人文护理服务在内科门诊护理管理中的应用观察

蓝燕琼 蓝琦琼

【摘要】目的：分析在内科门诊护理管理中运用人文护理服务的作用。方法：于我院门诊内科治疗的患者中筛选152例患者为探究主体，研究前应用数字表随机法平均分组，组名称是对照组、实验组，各组均纳入76例。对照组采取常规护理服务，实验组同时运用人文护理服务，评价两组护理满意度与护理质量。结果：对照组数据显示，实验组护理满意度与护理质量评分均明显高于对照组，组间存在统计学差异，P<0.05。结论：在内科门诊护理管理中应用人文护理服务具有理想效果，可促进护理满意度与护理质量提升，存在临床应用及推广价值。

【关键词】人文护理服务;内科门诊;护理管理

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.059

医院门诊为患者接触医院的第一窗口，门诊服务水平往往代表了医院整体医疗水平，因而提高门诊护理服务质量，对促进整体医疗水平提升具有重要意义。内科门诊每日所接诊的患者数量较多，疾病多种多样，个体差异性较大。人文护理护理宗旨是以患者为中心，给予个性化的护理服务，有效降低医疗纠纷，提高护理质量。本文通过选择我院内科治疗的152例患者为探究对象，旨在分析人文护理服务的应用价值，就研究设计内容和结果实施分析。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取我院内科接受治疗的152例患者为探究对象，研究起始与终止时间为2021年2月-2021年5月，应用数字表随机法将患者划分成例数相等的两组，将组别命名为对照组、实验组，均纳入76例。对照组中，男性患者有42例，女性患者有34例;年龄为24-77岁，均龄是（50.07±3.77）岁。实验组中，男性患者有40例，女性患者有36例;年龄为26-75岁，均龄是（50.06±3.81）岁。采取SPSS24.0软件对于两组资料实施分析，结果显示差异无统计学意义，P>0.05。

1.2方法

对照组患者实施常规护理服务，主要是按照护理流程进行服务，热情接待患者，询问患者需求，根据患者实际情况指导就诊，耐心回答其疑问，给予必要的帮助和引导。

实验组患者接受人文护理服务，主要内容是：（1）规范护理人员行为。进行护理服务中，护理人员需建立良好的形象，实施各项护理操作时，保证充足的耐心，给予患者真诚的关爱，为患者康复保驾护航[1]。积极配合医生展开治疗，保证衣着干净、整洁，语气温柔，给予患者良好的护理服务。（2）转变服务态度。实施护理时，护理人员应牢记以患者为中心的服务理念，将被动服务态度转变为主动服务，努力创建优质、温馨的环境。对于护理人员服务意识进行统一，接受治疗期间主动询问患者感受和需求，及时满足患者合理需求[2]。（3）优化护理服务流程。就医时，患者往往需要排队挂号，在一定程度上增加了不必要的时间浪费，极易引起患者不满情绪，为促进治疗效率提高，可提供网上预约、挂号、缴费等服务，有利于促进护理效率提高。（4）完善基础护理。护理期间，严格注意落实基础护理，给予患者健康教育，完善门诊医疗环境，增加患者舒适度[3]。（5）明确职责。将患者满意度、舒适度、护理操作技术、护理人员技术考核作为护理质量持续改进的目标，制定护理操作技术规范，制定相应的操作标准，有效解决实际存在的难题，将护理操作与考核作为门诊护理工作的主要职责。

1.3观察指标

（1）护理满意度。评估两组患者护理满意度，内容包括一般满意（51-85分）、不满意（≤50分以下）、非常满意（≥86分）。（2）护理质量，对于护理质量实施分析，分析内容为护理宣教、护理态度、护患沟通、护理操作，评分与护理质量呈正相关。

1.4统计学处理

应用2*2折因设计分析，护理质量为连续性变量资料，以“x±s”表示，采取“t”进行检验，以重复测量方差对比组间差异;护理满意度为定性资料，应用“[n/（%）]”表示，采取“x2”进行检验，以非参数对比组间差异，若比值P<0.05或者0.01时，说明存在统计学差异。

2 结果

2.1护理满意度分析

对比组间护理满意度显示，实验组护理满意度为96.05%，显著高于对照组，组间差异明显，P<0.05，详细数据见表1分析。

2.2护理质量评价

实验组与对照组间的护理态度、护理宣教、护理操作、护患沟通评分均有显著差异，P<0.05，数据见表2分析。

3讨论

随着现代医学模式的转变，常规护理服务内容已经难以满足患者日益增长的护理需求，且常规护理内容较为落后，整体护理质量不高。门诊内科所治疗的患者疾病类型多样，病因较为复杂，为促进治疗效果提升，应注意给予患者更为人文化的护理服务[4]。现代护理服务理念主要以患者为服务中心，更加关注患者利益与需求，通过设立人文环境与干预，可给予患者生理至心理的护理服务，可更好满足患者服务需求，有利于整体护理质量和医疗质量提升[5]。

综上所述，在内科门诊护理管理中应用人文护理服务具有理想效果，可促进护理满意度与护理质量提升，存在临床应用及推广价值。

参考文献：

[1]张露玉.医院内科护理中人文关怀配合心理疏导的应用[J].中国城乡企业卫生，2021，36（01）：121-123.

[2]吳晓林.人文关怀理念在肿瘤内科优质护理中的应用效果分析[J].中国医药指南，2019，17（35）：253-254.

[3]谢华.浅析人文关怀在内科门诊护理工作中的应用效果[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（33）：62+71.

[4]张娟.人文护理在消化内科的应用效果研究[J].黑龙江中医药，2019，48（05）：303-304.

[5]李婧媛.人文关怀在心内科护理中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（41）：67+73.