外语导游行业的现状及发展对策

孙 娟 朱德平 李 顶

南阳师范学院公共外语教学部，河南南阳 473061

引言

我国已经成为世界第四大的入境旅游国家，对外语导游的需求量很大。优秀的外语导游对我国旅游业发展意义重大。如何把我国源远流长的文化底蕴以及大好自然风景之美，很好地传递给那些来我国旅游参观的外国游客是外语导游的重要职责，所以，外语导游直接影响到中国旅游业的声誉和发展。

一 我国外语导游行业现状分析

（一）我国外语导游队伍的基本情况

随着我国旅游业的不断发展，外语导游服务人员得到了相关部门很大的关注，也取得了很大的发展。自1979年开始，外语导游队伍就进入持续发展期，如今它已经初具规模。但是外语导游人员整体数量不足，尤其是一些小语种导游人员还很奇缺[1]，远远不能满足我们国家入境旅游市场对外语导游的需求。并且从外语导游队伍的人员构成来看，在外语导游队伍中占据着绝大部分的是仅仅只具有初级资格等级的外语导游人员；中高级和特级的外语导游人员人数严重短缺。另一方面，虽然外语导游人员的数量在这么多年的发展中有所增加，但是高质量的外语导游人员并没有相应地增多。以全国有数据的31个省份为例，平均每省获得外语类资格证书的人员仅4143人，由此我们可以看出我国持有外语类导游资格人数仍然较低。

（二）我国外语导游行业存在的问题

1 缺乏综合素质较高的外语导游人员

我们的世界每天都在发生着变化，这就需要从业的外语导游人员要不断地更新自己的知识库，与时俱进跟上时代的发展。我们都知道互联网的发展非常迅速，外语导游人员在和一些年轻的游客讲解交流时就可以随机穿插运用一些网络上的流行词语来吸引他们的注意力，丰富自己的讲解内容，更好地完成自己的讲解工作。但是有一部分的外语导游人员没有主动学习的意识，他们的知识结构不断老化，一味地照搬以前的老讲解词，也不结合现在旅游景点的变化对讲解词的内容进行创新增改。这使得游客们不愿意听他们的讲解，还影响了外国游客的旅游体验。

2 学历层次偏低，高层次人才缺乏

数据显示，总的来说中国的外语导游队伍人员从整体上来看，是具有大专学历并且年龄在30岁以下的占绝大多数，活跃在一线带团的外语导游很多是大专学历及大专以下学历。这样的学历在他们实际的工作过程中造成了很大的影响，例如由于他们知识量储备不足，在实际工作中对景点相关的内容讲解不透彻，甚至还会在讲解中出错闹出笑话，影响外国游客对我们国家的了解。

3 外语导游语种结构不合理

从外语导游的语种结构上来看，英语导游在外语导游行业中所占的比例最多，其他语种的外语导游有着很大的缺口。但是在生活中，任何一个小语种的外语导游都是不能缺少的，因为我们的客源国也不是固定的。事实上，现在中国外语导游的数量尤其是小语种导游的数量已经无法满足旅游市场的需要，并且本来就很稀缺的小语种导游也是日语和韩语导游占多数。越南语、泰语、蒙古语等周边市场语种导游少，已成为影响我国新兴客源市场发展的重要因素[2]。我们潜在的客源市场如荷兰、葡萄牙和阿拉伯等国家的外语导游更是少之又少。

二 我国外语导游行业存在问题的原因

（一）外语导游的待遇普遍不高

在目前的旅游行业，大多数外语导游人员的基本工资都不能得到很好的保障，佣金和补贴都被取消了，主要依靠购物佣金和少量的小费，再加上旅游还有淡旺季，因此外语导游的薪酬具有极大的不稳定性。为了获得更多的报酬，他们中的一部分就更加重视旅游景区景点购物场所给他们的回扣提成的灰色收入。除此之外，还有我们大家找工作的时候比较看重的“五险一金”，很大一部分的旅行社都没有给外语导游人员缴纳，这在一定程度上使得越来越多在职的外语导游人员都逐渐丧失了对这份工作的热情。众所周知，在我们整个社会的发展历程中，只有某个职业具有稳定的工作和收入以及一个好的发展前景和晋升机制，这个职业才能建立起一种职业认同感、职业荣誉感和职业自豪感，确保人们在职业劳动活动过程中能够获得不断的努力和追求的动力[3]。只有这样，整个行业才能吸收更多的人才。因此，可以毫不夸张地说外语导游人员的偏低待遇在一定程度上阻碍了外语导游行业的发展。

