浅谈在医院护理工作中如何提升护士的综合素质

王婷婷

【摘要】护理工作是卫生健康事业的重要组成部分，护理工作直接服务于患者，护理工作关系到医疗质量和患者的安全，关系到人民群众的身体健康。因此，护士具备良好的综合素质对患者的治疗和康复至关重要。

【关键词】护士;护理工作;综合素质

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.12.118

英国护理学先驱和现代护理教育奠基人弗洛伦斯·南丁格尔在1854年至1856年的克里米亚战争中首创了护理工作。她将个人的安危置之度外，以人道、博爱、奉献的精神在战场上救护伤兵，南丁格尔的精神成为了护理行业的精神动力。在临床工作中，护士与患者接触机会最多、时间最长，只要患者有需求就会毫不犹豫来到患者身边，肩负着救死扶伤光荣使命。她们以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位患者，用饱满的工作热情和昂扬的精神状态投入到每一场护理服务。随着医学模式由过去的生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式以及人们生活水平的提高，人们对健康的要求也越来越高。提升护士的综合能力，加强护士的素质修养，特别是提高职业道德修养，是每位合格护士的重要任务。

1  护士礼仪是护士综合素质的体现

1.1护士仪表礼仪

高素质的护士已成为当今护理工作的时代要求，护士形象对患者的心理有着非常重要的影响。医院是个特殊的场合，是救死扶伤、治病救人的重要场所，护士的整体装束要大方、整洁、端庄得体。上班时应按规定穿着标准的护士工作服;宜佩戴医院统一制作的工作牌、挂表;在工作时间护士可以化淡妆，以自然、清新为宜，不戴项链、耳环、手链、戒指;不留长指甲，不涂指甲油;护士帽要求平整无折并能挺立，短发要前不遮眉、后不宜过肩，长发需梳理整齐盘于脑后，可佩戴发网周围固定，不染夸张发色。戴口罩时应端正口罩，系带系于两耳后，松紧适度，遮住口鼻，不宜将口罩挂于胸前。鞋子无论冬夏都建议穿白色坡跟软底鞋。良好的仪容仪表既能体现护士的基本素养，而且能塑造儒雅整洁的白衣天使形象，成为医院这个“白色巨塔”内一道亮丽的风景，潜移默化净化人的心灵，给患者及家属留下良好的第一印象。让患者感觉护士温柔亲切，提升患者对护士的信任度，拉近护患之间的距离，增进感情，使患者心情舒畅，以良好的心态面对自己的病情，从而提高他们战胜疾病的信心。

1.2护士微笑礼仪

护理是一门艺术，护理工作中是没有美丽的服饰，华丽的语言，只有发自内心的真诚与温馨笑容，平凡的工作中护理的对象都是些特殊人群，护士在实施一切护理工作的时候更是离不开微笑。微笑不仅仅是礼貌，它本身就是一种沟通方式，一个微笑胜过千言万语。患者初次来医院接触到的是一个完全陌生的环境，在护士站办理入院时，护士应起身迎接，投以微笑，并亲切地给予热情问候让患者感受到家一般的温暖，然后微笑着将患者引领至病房亲切地做自我介绍、环境介绍，给患者一种亲切感消除焦虑、恐惧，拉进与患者的距离。及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项消除患者住院期间紧张不安的情绪。在进行护理操作时，护士应用微笑使患者紧张感得到缓解，卸下心理包袱，对医院产生信任更好地配合治疗。

1.3护士言谈举止礼仪

护士在患者面前要规范自己的行为举止，保持优雅得体的姿态让“白衣天使”的形象展示地更加得体大方。因此，在护理工作中护士要做到行走有态、坐落有姿、站立有相、举手有礼给患者留下良好的第一印象。随着现代医学的发展，人们素质的提高，护士应充分考虑患者内心的感受。保护患者的隐私是树立可靠可信护理品牌形象的重要内容。因此，要求护士不准向患者未授权的人透露患者病情;患者的病历、检查报告应保存在只有护士能拿到的地方;不在公共场合讨论与患者有关的问题;为患者进行护理操作时必须拉帘遮挡。

1.4护士操作治疗礼仪

在护理工作中，护士的行为举止直接影响着患者的心理，从而直接影响着患者的疗效，所以护士在护理工作中应做到走路轻、说话轻、操作轻、关门轻，[1]进行各种护理操作时必须做到稳、准、轻、快、敏捷，不仅能减轻患者的痛苦，同时给患者留下一种技能娴熟的感觉，获得患者的信任。

