论市场营销策略在高职院校提升教学服务质量中的应用

徐艺芳 重庆青年职业技术学院

现阶段高职院校的发展正面临着对象大众化和运行产业化的形势，不仅如此，市场激烈的竞争压力下，高职院校的办学体、投资以及管理体系正不断向多元化的模式迈进，市场因素影响着高职院校发展趋势，同时高职院校也同样需要遵循市场发展的规律，在大环境的影响下，高职院校想要在众多的同类院校中脱颖而出仅仅依靠提升毕业生的就业率和能力远远不够，需要针对市场因素的变化，以市场发展为基本导向积极的利用好市场营销战策略，通过市场营销策略中的手段对自身发展进行准确定位，从而取长补短，不断的进行资源的优化，才能更好的树立高职院校的品牌形象，提升教学服务质量。

一、市场营销战略在高职院校教学服务中应用的必要性

(一)政府宏观管理难度降低

现阶段政府充当了对众多高职院校进行宏观管理的角色，高职院校在管理中拥有一定的自主权，我国的大部分高职院校都实现了自主办学。但是这种体制随着经济的不断发展也需要不断的进行调整，政府部门要针对高职院校自主办学的内容进行不断的规范，尤其是在计划招生等内容中。目前，我国的高职院校的招生市场竞争十分严峻，这种情况下通过在教学服务中实施市场营销策略，学生对高职院校的满意程度提升，教学服务质量能够得到一定的保障，政府宏观管理过程中难度得到一定的降低，规范度和发展定位的准确性得到提升。

(二)提高教学服务水平

科技的发展促进全球一体化的进程加快，在这种情况下，我国高职院校的竞争不仅仅只来源国内的市场，还有国外的市场，高职院校在教学服务中应用市场营销策略，能够更好的优化教育服务活动体系，通过提升自身的教学服务质量，将教学、科研和社会服务三大职能发挥出来，是激发高职院校管理向国际化水平靠拢的重要手段。

二、市场营销策略在高职院校教学服务应用中存在的问题

(一)市场营销策略清晰度不足

市场营销策略是根据高职院校的基本现状，在一定的期间内，通过价值的创造完成高职院校教学服务目标，提升教学服务质量的一种重要措施。在整个应用的过程中市场营销起到了对人力、物力和资源进行合理规划的作用。但是，从目前我国高职院校市场营销策略的实施现状来看，院校虽然实施了市场营销策略，但是在以往的实施过程中，由于高职院校的管理中将市场营销的策略更多的实施在招生市场和就业市场的内容上，因此，市场营销策略对教学服务质量方面针对性不足，运用的程度不深，甚至很多的高职院校领导认为，学校的教学质量从本质上来看与市场营销策略的关联性不大，导致很多高职院校即使在教学服务的过程中有市场营销战略的应用，但是从清晰度内容来看，对市场营销的理解和应用不够清晰，这也是市场营销战略实施之后高职院校服务质量提升幅度较小的一个重要因素。

(二)教学服务中缺乏市场营销策略人才

根据国家对高职院校的师资要求，高职院校的教师数量与学生的比例应该保持在1:20左右，如果存在特殊专业，还需要针对特殊要求适时的提高教师比例，与此同时，教师不仅要有超强的教学能力，还要具备一定的管理水平和管理能力。但是，从目前的高职院校的教师整体素质来看，很多教师具备较强的教学能力和较高的专业职称，但是，从管理水平和管理能力方面就十分匮乏，这种情况下，导致市场营销策略很难与教学服务质量进行有机的结合，很多的教师都存在对市场营销战略理论模糊的现象，这种情况，市场营销策略在教学服务应用的过程中推进难度大。加之从高职院校对人才的培养来看，由于缺乏对现有人才缺乏定期的培训和在教育，想要提升教学服务中的市场营销策略人才难度不小。

