移动数字出版产品用户体验相关问题及解决措施

杨敏敏

在人类历史的发展进程中，阅读一直如影随形存在于人们的日常生活中， 产生的历史变化也体现了人们阅读方式和阅读内容的改变，影响了人们的阅读习惯和阅读体验。古代人们从用竹简记录到用纸张记载，阅读载体也经历了从手写到印刷的演变历史。人类社会的阅读载体发展变化是相互作用、相互依存的，而对于文字信息的记录与传输也由此产生了相应的变化，时至今日，对于文字的记录也逐渐趋向数字化。

移动数字出版产品用户体验相关问题

产品内容较为缺乏。不论是传统的出版产品还是数字出版产品，使用者始终更加重视的是出版产品的内容质量，而且只有满足了用户的阅读需求，用户才可以获得良好的体验感。以小说题材的文学作品为例，一些使用者在选择文学作品阅读的时候，首先会考虑到作品的热度，也会根据自己的需要选择作品，所以只有拥有丰富的内容资源才可以赢得更大的用户市场，收获更多的用户。[1]通过对当当、京东、天猫等网络书城的产品进行调查分析可以得知，书城中的产品题材和类型并不齐全，这导致用户在选择所需要的出版产品的时候会受到产品题材和类型的限制，使其不能获得所需要的产品，主要原因就是网络书城的产品内容不够丰富。

个性化服务意识薄弱，服务水平不高。在当下互联网信息技术发展的形势背景下，互联网大环境充斥了各种各样的信息内容，这使用户会受到庞杂信息量的冲击和干扰，一些用户对于所需要的信息内容无法通过便利的渠道获得，导致用户产生抵触心理。究其根本原因，就是移动数字出版产品提供商欠缺个性化服务意识，没有重视和满足用户的基本需求，比如对用户的兴趣和爱好以及用户所关心的信息内容等没有做到深入的调查和统计。

其次，服务质量不理想。问题主要表现在移动数字出版产品所提供的服务欠缺多元化，服务类型比较单一。比如用户应用一些移动终端仅仅能够满足自身的阅读需要，却无法获得其他方面的信息内容。而在互联网信息技术迅速发展的形势下，一些用户期望使用移动数字出版产品扩大自己的社交范围，辅助自身的工作、生活、学习等，而很多移动数字出版产品提供商无法满足用户的需要，提供商的服务质量不理想就会导致一部分用户流失。

具体功能不健全。操作体验不佳，功能不健全，主要体现在一些移动出版产品中系统自身出现不稳定的情况，响应速度较慢，并且有的时候还会出现卡顿或者闪退的情况，这直接影响了用户的体验感。这也体现了移动数字出版产品的功能作用不完善现象。[2]

另外，移动数字出版产品的界面设计不够人性化。主要体现在移动数字出版产品的界面设计时没有考虑到用户使用的便利性和实用性，导致了用户在操作移动数字出版产品时会消耗过多的时间，操作环节过于复杂和烦琐，一些初次使用移动数字出版产品的用户会感觉到比较茫然，由此导致用户会抵触使用这类移动数字出版产品。[3]

提升移动数字出版产品用户体验的具体措施

积累数字资源。首先需要对移动数字出版产品提供商给予积极的关注和重视，另外还要加大人力、物力、财力的投入力度，包括软件和硬件的投入，积极推进移动数字出版产品优质资源的优化和创新。一些传统的出版社拥有大量丰富的出版物载体，所以可以加大移动数字出版技术开发和应用力度，将传统的出版产品载体内容比如纸质资源内容升级优化成电子形式的资源内容，这样就能够提供更加完善的资源储备，而且还要有效提高纸质资源的应用效率和质量，积极推动并促进技术改革创新，以此规避移动数字出版产品内容质量低的问题出现。[4]

