公共图书馆提升服务效能的有效途径

丁蔓

摘要：公共图书馆构建的目的就是更好地为大众提供阅读服务，提升公共图书馆的服务效能，也是公共图书馆的使命所在，更是新时代适应人民精神文化生活追求增长趋势的重要途径。本文探究了我国公共图书馆的服务现状，分析了公共图书馆服务效能影响因素，并从人性化、专业化、体系化的角度提出了提升公共图书馆服务效能的有效对策。

关键词：公共图书馆;服务效能;有效途径

中图分类号：A  文献标识码：A  文章编号：（2021）-38-161

为了贯彻十八大对于文化服务体系“服务效能提升”的若干建议，笔者加强了对公共图书馆的文化服务的相关研究。通过研究的数据来看，提高公共图书馆文化服务效能是落实全覆盖、普遍均的重要途径。必须要构建出标准化、体系化的公共图书馆改善对策，来落实新时代公共图书馆的开发、建设和管理。

一、公共图书馆服务现状

所谓公共图书馆的服务效能，必须要包含几个方面：公共图书馆的服务能力、公共图书馆的服务效率、公共图书馆的服务质量、公共图书馆的服务效益等。听起来，关于公共图书馆的服务能力、效率、质量、效益四个关键要素的意思类同，但是内涵却相差很多。服务能力是公共图书馆能够为大众提供怎样的服务，包括个性化的服务、人性化的服务等等;服务效率是在单位时间内，公共图书馆能够提供多少服务，包括容纳多少人次、图书查阅的效率、图书借阅的效率等等;服务质量是公共图书馆能够让大众获得的满意度，例如，新书的推荐服务、分类书籍的管理服务、书籍大概内容的解读等等;服务效益是公共图书馆服务和收益的比率，也就是投入资金、技术支持、人员服务等与公共图书馆收入的比率，用以衡量公共图书馆的服务效益，确定公共图书馆的服务价值。立足于这些元素，我们认识到公共图书馆的服务效能提升要保障这些元素的平衡和最大化，是让对公共图书馆的投入公共图书馆的服务能力、效率、质量、效益。基于这个标准，我们分析当前公共图书馆的服务效能会发现，虽然公共图书馆的服务能力随着技术手段的应用在不断提升，但是受限于服务体系和管理水平的不及时跟进，存在诸多的问题。例如，服务能力提升，但是却无法让大众真实收益，关键在于新体系的宣传和应用方面，如很多人并不知道可以实现电子借阅;又如服务人员良莠不齐，无法给大众提供更好的服务和指导，在公共图书馆的管理上，也存在很多漏洞，影响服务质量的提升等等。基于这些内在的问题，以及外在的关于公共图书馆地区性差异、投入和回报难成比例等问题，需要全面探究影响公共图书馆提升效能的主要因素，并找到有效的改善途径。

二、公共图书馆服务效能影响因素和提升途径

（1）法制环境

公共图书馆的服务效能影响因素主要可以分为四个方面，首先，是法治环境，也就是公共图书馆的制度构建。如，公共图书馆的建设目标、运行管理、资源服务等基本法律基础，以及公共图书馆内外部的整体法治环境。《中华人民共和国公共图书馆法》在这方面为我们提供了详细参考，包括场馆建设、预算、编制等方面。对于这些法制是否能够执行，还是要看当地政府的重视程度，这影响着公共图书馆的服务能力。因此，完善公共图书馆法治环境是本研究探究的重要的提升途径。

（2）服务体系

第二就是公共图书馆的服务体系建设。要构建出专业化、体系化、机构化的服务体系，一方面要能够在建馆方面符合群众的需求。如何规划、如何选址、如何布局等，都要能够在节约成本的基础上，符合大众的需求。另一方面，图书馆也要能够从群众的角度来思考问题，尽量在节约成本的基础上，为大众降低借阅的时间成本、交通成本、金钱成本。也要考虑到群众的入馆率以及公共图书馆的容纳量，如何合理分配和安置借閱区域，才能更好地为更多群众提供图书馆服务，实现高效能的借阅。因此，需要能够寻找出一套效益最高的公共图书馆管理组织模式和群众服务模式，来适应社会大众的需求，提供最上乘的服务。

（3）专业策划

如何在有限的法治环境中发挥出公共图书馆的最大效益，构建专业化、体系化、机构化的服务体系自然不能离开公共图书馆的专业策划。从公共图书馆的专业化的内涵来看，主要满足五个方面的内容：第一，将图书馆学的知识运用在公共图书馆建设中，满足群众对查询和获取所需材料的要求;第二，让专业的公共图书馆管理员来进行专业业务管理;第三，从行业当中不断挖掘能够提升公共图书馆专业水平的有效对策;第四，在公共图书馆的体系化建设和服务过程中，必须要求员工由较高的个人素养，能够完成公共图书馆的服务工作;第五，要统一规划公共图书馆的决策和行为，提升公共图书馆文化产品、文化服务、文化活动等的专业性。

（4）管理水平

提升公共图书馆服务效能最直接的途径就是从管理入手。能够构建人性化的管理制度，不仅仅依赖于馆长的自觉性，而是依靠制度的激励性和人员的积极性，来共同维护公共图书馆的建设和服务效能，从根本上摆脱无效的管理，提升公共图书馆管理的水平。

三、结束语

综上所述，公共图书馆的服务效能还是要依靠提升法治环境、完善服务体系、推行专业策划、构建管理制度等途径来提升公共图书馆的服务效能。

参考文献

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