谈优质服务对电力企业营销管理的影响

刘峙汎 孙畅

摘要：在市场经济的背景下，针对电力企业而言，为了达到市场与社会用电的实际需求，就必须构建优质的服务体系，借助有效的举措与手段强化服务效果与质量，严格遵循电力服务标准，在我国电网涉及到的全部区域，保证每位用户都能够获得一样的服务。对于电力营销管理工作而言，其实质上属于一项更具综合性的工作，多数情况下往往包含许多方面，在此过程中，为所有提供优质的服务便是其中最为关键的工作之一。因此，电力企业在日常运营时，借助强化服务品质的方式，能够最大限度的促进电力营销活动的正常开展，以此达到市场需求。

关键词：电力市场;优质服务;电力营销;工作影响

随着当前我国市场经济的稳定发展，电力企业中也开始推进各种体制改革工作，从而对市场的需求进行有效满足。电气企业的发展和现代化市场经济体制相同，在当前激烈的市场竞争中，不仅需要对优质产品的品质进行提升，还需要对服务水平进行提升，以达到对产品销量增加的目的。但是经过笔者的实际研究发现，现代化高优质服务水平的建立并不是一项简单的工作，这项工作的开展需要很多环节进行帮助[1]。可以说优质服务在电力营销中的应用，对于扩大潜在的客户群体，进一步激发用户的用电需求将起到十分重要的作用。接下来本文就将对这一工作的开展进行研究。

1.电力市场对我国供电企业的新标准需求

现阶段，在我国社会经济机制日渐革新的影响下，无论是厂网分开，还是网络竞价等多种情况陆续在多个电力企业中存在，基于此，电力企业若想尽快适应电力市场革新发展的各项标准需求，提升市场革新力度就显得极为重要。在电力企业常规运营的全周期内，所有电力企业都应该借助与之相应的举措，建设良好的服务形象，不断且合理的开发潜在客户。与此同时，在最新历史背景下，针对电力资源而言，电力企业怎样更好的开展完善与革新活动，日渐成为广大电力企业最为注重的问题之一。

首先，電力市场营销管理一直以来都是电力企业最为注重的工作之一。在电力企业常规运营的历程内，因为电力企业所采取的电力营销观念相对较为滞后，服务意识缺乏较强的积极性以及主动性，同时还未形成先进的营销观念，电力企业之内的管理体系并未围绕电力市场实际需求所建立，并且，在全面组织进行电力营销活动的同时，过于注重用电管理工作，过分重视对客户用电展开的管理以及了解。在此现况下，因为未能对供电服务的必要意义进行全面的了解，仍旧更为注重机制与要求的强制性，以此对工作者的积极服务意识造成严重的负面影响。

其次，在现代科学技术日渐进步与发展的过程中，无论是风能，还是太阳能等多种新能源技术愈发完善，同时和电能之间竞争也愈发严峻。在严峻的电力市场竞争之内，企业若想确保自身经济效益以及发展，多数情况下都应该将电力市场作为首要前提，积极强化企业的服务效果。为了进一步争取客户，无论是供热企业，还是供气企业都需要借助构建规范服务窗口的形式，不断强化供电服务水平。与此同时，在电力市场内，企业为了保障自己在其中维系竞争地位，就应该积极提升新产品研发力度以及服务水平，建设优良的市场形象，以此在客户内心建立优质的企业形象。

2.优质服务在电力营销中的主要作用及地位

首先，电力企业应该提前测试变电站内的所有机械设备，并且对供电线路进行全面的检修，立足于客户角度，积极满足每位客户对电力资源应用的各项需求，进而促进电力企业经济效益以及社会效益的最大化。

其次，在电力市场竞争中，企业为了保证自身的长久发展，多数情况下应该借助有效策略，积极探索全新的目标客户，同时积极满足目标客户的实际用电需求。或者是，可以借助各式各样有效的推广措施，不断开发新的目标市场，按照我国执行的一系列节能减排举措，电力企业应该正确引导每位客户用电的实际需求，激励客户积极应用节能设备，与此同时，尽可能的把整洁性、便捷性以及有效性等多种优势更为直接的呈现在客户眼前。

最后，在市场经济下，电力企业应该根据客户的具体情况，对电力市场进行细化处理，在建设以及优化城市乡镇电网的周期之内，不断开生活用电或者商业用电。多数情况下，应该尽可能的借助我国政府推行的相关政策，扩展乡镇电力市场。除此之外，还应该积极借助我国实行的家电下乡政策，借助长时间推广节能设备，不断提升乡村居民的电力消费水平，从而持续提升电力资源销售量。

3. 提高电力企业营销工作中优质服务水平的方法

3.1保证电网的稳定和安全

给用户供给电能是供电企业的本职作业，在想方法提高自己优质服务之前，应该先把这份基础工作做好。电力企业通过输电网把电能送到各用户手中进行使用，如果想要这个环节不出现问题，就要对电网进行合理布局，并且完善优化运行。这就要求电力设备在诸多环节进行严格把关，不能松懈，从前期的生产安装到运行以及后期的维护都不能马虎。

3.2对高素质的营销人员进行培养

对高素质的电力营销团队进行建设是当前电力营销工作的首要前提。所以企业应该将传统工作意识进行转变，积极寻找合理的定位，从根本环节上对电力营销的本质进行掌握，在这种前提下为客户提供更有效的电力产品或电力服务。所以电力企业也应该相应的组织一些培训或是讲座，进一步对电力营销人员的创新能力与意识进行增强。在对人员进行招聘的过程中，也需要对人员的素质进行明确界定，通过对其文化素质和个人能力的限定，进一步强化电力营销人员的服务意识。

3.3构建电力营销服务监督机制

提高电力营销服务质量，需要电力企业构建完善的电力营销服务监督机制。在建立的电力营销服务监督机制中，应增加考核机制，重点对电力营销工作人员进行考核，考核内容包括营销人员的服务能力。电力营销人员根据考核机制，应定期进行营销考核，在定期考核过程中，有助于营销人员始终保持正确的营销意识，在工作中向用户提供优质的营销服务。此外在电力营销服务监督机制中，设置自我审查机制，对各个环节以及各个层级的营销人员进行审核，审核的主要目的是发现营销工作中存在的问题，结合市场发展趋势以及用户的需求，实施有效的措施解决问题，全面提升电力营销服务质量。电力企业应建立服务监督体系，在监督体系中设立两种制度，一是舆论监督制度，二是自我监督制度。舆论监督制度是为用户提供与电力企业进行交流的渠道，根据用户的需求对营销服务做出相应的调整。自我监督制度是电力企业加强自我管理的有效途径，使电力企业时刻保持清醒的状态，针对电力营销服务工作中出现的问题实施有效的解决措施，使电力营销服务工作水平不断提升。

结束语

综上所述，在严峻的市场竞争背景下，电力市场营销环境具有较强的繁杂性以及多变性。针对电力企业而言，变幻莫测的市场营销环境，在为电力企业带来新的发展时机的同时，也为电力企业带来许多新的问题。所以，电力企业若想获得健康持续发展，就应该对电力市场营销环境进行充分的调查与了解，灵活掌握发展时机。除此之外，还应该借助多种有效措施，为广大用户提供综合性的服务，由此才可以推动电力营销管理与市场经济水平的协调发展。

参考文献

[1]刘霄雯.论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].黑龙江科技信息，2012，61（36）：118-118.

[2]常保仓.浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].中国电力教育，2015，68（33）：109，113.

[3]游化斌.浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].城市建设理论研究（电子版），2014，12（36）：7173-7173.