互联网+旅游营销体系建构研究

曾文诗

江苏省南京工程高等职业学校，江苏南京 211135

引言

在互联网大数据技术的影响之下，网络营销模式已经成为现在社会行业发展的重要营销手段。网络的迅速发展也给旅游业带来了无限生机与商机，为了满足市场的新需求，各种旅游资源与网络信息技术紧密结合，发展出“互联网+旅游”新模式，给顾客呈现出新的生产方式、新的产品形态和新的消费模式。在“互联网+”的背景下，旅游业如何抓住发展的新机遇，革新落后的传统模式，迎合消费者的个性需求，优化旅游产品及服务，扩大旅游消费市场等方面的问题都非常值得关注。

一 “互联网+旅游”营销模式概述

以互联网为代表的新一轮全球科技革命，正在改变世界经济发展和人民生产生活，给全球旅游业发展带来新变化。旅游与互联网的深度融合已成为不可阻挡的时代潮流。“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化整合作用，将互联网创新深度融入经济社会各领域，增强实体经济创新能力和生产能力，形成以更广泛的互联网和变现工具为基础的经济发展新业态[1]。“互联网+”的概念实际上比“互联网+传统产业”的概念要大得多。因为互联网不再是一个行业，它跳出了一个行业门类，已成为国民经济的大引擎、效率引擎、创新引擎。

旅游业利用互联网技术和大数据技术持续创新型发展，更好地发挥其在经济发展新常态下的作用，在旅游产品的生产、营销、服务发展环节中更好地运用大数据、云计算和移动互联网技术，实现旅游产品营销新模式，促进传统旅游业的转型升级。

二 “互联网+旅游”的发展现状

近年来，随着国民消费水平的不断提高和度假制度的日益完善，旅游消费成为持续需求并快速增长。互联网环境下，旅游业正在进行不断的创新与改革，呈现出良好的发展趋势。

（一）“互联网+”对旅游业发展的促进作用

1 推动了旅游行业的创新发展

随着人们生活水平的提高，人们对旅游出行及出行品质的需求也越来越大，传统千篇一律的旅游模式已经无法满足游客的多样化需求。必须加快对传统旅游模式的改革与创新，以便更好地提升旅游方式、产品的新鲜感，提高对游客的吸引力。在这个创新过程中，互联网起到了推动促进作用。通过大数据的分析，收集整合游客们的兴趣意向，了解游客的多样化需求，从而更好地为旅游产品的创新指明了方向，推动了旅游行业的快速发展[2]。

2 完善旅游服务标准

人民群众组成的庞大团队为旅游业的发展提供了充足的需求市场。随着旅游业的不断发展，这个过程中难免存在一些服务质量问题，服务标准不明确，覆盖范围面不够广、不标准、不透明的旅游信息，服务质量监管力度不达标，相关工作人员服务意识缺失等。在互联网背景下，民众的选择性更多，可以根据自身意愿、需求，自主选择合适的旅游方式及场地，这种模式使得游客的地位由传统的被动转变为现有的主动，游客的旅游体感上升。为了更加满足民众的需求，吸引到更多游客，各个部门会从根本上提升自身的服务水平，这使整个旅游行业的服务质量也得到了进一步提升。

3 充分利用资源

旅游过程中，“住”“行”是必不可缺的，互联网的发展，促进了网上一系列旅游平台的开发，出现了各大旅游类APP，例如携程、马蜂窝、途牛等平台[3]，游客可以通过网络选择对应的出行航班，预订酒店，获取详细充分的旅游信息。而这些APP整合旅游的各个方面要素，为游客提供更完善的信息体系，并且提供更优惠的价格，更丰富的旅游产品。

4 带动区域经济发展

现代社会，大部分人依靠互联网获取自己想要的信息。而区域旅游产地则可以通过网络发布当地的旅游产品，以图片、视频讲解来向外人展示当地的魅力，去过的游客会在网络上发表自己的感受记录，这样会相应地吸引一大批没有去过的“新游客”，日积月累，对当地的经济发展也起到了促进作用。

