浅谈事业单位考试中面试的技巧

王杨

（黑龙江省人才服务局，黑龙江哈尔滨 150001）

1 创设良好气氛的技巧

1.1良好气氛的作用

创设良好的气氛是面施实施的第一步，也是使面试取得成功的保证。面试的过程是考官与考生互动的过程，在这个过程中，由于考官与考生不同的角色、面试考官和考生面对面的氛围，如果把握不好，容易对考生产生一些不良的影响。

1.2创设良好气氛的方法

建立考官与考生良好的互动、和谐的气氛，考官需要在面试开始时和面试进行中把握以下几个问题：

亲切、自然导入面试情：考生落座后，考官应面带微笑注视考生，热情、诚恳地对待考生。

充分利用好面试的指导语：指导语具有缓解考生紧张情绪、明确面试规则的作用。考官在宣布指导语时，最好是将指导语自然说出来，而不提倡照本宣科。因为流利、自然的述说指导语会让考生感到备受重视。

对考生的礼貌表示及时做出适当的反应：如当考生向考官问候时，考官应该进行礼貌的回应或表示，以免考生产生不愉悦的情绪。当考生回答问题时考官应对考生给予目光注视，因为目光注表明了考生对考生的关注和认可。

2 提问的技巧

在面试中考官需要获得关于考生不同方面的情况。由于要测定的内容是多方面的，这就要求考官要根据评定内容的不同来采取相应的提问方式。面试中常用的提问方式有以下几种：

连串式提问：即考官向考生提出一连串相关的问题要求考生逐个回答。

封闭式提问：这是一种可以得到具体答案的问题。这类问题比较简单、常规、涉及范围较小。在面试中有关考生的个人背景情况和个性情况。

开放式提问：开放式提问就是指所提出的问题考生不能只用简单的“是”或“不是”来回答，而必须另加解释才能回答圆满。面试的提问一般都应该用“开放式”题目，以便引发考生的思路，真实地考察其水平。开放式提问属于一种非程序化的提问方式，具有结构松散、层次交错、气氛活跃、无固定模式等特点。考官可以根据测定的目的、面谈对象以及面谈情境和进展情况选择面谈题材或转换面谈方向，可以期望透过问题的表层挖掘人的潜意识的特性。

高水平的提问需要考官把握好以下几个方面的技巧：

（1）提问应做到有组织、有目的、不能随心所欲。为充分发挥面试的测评功能，在面试具体实施前对每个面试题的测试目标、面试题的形式、排列方式、面试结构等都有整体、内容的系统设计，从面试整体功能出发，有组织、有系统地实施，切忌考官无目标地临场随机发挥。

（2）提问不应造成考生无谓的紧张。过分紧张的情绪影响考生的临场发挥，面试实践中考官的直接提问最容易引起考生的紧张情绪。因而，在面试中考官在提问的环节上更应注意消除考生过分紧张的因素。

（3）提问的问题要清晰。考官提问的清晰程度影响着考生对问题的理解水平和回答问题的质量。面试中考官提问要做到语音清晰，语速适中，让考生听清楚，同时思路清晰，表述准确，让考生听明白。

（4）提问应牢记测试的意图。面试的问题都是经过精心设计而形成的，每一道面试试题背后都是有一定的测评意图。面试中考官的提问都要紧紧围绕测评目标，时刻牢记测评的意图组织提问的话题，切忌为提问而提问。

（5）有效地利用提问时间。面试是有时限的，面试中的提问应充分利用时间。一是要避免提问繁琐的问题；二是考官提问的话题要适中，在保证测评目标的前提下，尽量做到“少说多听”。

（6）充分利用开放性问题。面试中考官的提问应充分使用开放性问题，给考生提供更多自由发挥的余地，给考官提供更多观测考生的机会，尽量避免考生通过几句简单的话语或者“是”或“否”就了解的话题。

3 倾听的技巧

面试中考官不仅要掌握提问的技巧，善于发问；而且还要掌握倾听技巧，善于倾听。

3.1倾听的作用与类型

面试中考生的素质很大程度上是通过“说”来展示，考官是通过“听”来认知的。倾听不仅是一种认知活动过程，而且是一种情感活动过程。考官要取得良好的面试效果，就要掌握面试中的倾听技巧。

