营商环境“获得电力”服务提升研究与实践

陈硕

摘要：营商环境的优化与中国经济的发展密不可分，必须引起高度重视。从目前的营商环境来看，还存在不足，主要是发展不平衡，需要进一步优化。经过几年的发展，电力企业供电服务质量明显提高。在新的发展时期，要提高顾客满意度，就必须全面提升“用电准入”指标，这是需要直面的。把优化营商环境作为重点，以顾客为导向，提高“获得电力”指数。

关键词：营商环境;优化措施;客户;导向;“获得电力”指数;全面提升

引言：

伴随着国有企业改革的加速，中国电力企业的发展方式也发生了明显的变化，从大型化发展向更高质量效益方向转变，企业更注重发展，更注重顾客导向。近年来，电力企业数量众多，供电服务水平和供电能力逐年攀升，优化电力营商环境成为当前亟待解决的问题。在新时期，要从提高客户对企业的服务满意度、提升“获得电力”、电力企业更好更快地发展等方面，都具有战略意义。

1以客户为导向的界定

所谓客户导向，就是企业以顾客为中心，开展满足顾客需求的活动。消费能力、消费行为和消费偏好是消费者消费行为的重要组成部分。有些客户因素对企业发展有一定影响，需要详细的调查分析。要根据所取得的成果及时调整产品开发计划，创新营销方式，制定新的发展战略，动态满足客户需求，使客户更具竞争力。客户导向就是以满足客户的需求为中心，根据客户的需求提供产品和服务，因此，需要研究市场运作和顾客偏好，给予顾客需求与竞争对手同等的重视。

2中国的营商环境现状

根据2018年知识产权保护和营商环境报告，中国营商环境持续优化，成效显著。亚太区域营商环境改善程度位居世界第三。就总体商业环境而言，2005年仍然是第91位，现在已进入50强，而且增长速度很快。中国经济社会发展加快，商贸进程加快，商业环境必须整顿。

2018年，中国成立了优化营商环境管理小组，同时出台了一系列政策来促进营商环境的改善。尤其要求放宽市场准入，为民航、铁路等行业投资贸易提供许多便利，打破行业垄断，鼓励民间投资发展产业。要加强市场监管，增强市场竞争力，维护公平的竞争环境，保护知识产权，必须加强市场营销环境的监管。优化网络，提升政府服务质量，提高效率;健全评估机制，提高评估效益。从优化营商环境来看，营商环境是可以改善的，但也有不足之处，需要我们继续努力。

3以客户为导向提升获得电力指数的有效策略

3.1提升营销环境

对商业环境的评价主要有10个参考指标，其中包括：电力、企业经营、财产登记、小股东保护、建筑许可证申请、纳税、执行合同、获得信贷、破产处理和跨境贸易。通过对电量指标的分析，可以明确电力获取难度主要取决于服务因素、搬运因素和接入成本因素。用电指标得分在我国并不高，供电企业要负起责任，重点改善经营环境，增加企业用电难度。

3.2获得能力指数得到改进的部署

它是企业获得更多权力的一个重要举措。因此，有必要对电力企业接入服务的效果和用户满意度进行研究。该服务的评估取决于使用计划、接入成本、使用时间、电费透明度和供电可靠性。围绕这个问题，提升动力指标已经展开。本着“以人为本”的宗旨，全面优化经营服务，充分发挥顾客的引领作用，构建现代服务体系，开展营商环境优化工作。

要提高电网布线效率，简化电力运行流程，缩短接电时间，降低运行成本，提高服务水平，大幅提高供电质量。加强运行监督，线路运行更加平稳。要从四个方面着手，加强服务，实现标准化服务，提高供电效率。落实这项工作，要着力提高中小企业供电的稳定性，按照国际标准创新服务。取消某些中间环节，严格限制电力商业环境的接入时间，使电力企业的接入效率大大提高，供电可靠性得到保证，电价更加透明。这样，获得的功率指数就可以全面提高。

