新形势下工会政工工作中人文关怀和心理疏导探讨

田春雨

摘要：新形势下工会政工工作必须严格按照党中央的相关要求，加强人文关怀与心理疏导，以此提升工会政工工作的质量。本文从工会政工工作的重要性、当前企业职工在工作中面临的心理负担、工会政工工作的原则进行综合分析，为促进工会政工工作的发展做出贡献。

关键词：工会政工工作;人文关怀;心理疏导

1 新形势下工会政工工作中人文关怀和心理疏导的重要性

随着经济社会的发展，受多元化的思想冲击，使得企业职工思想间的差异较大，在此情况下员工的思想问题会对工作生活产生一定的影响，甚至对自己生活、身心健康造成一定的影响。对此，需要工会工作能够及时跟上，对企业员工开展心理疏导以及人文关怀，缓解员工的工作压力以及心理负担，为员工帮疑解难，为员工解决工作遇到的困难。人文关怀与心理疏导作为工会政工工作的重要内容，严格遵守以人为本的原则，发挥政工工作的优势，以激励、教育、培养的方式塑造员工的精神世界，通过对员工生活工作方面的关心帮扶，解决员工切实面临的困难问题，使其能够以乐观向上的心态投身于生产工作中，主动学习专业知识以及先进的思想文化。

2 当前企业职工存在的心理问题

2.1竞争压力较大

在市场经济的环境下，面对激烈的竞争，企业对员工的专业能力素质提出了更高的要求，在此环境下企业竞争的压力会直接作用在员工的身上，同时员工在生活中需面对赡养老人、教育子女、就医等各方面的压力，在单位与家庭的双重压力下，员工在身体和精神方面都得不到有效的放松，出现了严重的透支，使其对生活工作产生了厌倦心理，失去了生活的目标，感悟不到活着的乐趣，甚至出现严重的心理问题。

2.2心理的期望值过高

改革开放以来，社会物质财富的增加，给人们的生活带来了巨大的变化，人们生活质量要求也逐步增加。在此情况下，传统的生活水平已难以满足员工的生活需要，职工对于自己的福利保障、个人权利等内容了有了新的要求。近年来，受国家和社会的关注，职工的各方面待遇都做出了调整，并以法律的形式要求企业做好员工的福利保障工作。但随着社会的发展进步，员工的职业待遇等方面的需求期望进一步提升，使得企业福利保障与员工的需求期望形成了反差，在繁重的工作以及生活压力下，会对员工的身心健康造成影响。

2.3产生负面的心理负担

现代企业职工受教育程度较高，在无法满足自身的情况下，职工通常以离职换岗的方式解决的问题。而农民工在自身诉求无法满足的情况下，由于其承受着巨大的精神压力与生活压力，通常会产生一定的负面情绪，使整个人变得消极、悲伤，甚至产生心理问题。在其情况下，若不及时对其进行心理疏导，使其情绪得到宣泄，可能会导致其出现心理负担，产生精神疾病对社会造成一定的影响。

3 工会政工工作中人文关怀与心理疏导应当坚持的基本原则

3.1 双向沟通原则

工会政工工作的开展，依照双向沟通的原则，完善相应的机制秉持着沟通协作的方法，形成圆满的局面。例如，利用网络平台，通过微信、邮箱、公众号优秀文章推送等方式进行交流互动。在此过程中，政工人员要结合员工的实际需求，进行教育引导，通过交心谈心的方式，来提升工作效果。另一方面，帮助员工拓宽朋友圈，能够接触一些乐观向上的员工和事情，改善自身交际圈，使其处于一个阳光快乐的工作环境。在此情况下，重塑其思想观念使其能够客观公正的处理生活与工作中的人与事。总体而言，沟通交流是解决问题的主要途径，是政工工作的生命线，无法实现与群众的双向沟通，会直接导致政工工作成为形式。

3.2 因势利导原则

对于政工工作的开展要善于使用方法和把握时机，提升政工工作的效率。再具体运用中首先要善于掌握目前员工的思想状态，分析下步思想变化的趋势，以便确定政工工作方法;其次，要结合员工的年龄性别，针对不同群体不同年龄段的生活需要，分析其思想问题产生的原因，要善于利用信息技术的分析能力，对大数据形态下不同年龄群体的性格特点进行分析借鉴，为政工工作的开展提供科学的依据。最后，要善于利用网络系统的专家资源，通过对许多专业性问题的学习，来提升自身政工工作解决问题的能力。对于有条件的工会单位，可定期聘请心理咨询专家以及场外援助的方式，对员工展开心理辅导以及救援工作，及时解决其心理疑惑。

3.3 防治结合原则

工会政工工作的开展是一项长期的系统性的工作，在心理辅导过程中应本着预防为主，防治结合的原则。结合心理疏导以及思想政治教育经验来看，通过预防的措施加强员工心理承受能力以及自我调节能力，相对于事后通过各类措施进行心理疏导效果更加明显。对此，工会政工工作的开展应注意以下几点：其一，帮助员工树立正确的价值取向，使其能够正确处理职业关系、家庭关系以及社会关系。政工人员可以通过微信、微博公众号等方式，定期向企业员工推送优质文章，以及典型案例的宣讲工作，使其能够及时关注国家以及社会热点，关注社会正能量，学习时代先进思想，治疗自己精神缺钙的问题。其二，通过定期走访、问卷调查等方式，关注员工生活工作中的问题，定期开展帮扶、送温暖、法律服务等公益活动，解决好员工身边遇到的问题，使其感受到真真实实的政工工作。其三，开展丰富多彩的文化活动，培养其健全的人格。例如进行演讲比赛、知识竞赛、体育竞赛等活动，丰富员工的业余生活，通过学习交流来丰富自身的精神世界。