另外，还要扩大出版内容的范围。党和国家领导人在相关会议上对于与互联网信息技术相结合的出版工作给予了积极的关注和重视，并且要求加强物联网应用的，并且以此作为着力点，加大移动数字出版产品的生产。所以需要扩大移动数字出版内容的范围，这样才能够在生产过程中拓宽出版内容的渠道和途径，并且还需要有效地提升用户的阅读体验感，加强用户的信任度和忠诚度。

提高服务质量和水平。为了能够提高服务质量和水平，一般情况下可以为用户提供更多的选择。比如可以在移动数字出版产品的展示架上，根据用户的爱好和兴趣，有针对性地摆放用户喜爱的产品，这样用户就能够在极短的时间内查找到，从而节约用户的时间，增强体验感。在用户阅读移动数字出版产品的过程中，可以依据用户的阅读方式和习惯对所阅读产品的页码、字体大小、翻页效果等进行调整和完善。在移动数字出版产品的内容方面，可以考虑用户需求的同时，科学合理地推荐给用户所需要的内容。此外，还可以根据用户自己的喜好和阅读习惯进行个性化设定，这样用户就可以依据自己的喜好选择移动数字出版产品，对于自己不喜爱或者抵触的内容就可以屏蔽，满足了用户的需求。比如“头条”新闻客户端用户可以在头条新闻APP上设置自己喜爱的新闻类型或者题材，而且还可以根据自己的喜好关注喜爱的自媒体公众号等，以此获得自己希望看到的内容，并且提供商还可以应用先进的运算技术对用户的生活习惯和阅读习惯进行大数据分析，将内容与数据库进行合理地交互运算，最终能够达到精确地推送内容。[5]

健全完善功能作用。首先需要升级交互设计。在对移动数字出版产品的界面进行设计的过程中，要考虑到用户的体验感，避免用户在使用移动数字出版产品的时候感觉到烦琐和困难。要简化一些繁杂的操作步骤，以提升用户的体验感作为主要目的，这样用户在使用的时候就能够在极短的时间内获得所需要的信息，并且还要提高数据信息内容的响应速度，加强移动数字出版产品开发的稳定性，这就需要升级交互设计，提升终端设备和出版产品之间的兼容性，并且在投入移动市场以前要进行科学客观的测试，从而可以确保用户在使用的时候不会出现漏洞或者不能兼容的问题。

另外，还要完善操作界面。在用户操作的过程中，要让用户的视觉和听觉器官获得良好的感受，提升用户对于移动数字出版产品的认同感和信任度，这样用户才可以接受移动数字出版产品。这就需要完善操作界面，简化操作环节，方便用户使用，这样能够提升用户使用的便捷性。

结语

总而言之，为了有效提高用户使用移动数字出版产品获取信息的体验感，就需要根据用户的阅读方式和习惯，健全并完善移动数字出版产品的展示方式和操作界面，为用户提供便利、快捷的素质信息服务。而且还要简化不必要、烦琐的操作环节，这样才能让用户在利用移动数字出版产品时可以获得良好的体验感，从而准确、方便、快捷地获取所需要的信息内容。

作者单位：广西师范大学出版社集团有限公司

参考文献

[1] 曾光. 国内移动数字出版发展现状及对策研究[J]. 现代商贸工业， 2016（25） .

[2] 汤天甜， 李惠. 浅析数字出版移动化转型中的变革与困境——基于移动图书出版发展现状的思考[J]. 出版广角， 2016（23）.

[3] 艾瑞咨询. 2014年中国数字阅读用户行为研究报告[EB/OL]. （2014-07-03）[2021-03-05]. http：//report.iresearch.cn/report/201407/2210.shtml.

[4] 凡宁， 丛中昌， 黃志兴， 等. 移动互联网应用跨平台开发研究[J]. 移动通信， 2013（13）.

[5] 钟迅科. 基于HTML5的跨平台移动Web应用与混合型应用的研究[J]. 现代计算机， 2014（19）.