浅析智慧广播电视发射台站运维服务成熟度模型初探

黄润升

国家广播电视总局东南广播电视维护中心 福建省 福州市350001

前言

大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术不断涌现，并在智慧广电发展中逐步应用推广，这对广播电视发射台站运维工作提出了更高要求。广播电视发射台站是建设智慧广电的关键节点，其业务依赖于发射台站运维的正常运转，依赖于运维团队提供的专业化系统服务。

随着《广播电视发射台运行维护规程（GY/T 179—2001）》《电视台信息系统运行维护服务通用要求（GY/T 317—2018）》等行业标准颁布施行，进一步完善了广播电视发射台站运维管理制度，有效地引导和辅助运维人员改进发射台站运维服务。面对服务化、标准化、体系化的发射台站运维模式的不断演进，如何以“可视、可管、可控”的发射台站运维管理满足发射台站运维服务能力的持续改进和有效提升的需求，从而进一步提升发射台站运维水平，保障受众获得良好的视听效果，成为当前摆在广播电视发射台站技术管理部门亟待解决的艰巨任务。

1 现状

在广播电视发射台站的运维管理中，重点业务主要包括台站工程建设和天线、电力设备的维护。各发射台站虽有设备监控运行管理系统接入国家广播电视总局系统，但是仍存在运维服务能力不足的现象。主要体现在以下几个方面：

（1）采用非结构化数据开展运维数据管理工作。工程建设和维护数据主要通过电子表单或纸质文件进行记录，缺乏数字化运维数据，无法进行高效检索和归类分析，容易导致运维数据的维护工作量大和重复存储等问题。

（2）缺少统一的信息化支撑手段提供面向业务的运维管理能力。各发射台站自有设备监控运行管理系统各自为战，无法为发射台站技术管理部门提供集中统一的运维管理能力，缺乏资产管理、巡检管理和工程业务管理等基础运维功能。

2 构建运维能力成熟度模型

本文所选取的运维管理水平影响因素，是依据《广播电视发射台运行维护规程》（GY/T 179—2001），综合发射台站日常运维工作，结合运维专家和技术人员的经验而形成的。发射台站运维服务成熟度模型主要是为了评价发射台站运维服务能力成熟度水平以及持续性改进和管理能力提升。本文综合参考了《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》（GB/T 33136-2016）对广播电视发射台站运维服务成熟度模型进行等级划分。从人员、流程、技术、资源和战略等五个方面对每个等级的特征与能力要求进行定义。广播电视发射台站运维服务成熟度模型等级分为五个等级，如图1所示。

图1 广播电视发射台站运维服务成熟度模型等级

一级：运维工作处于无序混乱状态，随机性强，无法预测。

二级：建立基本的标准运维管理过程来管理运维工作。

三级：构建发射台站运维管理全生命周期的标准化和规范化，所有运维服务均使用标准化运维服务过程进行交付。

四级：拥有详细而准确的发射台站运维服务交付过程中的服务质量数据，实现服务质量、流程绩效等可度量和可控制，建立起定量化的服务流程管理，实现基于量化指标的运维决策。

五级：创新运维服务能力运维和构建持续改进模式，实现持续改进与优化运维过程。

结合广播电视发射台运行维护规程以及发射台站运维工作的发展历程与实际现状的分析，构建了智慧广播电视发射台站运维服务成熟度模型评价指标体系，如图2所示，共包括了4个一级指标、13个二级指标、44个三级指标。

图2 智慧广播电视发射台站运维服务成熟度模型评价指标体系

智慧广播电视发射台站运维服务成熟度模型，具有以下三个方面的优点：

（1）建立面向可操作性的发射台站运维服务成熟度级别定义。综合考虑发射台站运行维护规程，以发射台站运维管理过程人员、流程、技术和资源等关键要求为核心，结合远景运维战略，构建各级别标准，实现差异化对比，从而衡量和提高发射台站运维服务能力水平。

（2）构建基于数据驱动的精细化发射台站运维服务成熟度能力建设体系。通过数据采集、存储、加工和输出，以量化分析为基础，实现发射台站实际运维工作与模型标准方法相互参照，从而有效协助发射台站技术管理部门确定运维管理体系的发展目标。

（3）以全生命周期和全场景的运维服务推动发射台站运维服务持续改进。以年度能力计划为日常运维工作指导，通过内部审核和管理评审等手段，建立沟通协调机制，持续跟踪发射台站运维服务体系实施过程的符合性和有效性，找出体系存在的问题和改进方法，从而实现发射台站运维服务持续改进的良性循环。

