政务服务要多一点为民情怀

胡印斌

10月16日，沈阳一市民到市社保大厦办理业务，想提前进入社保局避避风，因为还不到开门时间，就被保安强行推了出来，还说：“冷也要到外面去，你冷和我有啥关系。”

此事经网上发酵，沈阳市社会保险事业服务中心次日即发布通报道歉，并表示已约谈涉事保安所在的物业公司，责令物业公司予以严肃处理，认真整改。同时也将举一反三，努力為群众提供更为人性化的服务。

道歉还算诚恳，补救措施也算周全，但此事仍深深刺痛了公众。政府的办事机构本就该主动敞开大门，让群众进来避避风、驱驱寒，岂能坚拒不纳，出言不逊，粗暴推搡！

问题出在下边，根子却在上面。物业保安如此剽悍，张嘴就骂，抬手就推，似乎也不仅仅是物业公司的问题，谁都知道，如果不是作为业主单位的社保中心有类似明确要求，保安不可能主动“加戏”，拒绝群众入内。

这实际上也是很多机关单位的通病，不少机构均有着让人难以理解的“洁癖”，不愿意看到闹哄哄的群众，不愿意听到嘈杂的声音，动辄就要求净场，动辄就要求控梯。天寒地冻，早一点开门把人放进来等候上班再办事，有多大问题？

前不久，天津西青区辛口镇发生的一起奇葩事也让人愤怒。种植户徐某在抢收玉米时被城管叫停并罚款一万多元，起因是连日下雨，秋收车辆轮胎上粘住的泥土会带到马路上，城管要求必须按照工地标准，用高压水枪冲洗轮胎，路面铺设红地毯。

如此完全漠视群众利益、简单粗暴对待群众的做法，实在是匪夷所思，真不知道这些人的脑子里怎么想的。

现在，全国各地各部门都在深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，从最困难的群众入手、最突出的问题抓起、最现实的利益出发，找准查实基层和群众的急难愁盼问题，采取更加精准有效的措施，满腔热情解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事。

像沈阳社保中心这样广泛接触群众的窗口单位，像天津西青区辛口镇这样直接面对百姓的基层乡镇，大可不必绞尽脑汁找啥实事，只要结合本职工作把服务群众的工作做好了，就是在扎实践行“我为群众办实事”。

多一些公仆意识，多一点为民情怀，把自己摆进去，把工作摆进去，把群众摆进去，真正走了心，很多以往看似很难的事情，反而会变得很简单平常。

类似奇葩的损害民众事时有发生，也表明，一方面，当前，仍有一些地方单位、一些干部职工，并没有真正把群众利益放在心上，也缺乏解决群众急难愁盼问题的意识和准备，工作存在形式主义、官僚主义的问题。

另一方面，也与相关评价、考核缺乏群众参与有关，如果眼睛只盯着上边，只对上边负责，服务群众必然落空。

说到底，提升服务水平、增强服务意识、改善服务态度，需要每一个机构、人员的主观努力，也需要制度的刚性约束。惟其如此，才可能形成习惯，蔚然成风。