基于实体公司的跨境电商人才培养实践研究

叶海玲，蔡文芳

（宁波城市职业技术学院，浙江 宁波 315100）

跨境电商作为分属不同关境的一种国际商业活动，兼具国际贸易和电子商务特征，对人才的综合性需求较强，既要求懂国际贸易还需要懂电子商务，同时还要外语好。单一的专业可能无法满足企业对人才的需求。因此，越来越多的企业在发出“招不到合适的跨境电商人才”的呼声。

一、问题的提出

据海关总署统计，2020年我国跨境电商交易规模为1.69万亿元，增长率为31.1%。跨境电商在经历了2020年的逆势高速增长后，2021年3月又迎来了跨境电商行业的招聘潮。各家企业纷纷给出了诱人的高薪，却依然招不到合适的人才。此外，行业快速发展，跨境电商人才的质量也无法满足企业的需求。2016年对外经济贸易大学国际商务研究中心和阿里研究院联合发布了《中国跨境电商人才研究报告》，结果显示，企业普遍认为，跨境电商人才匮乏，有85.9%的人认为跨境电商人才缺口严重，82.4%的人认为招到的人不能按要求完成工作任务。2017年电子商务研究中心与赢动教育（国内专业电商人才服务商）也发布了一个中国电子商务人才状况的调查报告，调查的数据显示，被调查的跨境电商企业在选择毕业生时的专业倾向为：电子商务专业63%国际贸易专业43%、外语类专业29%、营销管理类专业31%、物流专业10%，其他专业为10%。从两份调查报告的结果可以看出目前大学中对跨境电商人才培养的数量满足不了行业的需求，人才培养的知识结构急需调整。

面对发展势头如此强烈的新兴行业和行业对跨境电商人才的渴求，2019年教育部增设了跨境电子商务专业。高职跨境电子商务专业应该如何调整自己的培养目标和培养模式，才能使培养的学生满足企业用人的需要和行业的发展要求，解决跨境电商人才供需的矛盾，是新专业亟待解决的问题。

二、企业对跨境电商人才需求分析

跨境电商企业对人才需求的情况从招聘市场的招聘启事就能一斑窥全豹。以宁波为例，在某招聘网站上搜索“跨境电商运营”，筛选1～3年经验、公司规模20～99人和100～499人几个条件后部分招聘信息可见，大量的中小企业对于跨境电商运营岗位都给出的平均底薪在5000左右，有的甚至达到1万元。如果换成深圳，则平均底薪更高，几乎都在1万左右。

从该网站众多的招聘信息可以看出，大量中小微跨境电商企业对跨境电商运营岗位都开出了5000～10000元/月的薪资，甚至实习岗位的运营助理的薪水都有3000～5000元/月。高薪的背后是跨境电商行业迅猛增长的人才需求。另外，根据跨境眼海豚商学院出品的《2020年跨境电商行业组织管理调研报告》，有47%的企业HR表示因2020年的业务规模扩大，人才需求强烈，招聘压力大。据报道，2020年跨境电商行业运营/销售岗位的招聘需求达44.5%。在这样的需求刺激下，薪资也就水涨船高。

而对人才学历的要求，调查显示，跨境电商企业更需要的是能够从事业务解决实际问题的人才。私营企业对学历的要求最低（专科），而国企对学历较高（本科、硕士）。53%的企业需要本科毕业生，36%的企业需要专科毕业生，需要硕士和博士研究生的企业分别是7%和4%。本科和专科基本能满足绝大多数企业的需求，这说明学历并不是跨境电商人才招聘的主要制约因素。针对现有跨境电商人才的情况，外资企业普遍认为，现有毕业生的视野不够宽。

调查进一步分析不同规模的企业对人才类型的要求，发现小企业对电子商务专业人才需求相对较多，且更倾向于招聘专科人才，同时也希望这些人才具有复合型知识和技能；中型企业对专业学科人才需求有一定的倾向。不管规模大小的企业对复合型人才的需求都很大（见图1）。

近两年，在跨境电商精细化运营、品牌出海等趋势下，跨境电商企业对人才的质量有了更高的要求。除了对学历要求的提高外，对外语能力、海外市场分析、海外消费人群及文化的理解、产品和市场的敏锐度、遇到问题和突发事件的快速应对能力、跨部门跨国界的沟通协调谈判能力等各方面的综合能力和素养都提出了更高的要求。

