浅议智慧型医院图书馆精细化管理服务新模式

文/上海交通大学医学院附属瑞金医院图书馆 冯琦

随着人工智能、信息化、大数据、云计算、物联网等技术的涌现，人工智能越来越呈现出万物智能、泛在感知、共创分享等特征，推动着医疗领域从数字化、网络化向智能化加速跃升。新的变革已经在医疗健康领域拉开了序幕，技术革新使医疗领域掀起了智慧医院建设热潮。把握住新科技革命的趋势、特征和战略先机，就有可能在未来发展中获得领先优势。智慧医疗和智慧医院的发展水平，已成为医院的核心要素之一。而智慧图书馆也在医院这种变革中应运而生，它不仅使读者成为图书馆真正的主人，满足了人们对于信息资源共享、服务人性化、知识全面化的图书馆的多种要求，也为图书馆的精细化管理和服务带来了根本性的转变。如何调整工作思路，积极探索新的工作方法，提高服务效能，让图书馆的公共性能因为网络得到充分扩充；将数字图书馆、电子全文传递、虚拟参考咨询等多元化服务模式延伸到任何有读者的地方，使得医院临床医护科研人员可以随时享用图书馆的服务，都是我们图书馆人应该思考的重要问题。

一、智慧医院图书馆精细化管理的必要性

（一）传统图书馆信息服务缺少足够动力。在服务载体上，是介绍、宣传以及推广图书馆中的有关信息资源，如书刊、报纸、电子光盘、学科资料等印刷型馆藏文献。在服务时间和方式上，仅对于读者在使用馆内资源时有可能面对的部分难题与困难，提供针对性服务，并且还存在着开闭馆上的时间限制。在服务对象上，虽然理论上是面向医院全体员工，但局限于必须进入图书馆内，使得实际服务的对象还是有限。而智慧图书馆则打破了传统图书馆在时间和空间上对于人们获取知识和信息的束缚，对图书馆资源进行优质整合。伴随无处不在的信息环境和高效全面的覆盖网络，读者只要敲动手指，利用身边便利的网络设备如手机、平板电脑、电子阅读器等，就可以随时随地查找并阅读网上的知识信息。而作为文献信息资源地的医院图书馆，要适应读者获取信息方式的转变，推动医院图书馆精细化管理，使医护及科研技术人员能通过各种网络渠道从图书馆获取或下载与自己专业相关的医学文献及最新科研动态，分析和借鉴国内外先进技术的临床应用，以帮助其解决在实际工作中遇到的疑难杂症，提升医院的医疗技术和临床科研水平。

（二）运用精细化管理理念优化服务流程，服务工作向信息共享、服务高效的智慧服务进行转变。在分析读者阅读偏好和科学背景的基础上向读者提供科学、全面、精准、个性化的知识信息或有效决策的支持信息。建立以知识信息服务为基础的专业化模式，精准快速地关注读者多样化的医学资源需求，优化信息资源配置，搭建信息资源共享平台，促进医学信息的互通，提高医学资源的获取率。再则，根据读者需求进行资源整合、医学文献传递，利用图书馆不同的网络信息技术的优势，在海量信息中快速筛选找出有效信息，在此基础上进行挖掘及重组，形成相应的信息检索资源，开展多元化的服务模式提升服务效能，让读者在科室、家中甚至国内外进修或学术交流时，都可以自助使用图书馆的服务。全方位、全天候为读者科研工作提供最新、最有效的文献资源支持。既让读者享受图书馆服务带来的便利性，也让图书馆的学术价值和服务价值得到真正发挥。

二、智慧医院图书馆多元服务模式提升服务效能的途径

（一）移动阅读服务。信息社会的飞速发展和5G网络的全面覆盖，使人们获取网上丰富的知识信息时不再固定于电脑，而是可以随时随地依靠手机、平板电脑等新型媒介来获取自己喜爱的数字出版物进行阅读。这也使得平时承担繁忙诊疗工作的临床医生的信息接收方式与阅读需求发生较大转变。医院图书馆凭借丰富的馆藏资源、专业的信息服务能力，在医学信息资源的获取和利用方面有着一定的优势，可以利用微信公众号、微博、手机APP等各种移动沟通工具来搭建一个属于医院信息交流的平台，随时随地提供碎片化阅读服务。1.掌上医院图书馆。为了使医院医护人员获取文献资源更加快捷方便，图书馆与医学院图书馆建立文献资源共建共享新模式，将医学院开通的数据库资源进行有机整合，建立基于移动终端的掌上医图APP，医生手持手机，不仅可以在APP里查找下载数据库资源，而且还可以了解更多医学相关文献内容、时讯信息，把握行业发展动态，方便医生获取更具特色的专业信息资源。满足了医护人员对于文献资源的实时需求。2.微信公众号。图书馆开通微信公众号，在功能上与医院图书馆网站、邮箱、QQ等方式实现互补，进一步扩展图书馆与读者的沟通渠道，优化信息的呈现方式，提升读者的服务体验，给读者传递方便快捷的信息。通过公众号这一平台，读者可以查到图书馆的最新资讯和动态，讲座通知、馆内各类电子数据库资源等内容。也可以在微信上直接发送疑问或要求到图书馆公众号，管理人员在后台接收到信息后会第一时间做出反馈，与提问者进行一对一的交流，提供个性化的读者咨询服务，为没有时间到馆、不方便打电话或发送电子邮件的读者开辟了与图书馆互动的新途径。此外，医院的微信公众号还开设了新知速递专栏，向医院医护和科研人员推送高质量与高影响力的研究论文，为他们提供学习和交流平台，进而促进了团队间的合作。

