新《档案法》实施背景下档案文创产品价值共创策略探析

孙大东 向晓旭

摘 要：作为档案资源开发利用工作的重要内容，如何创造并实现档案文创产品的价值，日益成为档案领域的一项重要课题。文章结合新《档案法》，从价值共创主体的视角出发研究了档案文创产品的开发利用。档案人员应推动档案科技在文创产品上的应用与转化，组建专业化的文创团队；档案服务企业应积极提供特色服务与创意方案，为文创产品的数字化开发提供技术支持；社会公众应积极参与文创产品的开发与推广活动，主动地进行需求表达与意见反馈。

关键词：档案文创产品；新《档案法》；价值创造

分类号：G279.2

Value Co-creation Strategies of Archival Cultural and Creative Products under the Background of the Implementation of the New Archives Law

Sun Dadong， Xiang Xiaoxu

（School of Information Management of Zhengzhou University， Zhengzhou， Henan 450001）

Abstract：As an important part of the development and utilization of archival resources， how to create and realize the value of archival cultural and creative products has increasingly become an important subject in the archives field. In combination with the new Archives Law， this paper studies the development and utilization of archival cultural and creative products from the perspective of value co-creation subjects， thinking that archivists should promote the application and transformation of archival technology in cultural and creative products and establish a professional cultural and creative team. Archives service enterprises should actively provide characteristic services and creative schemes and provide technical support for the digital development of cultural and creative products. The public should actively participate in the development and promotion of cultural and creative products， and actively express their needs and give feedback.

Keywords：：Archival Cultural and Creative Products； New Archives Law； Value Creation

1 引 言

新《档案法》与旧《档案法》相比，新增了26个条款，对原来的诸多表述也进行了修改和完善，为档案事业的进一步发展提供了法律保障和政策导向。作为档案资源开发利用工作的重要内容，档案文创产品的开发利用也应依据其相关规定开展。

2021年8月26日，笔者在中国知网文献库中以“篇名”为检索项、以“档案+文创产品”“档案+文化创意产品”为检索词进行精确检索，经去重和筛选后获得59篇有效文献，经阅读发现已有成果主要研究内容集中在以下三个方面：一是档案文创产品的整体开发现状及相应对策。如王贞指出档案文创产品的开发存在形式单一、同质化等现象，应充分结合文化与创意；[1]朱莉从宏观、微观两方面分析了档案文创产品开发的阻碍因素，并提出了开发策略；[2]王芳认为档案文创产品的开发大致可分为四种模式，并指出了产品开发存在的问题及对应措施。[3]二是不同视角下档案文创产品的开发与推广路径。如苏莉、李岩分析了新媒体环境下档案文创产品的开发和传播工作；[4]贺军从文化创意产业视域出发，分析了档案文创产品的开发策略；[5]罗宝勇、吴一诺分析了应用社交媒体开发档案文创产品的可行性及策略；[6]支凤稳、刘小曼等从用户需求的角度为档案文创产品的开发提出了建议；[7]李宗富、周晴基于4V营销理论深入分析了档案文创产品的营销策略。[8]三是不同类型档案文创产品的开发策略。如徐磊以北京人民艺术剧院为例，分析了戏剧档案文创产品的开发策略；[9]王羽佳对公园档案文创产品的开发进行了探讨；[10]陈伟斌、张庆顺分析了乡村记忆档案文创产品的开发与利用。[11]整体而言，已有的研究成果主要集中于档案文创产品开发、推广策略的研究，对其价值创造的探讨相对薄弱。

