护工行业的市场调研

王书涵

摘要：在社会条件快速发展且生活节奏快的当下，养老问题成为了当今值得关注的热点。很多年轻人忙于工作无法把心思放在老人身上，更没法照顾独居或生病的老人，加之护工市场发展滞后，护工的专业知识受到质疑，有的人会选择直接将父母送去养老院或者找家政公司来暂时缓解养老的问题，但始终会牵挂着老人的身体健康，由于护工市场没有统一的标准规范，造成一部分就业难题。因此护工行业始终没有得到较快的发展，文章针对如今的护工市场上的各种问题，通过市场调查，分析数据并提出建议。

关键词：现代护工;市场需求;服务标准;养老问题;前景

一、引言

“经过30多年计划生育政策实施，我国人口质量得到提高，但如今独生子女与人口老龄化矛盾日益突出，失独家庭、独生子女不在身边的老年人等因病就医的护理也成了新的社会问题。”目前护工的市场需求越来越明显。由于现如今人口老龄化的日益加重，加之此前几十年的计划生育的影响，大部分家庭都是独生子女。“独苗”家庭遇上老龄化社会使大多家庭更加无力承担照顾老人的责任。而不可争辩的是一部分老年人是需要身边有人陪伴照顾的，尤其是上了年纪的老人日常生活上大多数需要有人看护。有需求存在就一定会有市场，护工的出现不仅成为了老人的守护者，也成为了现如今家属在家庭和事业上的缓冲剂，让许多忙于打拼的年轻人少了部分的忧虑。护工是护理工作者的简称，常见于各种家政公司，医疗卫生机构，福利院及养老院中。

二、对护理行业的调查

以最新数据为例，安徽的人口老龄化加剧，是摆在安徽面前的现实问题。截至2019年年底，全省60岁及以上人口达到1172万人。未来5年，这一数字将逐步扩大。同时，预计到2020年年底，安徽80岁以上高龄老人接近270万人，独居和空巢老人预计会超过600万人。

以安徽三联学院全体师生为对象进行调查问卷发放，共发出150份，收回119份，回收率79%。

根据统计可以看出，118人中赡养过老人的有90人，占76%。未赡养过老人的只有28人，占24%;当家人住院但照顾不过来时，不会选择护工进行照顾的仅有14人，只占11.87%。而选择进行护工照顾的却有104人，占比为88.13%占据了绝大部分;由这一数据可以看出，当家人生病时会有大多数人选择护工照顾。在相对于家属，护工在哪方面更有优势这一调查中，有70%以上的人士选择了有更多时间照顾老人、护理更加专业，恢复效果好。有50%的人士选择通宵陪护，有问题能及时发现。少数人选择饮食搭配更加科学，只有8.47%的人士未赞同以上选择;在更注重护工的哪些方面这一调查中，有高达80%的人士选择了专业知识、工作经验。66.1%的人士选择了口碑，少数人选择年龄、性别、薪酬。

通过调查结果显示，目前乃至未来照看老人都是一个难以解决问题，而且消费者对于护工的质量问题很担心，所以现代护工这一研究是很有必要的。

（一）护理行业发展中存在的问题

1. 当下护工的水平参差不齐

有些护工只看中了高收益而从事此行业，但未经过专业的培训，这样不仅无法满足患者的需求，加上缺少经验和耐心，缺失护理知识，导致雇主损失利益，甚至会造成不可弥补的大错。护工的作用越来越重要的同时反映出来的就是市场需求大而供给不足的问题。如今护工需求量极大，供不应求的现象日益凸显，由于护工行业的特殊性，发展至今以来都没有太大的起色，其中最为明显的问题便是参差不齐的思想，业务水平和工作能力。工作和育婴师及保姆相类似，但又大于家政类，尤其是其必须要求掌握更多的护理知识和生活常识，工作也更脏，更累。医院里面随处可见护工守夜看护，对于病重的老人，一个家庭怕自己照顾不过来便会寻求护工的帮助。对于雇主的心情，此刻愿意付出高额的工资也希望病人能够早日康复，也可以多人轮流照顾缓解压力。对于大小便失禁的老人，护工也要像對待自己家中的老人一样有耐心不怕苦，不怕脏，对于其体力也是一个十分大的挑战，以至于发展初期鲜有人问津，但随着工资的不断增涨，现护工人数逐步增加，行业前景发展空间充足。

2. 我国护工人员素质不高，缺乏专业知识储备

调查发现，大都数护工人员为早年辍学，未受过九年义务教育或者来自农村的农民工和“打工人”，这就会存在和造成护工素质低的普遍现象，对于市场空缺严重，很多人开始钻漏洞，打着照顾老人的名号，占雇主便宜，自己只顾得自己享乐，甚至还有护工缺少口德，对老人表示嫌弃，更有甚者进行辱骂，对老人造成心理阴影。

3. 我国护工人员极其缺乏专业培训

我国对护工专业培训比较缺乏，培训对课程要求不严格，目前也没有统一的规范教材。据了解，目前也没有针对护工管理方面的法条，如今护工一般由医院合作培训， 其他大多是社会自发形成的，由于市场的需求，未经培训随意上岗的问题导致整个市场的混乱。

