民办高校大学生满意度影响因素研究

韩延蕊　李露　刘雪飞　韩潍泾

摘要：近些年來，关于民办高校教学质量的评价研究受到社会较为广泛的关注。大学新生无论是学习上还是生活上都由“被动”转变成了“主动”，这无疑是一次质的跨越，在这个转变的过程中，他们会不断的遇到生新的问题。就目前来说，云南还缺少对民办高校大学生满意度的调查，也就是说对于满意度影响因素的对策还有所欠缺。通过大学生视角下的民办高校大学生满意度研究，可以找到民办高校办学中的欠缺之处，本文通过对民办高校大学生满意度影响因素的对策分析，希望民办高校大学生能够客观的看待自己以及自己的学校，也希望能给民办高校对于大学生满意度的建设带来一定的参考价值，

关键词：民办高校、大学生满意度、影响因素

民办高校大学生视角下的满意度研究，一方面可以了解学生在校的生活情况和学习情况，另一方面则是获得民办高校教育质量的一种有效的感知手段。首先该研究有利于解决大学生与学校之间存在的矛盾;其次，该研究可以为民办高校教育教学服务质量的改进提供一定的参考价值;再者，根据对大学生学习和生活的满意度结构梳理，能够对民办高校的管理模式起到推动作用;最后，大学生视角下的满意度能够成为链接学习情况和结果的有效桥梁，可作为观测民办高校教育教学服务的有效切入点，让本研究具有实际的应用价值。

一、问卷设计与实际调查

1问卷设计

本次研究采用文献研究法、问卷调查法以及统计分析法，调查学生对民办高校的办学宗旨、办学条件、校园生活、学习环境与生活消费、教学情况、课程的开设、上课环境、就业情况等的满意度。

2实际调查

本次预调研选取了云南A民办高校经济与管理学院的60名同学进行问卷调查，得到数据后运用spss25.0软件进行分析，将不合理的题项删除，并进行信效度分析，分析数据显示问卷的信效度都较高，进行第二次预调研。

第二次预调研，对各学院300名同学进行问卷调查，运用spss25.0软件进行数据分析，检验问卷的相关性，合理性等，确定正式问卷。由于本次调查的民办高校在校生数量庞大，全部参与此次调查难度较大，本次调查样本选取分层抽样的方法，抽取了该学校四个二级学院的大二、大三、大四的学生进行调查。

正式调查中，主要由调查小组联系备选班级的科任教师或辅导员，明确上课时间、上课地点等信息后，提前加各班班长微信，在学生课间休息时间进入教室，由班长在班级群里发放问卷调查，小组成员进行讲解，尽量减少无效问卷的数量。

二、调查结果

本次调查最终回收问卷893份，其中有效问卷为838份，有效率为93.8%，数据收集完成后，使用spss25.0软件进行数据分析，得出学生对学校的满意程度中等偏上，其中满意度最高的是学校提供的报修服务和就业服务，分别为68.73%和67.44%;满意度最低的是学生管理和学校周边配套，分别为55.27%和55.34%。

三、对策与建议

1 生活方面

1.1合理收取学费并与办学质量相符

民办高校的学费较公办高校来说收费偏高，与其办学条件、办学质量不相符合，并且民办高校是盈利性质的企业，所以民办高校不仅学费高，校园生活开销也要高于公办高校，据调查显示，公办学校主要以办学为主，所以学生食堂才能称为“食堂”，而民办高校学生食堂由于学校收取了商家高额的租金，所以物价偏高，学费和生活消费“两高”导致学生的不满。学费的定价与收取应该遵循与办学体制相适应的原则，额度应该与筹资方式相适应，并且做到公开透明，办学质量要与学费相符，对于民办高校，政府有关部门会提供指导性的收费范围，但该范围限低不限高，所以民办高校必须有严格的收费制度，在合理收费的基础上，应尽量降低民办与公办学校学生在生活方面的消费差异。另外，对于食堂以及其他的生活消费，学校应该有所干预，可适当降低商铺租金，以免商家因此不得不涨价，

