卷烟营销“基层党建+数据驱动”模式探析

欧阳诚军

（郴州市烟草专卖局（公司），湖南郴州 423000）

1 当前烟草营销基层党组织的基本现状

建设好一支政治强、业务精、作风硬的基层组织和党员队伍，是做好卷烟营销基层党建工作的根本保证。客户经理长期处于市场一线，是卷烟营销各项工作推进落实的具体执行者，这支队伍凝聚力强不强、战斗力高不高直接影响工作成效，而党员客户经理又是营销队伍的中流砥柱，先锋作用发挥得明不明显、示范作用效果好不好更是卷烟营销基层党组织的关键所在。以郴州烟草营销队伍党员分布情况为例，现有党员54 人，占比37.76%，其中党员客户经理25 名，占比28.41%，基层党组织方面，现有营销中心党支部1 个，县级分部联合其他部门组成的党支部7 个，党小组3 个；党员零售户1021 户，占比5.74%，党员小组长67 名，占比5.08%，党员现代终端268 名，占比17.86%。通过分析近几年卷烟营销党建基础数据，发现各县级分部党员数量差别较大，党员客户经理的工作业绩不够突出；党员零售户是小组长、现代终端的比例不高，违约违规经营的现象也仍然存在，党员的示范作用没有充分发挥。综合调查现状分析，目前卷烟营销基层党建存在的问题主要有以下三点：

1.1 智慧化、数字化程度不够

传统基层党建工作因时间和地理上的限制，各县级营销分部党建工作信息资源难以共享，党建工作协同性较差，“各自为战”的现状导致党员营销人员示范作用发挥不明显。因缺乏在线化的信息数据平台支撑，营销人员无法直观感受党建工作存在的短板和薄弱环节，在推进重点工作、服务零售客户效果得不到保障。

1.2 业务融合不标准、不规范

尽管基层党组织各项工作在如火如荼开展，但是部分基层党组织、部分党员认为党建工作是务虚，不是硬指标，缺乏规范性衡量尺度，一定程度导致党建与业务“两张皮”，失去针对性和目的性，“党建大动力”难以形成。对于基层党建工作如何与卷烟营销业务相结合，思考不够深入；以哪种形式和内容融合，标准也没有完全统一；党建工作如何向零售户延伸，有时还停留在形式上，缺乏具体的实践。

1.3 党员示范作用发挥不明显

各级基层党组织虽然在特色党建工作方面有所探索，党建内容较为丰富，但具体到卷烟营销方面，主题不够突出，定位不够清晰，党员营销人员示范作用发挥还不明显。党员营销人员和党员零售户的联系不紧密，基层党组织功能发挥不实，与党员零售户还未形成强大的合力，党建向业务延伸的不够，对基层群众资源挖掘不深，对群众的吸引力不够，缺少与群众的共鸣，示范引领作用略显不足。

由此可见，探索卷烟营销基层党建数据驱动新模式势在必行。

2 卷烟营销“基层党建+数据驱动”模式的具体做法

基于上述现状，卷烟营销“基层党建+数据驱动”模式即建立数字化、可视化的党建工作与卷烟营销重点业务展示平台，强化数据管理对党建工作的支撑功能，打破传统的物理和时间限制，协同各类数据信息资源，将党建动力直达到岗、争先任务直通到点、落实成效直兑到人，充分发挥营销人员在推进重点工作中的主力军作用和党员干部先锋模范带头作用，不断提升基层党组织的战斗力和业务工作的执行力，促进党建与业务深度融合，构建卷烟营销基层党建工作数据化、一体化驱动模式。

2.1 横向到边，加强党建信息化建设

构建党建与营销业务“1+3”信息化平台，在郴州烟草打造“浓香红”党建信息管理平台的基础上，打通“福城金网”后台、省级卷烟营销平台、零售终端信息系统三条数据通道，实现营销信息实时对接汇流，让营销工作实时进展在基层党建信息化平台中得到具体体现，党员营销人员通过PC 端、移动终端直接查看党建工作履行情况和工作成效，实现在加强基层党建工作中卷烟营销业务的可视化应用。

