与保姆友好相处的“心”法

马志国

为老人请保姆，如今已经成为越来越普遍的家庭生活现象。我家也是这样。两年多前，根据家里的实际情况，一家人讨论决定为母亲请个保姆。如今，老母亲已经88岁了，身体状况很好，两年多来没去过医院。母亲的状况这样好，说起来当然因素很多，但保姆的付出绝对功不可没。这里，我就结合家里的实际情况，谈谈雇主与保姆和谐相處的心理策略。

策略一：心理考察，从心结缘

要想与保姆和谐相处，物色好人选是关键。聘用保姆之前，务必慎重考察，以免遇人不淑，甚至引狼入室。对性别、年龄、身体、家庭等“硬件”的考察自然不可少，但重要的是对“软件”的考察，也就是对心理特征的考察。如果保姆善良、诚实、负责，特别是能与其性情相投，从心结下善缘，就能为日后友好相处打好心理基础。

策略二：用人不疑，信任为重

经过考察录用后，保姆初来乍到，家里突然出现个外人，难免相互需要一个心理适应过程。在这期间，需要对保姆进行更深入的考察，雇主要坚持：一是疑人不用，发现保姆不可信赖，当即辞退；二是用人不疑，只要继续聘用保姆，就充分信任。在人际互动中，信任可以引发积极的心理效应，容易激发责任心。话说回来，信任保姆，绝不是把老人交给保姆就不闻不问了，做子女的仍要经常照料、看望老人，这也能促使保姆更加尽职尽责。

策略三：消除偏见，以诚相待

在人际心理学上有个专业词叫证实性偏见，就是指人们更愿意接受与自己看法相一致的信息，忽略与自己看法相悖的信息。因此当我们支持某种观点时，更倾向于那些能够支持我们观点的信息，而对于那些可能推翻我们观点的信息视而不见或予以强烈的抵触。这种心理效应是很奇妙的，比如，如果认为保姆不过是应付差事，就会对保姆的尽职尽责视而不见，并总能发现保姆应付了事的作为。如此还怎么和保姆友好相处呢？如果消除偏见，以诚相待，就会形成积极的效应：越来越发现保姆的尽职尽责。在我们家里就是这样。我们对保姆坚持不存偏见，就总能发现她的好：地墩得比我们墩得干净，饭做得比我们做得还可口，照顾老人比我们照顾得还周到。就这样，心理互动进入良性循环，彼此关系越来越好。

策略四：心怀感恩，尊重善待

人与人之间有种心理现象：如果某人喜欢我们，我们也会喜欢他；如果某人不喜欢我们，我们也会不喜欢他。这在心理学上叫相互法则，也就是平常说的投桃报李。问题在于，谁先投桃？就雇主与保姆的关系，应该雇主先投桃，心怀感恩在先，善待保姆。在我家，平时吃饭都让保姆同桌；平时也会主动关心保姆，经常给她的家人送一些小礼物；每逢春节，我都代表兄弟姐妹给保姆的小孙子送上压岁钱。人心换人心，保姆自然会尽心尽责，与我母亲每天有说有笑的。

策略五：友好互动，逐步增温

善待保姆也要讲究心理技术。有的雇主对保姆开始过于亲近友好，日久天长慢慢降温，这是最糟糕的。因为在人际关系中有个增减法则，说的是，我们最喜欢的是喜欢我们的程度不断提高的人，而最厌恶的是喜欢我们的程度不断下降的人。所以，雇主对保姆的善待和关心，要低温起步，循序渐进，逐步增温。在态度上如此，在具体操作上也要如此。比如，很多家庭都会在年节对保姆表达谢意，赠礼轻重，给钱多少，自然可以根据家庭情况来定，但是，一定要逐步提高。我们过年给保姆小孙子的压岁钱，就是逐渐增多的。我们还准备，随着老人年岁增长，逐步增加工资待遇。如此逐渐增温，不仅可以避免“升米恩斗米仇”，还会让关系越来越好。

策略六：保持界限，留有空间

每个人都需要一定独立的心理空间，有心理学家形象地称之为人际气泡。如果自我界限模糊，就会侵扰彼此的心理空间，让人际气泡受到挤压，让彼此感到不舒服。因此，人与人之间应该保持自我界限，既能保护自己的个人空间，也不侵犯他人的空间。不管雇主与保姆关系多好，都不要忘了各自保持自我界限。我们家就每月给保姆留有假期，鼓励她独自外出购物买菜，也鼓励她与亲友电话、视频交流。

策略七：心理激励，良性互动

保姆的工作也很辛苦，全天候保姆更不容易。雇主应该经常心理换位，对保姆工作给予肯定和鼓励，用心理学的话说叫做及时强化，来激励保姆保持工作的积极性。这种强化，既包括物质的，也包括精神的。我们对保姆的工作，不仅时常有物质鼓励，还经常给予精神鼓励。由于我们经常和亲友肯定和赞扬保姆，所有亲友见到保姆后也会由衷表达赞扬。如此心理激励，促进了良性互动，两年多来保姆的工作从没走样。

策略八：面对问题，区别对待

不管怎样，保姆也不可能十全十美，就这要求雇主学会几个策略。一是避免近因效应，也就是不因为新近发生的小事而影响对保姆的总体看法，要看长远。二是注意求同存异，对保姆的有些不良习惯和言行，只要无碍大局，就要学会“视而不见”。三是讲究沟通方式，如果保姆存在的问题是需要解决的，就要讲究沟通方式。比如，有些问题，只要老人直接沟通能解决的，我们家属就不介入；有些问题，我们会在聊天中暗示保姆要注意自我调整；有些问题，我们会就事论事，简单明确地直接提出来。当然，有些问题，如果沟通无效，超过底线，那就要当即辞退。