3.3积极开展创新活动

为了提高用电指标，电力企业应从关键因素评价入手，在工作中不断创新，发挥顾客主导思想的导向作用，全面提升服务质量。为有效开展创新工作，必须简化供电程序，大幅提高供电效率，降低供电成本。

一是简化办电手续，主要对小微企业采取“零审批”管理模式，根据小微企业的用电需求提供相应服务，确保有针对性地为其服务。互动服务平台将建立并不断完善，根据客户的个性化需求，积极开发和实施定制的解决方案。具体地说，要利用现代化的信息化手段，客户可以远距离申请，供电企业提供预约接电服务，实现审批资料的信息化，从而缩短接电申请、审核、接入的时间。同时接入政府部门，使企业、工商等各类评估信息可以共享，缩短审核时间。

第二，提高接线效率。构建现代信息平台，把被动服务作为主动服务，提高供电效率。实施通电审核后，取消通电确认环节，将审核结果通知客户，客户按需预约安装信息，系统将信息发送到安装平台。建立智能任务分配平台。接到安装任务后，向安装人员传达相关信息，为客户提供上门服务，提高服务质量和效率。

三是降低电源连接成本。小企业的用电补助，以及免交电表、表箱接驳费。

3.4电力供应进一步改善

为了优化与电力相关的企业的经营环境，文章从以下几个方面做了改进，以提高企业的服务质量，确保向客户提供最优的服务。首先，要进一步推广不断电运行方式，在条件允许的情况下，尽量减少停电次数，完善配网运行模式，完善检修计划，进一步加强计划审批，消除计划外停电安排。二是积极推进配网自动化及智能化技术的全面覆盖，通过监控配网运行状态，实时停机、复电，实现配网自动化系统的精确定位，实现配网的“可测、可控”。在故障定位后，按照“先恢复电后修”的原则，加大“自愈式”配网建设，将故障恢复时间从“小时”缩短为“小时”三是保证电力企业信息披露的透明度，通过加强“自愈式”配网建设，使电力企业信息披露透明化。

3.5进一步加强监管

为了进一步完善电力企业的相关管理机制，从以下几个方面加强企业的内部监督管理。建立了完善的营商环境评价管理机制，并在不同地区建立了国家、省、市等不同地区对“用电”指标进行全面跟踪评价。

3.6进一步深化政企联动

电业改革直接关系到优化营商环境，在体现企业责任、促进区域经济发展方面发挥着重要作用。为此，供电企业在优化经营环境的过程中，从业务层面提高了政治意识，提高电力企业的营商环境水平是一项系统工程，需要政府和企业共同努力，加强合作与配合。

在完善与政府的沟通机制上，根据国务院的监管要求，完善企业营商环境改善与自查工作，配合有关部门对电力指标进行了评估，确保了电力行业营商环境优化达到预期效果。

在加强政企数据信息互联互通、优化业务指标等方面，有必要在以下三个方面做努力：一是打通各类政府平台和供电企业之间的信息共享，实现供电企业自动获取客户身份证、营业执照等相关身份证明文件，在业务中完成统一身份认证、电子证照、电子签名等功能。二是政府要不断推进并联审批网上获取电子审批结果功能的开发，实现电力接入外线项目建设“统一收文、统一送文、数据共享、并联审批”。

结束语：

由此可以看出，在新时期，电力企业也應该呈现出新的发展面貌。我们应该积极走创新发展道路，明确企业发展的不同阶段、工作重点不同。目前，我国电力企业对此高度重视，采取了各种优化措施。但要积极探索提升动力指标，制定面向客户的优化方案，让企业为客户提供优质服务，改善经营环境，为企业创造更高的经济效益。国内电力行业对营商环境开展持续提高，在技术创新大方向转换、电力行业营商体制等仍需更进一步提高。

参考文献：

[1]李婷.优化营商环境推动民营经济快速发展[J].农家参谋，2019，99（22）：203-204.

[2]李艳.辽宁营商环境存在的问题与优化建议[J].佳木斯职业学院学报，2019，99（11）198-199.