适老化改造让老年人更安心

扫码支付、网上挂号、网约打车已成为时下人们的生活方式……然而，由于身体状况、生活习惯、知识结构等原因，一些老年人普遍出现出行难、购物难、看病难等问题。此类问题受到普遍关注，各级政府也纷纷采取行动，要求公共服务机构为老年人开设绿色通道和传统办事服务渠道。

2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，帮助老年人更好地适应并融入智慧社会。今年5月，中共中央政治局召开会议强调，推动各领域各行业适老化转型升级。适老化，会给老年人的生活带来哪些便利？

不会落下老年人

家住北京西城的梁先生今年71岁，用他自己的话说，身体十分健康，什么毛病没有，有空还出去旅旅游。不过，近些年随着人手一部智能手机，无论是平时点餐还是出行游玩，梁先生都觉得自己跟不上节奏了。去年8月，梁先生换了一部智能手机。

“买了新手机，注册了微信、支付宝，还安装了购票软件、打车软件，在孙女的帮助下，弄了一个下午，装是都装上了，但用起来还不熟练，只是知道手机里有那个玩意儿，用起来就犯怵，这差距不是一星半点儿。”梁先生说，不会用是一方面，各个软件的操作方式和显示内容确实是一种考验，年龄大了毕竟反应没那么快，眼神也不如年轻人。

北京朝阳某小区，两位老人结伴买菜。图/于海军

以前买火车票，梁先生都是自己去车站或代售点，现在多数人买票都在手机上操作，既方便又快捷，还能选座。“孙女教我手机如何操作，当时大体看一眼就明白了，可是轮到自己用还是不熟练，加上字体太小，一会儿眼睛就花了，不服老不行。”

国庆假期，梁先生想去趟石家庄，又问起孙女能不能帮他买票，得知12306客户端有了“爱心版”，他决定再试一试。“看起来比较简单，操作没那么麻烦了，说是增加了一个适合我们老年人的模式，字体也变大了，方便多了。”

9月1日，铁路12306网站正式运行适老化及无障碍改造相关功能，“爱心版”操作界面、字体具有高识别度，12306手机APP适老化无障碍功能也相继上线。

国庆假期结束，梁先生学会了手机打车、点餐、结账，最近又学会了网购。梁先生告诉《民生周刊》记者，社会不会落下老年人，老年人想跟上时代步伐，全社会都在为此努力。

让老年人少跑腿

近些年，线上化的信息技术得到广泛应用，在给人们带来便捷服务的同时，也让一些老年人犯了难。

“有段时间，没有智能手机的人，想出个门真是处处受阻。有的超市不收现金，有的餐厅只能用手机点餐，有的诊所和医院只能用手机或者网上挂号，有的银行人工窗口常年没人提供人工服务。不过，这几年好多了。”家住天津和平区的毛女士说。

近几年，适老化改造越来越被全社会重视。越来越多的银行把提升老年人金融服务品质，提升老年客户幸福感、资金安全感作为工作重点。北京银行的“长者驿站”专门打造适老金融服务项目，首家以复兴支行为试点，旨在提升养老客户服务效能和体验，打造有温度的养老金融服务体系。

越来越多的手机银行APP上线了适老化模式。工商银行推出“幸福生活版”，农业银行上线“大字版”，中国银行上线“岁悦长情版”，建设银行配备“大字模式”。如果遇到腿脚不方便的老年客户，北京地区多家银行均设置了为特殊原因不能到银行办理业务的老年客户提供上门服务。

细节处体现关爱

2020年7月，民政部等9部门联合印发《关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导意見》，提出“顺应广大老年人居家养老的意愿与趋势”，“增强居家生活设施设备安全性、便利性和舒适性”。随后，全国各地采取了有针对性的举措。

今年2月，湖北省民政厅等8部门联合发文，提出采取政府补贴等方式，对纳入分散供养特困人员和脱贫人口范围的高龄、失能、残疾老年人家庭实施居家适老化改造。

自2020年起，江苏省政府连续两年将“开展3万户困难老年人家庭适老化改造”列入年度民生实事。

上海市的倪先生和母亲同住，考虑到母亲年事已高，老旧房屋多有不便，今年倪先生参加了上海居家环境适老化改造项目。仅两个月时间，房屋面貌焕然一新。

2019年底以来，上海探索由政府主导、市场化运营的居家环境适老化改造项目，该项目面向包括困难、无子女、失能、高龄等特殊群体在内的全体老年人家庭。

事实上，公园、广场老年人常去。目前，各地也在积极探索对基础设施进行适老化改造。座椅都有靠背，尺寸高度适合老年人，椅子边缘消除了尖角，扶手上可以摆放茶杯和手杖，这样用心的设计让老年人更安心。

在国新办10月19日举行的前三季度工业和信息化发展情况发布会上，工信部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国称，国内已有104家网站和APP初步完成了适老化改造，取得了阶段性成效。一些政府官方网站、老年人常用的新闻类应用让老年人看得更清楚，部分重点互联网企业的电子商务类应用专为老年人简化操作流程，网购更加便利。主要交通出行类应用上线“一键订票”“一键叫车”等功能更加简洁、方便。

互联网问题专家高扬坦言，适老化，说到底并不是技术问题，而是人文关怀的问题。随着全社会在适老化方面的努力，那些在以往看来微不足道的改变，都在提醒这个社会的人们，适老化需要每个人伸出双手，用心参与。