(三)市场定位不明

高职院校想要依靠市场营销的战略最终达到提升教学服务质量的目标，就需要针对市场需求，进行明确的定位。但是，目前高职院校在实际发展的过程中没有根据学生、家长和利益相关者的需求进行有效的市场定位，导致不能通过教学服务质量和内容去吸进外界的注意，长此以往的发展下去不仅高职院校的三个职能不能更好的发挥出来，更不能促进学生在就业的过程中将知识转化为生产力，与时代的发展匹配度不够，因此，高职院校想要通过市场营销策略提升教学服务质量首先就要认清自身的现状，准确的进行市场定位，最终才能事半功倍。

三、优化建议

(一)提升市场营销策略清晰度，强化学科建设

为了更好的提升教学服务质量，在实际高职院校实务操作的过程中应该提升市场营销策略的清晰度。在这个过程中要针对市场营销战略中的服务战略进行有效的完善。首先，高职院校的领导要对市场营销策略与教学服务质量关系进行有效的明确，从而为市场营销策略在教学服务中的应用提供良好的环境基础；其次，优化教学服务中的学科建设内容，要是高职院校自身的教育理念为准绳，明确教育服务的主方向，从而根据市场的变动因素，科学的制定高职院校现有的科目内容，保证教学质量提升的过程中，提升学生的就业率指标，这对于高职院校而言意义重大；最后，针对高职院校的教学服务实施课程改革，现阶段我国很多高职院校注重的都是理论内容的教学，要在此基础上有效的结合实践能力，通过两者的结合能够最大限度的对学生进行实践能力的培养，这种情况下，学生在日后的就业中更容易得到社会和企业的认可，那么不仅从直接的反馈出高职院校的教学服务质量处于加高的水平，还能间接的反馈出市场营销策略在这个过程中起到了应有的作用。

(二)引进市场营销人才，提升教学质量

提高高职院校的师资综合素质，强化教师的教学能力和管理水平和能力的提升，是打好市场营销策略能够在教学服务中应用的关键基础。第一，高职院校要针对师资队伍综合素质不高的情况，积极的对现有的人才进行定期或者不定期的培训，弥补教师队伍在管理能力不足上的短板；第二，积极的吸进外界人才加入到本校教师体系中，通过聘请外界人才，能够在一定程度上针对自身教师存在的问题给与一定的指导，从而更好的充实现有的教师队伍；第三，实施积极的鼓励政策，可以将教学服务中市场营销策略的内容细化成考核指标与绩效的内容建立直接的联系，在这个过程中应该考虑教师的不同情况，从绩效股利和非绩效鼓励两个方面入手，通过这种手段，更好的激发教师的工作热情和工作积极性，降低教师的离职率，从而逐渐的建立高职院校的高素质人才体系。

(三)明确市场定位，提升学生家长满意度

高职院校想要通过市场营销的策略更好的促进教学服务质量的提升，首先需要认清自身的情况，找准自己的定位，要针对市场的变化，针对教学环境、生源等情况进行综合的考量,通过明确的定位提升市场营销战略内容实施的准确性；其次，多元化教学服务中营销方式。要针对学生和教师之间的内在联系，不断的进行教学服务的交互营销，通过交互营销这种过程，将市场营销的战略方式多元化。从教育服务过程来看，主要是有教育和学习两个内容构成，那么在提升教育服务质量的过程中也要从这两个方面入手，既要做到对教师队伍进行适当的授权，也要不断的强化学生的行为管理，通过交互营销的手段，更好的保证教学服务质量的提升；最后，提升家长的满意度，从高职院校的角度来讲，学生的缴费就是学校最为关键的收入来源，这种情况，学生学费的标准成为很多家长对比和关注的重要内容之一，那么为了保证学校收入稳定的同时，又能达到家长的满意是很多高职院校实际进行市场音效的关键，高职院校不仅要将学生当做顾客来看，在课程及专业设置方面积极的听取学生和家长的意见，还需要针对专业和就业的过程中给与一定的指导，不断的发挥学校教学服务中的强项，提升家长的满意程度，从而更好地促进市场营销策略目标的达成。

四、结语

高职院校在市场激烈竞争的今天，想要通过市场营销的手段提升教学服务质量是一项任重道远的工作，不是一朝一夕能够完成的，高职院校要针对实际教学服务的现状，审时度势，因地制宜，及时的发现问题，解决问题，最终才能通过市场营销的战略更好地促进教学服务质量的提升。■