5 促进开拓旅游新产品

旅游业的庞大人群，使得旅游业意识到新的产品开发的重要性。不同年龄、职位的民众对旅游的景区、目的及项目的选择上存在着较大差异。中老年人喜欢观赏国家大好河山美景、年轻人喜欢寻求刺激、小孩子则会选择益智类的项目如游乐园，动物园等。因此，旅游行业可以在激烈的市场竞争中，充分利用互联网大数据，整合并制定出更满足不同客户需求的旅游产品，使旅游市场多样化[4]。

（二）“互联网+”背景下旅游业存在的问题

应用互联网技术，虽然给旅游行业带来了一定程度的发展机遇，但也带来了一些限制及挑战。

1 网络技术运用基础设施不完善

每个景区的所处位置的地形都是有差别的，复杂的景点地形使得景区内的网络设施无法全面覆盖，民众的旅游体验感减低。景区内的基础设施也不够完善，不能保证对景区进行实时监控，一旦出现一些问题，工作人员无法第一时间关注到并给予解决，如此一来，容易引发安全事故，会对人们的生命财产安全构成威胁。因此，在旅游业的发展过程中，网络基础设施的完善还有待提高，只有如此才可以有效地降低安全事故的发生概率，才可以更好地保护人们的生命安全与财产安全。

2 线上营销信息不准确

互联网一方面可以推动旅游产品的网络营销，另一方面在这个过程中也存在着信息是否真实的隐患。商家将景区的图片夸张地美化，与实际的景观严重不符，使得参观的游客心理落差较大。还存在不真实的评价输出，商家雇人刷好评，以提高旅游产品的好评率，由此来吸引民众，但最后却降低民众对线上平台的信任感，对旅游业在“互联网+”的背景下的发展也产生了不利影响[5]。

3 互联网技术中的漏洞

近些年来，科学技术得到飞速发展，大数据技术取得不断的进步。通过对于大数据的应用，为各行各业带来了很多的便利，然而，在大数据的运用过程中，难免产生漏洞，网络不法分子有机可乘，在互联网中进行违法犯罪活动，对互联网平台数据产生了不利影响，可能导致数据信息发生泄露，导致数据信息被人篡改，导致优惠券漏洞等，因此会带来一定的损失，也对线上消费者的财产造成了未知的威胁。

4 缺乏复合型旅游人才

目前，互联网+旅游还没有得到人们的广泛认识和了解，研发的融合型旅游产品缺乏鲜明的特点，在此基础上就无法充分地满足消费者的多元化需求。所以，为了改变现状、为了优化产品质量、为了推动旅游产业的发展，就必须要培养优秀的复合型旅游人才。要求这部分人有着科学、先进的思想理念，有着丰富的工作经验，有着创新性的思维。但是，通过调查研究发现，目前我国的旅游人才整体素养不高，缺乏复合型的优秀人才，于是就会影响到旅游产业的蓬勃发展[6]。

5 信息化程度较低

目前，在旅游产业营销中还存在信息化程度不高的情况。尽管智慧旅游与综合OTA等产业已得到了快速的发展，然而发展程度并不理想。所以，有必要实现旅游信息化建设。在有着较高信息化程度的基础上，才可以更好地推动旅游产业的深度融合与良好发展，才可以使得消费者获得更好的旅游产品体验，更好地推动我国旅游产业的可持续发展。然而，当前在我国的不同地区也会有着不同的旅游信息化水平，还会存在信息技术应用情况不理想以及信息共享性较低等情况，这都可以充分地反映出我国旅游信息化水平较低的问题，所以就会影响到旅游产业的营销发展。

三 互联网+旅游战略布局

旅游行业竞争日益激烈，旅游行业想要做到可持续性创新发展，就必须要结合互联网，运用大数据技术，整合网络数据，深入分析自身运营模式的不足并加以改正，有针对性地革新，积极探索营销模式，在提升自身综合能力的同时，也要对社会经济发展做出贡献。

（一）营销模式的优化

旅游行业更需要大众的监督与参与，企业可以建设一个信息共享平台，消费者可以通过互联网与企业互动，也可以和监管部门共同参与旅游产品的设计、生产和服务、售后的过程，以客户为中心，让企业信用化、责任化[7]，这样更容易获得大众的信任，对企业自身的发展也起到推动作用。