近年来，随着营销管理实践的发展，价值共创作为一种新的价值创造现象日益受到关注。针对价值共创的研究主要形成两种观点：一种是由Prahalad和Ramaswamy提出的基于“消費者体验”的价值共创理论，即价值共创是生产者与消费者积极互动、对话，以共同创造个性化体验的过程。[12]另一种是由Vargo和Lusch提出的基于“服务主导逻辑”的价值共创理论，即价值由价值创造系统的不同成员共同参与产生，而消费者是价值的共同创造者，其通过整合各方资源、参与生产消费来共同创造价值。[13]综合以上两种观点，笔者认为档案文创产品的价值共创可理解为以用户为中心，由多方主体共同参与到档案文创产品的开发、设计及推广等活动中，共同创造产品价值的过程。从实践上看，当前一些文化机构已进行了多方主体参与文创产品开发的尝试，如敦煌研究院与腾讯合作开发数字化文创产品，[14]故宫文创团队举办文创众筹大赛，邀请设计师和机构共同参与到故宫文化衍生品的设计中。[15]相比之下，档案文创产品的开发利用活动尚缺乏多方主体的参与。在新《档案法》实施背景下，作为其条款涉及的重要主体，档案人员、档案服务企业、社会公众是档案事业的重要参与者，可积极参与到档案文创产品的开发利用活动中，为产品创造独特的价值。因此，本文结合新《档案法》，将档案人员、档案服务企业和社会公众作为档案文创产品价值共创的主体，对其在产品的开发利用工作中的角色进行探讨。

2 档案人员层面

档案人员作为档案工作的主体，是档案文创产品价值共创的主力与核心角色。一方面，档案文创产品价值共创本质上是档案资源的开发利用，是档案工作的重要组成部分，应主要依靠档案人员推动与落实；另一方面，档案人员长期开展档案工作实践，了解馆藏资源状况及用户需求，对于哪些馆藏资源可供开发利用、应开发出什么类型的档案文创产品等问题有较深的理解，在沟通档案服务企业、反馈社会公众需求的过程中也扮演着重要角色。因此，档案人员在档案文创产品价值共创中发挥着主导作用。

2.1 推动档案科技在文创产品上的应用与转化

新《档案法》第六条规定：“国家鼓励和支持档案科学研究和技术创新，促进科技成果在档案收集、整理、保护、利用等方面的转化和应用，推动档案科技进步。”[16]档案文创产品的开发是一种以馆藏档案为依托的档案资源开发利用形式，推动档案科技在档案文创产品上的应用与转化，是提高档案文创产品科技价值，促进档案资源开发利用工作科学化、创新化的重要途径。尽管近年来档案文创产品的形式愈加丰富多样，但相较于文博部门，档案文创产品仍存在形式单调、科技含量不高的问题。档案人员应结合自身在业务工作中积累的经验，探讨档案科技创新的路径，积极推动科学技术在档案文创产品上的应用与转化。

首先，档案人员应掌握前沿科技信息、积极引进科技成果与先进技术。一方面，将前沿的科技信息与馆藏档案资源充分结合。可选派专门人员查询、整理与馆藏档案内容所反映领域相关的科技成果，建设科技信息与馆藏档案彼此联系的知识库，为档案科技创新提供资源支撑。另一方面，在档案文创产品的展现形式、功能设计等方面融入人工智能、大数据等先进科技，并充分考虑用户需求，以此为基础打造出形式新颖、功能独特的档案文创产品。法国卢浮宫以珍贵藏品为基础开发的口袋博物馆型APP便充分融合了现代信息技术，实现了藏品的形式创新。[17]档案人员也可与档案服务企业、移动供应商、科技公司等积极开展合作，联合开展用户需求调研，合作研发如档案APP、档案智能电子产品等档案文创产品，共同提升产品价值。其次，档案人员应时刻关注用户对档案科技的利用需求，在此基础上积极地参与到相关文创产品科学研究活动中。如积极申报相关的档案文创产品科技创新项目，努力使档案文创产品科学研究活动与用户需求对接。最后，还可加强与有关专家学者的联系与合作，充分利用其在科技创新上积累的先进经验。档案人员既可通过举办科技创新座谈会、合作开展科研项目等方式，同专家、学者联合探讨档案科技的市场需求状况，学习其科技创新经验，也可邀请相关专业的学者组织本专业的学生参加档案文创产品的创意提供、开发设计等活动，充分发挥其科技创新能力。如入选第三届全国高校档案学专业大学生創新性课外科技作品展的《粤档·行商风云》游戏、基于清代样式雷图档的娱教游戏小程序等作品，[18]便充分结合了现代信息科技与档案文化创意。档案人员可主动关注这类竞赛，从优秀作品中汲取档案文创产品科技创新的灵感，也可与相关的师生团队开展深入合作，积极邀请其为档案文创产品的科技创新提供先进的想法、创意。