1.5护士与患者沟通礼仪

护士在患者眼中是治疗信息的提供者，是疑问的解答者，是给予健康指导的咨询者。患者对护士抱有极大信任，在治疗过程中，他们会产生焦虑的情绪，护士应依据不同患者的情况对检查、疾病治疗、护理过程进行有效的解释。融入爱心、同情心，耐心去聆听患者的倾诉，并尽量满足其提出的合理化需要，给患者带来精神上的安慰，使患者感到親切和被关心，增强患者对医院的安全感，自觉地积极配合护理工作，有利于疾病的康复。对患者提出的问题护士应准确的回答，耐心地讲解一些疾病相关知识，[2]使患者对疾病有科学的了解，提升治疗信心，治疗依从性，减轻心理负担。

2  培养积极思想，不断提高护士综合素质

（1）护士应具备较高的政治素质，竭力为护理事业贡献力量。要深知肩上的责任与担当，[3]保持与时俱进的思想，坚持求真务实的工作态度，严谨认真的工作作风。注重学习政策法规，及时将政府的惠民政策传达给每一位患者，对不理解政策的患者进行耐心解释，提高患者的依从性，建立了良好的护患关系。

（2）要提供最佳的护理服务，护士就必须有一个健康的心理素质。随着患者及家属的自我维权意识增强，对护理质量的要求日趋增高，护士恐怕差错事故、投诉的发生，而且护士每天应对病情危重、复杂的患者，承担着紧张匆忙而又繁重的工作任务，容易产生不良的心理反应。所以，护士要学会正确认识对待自己的职业，增强奉献意识，树立以救死扶伤为己任;要时刻保持乐观、开朗、稳定的情绪，在困难和复杂的环境中能及时发现调节自己的心理状况，临危不惧、沉着应对。

3  注重学习，促进优秀护士人才脱颖而出

（1）护理是一门生命科学中融自然、社会及人文为一体的应用型交叉科学。护士必须有扎实的专业技术素质，不断学习，不断研究，不断进步才能跟上时代发展的需要，跟上医院发展的脚步。护士需要掌握最基本的护理学理论基础与操作规程，各种常见病、多发病的病因、临床表现、治疗原则和护理要点，能及时准确的制定护理计划，运用医学知识，护理程序的工作方法解决临床护理中患者存在或潜在的健康问题。具有敏锐的观察力，较强的分析能力，同时还要有过硬的基本技能，来为患者提供最好的专业服务。护士不仅要对本科室的所有护理工作了如指掌还要加强8小时以外的专业知识学习，掌握最新的护理知识，参加各种学历教育、继续教育、讲座、培训班。在工作中学习同事的新方法和新技术，与医师及相关专业同行学习交流，抓住身边的每一个更新专业知识和提升技能操作水平的机会，应用前沿治疗方案促进患者康复，提升患者就医感受。

（2）临床工作能力是护士应当具备的最基本的能力，随着现代医学的发展，护士不仅要掌握娴熟的护理操作技能和处理紧急病情的能力，还要注重建立以患者为中心的护理技能操作标准，工作中把优质全面的服务当成一种习惯，让患者在治病过程中更加放心，更加满意。护士对新入院、病情危重患者应进行全面评估，严格进行巡视，巡视时护士应有技巧的观察患者的病情，对其相关临床指标应有全面的掌控。必须严格执行医嘱，遵守各项护理常规，操作规范，严格执行查对制度，无菌操作原则。同时，还应加强抢救药品、物品、设备的管理，每天检查设备的性能，确保处于应急状态。

（3）使医院护理水平再上新水平、再登新台阶，一是要坚持发展方向，不断更新管理理念和管理方式，创新服务举措，优化服务质量，以病人为中心、以患者安全为核心，加强巩固原有的特色优势，注重与各科室的交叉融合;二是要重视科研与人才培养工作的组织管理。主动寻求护理工作发展的新思路、新途径。通过举办科研与护士人才培养工作座谈会，听取科研与专业骨干对科研与护士人才培养工作的意见和建议，不仅能为科研与护士人才培养的管理提供许多好的建议，同时提高医院科学化管理水平;三是要使医院护士树立正确的价值观，增强整体科研意识，提高她们的凝聚力，进一步激发她们的主动性和创造性，推动医院护理工作的规范，促进医院层次和质量的提高，更好地适应医院建设和发展需要。

（4）加强管理力量，加大护士人才培养力度。护士人才的培养要有针对性、系统性、全面性，要以培养专科护士为主体，转移到优秀中青年骨干。发挥人才优势让有经验的骨干开展多种形式的科研活动。组织外出培训、知识竞赛、参加讲座交流等方式营造良好的氛围，激发年轻护士向上的动力。鼓励年轻护士从实际工作中寻找差距，弥补不足，提高业务素养，全方位的培养实际工作能力与经验。积极选送护士参加高学历教育，推动医院护理工作稳步向前，促进医院护理专业层次不断提高，护理水平走在前列。