（二）人才培养与市场需求脱节

近几年，相关的旅游行政部门和旅游企业一直都是只重视外语导游人员在入职前的岗前培训，而轻视已经入职的外语导游人员的在职培训，甚至有的企业根本就不会对在职的外语导游进行在岗培训。有的旅游企业即使对在职的外语导游进行了培训，但是培训的内容也经常脱离了现实生活，没有根据现实的实际情况而定，导致培训的理论是悬浮于实际状况之上的，外语导游人员就不能很好地把理论知识与实际工作相结合。除此之外，培训的内容相对滞后，培训的方法也相对简单老套，也没有将新时代下我国旅游业发展对外语导游在实际工作中提出的新要求很好地与培训内容相融合。另一个方面，有很大一部分的高校进行旅游管理教育时使用的教材还是以往的老教材，并且教学内容和目标的重点也是放在以学习为导向的教学，学生从事旅游活动的能力以及外语语言应用能力的培养没有得到足够的重视。除此之外，旅游院校向社会输送的旅游人才与大型的旅游企业也有矛盾。旅行社对外语导游的要求与旅游院校的要求有着很大的不同，旅游院校只注重强调知识的积累，而大型的旅游企业更多的是强调外语导游的资历和带团的经验。很多的企业不仅需要应聘的外语导游有学历，还要持有资格证书，证书持有者还必须要有至少两年的在一线带团的工作经验。这就导致这两者之间出现了很大的矛盾。

三 我国外语导游行业的发展建议

（一）提高外语导游人员的综合素质

1 外语导游加强自身素质

作为涉外导游，要有较高的外语语言表达水平，特别是口语水平，同时，需要掌握一些常见的跨文化旅游中的翻译方法和技巧[4]。因为外语导游在服务外国游客时，必须是要进行现场沟通讲解的，而现场的沟通讲解需要导游人员快速地向外国游客进行翻译讲解，并且还要注意应对现场的突发状况等，这就对外语导游人员提出了更高的要求，除了要具备基本的随机应变的能力之外，跨文化翻译的能力更是必不可少的。因为只有具备足够多的知识储备量和良好的外语表达能力，才能将我国的优秀传统文化和壮丽河山与西方文化联系起来，帮助外国旅游者拉近文化上的距离，提高他们的旅游体验感和参与感。同时作为在职导游要坚持学习，不断地提高自身的整体素质，扩充自己的专业知识，提高自己的工作能力水平。文化背景不同，人们的思维模式也不尽相同[5]。所以外语导游在接待外国游客以及为他们讲解时要注意我们与外国游客思维模式的不同，要换位思考，充分考虑不同的民族差异，避免不必要的文化冲突。

2 旅游院校提升人才培养水平

高素质涉外导游人才的培养离不开高水平的旅游教育[6]。从旅游院校的角度来看，旅游院校应该以培养职业能力和素养为核心，构建科学的课程体系[7]。在专业方面可以调整专业的设置，逐步拓宽专业领域，并建立起具有地方特色的、与市场需求相结合的旅游专业，不断完善优化教学目标和内容，增加旅游实践相关技能课程的比例，增加更多外语语种语言选修课的数量。同时，教师们在上课的时候也应该创新教学方法，改变目前单纯课堂授课的方式，加以案例分析、仿真讲解等多种方式的教学方法，使用的教学教材也应该遵循时代的变迁。学校还应该为学生们提供更多能够锻炼自己实践能力的机会，加强对外语导游人才的培养，毕竟很多的外语导游都是在一线带团中不断地提高自己能力的。

3 旅游主管部门加强监管

从旅游行政机构的角度来看，相关的旅游行政机构要不断规范培训考试，也要严格把控每年的年审考核。改革现行教育与培训制度的弊端，构建与市场需求契合的涉外导游人才选拔标准[8]。除此之外，针对有些在职外语导游人员主动学习的意识比较薄弱的情况，各相关部门也应该对在职外语导游的培训投入更多的注意，争取不断地提高他们自身的综合素质，培养出高等级的外语导游人才。与此同时，也可以制定相关的良性竞争淘汰机制，这样可以做到在不影响在职外语导游人员努力工作的前提下，还能通过营造他们之间的良性竞争氛围来更好地激发出他们保持不断学习提升自己的动力。