2.2 打造专业化的文创团队

新《档案法》第三十四条规定：“国家鼓励档案馆开发利用馆藏档案。”[19]档案文创产品是馆藏档案开发利用的重要形式，对档案人员的开发能力与专业素养有着较高的要求。组建专业化的文创团队，才能高质量地开展馆藏档案开发利用工作。

专业化文创团队的打造，应彰显“以用户为中心”的理念。其一，可抽调部分人员组成兼职的文创产品研发团队，由团队成员负责开展档案文创产品的用户需求调研、产品设计及开发工作。故宫文化服务中心设立了开发设计科等八个科室，形成了职能完备、技术过硬的强大的研发团队。[20]档案人员可积极学习故宫团队在用户调研、需求分析、团队运作等方面的先进经验，坚持以用户需求为导向，组建起具有服务意识的文创团队。其二，组建团队时，应注重对团队成员业务素质与专业能力的考察与要求。团队成员既应对馆藏档案资源、文创产品的市场需求等客观情况有深入的了解与认知，又应较好地掌握档案专业知识、产品设计与计算机操作技术等。同时，应建立起合理的分工协作机制，充分发挥团队成员各自的能力特长。其三，应定期组织团队成员开展市场摸底、用户需求调研、文献阅读等工作，充分掌握文创产品的行业发展动向，精准把握用户需求。由苏州市工商档案管理中心结合馆藏珍贵丝绸档案推出的《我是档案迷》系列丛书，采用漫画、游戏等形式讲述了兰兰和台台两位“丝绸档案形象代言人”的探险活动，充分满足了青少年群体的阅读兴趣和探索心理。[21]宁波市海曙区档案馆依托馆藏档案资源开发的《宁波府城隍庙》明信片，唤起了宁波人对城隍庙的美好回忆，受到了当地人民的喜爱。[22]澳大利亚国家档案馆面向年轻用户群体推出“禁止”U盘，其表面绘制了一些国家档案馆禁止展览的图片，满足了该用户群体追求个性的心理。[23]努力把握市场动向和需求状况，将专业知识和馆藏档案资源充分结合，档案文创团队才能推出符合用户心理预期与实际需求的档案文创产品。其四，可组织团队成员参与博物馆、图书馆等单位组织的专业化交流活动，学习其在文创产品受众分析、用户需求调研、馆藏资源开发等方面的先进经验，以提升产品开发的受众度与专业化水平。

3 档案服务企业层面

档案服务企业拥有较强的技术手段和专业的服务水平，致力于积极响应社会公众的利用需求，与价值共创的其他主体联系密切。因此，档案服务企业是档案文创产品价值共创的重要参与者，在价值共创中扮演着重要的技术型、服务型角色。

3.1 提供特色服务与创意方案

新《档案法》第二十四条规定：“档案馆和机关、团体、企业事业单位以及其他组织委托档案整理、寄存、开发利用和数字化等服务的，应当与符合条件的档案服务企业签订委托协议，约定服务的范围、质量和技术标准等内容，并对受托方进行监督。”[24]作为档案资源开发利用工作的重要内容，档案文创产品的价值创造也可借助档案服务企业的力量。