被调查企业中，在选择跨境电商人才培养机构时，倾向企业自己培养的占58%，希望跨境电商平台来培养的占39%，社会培训机构培养的占29%，高校来培养的占18%，政府组织培养的占4%，其他的占13%。企业自己培养及跨境电商平台培养方式占据了前两位，一方面企业有自己独有的资源体系和规划，培养更有针对性；另一方面不同的平台有不同的要求和规则，企业必须深入了解。这个调查结果也从另一个侧面反映出目前高校跨境电商人才培养存在着不少问题。

三、高职院校跨境电商人才培养中存在的问题

从前面的分析可以看出目前我国高职院校跨境电商人才培养存在的问题主要表现在以下几方面：

（一）培养的人才总量无法满足企业需求

跨境电子商务专业2019年10月才被教育部单独列为一个新专业。目前开设该专业的高职院校除了浙江、江苏、广东等东部沿海省份外，其他地区开设的高职院校较少。以宁波为例，7所高职院校中只有4所学校开设了跨境电子商务专业，而且每个学校招生规模都只有50～100人/年。这种培养规模远远满足不了当地企业的需求。目前，宁波地区仅跨境电商B2B人才缺口就已超过6万人，更不用说蓬勃发展的跨境电商B2C了。随着宁波“中国制造2025”试点示范城市、国家保险综合创新试验区、国家跨境电子商务综合试验区和打造浙东南自主创新示范区等建设和“246”万千亿工程的推进，宁波跨境电商人才供需矛盾将进一步加剧。在紧缺人才中，更多的是既懂电商和平台运作、又懂外贸并能用外语沟通的复合型业务员，其次是网站与平台运营技术人才，分别占跨境电商B2B人口缺口的60%和25%。

（二）人才培养质量无法满足企业需求

由于多年来高职院校培养的跨境电商人才只是相关专业下的一个方向或模块，导致不同专业对跨境电商人才培养的侧重点与原专业有很大的相似度。再加上课时、学分等因素的制约，培养的跨境电商人才无法满足企业的需求。根据当前市场需求，跨境从业人员应具备电子商务、国际物流、跨境营销、国际贸易实务等知识。例如，在跨境电商中，针对不同消费者所在国家的文化、背景、消费习惯等，从业人员需要有良好的行业知识储备和语言沟通能力。同时，跨境电商对互联网和信息技术有着更高的要求，跨境从业人员应具备扎实的计算机处理能力和网络技术能力。

随着云技术、大数据、人工智能、直播带货等新技术的到来，融合化、智能化是跨境电子商务发展的新趋势。企业对复合型的跨境电商人才的需求日趋紧迫。现有跨境电商人才供给结构，不能适应跨境电商企业全球布局的需求。具体表为语言人才缺乏。跨境电商外语人才主要集中在英语方向，而对“一带一路”沿线的非英语国家的复合型人才缺乏。通过对300多家企业的调查显示，65%的企业认为熟悉当地法律法规、了解当地人文习惯，可以解决实际问题的复合型、应用型人才缺乏。

（三）企业对跨境电商人才的要求与传统教育模式的问题

调查显示，企业认为大部分毕业生存在如下问题:解决问题的能力不强（占81.9%），专业知识不扎实（占53.0%），知识面窄（占51.3%），视野不够宽（占49.7%）。导致这个结果的原因很多，部分原因是高职院校跨境电商专业的课程设置不够合理。当前我国职业院校通过校企合作、以开设多个跨境相关专业等方式积极应对对外贸易转型升级的需求，但是我国跨境电子商务专业作为一个新专业还处于探索阶段，专业课程和体系设置不够合理与完善，培养的学生难以满足企业需求。

另外一个原因是绝大多数高职院校的跨境电子商务专业师资队伍严重缺乏。跨境电商是一个实践性强的行业，对老师的要求也相对较高。但是目前高职院校常出现“三无”问题：第一，“无理论知识”，即大部分从事跨境电商专业的教师缺乏系统的跨境电商知识体系，导致培养的人才也存在理论知识不足，难以应对跨境企业的工作要求的现象。第二，“无实践经验”，即教学过程中学生所学内容与企业实践需求脱节，难以培养解决实际问题和具有实践能力的复合型人才。第三，“无实训操作”，也就是跨境电商的内容中缺乏实训操作，导致学生在网店运营、视觉图像处理、网店推广等相关知识点实践应用缺乏。近年来高职院校加大了跨境电商实践教学的比重，但是因为实践环境的模拟性与企业的要求仍有较大差距，应变性和处理复杂问题的能力等方面还是很难满足企业的需求。