（二）健全网站信息有效准确机制

作为旅游企业，在对自身产品的宣传的情况下，也要注重信息的准确性，注重网络营销信息对消费者的作用。信息的有效性能够及时为游客传达有效的旅游产品信息，展示自身的优势，但在此基础上，信息的准确性更能展示企业自身的信誉，对整个互联网的信用机制也产生了积极作用。

（三）环境管理

环境整顿管理在旅游业的可持续性创新发展中发挥着至关重要的作用。目前我国旅游业目前所面临的主要环境问题主要有空气质量下降，局部生态环境受到破坏，旅游资源受到损害，旅游区环境卫生状况较差，热点旅游区超规模接待游客，开发建设项目与旅游区整体环境不协调等。由于旅游区设施不完善，游客素质不高，随着旅游活动范围的扩大，景区垃圾倾倒量也随之增加[8]。政府应加大保护环境的宣传力度，旅游企业要真正把开发建设思想统一到与社会和环境相协调的可持续发展思想上；开发部门在开发规划中应避免走“先污染后治理”的路径，要在保护环境的基础上适度开发；旺季景区避免超额接待游客，并采取有效措施对人群进行疏导。

（四）提升旅游信息化水平

首先，增强国民的旅游信息意识。为了可以提升旅游信息化水平，就要在信息化建设中获得全体国民的共同参与，在此基础上才可以更好地解决相关的问题，实现信息化发展。其次，政府部门要为旅游信息化建设提供大力的支持。因为该项工作会耗用大量的人力资源、财力资源与物力资源，所以，政府部门要出台有关的政策与制度，为该项工作的开展创造良好的环境。再次，也要为建设工作提供充足的资金，并且对贡献突出的个人与旅游企业提供一定的奖励。最后，要大力地发展金旅工程。该项工程涉及公共数据库、内部办公网以及公共商务网等[9]，要充分地做好对该项工程的科学领导与组织，做好统一的规划工作，进行科学的协调，在此基础上促进工程的顺利实施。

（五）制定健全的旅游管理机制

第一，要进一步地促进旅游改革。要充分发挥资源的作用，实现对市场资源的优化配置，发挥政府部门的主观能动性，实现对各项工作的有机协调与统筹规划，使得各相关部门可以共同整合与利用资源。第二，制定科学、健全的政策扶持制度与环境保障制度等。第三，要制定健全的旅游发展创新机制。要充分地顺应互联网的发展，实现对旅游工程的创新与改革。通过创新能够更好地推动旅游产业的发展，要结合市场的发展需求，培养出大批的创新型优秀人才，建设更多优秀的创新型旅游企业。第四，要制定健全的激励机制，为贡献突出的个人或者是企业提供一定的奖励。第五，要制定科学、健全的利益分配机制。使得机制可以充分地满足不同部门的利益诉求，这样一来可以更好地调动旅游管理部门的工作热情。

（六）培养复合型旅游人才

首先，要引进优秀的旅游人才。结合我国的旅游产业发展形势以及实际的需求，要引进更多优秀的复合型旅游人才，并且全面地贯彻落实各项政策制度，营造出良好的发展环境。其次，贯彻落实人才激励的战略。更好地推动人才的发展与成长，为其提供有力的政策激励，发挥良好的制度保障作用[10]。最后，要加强旅游教育事业发展，优化人才培养模式。

四 结语

在“互联网+”背景下，旅游业转变自身经营模式，迎合大众多样化需求，顺应时代发展要求，不断加大新理念、新技术的运用。当然，在这个发展过程中，互联网对于旅游行业有利有弊，旅游企业应抓住现有的机遇，树立正确的价值观、社会经济观，以保障人民利益、社会利益、环境卫生为基础，正确地推动旅游行业的发展。本文对处于“互联网+”背景下的旅游产业区域营销体系建构进行了分析，概括了此背景下旅游发展的意义以及受到的影响，并从互联网对旅游产生的积极作用、不利影响、发展战略这三个方面分析了旅游业如何才能进行持续性发展。