当前档案服务企业可按其提供的核心服务内容分为档案咨询服务企业、档案信息化服务企业、档案整理服务企业、档案培训服务企业等。档案部门应主动引导各类档案服务企业参与到档案文创产品的价值创造过程中，以自身主打的核心业务为基础，面向用户需求提供有特色的服务内容或新颖的开发创意，为产品打造全新的市场价值。如档案咨询服务企业可通过分析自身业务活动中所接受的各类咨询服务的具体内容，总结出用户较高频次的咨询问题，掌握其需求状况，并将其与档案文创产品的开发相结合，以此为参考撰写产品开发的需求分析方案、市场规划书等；档案信息化服务企业可以利用先进的技术设备开展档案文创产品的信息化开发工作，如运用photoshop、Rhino、Keyshot等二维或三维软件进行文创产品的线上设计，并结合用户喜好对产品的效果、细节等方面进行调整，还可协助档案部门建立档案文创产品推广、营销的门户网站，扩大产品影响力；档案培训服务企业则可依托自身人力资源优势，有针对性地开培训会、研讨会等，传授档案文创产品开发经验，并同档案部门一道探讨档案文创产品的市场需求状况及对应的产品开发方案，以适应不断变化的用户需求、共同创造产品价值。总而言之，档案服务企业应积极转变服务模式，坚持“以用户为中心”的原则，积极利用信息技术获取用户需求数据，立足需求开展档案文创产品的开发工作。

3.2 为文创产品数字化开发提供技术支持

新《档案法》第三十五条规定：“档案馆和机关、团体、企业事业单位以及其他组织应当加强档案信息化建设，并采取措施保障档案信息安全。”[25]作为档案资源开发利用的重要内容，档案文创产品的开发也应积极向信息化、数字化方向靠拢。档案服务企业拥有较为先进的技术手段、软硬件设备和数字化工作经验，是档案文创产品数字化开发不可或缺的力量。

在档案文创产品的数字化开发过程中，应充分发挥档案服务企业的技术优势，将先进的技术手段运用到开发的全过程中。其一，应明确档案文创产品的数字化开发方向，预先调研并收集用户的数字化开发需求，明确什么类型的数字化档案文创产品可能是其所感兴趣的。档案服务企业可利用数据挖掘、分析等技术手段，从业务活动数据中提炼出用户的数字化需求，或积极同档案部门联系，共同开展需求调研，以确立档案文创产品的数字化开发方向。其二，可将符合用户需求的各种载体形态的档案通过扫描、压缩编码、图像处理等方式转化为数字化的档案信息，通过对这些信息的整序、组合、再加工，建立起档案文创产品数字化开发的资源支撑，并借助先进的技术手段充分挖掘数字化档案资源的价值，以此为基础开发各种档案APP、档案小游戏、小程序等数字化档案文创产品，为用户提供数字化档案服务。如北京故宫博物院推出的韩熙载夜宴图 APP、“紫禁城祥瑞”输入法、“皇帝的一天”表情包等数字化文创产品，便充分结合了博物院所藏资源，利用视听触多维度信息展现传统文化。[26]中国科学院文献情报中心推出的“中国科讯”APP将科技资讯、中心情报产品、情报服务等汇聚在一起，提供了图书馆的云服务。[27]其三，可在企业官方网站、社交媒体上将已开发出的数字化档案文创产品的获取渠道、下载地址等公开发布，并建立留言通道，广泛收集用户的反馈情况，以便及时调整、优化产品内容，也可主动与档案部门联系，利用其提供的官方平台发布相关内容。档案服务企业在参与档案文创产品的数字化开发过程中，既应配备好相关的技术设备，还应具备能熟练使用这些技术设备的人才。此外，档案服务企业还可充分借鉴其他组织、机构在文创产品数字化开发上的先进经验，以不断提升自身的数字化开发水平。

4 社会公众层面

社会公众在档案文创产品价值共创中发挥着双向作用，是价值共創的关键角色。一方面，社会公众作为重要的社会力量，可积极参与到档案文创产品的开发推广活动中，发挥自身在方案设计、资源提供、产品推广等方面的重要作用，为档案文创产品创造价值；另一方面，社会公众是档案文创产品的主要用户，其需求状况是档案人员、档案服务企业在开展产品开发活动时的主要参考依据，需求的满足程度则是衡量档案文创产品价值大小的重要标准，因此社会公众的需求表达是价值共创不可缺少的环节。

4.1 积极参与文创产品的开发与推广活动

新《档案法》第七条规定：“国家鼓励社会力量参与和支持档案事业的发展。”[28]社会公众作为档案资源开发利用的主要面向群体和社会力量的重要组成部分，理应被纳入档案文创产品开发推广的队伍中，成为文创产品价值创造的新驱动力。