1.2落实完善校园设施管理

民办高校对于校园物质设施建设花费极高，但是应该把握好相应的建设投入额度比例，应该把更多的资金用来置办教育教学硬件设施和软件设施，当然，还有学生的住宿问题，稍不留神可能就会失去学生的认可。民办高校在注重硬件设施的同时，经常会出现忽视培育人文精神的这一问题。对于以上问题，首先，民办高校应该注意教学设施和生活设施的资金分配，其次，应该注意学生的业余活动质量，把人文精神作为一大重点，最后，应对教育教学、生活等方方面面的设施进行维护和管理，制定相应的管理制度，保证这些设施能够正常使用，出现问题及时解决，以提高教育教学质量和学生们的满意度。

1.3学生管理服务至上

对于民办高校来说，学生即顾客，学生作为购买者，学校作为服务的提供者，学生是教育教学的购买者、投诉建议及直接受益人。可大多数民办高校并没有充分利用“顾客满意度”的理论来结合实际，并且在一定程度上很难满足学生的需求。高等教育与义务教育不同，高等教育讲求的是学生交费求学，是教育产品的直接购买者，高等教育中，民办和公办        不同之处在于，民办高校相比之下更依赖学生的学费，办学经费80%来自学生自费。对此，学生在购买教育服务后，不管是作为学校的一份子，还是作为消费者、作为顾客，都拥有着对服务提供者在这个过程中出现的问题进行投诉和建议的权利，一方面是为学校的发展提供建议，另一方面是维护自身权益不受侵害。教育教学服务的直接受益者是学生，目的是为他们提供从入学招生到毕业就业中的一系列服务民办高校务必注重这一模块，由此提高学生满意度。

2 学习方面

2.1教学服务质量

教学服务质量是衡量一个学校的重要标准。然而，据调查，在民办高校中，学生对民办高校在“教学服务质量”方面的满意度体现较低。因此提出以下四个点提高教学服务质量：

2.1.1增设教学设施与设备

教学设施与设备是学校办学教育的基础，随着教育建设的不断深入，教学设施与设备作为重要内容也得以逐步推进，教学设施与设备质量的好坏是评价一个学校整体质量的重要参考，大部分民办高校的资源主要用于招生广告宣传，占用了教学设施与设备的资金，导致教学设施与设备投入较少，学校知名度不仅仅靠广告宣传提高，学校应该把重心放在提高教学服务质量方面，合理配置广告宣传的资源，增设教学设施与设备，提高教学服务质量。

2.1.2增加实习实训机会

大学生即将要面临步入社会就业的问题，增加实习实训机会有利于学生更好地适应社会生活，提高学生就业率。在我国，公办高校与民办高校存在一定差距，生源质量的区别也导致两种类型的学校培养人才的主要方向不同，民办高校主要培养应用型人才，培养应用型人才的一个关键性教学环节就是实习实训，民办高校应该努力为学生创造实习实训条件，增加实习实训时间，大力利用校企合作资源进行实习实训建设，培养企业需要的人才，建立学生与企业之间沟通的桥梁，也可以為企业直接培养输送人才。

2.1.3提升就业率

学生的就业问题是学校教育教学的最终目标，高就业率是多方的共同期望。学生就业问题是学校的生命线。高质量的就业率，是家长和社会的评判标准。高额的学费，高额的付出，同时也就造成了家长对孩子的毕业以后工作的要求会更高。根据调查，可以从两个方面提升就业率，首先民办高校首先要洞悉市场对人才需求，对市场进行分析，对往年学生的就业情况进行调查分析，据此调整专业方向，教学的内容以及方式，修改培养计划。其次，积极开展创业教育课程，民办学校学生更倾向于实践，实际操作能力强，学生时间充裕，热情好高。陪养学生的创业意识与思维，从而拓宽就业渠道，从各方面为学生创造就业优势。

参考文献：

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课题项目名称：学生需求视角下民办高校大学生满意度调查研究。项目编号：YGSBKSKY2020008