试论新媒体时代下政府公共管理的发展策略

左旌北

摘要：新媒体在政府公共管理中发挥着重要作用，因为新媒体具有较强覆盖力，所以公众可广泛的通过新媒体对公共管理工作加强监督，使公共管理目标更快实现，并不断推进公共管理的公开化、民主化发展。本文主要分析与探究新媒体时代下政府公共管理所面临的挑战和发展策略，為公共管理相关单位及工作人员提供一定参考。

关键词：新媒体;政府公共管理;发展策略

一、前言

公共管理属于一项重要的政府工作内容，在新媒体时代下，多种新媒体平台为公共管理提供了更便捷、高效的途径，同时也使公共管理面临一些负面影响。比如一些新媒体可能会传播虚假信息，容易使公众做出错误判断，对公共管理工作产生不良影响。在此背景下，需要政府正视新媒体功能，积极利用新媒体多种平台渠道与功能推进公共管理发展。

二、新媒体时代下政府公共管理面临的挑战

新媒体的快速发展为公共管理工作带来了诸多便利，同时也使政府公共管理面临巨大挑战。在新媒体背景下，信息有更广泛的传播渠道，且传播速度进一步加快，每个公民都可以是新媒体媒介，但在多个新媒体渠道中传播信息需要受众认真辨别，否则就容易受到失真信息的影响。在新时期环境下，一些犯罪分子会利用新媒体散播虚假信息，一定程度上扰乱社会正常秩序，增加政府公共管理难度。同时，政府部门在利用新媒体渠道传播公共决策等相关信息期间，易受到部分不法分子扰乱，使得公众所接收到的政务信息存在一定片面性，或使政府做出不符合实际情况的决断，造成社会混乱，甚至会对公众人生观、价值观产生影响，扰乱社会安全[1]。

三、新媒体时代下政府公共管理的发展策略

1、政府信息公开化

以往政府公共管理工作开展期间，为强化管理力度，集中管控权力，并不会在公共管理工作开展中向公众公开管理数据信息，并且政府管理部门对媒体等提出严格控制要求，所以一般不会有大问题出现。而在新媒体时代，人们有更多渠道获取信息，了解新闻的速度也更快，若此时政府公共管理工作开展中隐瞒部分信息，容易使一些有不良用心的人钻空子，利用新媒体平台造谣，使公众降低对政府的信任度，长此以往还会使人们对政府产生负面情绪，出现严重误会，严重影响社会稳定。为规避相关问题，政府公共管理工作开展中要正视新媒体各项功能，积极利用其信息传播优势，通过大数据加强公共管理，不断在新媒体及相关技术应用下完善政府信息官方平台，并向公众公布，使群众在进入相关平台后可按照提示逐步获取所需信息资料，通过官方公布的权威渠道获取信息，防止发生他人造谣事件。而若一旦新媒体平台当中出现谣言，广大公众也可通过对比官方信息，对谣言进行监督与纠正。除此以外，如果社会中发生重大危害事件，政府公共管理工作也可利用相关网络平台及时报道与汇报真实事件信息，便于公众了解事件真相，防止虚假信息传播，净化社会环境，并维护公众知情权，强化政府威信力[2]。

2、引导群众参与公共管理

在新媒体时代下，一些公众因对个人合法权益缺乏正确、客观的认识，可能会受到一些过激言论的影响，产生过激行为或负面情绪，影响社会团结与安定。所以，政府要进一步加强公共管理，就要及时突破封闭式管理体制。虽然目前一些政府也在积极寻找多样化的公众参与渠道与途径，不过结果并不理想，其根源在于政府对公众其判断能力缺乏足够信任。所以，为不断强化公众参与度，首先需要政府给予公众更多信任，虽然公众一些观点与想法会受到客观环境因素影响，思想具有一定局限性，但政府部门广泛、积极地收集广大民众意见，能够相对客观地了解民众真实想法，并针对性的制定相关管理方案，满足公众内在需求。公众参与过程中若提出不同意见，政府管理部门也可及时进行干预，对公众思想与看法进行引导，就公众关注的问题展开讨论和沟通，保证大多数人的利益，最大程度减少伤害，久而久之公众也势必会对政府部门增加信任度。但需要注意，在引导公众参与公共管理过程中，需严格遵循公正、公平等原则，充分尊重参与主体的合理诉求，即便少数人提出异议，也要正确予以引导，使其逐渐和大多数人保持一致意见，以全方位的维护公众利益[3]。

3、积极处理负面事件

虽然目前我国人民群众整体生活水平不断提高，但社会不同阶层仍然存在着较大的贫富差距，尤其是社会基层经常出现一些缺乏公平性的事件，容易加剧政府和群众之间的矛盾。在新媒体背景下，一些不法分子可能会借由负面事件大肆宣扬，夸大事实，并由此激发群众负面情绪，使政府和群众关系恶化。针对此类负面事件，政府部门需正确看待，积极处理，并且在采取相关应对措施过程中严格遵循公正、公开原则，各项处理程序都要向公众公开，使公众可通过多种新媒体途径了解到政府所做的努力。政府在处理负面事件过程中，还要注意听取广大人民群众的建议和意见，提取有用信息，妥善处理相关事件，以改善公众和政府之间的关系，使民众对政府增加信任度，在此基础上使公共管理工作开展更加顺利。同时，政府部门要完善的建立信息公开相关长效机制，结合实际情况构建公平、公正的公共管理模式，以最大程度消除群众对政府的质疑，不给不法分子可趁之机。

4、完善的构建监管体系

在新媒体时代下，每个人都可以是新闻的发布者，互联网中每时每刻都会产生大量新闻信息，若政府公共管理期间只通过人力资源展开管理和监督工作，难以获得理想的工作效果，也不能及时处理互联网中的不实新闻和违规操作信息。对此，需要政府在强化公共管理过程中，结合新媒体的特点，完善的构建监管体系，尤其对网络渠道发布的新闻信息加大监督力度。目前多个地区都根据当地实际情况制定了网络信息监管相关法律规定，力求从立法层面净化网络环境。不过政府的力量毕竟有限，面对复杂、庞大的网络数据，只依靠政府的监管远远不够，因此要全面发挥社会的力量，基于目前新媒体发展现状合理规划监管系统，科学设置公共管理监督管理通道与机制，打造系统化、全局化的相互监督管理格局。

结束语

新媒体的发展使人们的日常生活与工作发生了巨大改变，因为新媒体用户综合素养参差不齐，一定程度上会影响政府公共管理工作。对此，政府部门要充分发挥新媒体优势，和公众加强沟通与互动，给予公众更多信任，结合新媒体发展现状加强立法，促使公众积极通过新媒体渠道发挥其监督作用，不断优化和净化网络环境，使政府公共管理工作有序、高效的开展。

参考文献：

[1]王葳，王蕤.网络新闻舆论对我国政府公共管理工作的影响探究[J].商业观察，2021（06）：40-43.

[2]田春梅.电子政务环境下的政府公共管理方法研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2020（07）：7-8.

[3]张宇琢. 自媒体时代下政府公共危机管理问题研究[D].长春工业大学，2020.