部门充分利用综合服务管理功能，对游客的旅游出行进行实时跟踪，让游客在上传旅游景点与旅游评价的同时，将相关信息向服务管理部门进行反馈，根据游客满意度实际情况，对各旅游景点的实际经营情况进行详尽了解，旅游管理部门利用综合服务管理功能，及时向旅游企业与游客发布区域旅游景点的实际状况。例如，旅游区的天气变化，以及景区的时刻表等。综合服务管理系统设置游客投诉与提供建议的平台，旅游管理部门根据游客的投诉与建议，进行实际问题调查并予以解决。

5 结 语

在经济全球化迅猛发展的形势下，人们的生活水平也在不断提高，在物质需求得到满足的同时，人们对精神生活的需求也越来越高。因此，旅游业迎来了前所未有的热潮。为了完善旅游业的发展，智慧旅游应运而生，现阶段，我国对智慧旅游进行了大力发展，既有利于提高旅游企业的效益，也使我国的整体国民经济得到发展。旅游企业的发展将旅游企业与游客进行信息化整合，是旅游企业发展的重要方向，影响着旅游企业的营销方式。旅游企业发展的过程中，重视智慧旅游使其发挥重要作用，促进我国旅游行业的发展，形成我国旅游行业未来发展的趋势。我国未来旅游事业发展的过程中，应将目标设定在智慧旅游上，利用智慧旅游平台，使我国的旅游更加完善，配套设施更加更科学，使旅游事业更加满足游客的需求。