首先，社会公众涉及群体广泛、创造潜力巨大，可发掘其自身的创造性思维，通过与档案部门主动联系或借助其设置的各种留言通道，提出自身对于档案文创产品开发的独到想法或创意构思。还可积极参与档案部门举办的档案文创产品开发设计活动，充分发挥自身创造力。美国国家档案馆通过Flickr平台举办的“历史发生在这里”活动，便是由公众参与制作、评选作品，档案馆再将优胜作品制作成明信片套盒进行赠送、销售，[29]彰显了档案文创产品开发中的公众力量。其次，档案文创产品的开发离不开档案资源的支撑，社会公众可积极参与到档案资源征集的过程中：一方面，其可与档案部门联系，主动捐赠自身拥有的、文化意义独特的档案资源，以供档案文创产品的开发利用。新《档案法》第十七条也鼓励档案馆通过接受捐献收集档案。[30]另一方面，其还可响应档案部门的号召，做档案资源的民间征集者，从社会公众这一群体的立场与视角出发，密切关注符合本群体实际需求的领域，如教育、文化、科技、娱乐，利用自身掌握的知识内容和人脉资源，对这些领域的档案资源进行重点征集。最后，社会公众还可将自己较为满意、感知价值良好的档案文创产品在社交媒体上积极宣传、推广。“现代传播环境下，社会公众基于社交网络可实现档案文创产品的辐射传播。”[31]河南省博物院推出的大受欢迎的考古盲盒，便是因网友在微博平台上的分享而得以“出圈式”传播。公众应充分利用自身的传播效应，助力档案文创产品的推广工作。

4.2 主动进行需求表达与意见反馈

当前，档案文创产品面临着同质性高的问题，其根源在于对用户需求分析不足。[32]掌握用户需求一方面需要档案部门深入调研、挖掘用户需求信息，另一方面还需公众及时、主动地表达自身的实际需求与对产品的反馈情况。新《档案法》第七条明确规定：“对在档案收集、整理、保护、利用等方面做出突出贡献的单位和个人，按照国家有关规定给予表彰、奖励。”[33]公众主动地向档案部门表达自身需求与意见、贡献力所能及的力量，能够使档案部门掌握真实的用户信息，促进其在深入分析用户需求的基础上开发出公众喜闻乐见的档案文创产品、推动档案资源的开发利用。

一方面，公众应强化参与感，主动寻求意见表达的平台或通道。如可利用档案部门开设的官方微博、微信公众号等社交媒体平台的“留言”或“评论”功能，将档案文创产品存在的问题和自身的诉求、意见或想法等反馈给档案部门，也可通过电话、邮件等方式与档案部门直接联系沟通。每当“故宫淘宝”微信公众号发布有关新品介绍的文章时，便有网友通过留言的方式直接表达自己的需求、意见，有效促进了故宫文创产品的不断改进。对积极参与互动、为档案文创产品的开发提出建设性意见的公众，档案部门可以考虑予以一定的奖励。另一方面，公众也可利用信件、电话或社交媒体平台主动向档案部门提供档案文创产品开发的线索或方向，或是积极参与档案文创产品的创意征集活动。同时，公众应密切关注档案部门的产品开发动态，及时与档案部门联系，使其能够在第一时间获取自己真实的诉求与意见反馈，从而真正参与到产品的价值创造过程中。

5 结 语

本文通过引入价值共创理论，探讨了新《档案法》实施背景下不同主体参与档案文创产品价值创造的方式，发现档案人员、档案服务企业、社会公众等主体在价值创造中均能发挥相应的作用，都应积极参与其中。同时，本文的研究也为今后档案文创产品的研究与实践工作提供了新的思路。一方面，档案文创产品的研究应积极引入不同领域的相关理论，以促进其研究视角的多元化、创新化；另一方面，档案文创产品的开发利用应立足行业特色与社会发展需要，以馆藏档案为依据、以用户需求为导向、以科学技术为手段，不断实现产品内容、形式的创新，同时应加强与新闻媒体、文化事业单位以及社会公众的沟通合作，以推动档案文创产品开发利用活动的高效开展。

注释与参考文献

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