图书馆创客空间服务体系中馆员与创客协作机制研究

文/中共安徽省委党校（安徽行政学院） 林莉

创客空间服务体系是集信息化与创新于一体的新型服务体系，将这一新颖的体系运用到创客空间服务中，不仅能提高服务质量，还能通过信息化的科学技术，为创客空间提供先进的技术和新的设备，在此基础上，馆员与创客协作机制进行合作时，就可以运用信息化的空间服务体系与创客构建紧密协作的关系，以此促进图书馆实现可持续发展目标。

一、图书馆馆员在创客空间服务体系中的角色定位

（一）作为学科服务者。图书馆行业的不断发展，对创客服务方式提出了更高的要求，为了满足要求，馆员在工作中不仅要注重提高自身的职业素养，还应改变传统的服务方式。作为服务者，在工作当中必须更新服务理念，并落实创客空间服务体系，在为读者提供服务时，馆员应结合创客协作机制中提出的嵌入式服务模式，将创新的服务方式落到实处，同时在创客的引导下，馆员要构建全面、科学的服务模式，这不仅能为创客提供全面性服务，还能以服务者的角色为读者、创客找到所需要的信息、知识、材料等等，这样不仅能为创客提供及时的帮助，也能为读者提供更优质的服务，进而提高服务水平和服务质量。因此，馆员在为创客空间提供服务时，要充分发挥服务者的作用，在创客空间服务系统中查找到创客需要的信息，并对数据进行整理，协助处理相关信息，查找更多资料等，使创客能够随时获得馆员的帮助和支持，从而使创客协作机制在发展过程中更加完善。

（二）作为创客的管理者。所谓创客空间服务体系是指馆员运用交流平台为创客提供沟通、互动、合作的机会，为了使馆员与创客的交流更加畅通，馆员应以管理者的身份严格管理创客空间的所有设备，并且要求创客空间服务系统的工作人员学习有关创客宣传、创客项目设计、创客交流平台管理等方面的课程，使工作人员提高业务素质，能够为创客提供更优质的服务，畅通交流平台。以强化沟通为前提，有利于促进创客活动顺利进行。并且，管理人员在建立创客服务系统时，必须根据管理规定与馆员进行多方面的沟通，并与创客进行相互协调，同时还要实现创客服务的全面信息化模式，使馆员队伍严格按照管理人员提出的要求，积极运用交流平台与创客合作，在相互协作中提高创客的主观能动性。同时，严格的管理也能给创客提供多方面的支持、指导和帮助，解决创客活动中存在的问题。为此，我们必须注重在创客服务系统中对管理者角色的定位，在不断构建服务系统的过程中加强与馆员的沟通，在此基础上提高创客服务的质量。

（三）作为创客服务体系的导航者。创客空间服务体系在不断完善中需要先进的技术和全新的设备，这就需要馆员发挥出引导者和导航者的作用，因此在信息化时代，馆员需具备较强的工作能力、职业素养和信息素养，这样才能为创客协作机制的发展提供信息导航，如果馆员不具备信息素养，就会导致创客空间服务体系不健全，并且难以与创客构建合作的关系，所以说，作为图书馆的馆员不但要注重储备丰富的知识，还应做到与时俱进，以及不断学习信息技术，同时在不断拓宽创客思维时，也要学习计算机基础、新设备的使用方法和器材的操作步骤，这样才能在创客空间服务体系中起到导航者的作用。如果馆员进行创客活动时，能够灵活运用设备、先进的技术进行编程、代码，有利于为创客提供技术上的支持和合理的指导。总而言之，在新时期的背景下，馆员需重新定位自己在图书馆中的角色，由此在定位角色的过程中明确自身在创客空间服务工作中作为导航者，应该为创客提供全面的服务，还需在技术上予以合理指导，进而成为全面性的导航者，这样一来，能够为图书馆的发展提供不竭的动力。