（二）积极吸引社会人才进入外语导游行业

1 纠正社会上导游形象被扭曲的现象

前两年，新闻曾经报道过多起外语导游强制游客购物甚至还有一些外语导游欺骗外国游客等负面的新闻，这无疑对外语导游形象造成了极大的影响。在一部分人的眼中，外语导游可能就是一群“勾结”旅游景点一起骗取他们钱的骗子。如果成为一个外语导游可能会被人戴着有色眼镜来看待，可想而知一定不会有很多人愿意从事这一行业的。举个例子：有很多人愿意当教师、医生和公务员，追根究底还是这几个行业的从业人员在我们普通人眼里有着很高的社会地位。所以，我认为，为了能够吸引更多的外语导游人才，首要任务是把扭曲的外语导游形象给纠正回来，提高外语导游的社会地位。

2 旅游企业应提高导游人员待遇

我还是更相信我们每个人在这个社会上努力的工作都是为了挣钱，毕竟我们常说虽然钱不是万能的，有很多东西并不是有钱就能得到的，但是没有钱我们什么都干不了。每个人都希望自己所得到的报酬可以与自己付出的劳动和心血挂钩，但是现在导游人员的待遇还比较低。同时，外语导游人员的工作与普通朝九晚五的工作还有很大的不同，他们在旅游旺季的时候可能需要连续带几天的团都不能休息。我认为应该把外语导游的待遇进行相对的提高，因为这样才更可能吸引到更多的人才来投入到外语导游这一行业中。另外，还有学者对外语导游工作所处的法律环境和社会保障等问题进行了研究探讨，普遍认为要完善相关的法律政策体系，提高外语导游的社会地位，健全社会保障，改善他们的福利待遇。旅游企业的可持续发展，需要不断提高涉外导游专业素养[9]。

3 改变社会上导游吃青春饭的错误理念

有一部分人就认为外语导游这个行业就是个吃青春饭的行业，倒也不能说这个想法是错误的，但是从严格意义上来讲，这个想法还是比较片面的。外语导游确实是对人的体力和精力要求比较高，但是如果说外语导游人员的体力和精力跟不上了，他们也可以依靠着之前的经验在旅行社做其他的工作，只不过是由一线带团人员退居幕后罢了，因此也不能说外语导游是严格意义上的吃青春饭的行业。

（三）改进和完善外语导游考核系统，建立合理的薪酬制度

在考核外语导游方面，要对外语导游的评审体系进行改进和完善，重中之重是要对外语导游资格考试的口试环节更加严格的把关。将来可以要求参加口试的考生不仅要能背诵外语的讲解词，还要增加一个自由演讲的环节，让他们自由发挥。同时，提高文化层面和国际化层面的知识比重，增加非语言交际能力的培训，提高实践能力的考核力度，加强文化方面和中西方文化差异方面的研究[10]。相关的政府部门应该改革外语导游行业现存的薪酬制度，建立相对合理的薪酬制度，改善外语导游人员的物质待遇，满足他们合理的物质需求，从根本上改善他们的生存环境，尽量做到让他们没有后顾之忧。

（四）建立开放有序的导游人才市场

相关的旅游行政部门在对旅行社行业进行管理时，应该加强对他们的监督和管理，规范旅行社的经营行为，逐渐制订出符合旅行社经营现实情况的科学合理的政策制度，只有这样才能促使旅行社行业重视外语导游人才队伍的建设和培养。其次，在进行外语导游人员的职称评定时，要不断地健全和完善职称的评定机制，完善外语导游的职称等级制度，促使我国的外语导游人才市场变得开放有序。

四 结语

综合分析，虽然我国目前的外语导游行业依然还存在着这样或是那样的问题，但我们需要做的就是认清现实，理性分析问题，并针对问题的根源从多方面入手来加以应对解决。假以时日，外语导游一定能够在我国旅游发展中发挥更大的作用。