4 工会政工工作中人文关怀与心理疏导方法

4.1 及时回应员工诉求，增强员工对企业的认同感

工会政工工作人员在开展人文关怀与心理疏导时：第一，主动将其置身于员工的角度去思考、去感悟员工面临的实际问题，真实地听取员工诉求，对于属于自身职责范围的工作，应及时进行解决处理，对于无法解决的问题，应及时与上级部门进行沟通协调，努力帮助员工解决自身问题，做到事事有结果、事事有回应。在工作中对于员工的意见以及诉求，工会政工工作人员要有责任意识、担当意识，减少怕麻烦、怕批评、怕吃苦的错误思想，对于员工反映的真实意见，应及时向上级领导反馈，不扣押员工的意见问题、不推卸责任、不主动作为的行为，及时将反馈结果向员工进行阐述说明，并及时做好思想引导工作。第二，在展开心理疏导工作时，政工工作人员要当好贴心人的角色，首先从思想观念上进行转变，对于员工的诉求问题，应保持高度热情、积极关怀，善于从思想生活、工作学习等多角度多方面为员工提供服务，从多方面去深入了解员工所面临的实际问题，以及與相关部门及时进行沟通，能够耐心地去倾听、去了解员工的困难。特别是员工在受到重大挫折以及家庭变故时，政工工作人员的心理辅导能及时挽救一个受伤的心灵，一个濒临破碎的家庭，避免其走向极端。通过以往的政工工作经验证明，耐心倾听是对员工展开心理疏导以及人为关怀的最有效的方式方法，在此工作人员严禁出现言行失范的行为，不尊重员工的尊严以及人格，甚至是厌烦情绪、嘲笑斥责。

4.2 做好政工人才队伍建设，不断提升政工人员的综合素质

工会政工人员的能力素质，直接关系到政工工作的教育成果。在新形势下，企业政工队伍建设应紧跟时代的特点，找准当前政工人才队伍培养问题的根本矛盾进行发力，提升政工人才队伍质量水平。对于人才队伍建设重点把握两个方面，一是提升政工人员的個人素养，重点以自我调节能力、组织协调能力、语言表达能力、人际交往能力等方面入手，加强对政工人员的素质培养。通过开展心理咨询、心理健康教育、思想政治思想辅导等课程，提升政工人员的专业技术水平，使其在开展工作中能够拓宽方法途径。二是完善政工人才培训机制。对于培训工作的开展要形成完整的制度，定期举行政工交流会、思想总结会、主题论坛等活动内容，使政务人员能够紧跟时代的潮流，掌握先进的思想理论拓宽职业技能，具备开展心理咨询、政工活动、组织建设等能力，能够完成企业政工工作的各项任务。

4.3 坚持以人为本工作理念，创新工会政工活动

第一，企业政工工作的开展必须紧紧围绕在党组织、团支部的中心，组建工会自身的政工工作网络，能够及时将党的先进思想、先进理论、优秀的工作方法在工会政工工作网络中推行开展。同时通过统一的制度建设，能够发挥政工工作的优势，强化对员工思想以及心理动态的掌握，及早发现苗头隐患进行处理，做到防患于未然。第二，注重企业文化的推广，在政工工作中应与企业文化进行结合，利用企业现有的制度体制，减少政工思想工作的阻力。首先在企业制度建设上，应以坚持以人为本，在确保企业经济效益的同时，能够让员工感受到企业人性化的管理服务。其次，利用企业制度定期开展文化活动，围绕重大节日开展丰富多彩的文化娱乐活动，以及发放慰问品、座谈会等方式，了解企业员工在生活工作中的困难。最后，结合企业文化精神以及文化娱乐活动，组织员工开展弘扬家风、践行工匠精神等文化活动，丰富员工的业余生活以及精神世界，鼓励员工在工作之余进行户外活动以及体育运动。总之，工会政工工作的开展，在以人为本的理念下，要善于利用企业制度和文化建设等方面的优势，提升工会组织工作的质量效益。

4.4改变员工观念，优化心理疏导方式心理疏导

工会政工工作的开展，要善于氛围建设，引导好企业整体的文化氛围、舆论导向。对此，企业可以通过定期宣讲以及先进事迹报告的方式，向员工传播身边的正能量，并对其先进事迹组织学习，引导员工树立正确的思想观念，为心理辅导工作提供良好的基础。对于个别思想帮扶困难，出现心理障碍以及心理问题的员工，应针对性地提出解决方法，鼓励其放松心情，能够正确看待工作和生活。例如， EAP员工帮助计划，通过电话热线、网络咨询的方式，畅通员工心理服务以及人为关怀的渠道，同时注重对员工个人隐私的保护，注重以匿名形式的心理咨询以及疏导工作，提升心理疏导的工作效率。

结语

综上所述，工会政工心理疏导与人文关怀工作的开展，要坚持以人为本的原则，善于倾听了解掌握群众的实际困难，将工会政工工作融入到企业发展的大环境中，善于利用企业管理制度与文化建设，善于提升群众的思想境界，从宏观层次上做好心理辅导工作，以实际行动开展人文关怀，提升工会职工工作的整体效果。

参考文献：

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[2] 谢海东 . 加强职工人文关怀和心理疏导的方法探究 [J]. 四川劳动保 障 ，2016（7）：24-25.