智慧物流企业配送效率影响因素分析

顾璟

摘 要：随着互联网业务的逐步深入，网商、电商业务的兴起，使得消费者对于物流的依赖程度越来越高，网络购物成为了人们日常生活的一部分。本文通过对不同物流企业可能出现的影响配送效率因素进行分析，结合目前物流企业的经济现状，对在物流分拣、中转以及配送环节可能出现的问题，进行了总结和归纳;通过对不同物流企业配送效率、资费及破损率等相关数据的分析，出台相应的举措，希望能进一步提升物流企业的服务能力和企业形象。

关键词：智慧物流企业 配送效率 影响因素 改进建议

Analysis of Factors Affecting Distribution Efficiency of Smart Logistics Enterprises

Gu Jing

Abstract：With the gradual deepening of internet business and the rise of online and e-commerce businesses， consumers are becoming more and more dependent on logistics， and online shopping has become a part of people's daily lives. This article analyzes the factors that may affect the distribution efficiency of different logistics companies， combines the current economic status of the logistics companies， and summarizes and summarizes the problems that may occur in the logistics sorting， transfer and distribution links; through the analysis of relevant data such as distribution efficiency， tariff and damage rate， and the introduction of corresponding measures， the article hopes to further enhance the service capability and corporate image of logistics enterprises.

Key words：smart logistics enterprise， distribution efficiency， influencing factors， improvement suggestions

1 引言

隨着网络信息及技术越来越成熟，网络购物逐渐地在改变我们的生活，如今的购物可以实现足不出户，动动手指，产品会随着物流及时的送到我们的手中，具体到我们生活的方方面面，小到买菜、购物;大到家电、装修，在下单的同时，物流信息也能同步实时更新，我们可以通过网络购买到全世界的产品。但随之而来的问题是物流的实效性问题、产品在运输过程的安全性问题、不同网点的配送效率问题等，如果遇到退、换货的情况，能否快速找到附近的物流网点，在退换周期内完成退换等问题都是需要我们思考的，同时物流企业还需要有严格的管理制度、充足的人员配置，配送人员需要经过相应的培训，在配送过程中的一个小到失误，就可能出现派送错误，或者承担相应的经济损失。因此，需要通过对以上因素的综合分析，查找企业存在的管理漏洞和技术短板，从而更快的提升配送效率。

1.1 指标体系

物流公司先要走的长远，必须要有完整的评价体系，每个企业都有不同的KPI体系，何谓KPI，简而言之就是通过科学的方法去管理公司，通过对资源的整合，对物流中关键环节的控制，提高物流公司的服务质量，既而取得企业的年终营业额目标。也可以通过合理的绩效管理制度，实现上下游公司及公司和内部员工之间的良性循环，从而使物流公司的运作更加的平稳。

1.2 问卷设计及数据来源

物流公司调查问卷的选取对象均为年龄在18-50岁之间的人群，男女不限，随机抽取;此次调查的目的是了解消费者对于物流企业配速实效的满意程度，问卷采用线上的方式，通过不同的问卷平台、微信、微博等方式发起投票。从调查问卷中，选取合格的调查问卷，即在规定时间，符合既定的条件，熟悉收发快递的流程的普通消费者的问卷，即为合格。调查重点在于消费者对于不同物流公司的选择以及消费者最在意物流公司的哪项服务，比如计价方式、安全性、时效性等方面。每完成一份文件，物流公司就可以获得相应的数据。问卷共投放500份，其中有效问卷435份。女性消费者占据问卷的80%。

1.3 结论

调查发现对于物流公司的满意程度上，时效性更高、安全性更好的物流公司，更容易获得消费者的信赖，因为大部分消费者在产生消费订单时，物流所产生的的费用，往往是不需要消费者来承担的;而对于寄件公司的选择上，大部分消费者更倾向于计价费用相对较低，性价比较高的物流公司，绝大部分消费者认为，在寄件的实效上，物流费用相差不大的公司之间，实效相差不大;对于某些在运输过程中要求比较高的物品，比如单价较高的易碎品、生鲜、蔬果、肉类、私密文件等物品，大部分消费者往往则选择物流费用相对较高的大公司，来保证物品的质量。因此，物流公司的根本还是在物流提高时效性和安全性上，只有保证各个运输环节足够流畅，不出纰漏，即使价格相对来讲贵一些，消费者还是愿意为这项服务买单的。所谓打铁还得自身硬，各个物流公司还是要发挥自己的所长，拥有自己擅长的配送方向，才能保证在市场上占有一席制度。