四、校企合作实体公司模式的跨境电商人才培养实践

要真正提高学生的跨境电商实践能力和职业素养，“真店真货真交易”是一个很好的途径，让校企合作实现“专业入企业、业务进课堂”成为现实。

如图2所示，在教学过程中，以公司的实际项目为载体开展协作式教学，将真实项目引入课堂教学之中。同时公司的运营专员进课堂，协助授课教师一起完成线下指导任务。以笔者所在学院为例，在《跨境网店运营》课程中，课程遵循以学生为中心、本着从互联网中学（开放）、应用到互联网中去（共享）的原则，以校企合作实战项目为载体，采用多种信息化智能教学手段，把学生从线上学到的知识，结合企业真实项目，在线下校企实践指导下，内化为他们的线上创业实战项目，从而形成从线上学习、线下指导到线上实战，再从线上实战到深入的线上知识学习，形成良性的线上—线下—线上，即O2O2O闭环式教学体系。

但在具体的实施过程中还需要做到以下几个方面：

一是将企业标准融入人才培养方案。在制定人才培养方案时，将企业牵头起草的职业技能等级标准和国家专业教学标准要求有机融入跨境电子商务专业人才培养方案之中，优化课程设置和教学内容，统筹教学组织与实施，深化教学方式方法改革，提高跨境电子商务人才培养的灵活性、适应性、针对性。

二是成立校企合作委员会。校企合作委员会主要由学校与企业主要领导组成，主要职能为密切校企合作，形成沟通协调共同培养高技能人才的机制，制定校企合作规划、定期组织校企代表沟通交流，实质性地进行指导与监督，促进合作教育的紧密度，确保可持续发展。在校企合作课程开发、教材建设、资源合作、实验实训、创新创业和兼职教师培育等领域进行深度合作。

三是专业入企业，业务进课堂。深化校企合作，坚持工学结合，充分利用院校和企业场所、资源，与企业协同实施教学。根据专业和产业特点构建校企“与产业对接、与职场一体”的“双主体”育人机制；构建现代学徒制“课岗融通、能力递进”的“双体系”课程结构。

在具体的实施过程中，可以采用现代学徒制模式或“工学结合”模式，即在前三个学期主要以夯实专业基础为重点，集中完成专业基础和通识教育培养，注重提升专业基础能力和职业素养；第四、五学期是专业能力提升阶段，通过对接产业链，学生进入产学研创一体的跨境电商基地，在真实的岗位工作任务中实现“做中学、学中做”。通过不同岗位的历练，体验“真店真货真交易”的工作和学习场景，不断提升和深化专业知识和技能。最后一个学期，学生可以根据自身的实际情况，或进入合作企业、或自主创业，以“准职业人”的身份进行产业跨境电商技能、通用型跨境电商技能及创新创业型技能的培养和实践。

在这过程中，师资队伍是由学校专任教师和行业专家共同组成，企业专家担任实践教学教师，既解决了高校专任教师实践性不强的短板，又让学生在实际工作岗位上接受企业管理，在手把手的教学中切身体验严格的生产纪律、一丝不苟的技术要求，感受劳动的艰辛、协作的价值和成功的快乐。此外，对培养学生的组织纪律观念、良好的职业道德、认真负责的工作态度，以及艰苦朴素的生活作风、团结协作的团队精神和坚定乐观的生活态度都有极大的帮助，能有效地提升学生的职业素养。

四是校企合作共同培养师资。高职院校精准聚焦培养实战型人才，就需要有专业的、能从事实践教学的师资团队。具体的培养方式可以采用定制化师资培养、参加公司组织的师资培训、联合开发精品课程、联合编写教材等。通过双方技术、师资团队的融合，在1至2年的时间里面，不断地把最新的相关技术以知识转移的方式系统化地转移到院校的老师。同时培养院校老师在课程体系、实训体系、实战项目等方面的研发能力，帮助院校老师培养自主研发实训、实战课程的相关能力。