高校图书馆“四有三化”服务型党组织品牌建设研究

文/上海工程技术大学 吴军祥

一、服务型党组织品牌建设的基本内涵与特征

（一）服务型党组织品牌建设的基本内涵。党的宗旨是全心全意为人民服务，建设服务型党组织的方式包括强化服务功能、健全组织体系、建设骨干队伍、创新服务载体、构建服务格局，走品牌化道路是借鉴了现代企业经营发展策略，通过品牌建设推进服务型党组织建设。

（二）服务型党组织品牌建设的特征。基层服务型党组织品牌建设具有较强的历史性、时代性、创造性、基础性、实践性和长期性。服务型党组织品牌建设的目的是为了推动党建工作的改革和发展，更好地为党员服务、为群众服务、为社会服务，具有以下特征：

1.历史性。中国共产党成立百年的时间，之所以能够带领中国人民走向繁荣富强，最根本的原因是能做到全心全意为人民服务，一切行动的出发点都是为了执行这个宗旨，因此获得广大人民的支持，进而不断发展壮大至今。

2.时代性。“学习型、服务型、创新型”党组织建设是随着时代的发展，国情、社情的不断变化而提出的，党的建设要与时俱进，才能更好执行全心全意为人民服务的宗旨。因此，品牌建设是新时代新形势下提出的要求。

3.创造性。服务型党组织不能喊口号，要切实有效地服务，品牌建设有利于树立口碑，得到更多人的认可，把好的做法推广到更多基层党组织。创新是品牌建设不可缺少的一方面，社会的发展要求党组织建设推陈出新，有更多举措提高服务的效果。

4.实践性。实践出真知，只有把服务型党组织品牌建设与实践活动挂钩，在服务人民群众，帮助人民群众处理各方面问题时体现服务意识，提升服务水平，才能走得更加长远。

5.长期性。中国共产党执政是长久的，服务型党组织品牌建设也要保持可持续发展的理念，树立终身服务的意识，不断改进工作方法，与时俱进，才能让老百姓更加信赖。

二、高校图书馆服务型党组织品牌建设的必要性和紧迫性

（一）服务型党组织建设的重要途径。“四有三化”是查阅了相关文献以及总结归纳其他基层党组织优秀经验的基础上提出的概念，“四有三化”的品牌概念反映了高校图书馆服务型党组织建设进一步科学化的重要标志。品牌建设理论在现代企业经营过程中已经被证明是切实有效的科学理论，同样适用于基层党组织建设。很多基层党组织在实践中形成了一些有效制度，包括领导制度、考核培训制度等，“四有三化”品牌可更好地推进高校图书馆“服务型”党组织建设。

（二）服务型党组织建设的创新举措。品牌建设本身就是一种科学的方法，运用在党建工作中，更是一种思路和方法的创新。新时代，现代企业品牌建设的成功对服务型党组织品牌建设有很大的启发，许多高校在这方面进行了有益的尝试，高校图书馆如何充分发挥基层党组织的服务功能，探索出可推广、可复制的有效途径是当前值得思考的问题。

三、高校图书馆服务型党组织品牌建设存在的问题

（一）品牌意识不强，服务理念不清。一方面，尽管很多高校图书馆有意识地打造服务型基层党组织，但是没有认识到建立基层服务型党组织品牌建设工作的重要性，只是简单地认为做好党建工作就能做好服务型党组织品牌建设工作。党员们对此没有深刻的认识，只是单纯服从组织安排做一些服务工作，有些工作流于形式，无法深入开展，这样很难建立良好的效果。这些意识和思想上的缺失导致党建工作很难取得实质性的成效，这种情况使得党建工作和其他工作内容完全脱离，不利于党组织在日常工作中建立服务的理念，不能把服务和其他的工作很好地联系起来，很容易使得品牌建设工作仅停留在口头上，无法深入落实。

（二）品牌定位不明，服务能力不足。品牌建设首先要有明确的品牌定位，与党建工作的内容和特点相结合，在此基础上开展各项活动，才能打好服务型党组织品牌建设的基础，如果在建设过程中没有明确的定位，很容易失去正确前进的方向。许多高校图书馆与其他部门设立联合党总支，支部设置存在一些问题，导致很多工作没有办法切实推进，效率不高，没有很好地激发师生党员服务的热情和积极性。很多支部只是完成上级交代的任务，没有形成服务的原生动力。在为社会服务方面，缺少相应的培训机制，很多志愿服务工作流于表面，没有达到长期深入和实质的效果，相关人员的服务能力有待提升。因此，目前还没有能够形成一个响亮的服务品牌。