二、图书馆创客空间服务体系中馆员与创客协作机制研究

（一）外部馆员与创客共同合作。图书馆馆员与创客缺少协作与交流，不利于推动图书馆长久发展。因此，图书馆要想实现长久发展的目标，应注重分析外部环境，如在外部环境中不重视与创客协作，难以落实创客协作机制，将制约图书馆发展。所以说，在创客空间服务体系中，馆员除了明确服务内容以外，还应当在全面服务的前提下与创客加强交流与合作，在合作和交流中，馆员与创客团队共同为图书馆的运作制定发展方案，并在共同合作中为彼此提供专业性的指导，在专业的指导中使创客空间服务体系发挥出作用，并提高创客空间服务质量。另外，在合作过程中，馆员与创客互相交流为读者提供服务的方式，并提出线上线下服务模式，将这一服务模式与创客空间服务体系共同落实到图书馆的建设与发展中，有利于推动图书馆长久发展，因此图书馆要想达到可持续发展的目的，就必须先要求馆员与创客构建相互协作的关系，以此提高创客与馆员的合作效果和相互协作的能力，这对于推动图书馆发展起到积极作用。

（二）内部创客与馆员需接受专业培训。馆员与创客构建相互协作关系时，应按照创客协作机制提出的要求，加强创客能力，以及具备较强的创新能力、工作能力、服务能力，由此满足创客提出的需求，馆员应定期接受专业化的培训，经过一段时间的专业培训和系统的学习，能够提高馆员的综合能力，从而使馆员在与创客协作中展示出较强的综合能力。除此之外，要想培养出一批专业性较强的创客团队，就必须在落实创客空间服务体系的前提下，引导创客团队进行培训，在培训期间要求创客团队的所有人员必须学会运用新技术、新设备，以及懂得根据大众需要，落实相应的服务模式，同时对创客团队的科研能力、协作能力进行培训，专业化的培训不仅能完善创客协作机制，还能显著增强馆员与创客团队的协作意识，进而增强创客和馆员的内部驱动力和凝聚力，由此为图书馆的建设与发展增强动力。因此，图书馆在不断发展中除了要建设创客协助机制外，还需在创客空间服务体系中引导馆员与创客接受新知识、新技术、新理念、新设备等方面的培训，经过全面性、专业性的培训，有助于推动馆员与创客团队在图书馆发展中发挥出自身的优势。

（三）创新服务方式，落实协作模式。传统的服务方式已经不适用，因此，在创客空间服务体系中与创客加强协作，在互相协作中共同落实创新的服务方式和协作模式，能够使创客协作机制在发展中提高服务质量，为读者提供更好的服务。倘若对于创新创客服务方式不重视，将难以提高服务水平和质量。因此，在新时代下，图书馆不仅需要为创客提供丰富的资源和先进的技术，更需要创新的服务模式，对此，创客团队应积极投入到创客空间服务体系中，运用技术与共享平台，与馆员共享全新的服务方式，并根据创客的需求，实施相应的合作模式。通过这种方式，既可以为创客提供全方位的合作，又可以通过先进的服务平台和新技术，提供全方位的实时服务，借助网络与创客共同使用服务平台，提供全方位的服务。还可以利用交流平台和服务平台，与创客分享其工作经验，使创客在与馆员合作的过程中，灵活运用创新的服务平台，开展线上、线下的交流与服务，进一步完善创客的服务体系和合作机制。

（四）运用互动式的创客服务平台。为了使馆员在创客空间服务体系中加强与创客的互动，图书馆提出运用信息技术搭建互动式创客服务平台的要求，馆员与创客团队在相互协作中积极运用先进科技，构建互动及创客服务平台，并借此进行互动与合作，不仅能增进沟通，也能方便馆员与创客团队的互动，在互动过程中可以交流创客机制的发展及创客服务体系的使用，以发挥创客服务平台的作用。同时在创客服务平台上，馆员与创客有更多的合作机会，在相互协作中不断完善创客空间服务体系，进而寻求更为完善的创客服务体系和合作机会，这利于创客发展的需要，也利于增强馆员的工作能力、竞争力和实力。因此馆员要保证与创客系统的长期互动与协作，以促进图书馆的长期可持续性发展。

三、结语

总之，图书馆馆员运用创客空间服务体系时应与创客协作机制加强协作，在共同合作中创新服务方式、完善内部和外部的发展机制，以及定期接受专业化、系统化的培训，在培训中使馆员能够灵活运用创客服务平台，为读者提供全面服务。同时馆员明确在创客空间服务体系中的角色，从而在与创客协作机制合作中能够发挥出创客服务平台的优势和作用，以此推动创客协作机制和图书馆不断发展。