急诊科护理中应用优质护理服务的效果分析

张攀 邓静 任雯

【摘要】目的：对急诊科护理中采用优质护理服务的效果进行分析和探讨。方法：本次研究开始于2018年11月，结束于2020年11月，研究对象为这一期间在本院急诊科进行治疗的88例患者，为了更好的对优质护理服务的效果进行分析，本次研究采用对比的方式进行，将88例患者按照比例随机分为观察组和对照组各44例，将常规护理应用在对照组患者的护理过程中，将优质护理服务应用在观察组患者的护理过程中，对比两组患者的护理满意度。结果：经过对比后发现，观察组患者的护理满意度为97.72%，对照组患者的护理满意度为84.09%，观察组患者的护理满意度明显高于对照组，差异符合统计学意义的评判标准（P<0.05）。结论：在急诊科护理中采用优质护理服务可以与有效的改善患者的护理满意度，提升患者的治疗效果和护理质量，值得临床推广及应用。

【关键词】急诊科护理;优质护理服务;效果

【中图分类号】R473  【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.11.102

引言

急诊科是医院中非常重要的科室之一，其中的患者疾病类型较为复杂，同时病情也比较为重，需要及时对其采取有效的抢救措施。这也使急诊科室中的医护人员面临着较大的工作强度和风险，护理过程中如果出现差错非常容易导致医患纠纷的出现，造成了不良的影响[1]。因此需要对传统的护理方式进行改善，采用优质护理服务不断提升急诊科护理的护理质量，从而更好的确保患者的护理质量和护理满意度。本文主要针对优质护理服务在急诊科护理中的应用效果进行了分析和探讨，具体分析报告如下。

1  资料与方法

1.1一般资料

本次研究对象为2018年11月至2020年11月期间在本院急诊科进行治疗的88例患者，按照比例将其随机分为观察组和对照组各44例，其中观察组男23例，女21例，年龄最小值和最大值分别为29岁和70岁，平均年龄为（50.12±3.02）岁;对照组男22例，女22例，年龄最小值和最大值分别为28岁和70岁，平均年龄为（49.36±3.21）岁。两组患者的年龄和性别等一般资料对比无较大差异，不具统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

将常规护理措施应用在对照组患者的护理过程中，将优质护理服务应用在观察组患者的护理过程中，具体护理步骤如下：

（1）优化就诊流程。由于急诊科患者的病情较为严重，需要尽快采取救治措施，因此需要将以往的传统挂号流程进行改进，实施先治疗后挂号的方式，降低患者的等待时间。同时护理人员需要正确引导患者及其家属，在护理过程中严格按照相关操作规定进行，避免出现差错[2]。

（2）更新护理理念。在急诊科中需要给护理人员树立正确的护理观念，急诊科较为特殊，护理人员需要以患者为护理中心，在护理过程中根据患者的实际情况采取有效的护理措施。同时患者的基础护理也是非常关键的，护理人员需要对患者进行健康教育和饮食护理，提高当前急诊科的护理质量。

（3）做好患者诊治准备工作。在急诊科的护理过程中，护理人员需要帮助患者提前进行诊治准备，帮助家属对患者进行生活护理，例如清洁和喂食等等，并时刻确保患者的呼吸通畅。在进行治疗前要和患者进行耐心的沟通，引导患者保持良好的心态面对治疗，降低心理壓力，并将手术的治疗效果向患者进行讲解，提升患者的治疗信心。在患者进行输液前，需要对药物的注意事项和不良反应向患者进行详细的告知，并观察患者在输液过程中的不良状况，及时进行处理[3]。

1.3观察指标

对比两组患者的护理满意度，满意度采用本院自制的护理满意度调查问卷进行分析，主要分为非常满意、满意和不满意三个层次。

1.4 统计学处理

本次研究需要对两组患者的数据分别进行处理，采用的是统计学软件SPSS 22.0，在分析的过程中，将±标准差用来进行表达计量资料，t对其进行检验;同时n（%）用来进行表达计数资料，x2对其进行检验。两组数据之间差异比较明显则说明该数据符合统计学意义（P<0.05）。

2  结果

2.1经过对比两组患者的护理满意度后发现，观察组患者的护理满意度明显高于对照组，差异符合统计学意义的评判标准（P<0.05），见表1。

3  讨论

急诊科是当前临床治疗过程中的重点科室，其中的患者以危重症患者为主，在治疗过程中需要及时对其进行抢救和护理，同时由于急诊科的工作强度比较大，这也对护理人员提出了更高的要求，在护理过程中突发情况较多，就会导致护理不良事件的出现，这就要求护理人员需要具备较高的护理水平和处理问题的能力。而优质护理可以有效的改善这一问题，将优质护理应用在急诊护理过程中可以有效的提升患者的护理满意度，降低患者的不良情绪，改善患者的治疗效果和预后。同时优质护理可以有效的改善患者的心理状态和治疗信心，在急诊科的应用过程中效果较为显著。

在本次研究中，通过对比两组患者的护理满意度后发现，观察组患者的护理满意度为97.72%，对照组患者的护理满意度为84.09%，观察组患者的护理满意度明显高于对照组，差异符合统计学意义的评判标准（P<0.05）。

综上所述，在急诊科护理中采用优质护理服务可以与有效的改善患者的护理满意度，提升患者的治疗效果和护理质量，在急诊科中有着较高的应用价值，值得临床推广及应用。

参考文献：

[1]王俊，张敏. 急诊科护理中应用优质护理服务的作用探析[J]. 实用心脑肺血管病杂志，2018，26（S2）：200-202.

[2]付晓霞. 急诊护理中优质服务理念的临床实践价值[J]. 实用临床护理学电子杂志，2019，4（40）：30+39.

[3]吴倚霞，罗静. 优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J]. 吉林医学，2015，36（15）：3407-3408.