2.2 下沉到位，加强党建理念性引导

制定卷烟营销党建“4342”服务理念，营造党员营销人员带头示范、全员积极争先的践行氛围。一是履行四项承诺，营销人员承诺辖区内零售客户无摆卖销售假私非烟，承诺在最短时间内响应辖区客户服务需求，承诺辖区零售客户卷烟销售区环境整洁、陈列合理、卷烟与非烟分区陈列，承诺以最佳状态开展工作，维护行业良好形象。二是打造三个示范，通过党建“1+3”信息化平台的促进引导，营销人员持续创新营销工作管理模式和服务模式，打造党员示范街、党员示范店、党员示范岗三个示范阵地。三是争夺四面红旗，全体营销人员围绕重点工作，分四个项目开展夺旗，为卷烟营工作销夯基固本、转型升级、开拓创新注入能量。四是树立两个表率，在选定的项目中分别树立客户经理季度榜样和党员营销人员年度先锋两个表率，充分发挥先锋模范作用。

2.3 纵向到底，推进党建项目化管理

结合当前卷烟营销重点工作，在广泛征求党员营销人员意见后，运用线上平台开展卷烟营销“基层党建+数据驱动”金网先锋创建活动，设立“终端提质靓丽旗、数据营销奋进旗、品牌培育担当旗、小组创建成效旗”四个“党建+营销”项目，开展“金网先锋”红旗榜评比，客户经理在项目红旗榜上比拼赛技、争先夺旗，工作内容靶向聚焦、“赛马”比拼，激发全员争先示范、先锋引领作用。

2.4 融合到岗，开展党建数据化评比

在推进党建项目化评比的同时，针对设立的四个“党建+营销”项目分别制定数据化考核指标，如“终端提质靓丽旗”纳入背柜陈列完成率、标准制式柜改造占比、星级现代终端建设数量三个具体指标，“数据营销奋进旗” 纳入云POS 机扫码质量、账实相符率、数据应用成效三个考核内容，党建信息化平台对接后台数据，综合规范经营等信息，对营销人员党建项目的执行情况进行季度和年度积分排名，每个项目排名靠前的营销人员评出“季度榜样”和“年度先锋”。

3 卷烟营销“基层党建+数据驱动”模式取得的成效

3.1 服务本领更“强”，基层党组织的核心作用充分发挥

运用党建信息管理平台开展卷烟营销工作榜样先锋活动，各项党建数据、营销指标实现线上评价，基层党建工作导向更明确、执行更聚焦，营销人员在党建数据化引领的卷烟营销工作上，晾红旗分好差、夺红旗论高下，在落实各项重点基础工作中比干劲、比质量、比成效，党员营销人员这支“金网先锋”队伍从“单兵作战”到“优势互补”，增强了服务零售客户的力量，强化了党组织的示范效应和辐射作用，基层党组织战斗堡垒作用充分发挥，基层党组织服务为民的社会价值进一步凸显。

3.2 客我情感更“浓”，党建工作与营销业务融合成效显著

卷烟营销“基层党建+数据驱动”模式将基层党建工作与基层工作站建设、诚信互助小组建设、零售终端建设、志愿帮扶活动等工作深度融合，创新了活动载体，积极打造党员示范岗、党员示范街、党员示范店发挥标杆引领作用，建成零售客户党支部2 个和一大批星级现代终端、示范诚信互助小组，党建与业务从“简单相加”到“深度融合”。以“1+N”（即1 个营销党支部联合社区、工业企业、县级客户服务分部、零售客户党支部）的方式，开展党建联建活动，将党建工作延伸至诚信互助小组以至街道，营造出学先进、赶先进、树表率的良好共建局面；以区县为单位，引导党员零售客户成立党支部，使零售客户党员增强了归属感，深化了客户关系管理的内容和形式，以“平台融合”“数据融合”驱动“队伍融合”“服务融合”，促进了客户关系同频共振，客户满意度达再创新高。

3.3 工作推进更“实”，卷烟营销发展动力大幅增强

通过党建项目化管理，党员营销人员积极参与终端靓化，抓实品牌培育、诚信互助小组建设工作，党员零售客户率先转变经营理念、带头改造店面向新零售转型。今年以来，终端网建工作从“一马当先”到“万马奔腾”，前柜背柜一体化提质改造客户占比达70%以上；数据营销从“摸着石头过河”到“满怀信心大步走”，星级现代终端账实相符率不断提升；结合党的百年历史，建成一大批高质量、有特色的红色旅游终端。

3.4 市场秩序更“优”，卷烟经营环境持续向好

通过“基层党建+数据驱动”模式，客我关系和谐发展，党员客户经理、党员零售户以身作则，全面抓实明码标价、明码实价，在诚信经营上阔步前行，引领带动其他卷烟零售户开展诚信体系建设工作，规范经营主动提供有价值的意见、建议和信息，有效提升了渠道掌控力和市场规范度，市场管理的每个环节都有党员引领、有群众参与，业务发展到哪里，党员担当就延伸到哪里，客我共同维护了良好的卷烟市场经营秩序。