（三）品牌效应有限，服务效果不够。有服务的理念和服务的行动，但是没有形成完善的服务评价考核体系，导致服务效果有时候不尽如人意。服务型党组织品牌建设要保证品牌的长期有效，但现实中很多工作刚刚起步，做得不够到位，没有一个长远稳定的规划，很难持续发展下去，这样不利于品牌建设的长效性。

四、高校图书馆服务型基层党组织品牌建设的对策

“四有三化”解释：“四有”是指有本领过硬的服务队伍，有健全完善的服务机制，有便捷高效的服务体系，有师生满意的服务业绩；“三化”是指服务的项目化、专业化、网络化。

（一）打造一支本领过硬的服务队伍。服务队伍的主体是高校全体师生，以图书馆各党支部为依托，打造一支本领过硬的服务队伍，这支队伍是每次志愿服务活动的发起和组织者。首先，每年年初，志愿服务队面向图书馆各党支部进行招新，并将招新范围扩大到勤工俭学的学生党员；其次，以岗定责，明确岗位职责，分片管理，不同岗位分别服务不同项目，这样可以深入了解服务项目的情况，了解服务对象的需求，并且能够坚持；最后，要加强培训，打造服务队伍的过程中要注意服务人员的培训，包括服务技能、服务礼仪等，提升服务效果。

（二）健全完善服务机制。第一，建立健全民意处理体系。服务型党组织的工作都是围绕“为人民服务”这个中心开展的，因此要广开言路，通过各种形式收集民意，让师生、居民有充分的表达诉求的途径，这样在服务过程中才能有的放矢，达到更好的服务效果。第二，建立健全评价激励机制。服务评价体系的建立可以参考薪资等级模式，设立评价等级，这样有助于推动基层党组织建设的成效，确保服务的理念、方法、途径能够深入人心，获得人民群众的认可。完成较好的人员和支部给予相应的奖励，对于未能按照要求完成相应考核的人员和支部则考虑降低评定级别，进一步强化服务意识。第三，完善党员干部直接联系服务群众机制。图书馆党员领导干部，总支委员、支部书记参与各类服务活动时，让党旗高高飘扬在服务的阵地上。党员领导深入群众是做好服务工作的重点，能够在服务中发现问题，解决问题，把基层工作做实做透，服务效果更有效和彻底。

（三）构建便捷高效的服务体系。探索建立以图书馆党总支为核心，各党支部、各科室互为一体的服务组织体系；以总支委员为核心，集党员骨干队伍、学生干部队伍、志愿服务队伍为议题的服务队伍体系；以为人民服务为核心，集各种延伸、拓展服务平台为议题的服务平台体系。

（四）有师生满意的服务业绩。在队伍建设、制度建设、体系建设都能够完善的基础上开展的各类服务活动和项目，才能真正达到为人民服务的目的，才不会流于形式，流于表面，才能为师生居民解决真正的问题，才能深入人心，才会有更多人加入服务队伍中来，才能打造良好的服务型党组织的口碑。

（五）服务型党组织建设要实行服务的项目化。党建项目化是指各党支部以项目形式开展支部活动，每年每个基层党支部根据自身工作实际申报一个党建项目。图书馆党组织可以根据各部门、科室特点拟出申报指南，并进一步引导申报服务类项目，形成“一部一品”。

（六）服务型党组织建设要实行服务的专业化。服务型党组织建设，要与部门特色相结合，把各部门业务工作渗入服务项目中，为社会做出更大的贡献。结合图书馆工作特色，拟在区域化党建合作过程中，为社会读者提供更多更专业的读者服务，比如信息检索、图书情报等，并更多地宣传地方文化特色，进一步提升服务的层次。

（七）服务型党组织建设要实行服务的网络化。新媒体的飞速发展决定了今天的服务型党组织建设不能墨守成规，各类服务项目的开展要充分运用网络媒体手段。网络化是服务型党组织品牌建设的必然途径，要把网络作为服务型党组织建设的重要阵地，网络既是服务阵地，又是宣传阵地，更是品牌建立的重要途径。同时，充分运用网络媒体的同时，也要注重意识形态工作，自媒体不断发展的今天，党组织服务活动的开展务必坚守政治原则，做好意识形态工作。

五、结语

高校图书馆在服务型党组织建设方面做了许多有益的尝试和探索，但是在品牌建设过程还存在一些问题，品牌意识有待加强，品牌定位有待明确，品牌效应有待提高。“四有三化”服务型党组织是对高校图书馆服务型党组织品牌建设的有益探索，符合高校基层党组织的特征和图书馆党建工作的实际，以期为实际工作作出理论参考。