（5）完善各项护理管理制度，各级护士岗位职责，健全护理措施。护理管理制度的建立和完善，使护士人才管理工作得以加强，人才培养的长效机制更为完善，医院护士人才培养工作水平得以明显提高。要加强护士整体队伍建设，对护士人才培养工作做到有计划、有培训、有学习、有检查、有总结、有考核，以及激励机制等方法，全面提高护士的综合素质，促进护士人才培养的规范运行。要在细微处见精神，为患者提供全程全方位的优质服务。打造一支精神面貌好、工作能力强、能够适应时代发展的护理人才队伍。

4   锻炼工作能力，加强护士综合素质的培养

（1）临床护理带教工作至关重要，带教老师素质高低，直接关系到临床护生、新进护士的健康成长，首先需要医院护理部组织人员进行护理临床带教老师资质审核，包括护士的工作年限、职务、职称、学历、学术科研能力等，审核通过的护士还需要参加理论考核、技能考核和答辩。理论考核考察了参考护士的专业领域知识的掌握，技能考核考察了参考护士对专科技能掌握的熟练程度，答辩环节考察了参考护士的独立思考、应变的能力、指挥管理的能力和综合临床带教思路。带教老师要从思想上明白自己既是医务人员，又是教师的双重身份，要增强职业责任感，帮助临床护生、新进护士解决实际问题。其次每一个科室要有分管带教的责任组长，负责临床护生、新进护士的一些授课、培训和考核，需制定科学有效、切合实际的学习目标和带教计划。

（2）临床实习是临床护生向一名合格护士过渡的过程，作为一名临床护理带教老师是需要具有扎实的理论基础、丰富的临床经验，熟练的护理技能，还要有良好的心理素质、职业道德素质，较强的带教意识和责任心，帮助临床护生在有限的时间内快速成长。随着护理学科的不断发展、整体护理模式的转变，在帮助护生成长的同时，要求临床护理带教老师必须更新护理知识、护理观念，提高临床护理带教管理能力。在向临床护生传授基本理论知识、基本操作技术的同时，要根据不同层次的护生制定相应的带教方法，在思想上和带教形式上有所改变。尽全力指导护生，让护生尽快掌握各种理论知识，提高她们的思想素质和发现问题、分析问题、解决问题的能力，端正她们的学习态度，调动她们的学习积极性。作为一名临床护理带教老师要以身作则，带教的时候要严谨，要从规范操作开始。带教老师的一言一行会在护生脑海里留下最为深刻的印象，影响着护生的心理，要严格按照规范和流程来进行各项护理操作，为护生起示范作用。在塑形的关键期临床护理带教老师要做到放手不放眼，让护生的工作时刻都在自己的视线范围内。护生操作时，临床护理带教老师要在护生近前观看并指导，给护生找错，指出护生操作中的不足之处并教导她正确的流程。由于各人参差不齐，有的护生动手能力强且执行力极佳，带教老师说一遍或者做一遍就能领会;有的领悟能力差，表现不佳，可能带教老师说几遍或者做几遍，还是一知半解。带教工作中，临床护理带教老师要保持高度的热情和积极的态度，要去认识每一个护生，多一点带教耐心，多一点带教付出，指引她们成为一名合格的护士。

（3）对于刚毕业的年轻新进护士入科后，病区护士长需专门安排两位优秀的护理临床带教老师进行带教新护士。带教老师应具备扎实的临床理论和娴熟的护理操作技能、业务水平高。初到科室时，带教教师应热情对待，拉近心理距离，向新进护士要讲解科室布局，人员构成情况，专科的特点、用药的特点，医院各种规章制度和职责，科室规章制度和岗位职责，医院文化等使新进护士正确认识自我，工作上多关心，持接纳的态度，有意识地培养同事感情，在最短时间里消除新进护士的陌生心理，使她们尽快进入新角色，投入新的临床专科学习、工作中。接着，针对新进护士与带教老师的情况，需制定科学有效、切合实际的学习目标和带教计划。

参考文献：

[1]施文.浅谈彩超室护士的素質要求[J].当代护士（中旬刊），2019，26（08）：172.

[2]李晓琴.浅谈护患沟通技巧的重要性[J].中西医结合心血管病电子杂志， 2020，8（29）：121+125.

[3]陈啟.思想政治工作在缓解医患矛盾中的作用研究[J].东方企业文化，2020，（S2）：71-72.