3 技术支撑平台设计与实现

基于智慧广播电视发射台站运维服务成熟度模型评价指标体系，设计、建设发射台站运维管理信息化平台，实现运维管理操作和各项服务的紧密衔接，以及数据的集中分析，有效地支撑了运维管理服务的运行和管理。智慧广播电视发射台站运维信息化平台架构框架，如图3所示。

图3 智慧广播电视发射台站运维信息化平台架构框架

根据框架，智慧广播电视发射台站运维信息化平台主要功能包括工作面板、台站管理、工程管理、设备管理、巡检管理等模块功能。平台支持数据权限分级，依据不同的业务角度，采用不同的运算能力，实现面向业务的数据展示和业务操作。平台支持领导、台站、维护管理员、员工等不同角色的分权分域操作。此外，平台提供数据容灾备份，实现对历史数据恢复功能，防止系统在遭遇重大安全事件时出现数据丢失问题，从而保障历史数据的安全、可恢复性。技术支撑平台主要功能有：

3.1 工作面板

工作面板是根据管理视角以动态视图的方式聚合展示设备全量信息及专业分类信息、工程基本信息及环节信息；支持对设备、工程详细信息的查看；支持设备预警、巡检内容展示；支持工单快捷处理能力。

3.2 台站管理

台站管理是实现日常维护、检修及测试的台站信息，并作为设备的根节点。同时展示各个台站所管理的设备列表（包括设备报废）。台站下属的设备包括天线系统、电力系统和微机系统三部分，并实现台站巡检管理和台站设备位置信息的管理。

3.3 工程管理

工程管理是按照合同约定，定义了工程项目的组织实施过程中开展全过程或若干阶段的管理和服务，工程是项目的集合。实现了维护工程项目组织实施的各阶段成果，工程管理模块实现工程结构的配置，支持工程施工方案、工具清单、进度表、试验报告、施工日志、验收报告的表单录入、附件上传、存储、查询等功能。

3.4 设备管理

设备管理是管理台站内所有的设备。支持所有设备以树形方式展示，同时将变更前后的信息记录归档。设备展示逻辑按设备类型区分，支持设备名称、安装位置、种类、维保时间、所属台站进行查询；支持设备信息的灵活扩展、维保管理、操作日志管理，同时支持变更前后的信息记录归档。设备展示逻辑按专业区分，也可以按照安装位置。

主要功能包括：

（1）设备信息记录。支持设备信息的灵活扩展，不同专业不同类型的设备属性信息不同，基础信息包括设备名称、类型、规格型号、厂家、出厂日期以及供货商等。支持设备操作日志管理，对于设备的启用、更换、试验等信息进行记录。

（2）设备维保记录。新增记录设备故障后的维修记录，包括维修时间、维修人员、故障描述、维修结果等。支持维保到期告警。维保信息包括了维保日期（起始）、维保时长（按月）。

（3）设备预警信息。新增设备告警机制，依据设备的配置信息，当设备下一次巡检日期即将到来时，自动对相关维保人员发出预警。

3.5 巡检管理

巡检管理实现根据巡检任务编制、巡检周期配置生成巡检计划，并对巡检计划进行调度、审核、巡检记录上报。支持巡检任务生成和巡检任务认领，巡检执行结果上报和上传。

主要功能包括：

（1）巡检周期配置。新增巡检周期配置，针对不同类型的设备，配置不同的巡检周期参数。

（2）巡检计划。依据巡检周期配置，生成巡检计划，并可以依据实际情况，进行手动修改。巡检计划包括巡检项目和巡检结果。

（3）巡检计划审批。新增巡检审批流程，审批通过后的巡检计划可以下发到各个巡检人员。巡检人员在登陆后可以看到属于自己的巡检计划，包括巡检时间、巡检人员、巡检内容。

（4）巡检记录。增加巡检记录模块，以便用户记录实际巡检情况，记录值班时期设备巡检状况和应急处置状况，巡检结果上传。

结束语

综上所述，以智慧广播电视发射台站运维信息化平台建设为抓手，通过开展发射台站运维机制创新试点应用为契机，开创智慧广播电视发射台站运维服务成熟度模型示范经验。试点过程中，紧扣“系统集成、协同高效”的阶段性任务，注重体系化贯彻指标体系，落实运维规程，以问题为导向推动运维目标任务与日常运维工作配套联动，确保发射台站运维工作服务化、体系化和标准化的持续演进。通过智慧广播电视发射台站运维信息化平台两期的建设，进一步提升了“可视、可管、可控”的发射台站运维服务能力，为后续的持续改进发射台站运维管理奠定了平台基础。