面试考官在面试实践中的倾听表现也可以分为五种类型。（1）心不在焉地听，即对牛弹琴型；（2）假装在听，即不摸法门型或是南辕北辙型；（3）选择性倾听，即盲人摸象型；（4）积极同理性倾听，即感同身受型；（5）专业咨询倾听，这是一种高级阶段专业倾听类型。

3.2积极倾听的要求

在面试中为了取得良好的测评效果，要求考官积极倾听，努力做到专业咨询倾听。积极倾听包括内在的精神和外在的形式两个方面。内在的精神是指排除各种杂念，聚精会神、积极思考的心理状态；外在的形式是注意听和有兴致听的外部表现。面试中考官要掌握倾听的技巧应做到以下几点：

用心倾听：面试中考官通过倾听来准确把握考生的真实意图，抓住一切可反映考生素质的方面，时刻关注考生的思维变化、回答问题的要点和逻辑性、主题的变化及语意、语气、语调节奏的变化等各种信号。

耐心倾听：面谈中的耐心倾听是最起码的礼貌。面试中的耐心倾听，首先表明了对考生的尊重，表明了对考生表达内容的重视和认可，从而也是对考生的鼓励。

专心倾听：面试中考官应全神贯注，集中精力始终保持饱满的精神状态，专心致志地倾听考生的谈话，并能围绕着测评的目标，抓住观测要领进行准确地分析评价。同时能够及时分辨真伪，迅速理解并推测出考生的意图，结合追问，深入了解考生的素质。

4 观察的技巧

面试中考官不仅通过问、听了解各位考生的特点，还要通过观察对考生的素质做出全面的评定。

观察是考察考生最直接、最形象的方法，自古就重视观察在考察人中的作用。现在面试测评中也重视观察的作用，它具体是通过考生的外显行为，有效地测评考生的非言语方面并与语言结合起来对考生全方面的素质进行评定，收到“无声胜有声”的效果。

一般在实践中的观察主要是通过对考生的相貌、体型、服饰、表情等非语言系统的观察来了解考生的整体素质。

5 评分的技巧

面试中考官建立与考生良好的关系，掌握提问的技巧、倾听的技巧，最终目的在于对考生的素质进行客观、公正地评定。面试考官对考生成绩的评定应掌握以下几个方面的技巧：

5.1明确测评要素

面试考官应在面试实施前认真地熟悉面试的操作说明，明确测评要素，进行有针对性的测评。这些测评要素包括：（1）岗位适应能力；（2）综合分析能力；（3）组织协调能力；（4）人际沟通能力；（5）应变能力；（6）言语能力和举止仪表。

5.2熟练掌握评分技巧

面试评分技巧是面试操作经验的积累。显然每个考官所积累与掌握的技巧不尽相同，但是在面试中有一些共同的基本技巧。下面是在面试中经常运用，被大家所分认的评分技巧。

要素评分而非要点评分：面试考官应从每个具体题目着眼，更好地观察考生在相关测评要素上的行为表现，而并非为考察考生在某个具体问题上的问题情况。如果考官在面试中仅仅依据某个面试题目的评分要点来给考生评分，那就背离了设计的初衷。因而面试中考官对考生的评分应该根据评分参考和评分标准，最终落脚于所评定的要素上。

先定性再定量渐进评定：面试的评分标准一般分为定性评定与定量评定两种形式。定性评定为结论性的评定，一般为分好、中、差三个档次；定量评定是将每个考生在每个测评要素的实际表现赋予相应的分值。

采用“体操打分法”：目前在我国面试测评方法尚未十分成熟，考官的面试技巧还有待提高的现实情况下，一般多采用“体操打分法”进行面试评分。即从所有考官给考生的评分中去掉一个最高分和一个最低分，得到的考官有效评分的平均分即为考生的面试成绩。

6 结语

面试考官在面试过程中熟练掌握面试技巧，可以保证面试过程的顺利实施，使面试发挥最佳效果，从而真实、有效、公正的测评考生素质。