（二）嵌入式专题信息服务。医院图书馆的服务宗旨是“以人为本”，根据不同读者的个性需求，利用图书馆现代化信息技术和数字化信息资源及馆际合作资源，通过对信息的定期跟踪监测、整理加工等工作，以定向性和个性化方式，嵌入临床和科研为医护和科研人员提供精准有效的文献和专题信息服务。对于一些严重影响公共健康的突发事件，如重大食物中毒或群体性不明原因的疾病，医院图书馆作为医学情报中心，利用对信息搜集整理分析方面的专业优势，开展线上线下相结合的服务模式，及时有效地开展信息跟踪服务，搜集各类突发灾害医学专题信息，分析其形成的原因及特点，去临床走访与一线医护和科研人员相互沟通，针对性地开展相关信息服务工作，将流行病学的特点、有关疾病诊疗方案的最新中外文文献及防护经验等内容进行筛选分类整理，建立专题信息专栏和指南，以主题发布的形式通过图书馆网站、微信公众号、邮件等形式推送给临床科室，满足读者在特殊环境下的信息需求。充当一线医护和科研人员的信息咨询顾问，体现医院图书馆在突发公共事件状态下的信息服务价值。

（三）嵌入式学科服务。学科建设是医院的焦点所在，嵌入式服务是学科服务的延伸。它可以使学科服务更具针对性和科学性。医院的科研工作从选题、申报，课题研究，直到成果转化所有环节都需要文献信息的支持。医院作为三甲综合医院，现有教育部重点学科4个、临床重点专科项目22个，医院图书馆针对学科建设和科研课题发展需要，派遣智慧馆员参与临床科研活动中，关注医院的重点科研项目，提供选题的参考服务，避免课题重复。听取学科带头人、科研骨干等专业人士的意见，了解研究课题的进展和内容，制定相应的检索策略，通过馆藏文献资源、数据库及网络资源等，对课题中涉及的信息内容进行深入挖掘分析，有计划有目的地搜集血液病、内分泌与代谢病、心血管病等重点学科相关的国内外医学文献及最新研究进展，并加以关注和追踪，定期或不定期将同行的最新研究成果与学术动态，整理成文献综述或专题索引提供给科研人员参考。构建相关课题的专题数据库，方便科研人员随时检索，随时调用自己所需文献。确保课题研究的进度和质量。撰写论文作为科研课题的初步成果，智慧馆员充分利用熟悉各种检索工具的优势，为科研人员提供论文投稿咨询。如根据MedSci网站的MedSci指数为内分泌研究人员推荐内分泌领域投稿命中率高的期刊，列出不建议投稿的一些预警期刊名单或被SCI及北大核心剔除的期刊名单，帮助科研人员选择合适的刊物投稿发表。

（四）科研管理创新服务。1.整合医院发表文献建立机构库医学科研论文的产出是衡量学科发展水平的直接依据，医院图书馆通过web of science、pubmed等数据库，运用高级检索方式，全面收集医院内各部门员工在学术期刊上发表的论文、出版的专著、专利及科研成果，并对这些文献、数据进行统计分析整合，建立医院的知识机构库。方便科研和管理人员随时了解医疗机构中人员的科研成果和文献产出量，为一年一度的国家自然基金和各级科研项目立项做前期准备，也为医院选择优秀合理的人才梯队，强大的科研平台，良好的学术氛围提供有效数据依据，从而提升医院学科发展的质量和层次。2.开展医学情报计量分析研究图书馆利用计量学方法比较和分析各医疗机构之间及各学科发展情况，为医院科研动态提供定期或不定期的医学情报计量分析的研究报告，并关注nature index指数，推出nature指数报告，利用SciVal工具进行医疗机构优势学科分析，追踪当下医疗机构学科建设的研究。为医院科研管理发展趋势提供决策依据，为创建高水平学科建设，提高医院核心竞争力，提升医院的区域影响力提供数据信息依据。

三、加强智慧图书馆服务人才建设

智慧医院图书馆的创新服务以高科技技术为支撑，但归根结底还是为读者提供服务。医院图书馆专业性强，作为提供学术支撑的重要场所，图书馆馆员要不断提升自己的综合素质，除了要有扎实的图书情报学和医学相关专业知识、网络检索技能外，还要能在现代信息技术的依托下，有较强的学科预测分析、数据挖掘、辅助科研和新知识快速吸收能力，让自己能够在传统服务型和学科型智慧馆员间自由切换。另外，馆员还要强化主动服务意识培养自身信息素养，把服务嵌入临床循证医学的工作中，协助医学专家进行信息的整理收集。帮助他们在多种信息的交互作用下，发现信息深层次的价值，去伪存真，从而产生新的科研思路。为临床医学研究提供科学决策和最佳治疗方案，真正成为知识信息的引导者。应实行长效的培训机制，激励馆员不断教育学习，始终保持积极的兴趣去了解学科专业知识，邀请业内专家学者、学科专业人士来馆进行诸如医学文献的系统化检索、循证医学等的培训交流，举办沙龙讲座，确保图书馆员能实时接收获取最新最前沿的资讯，积极应对网络信息时代带来的各项挑战，从而适应智慧型医院图书馆的建设和发展要求。

四、结语

智慧医院图书馆利用多元服务模式提升服务效能，就其本质来看，顺应了时代变革与医院发展需求，针对服务对象进行精准定位，利用好丰富的信息资源，通过个性化的多元创新项目提供便捷高效的知识服务，从而获得医院医护人员的认同，以提升智慧医院管理水平、医疗技术和服务等级，将不足之处通过积极改进成为工作常态。以创建国家医学中心、国家区域医疗中心为契机，努力构建现代化的医院信息平台，让更强大的服务功能成为医院医疗、教学、科研、管理工作的加油站，也为医院智慧图书馆进一步提升服务质量和良性发展提供保障。