4. 护工人员培训机构少

护工行业需要专门的机构来培训，从从业者的思想上统一做到为了顾客，把顾客当作家人去对待，而不是只是简单的雇主关系。护工不仅仅需要专业知识上比常人了解的多，更需要起到心理疏导上面的作用，尤其是面对越来越多的独居老人，心理健康也越发的重要。培训机构的存在至关重要，也正是培训机构的短缺，护工市场的日益混乱，大多数人只是凭经验去照顾，但往往这些“经验”不仅不会有益于健康甚至会对被照顾者造成伤害。

5. 护工市场收费无标准化

由于护工方面的法条缺少限制。现有不乏“黑”护工组织，不仅服务方面没有统一的收费标准，处于一种无秩序且混乱的竞争状态。工资由护工自己定，自认为业务能力好的护工要的工资过高， 但雇主还是会接受，毕竟由于自身能力，根本有限无暇兼顾自己的上有老下有小以及工作生活的混乱局面。据了解，护工的工资收入不受医院制约、不受政府和物价部门的掌控，完全由“市场”自发形成决定。调查发现，看护重病患者的护工哪怕是在县城也要高达300元/天甚至更多，一般是晚上七点到次日上午七点，12小时为一个工作日。有的遇节假日还会加价，这时候雇主只希望多个帮手让家人能够早日康复，或者说即使生病也能运用护工的专业知识让病人减缓病痛，让家人也更加安心。

（二）护工如今的发展现状与对策

正因为市场的长期急需，近年来越来越多的人热衷于护工市场。也可以看出，有很多第三方平台都加入了护工职位，工资水平也都有了一个大致的范围和标准，由于工作性质的 劳累，很少有年轻人愿意从事此类行业。从医院护理的市场规模来看，护工行业有着非常庞大的市场，但同时又属于是个夹缝中生存的行业。由于护工流动性很大，很多人只是热衷于金钱的诱惑加上并没有太多别的求职机会暂时缓冲去赚一笔快钱，然后一段时间后就会离开，并不是真正意义上的热这份职业，现在就会有很多第三方公司，医院对外介绍，管理由家政服务社等中介机构负责。一旦出现了问题，第三方公司和医院基本上不用承担责任，就如同房地产一旦有两个开发商，物业方面出了问题就会相互“踢皮球”，推卸责任，这无疑加大了监管难度。

据调查多数人认为，当护工和当保姆没多大差别，都属于帮家属照看病人，老人，给病人热饭，其实并不相同，即使是家政公司也会区分育婴师，月嫂，家政保姆，以及医院护工，养老护理员，小儿推拿等。会针对不同的人群基于不同的专业需要，现在这些角色上的区分越来越分明，区分度越高专业性就会越强，这都是护工行业进步的表现。 “护工行业的从业人员数量小于市场的需求量，这也造成了护工出现‘总会有人需要我的心理，且目前也没有系统的规范标准。”为应对现如今不断膨胀的市场需求，相关主管部门应整顿护工市场的风气并进行规范管理，政府方面应出台相应的行业规范、资质标准和投诉举报受理措施，让护工领域越来越标准化，规范化。建立强有力的应急管理体系及流程、加强专业培训、提供人性化服务，同时注重心理健康等多方面的对策，有效应对了上述伦理问题。建立护工标准从业制度，实施资格认证，还要引进合理有序的市场竞争机制，让护工行业进一步走向规范化。

“加大投资力度、提高养老服务质量、提升专业人员水平、扩大宣传力度、加强政府监管等对策”。通过与学校的合作，为贫困生提供安全、有意义的助学渠道。培养大量具有专业知识的护工人才，占领护工市场。

亦可使护理学院大四的同学参与进来，使他们在找到工作前就具有一定的工作经验，更具市场竞争力。并且通过亲身参与策划整个项目流程，锻炼自己的运营能力，开拓眼界，避免自身出现能力差、就业难等问题。联系学校刚实习的学生给他们一个适应的时间，还可以让他们在被大醫院招聘之间留一个缓冲期。（很多人在实习结束之后，并不会被医院招进去，需要在5月份考完试以后才能有资格去工作，这一段时间就可以缓冲），互联网科技下，建立公众号平台缩短供求双方距离，也便于我们工作的有序运营。

护工人员是比较少的，主要原因是因为一直从事这一类行业会觉得比较疲乏，并且很多护工没有经过专业的培训，无法被市场接纳。但同时，我们这些在校并富有专业知识的大学生不愿意去实践也是一个重要的原因。还可以通过护理学院青志会长联系，与当地的医院、疗养院联系，搭建桥梁，使我们更容易扩大市场，同时按期分派一些人出去做这些活动。

参考文献：

[1]医院护工队伍建设和规范化管理亟待加强[N].阳泉日报，2019-07-07（004）.

[2]水小芳，屠懿雯，曹佳祺，林宣志，陈文宇.老年病医院应对新冠肺炎疫情防控中的伦理问题剖析[J].中国医学伦理学，2020，33（12）：1450-1453+1458.

[3]郭寒玉.社会治理视角下农村公办民营养老机构的发展问题研究[D].南昌：江西财经大学，2020.

*基金项目：大学生创业训练项目（项目编号：202010959064/201910959083）。

（作者单位：安徽三联学院）