浅析员工帮助计划在我国的应用和发展

岳鑫

摘要：随着经济社会的快速发展，来自企业市场的竞争日趋激烈，给员工造成了越来越大的压力，甚至有的员工出现了严重的心理问题。员工帮助计划有助于改善组织的环境和氛围，解决员工的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，通过专业诊断和咨询对员工进行指导和培训。但我国的员工帮助计划尚处于起步阶段，应用还不成熟。本文在文献研究的基础上重点阐述了员工帮助计划的基本概念、内容和模式，以及其在国内的未来发展方向。

关键词：员工帮助计划;心理健康;应用现状;本土化发展

随着市场经济的持续发展，中国企业面临着日益激烈的市场竞争，在国内外环境的压力下，企业员工面临的心理问题也日益增多。如果没有有效缓解工作压力的方法，心理问题会导致员工的工作效率及企业业绩下降，在一定程度上会影响企业的和谐发展，更严重的会有员工产生轻生行为，造成员工和企业的双重损失。因此，关心员工的心理问题，营造和谐稳定的企业工作环境，是保证员工身心健康和企业稳定发展的重要前提。EAP是企业为员工建立的一项长期性制度，旨在通过福利和支持项目来解决员工的心理和其他工作问题，帮助企业解决这些问题。

一、员工帮助计划概述

（一）员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）是组织给予员工的福利之一，运用心理学、组织行动学、管理学等理论和技术，通过整合个人、家庭、组织和社会资源，帮助组织和员工解决与工作场所有关的问题。EAP始于20世纪初的西方国家。当时，一些企业发现员工的饮酒、工作压力、法律纠纷等问题影响了员工的健康、情绪和工作绩效以及企业的业绩。因此，他们设立了一些专业项目帮助员工解决这些问题。企业运用EAP来帮助员工解决这些问题，减少员工的心理问题，提高员工的工作效率。近年来，许多西方企业开始关注员工在工作中的心理和行为健康问题。

EAP的出现是企业外部经济环境的发展需求、企业内部经济环境的发展需求以及个人发展的需求共同决定的。它可以帮助员工实现工作和生活的平衡，缓解员工的心理压力，提升员工能力，促进个人发展，同时增加员工对企业的认同。对于企业来说，可以减少员工离职率和流动性促进团队建设，改善组织内部人际关系，调动员工工作积极性，提高工作效率，也可以促进员工危机干预机制的建立，消除不稳定隐患。

（二）内容及模式

1、内容

根据国际EAP协会2003年指导手册，EAP的核心内容包括：利用建设性访谈、激励和短期干预帮助员工诊断、治疗和协助需求，并提供保密和及时的问题筛选和评估服务，并为管理困难职工、改善工作环境、提高生活质量、提高生活质量、提高生活质量、提高生活质量提供咨询，培训和协助领导提高员工的工作绩效，培训员工及其家属了解EAP服务的需求，并向工作组织提供建议，鼓励适用医疗和行为问题的健康保障的实用性和可获得性等几方面。

2、模式

Masi提出EAP的运行模式可分为内部模式、外部模式、联合模式和混合模式。内部模式是指组织成立自己的专职EAP实施部门，聘请社会工作、心理学、咨询、咨询等专业人员来策划和实施项目。外部模式是组织将EAP项目外包，外部专业人员或具有社会工作、心理、咨询和咨询能力的机构提供员工帮助计划服务。联合模式是指多个组织联合成立一个专门负责其EAP的组织，中心专门配备专职人员。混合模式是指多个组织共同委托专业EAP人员和机构为员工提供协助服务，即内部和外部机构共同为组织提供EAP。

（三）在国内的发展

EAP在中国的发展开始于港台地区，是以社会工作的方式，从民间的非營利性机构提供的无偿服务开始的。随着经济社会竞争压力的不断加大，越来越多的政府机关、企事业单位开始关注员工的心理健康问题，EAP也开始在中国内地发展起来。2001年3月，在北京师范大学张西超博士的领导下，联想客户服务部启动了第一个完整的EAP项目。2001年10月，中国首家EAP专业服务机构——北京易普斯企业咨询服务中心成立。2005年，在完成对中国首例EAP案例的综合评估后，易普斯于2006年出版了第一部EAP专著《员工帮助计划：中国EAP的理论与实践》，填补了中国大陆EAP领域的空白。

二、员工帮助计划在我国的本土化发展建议

（一）加强宣传推广，改变传统观念，提高对EAP的认识和接受程度

西方发达国家对于心理健康的问题十分关注，且并不避讳进行心理咨询寻求帮助，整个社会对于心理咨询的接受程度较高，为EAP的实施奠定了良好的社会基础。而在中国，受到传统观念的影响，心理健康意识普遍较差，社会对于心理咨询的接受程度较低，大家普遍认为心理有问题的人才需要心理咨询，这一概念的存在极大地限制了EAP在我国的实施和发展。

所以在国内推广EAP计划首先需要做的就是改变人们的观念，帮助人们树立正确的心理健康意识，提高人们对于心理咨询和EAP的接受程度。企业首先要承认和接受EAP。员工的压力和身心健康不仅关系到员工个人，也关系到企业的稳定和发展。关注员工身心健康是企业的重要责任;保障员工身心健康也是企业的社会责任。企业在对员工进行EAP宣传的时候也要让员工认识到，EAP的推行不只是解决已经存在的心理，更注重保健和预防功能，通过有针对性的培训和心理咨询，提高员工自我疏导、调节情绪的能力和应对压力的能力，提升工作效率，营造和谐的工作环境。EAP也不只是针对存在问题的员工，而是针对全体员工。只有在观念上先进行转变，后续的推进才可以更顺利。

（二）提高EAP专业人员数量，规范EAP服务水平

EAP的实施需要专业人员提供帮助。我国可以提供专业的心理咨询的人才本就稀少，而企业实施EAP的专业人员不仅要具有心理学方面的专业知识，也要对企业的管理和运营有一定的了解。对于专业人员的高要求造成了数量上的极度缺少，中国EAP专业人员数量和质量上的发展都非常滞后，这也就导致了EAP在国内推行发展受到限制。

所以在EAP的接受认可程度提高之后，也要培养足够的掌握相关应用知识和专业技能的专业人员，才能满足社会和企业对于EAP的需求。国家和社会各方面應该注重对于专业人员的培养。一方面注重对于专业学生培养，设置相关专业课程和通识课程，使高校毕业生具有交叉的学科知识。另一方面，关注职业培训和取证中存在的过于商业化、应试化、缺乏实际操作能力等问题，提高行业准入门槛，切实加强心理专业培训，心理咨询师的实践经验积累和临床经验技能。

（三）加强EAP预防功能建立，防患于未然

现在企业已经开始逐渐重视通过EAP对员工身心健康问题的解决，但是很多还是在问题存在并且表征出来之后才针对性地去解决，这样是治标不治本的。为使EAP更好地发挥作用，企业应注重预防，消除诱发问题的根源，增强员工的心理健康意识，加强EAP的预防功能，建立起合理的预防机制，在问题表征出来之前进行解决，这样一方面防止问题变得更加严重，一方面也可以降低企业管理成本。

（四）建立EAP评估体系，改进实施方法与途径

在EAP完成后，还要对其进行评估，通过数据整理和分析，找到改进EAP的方法和途径，以便更好地将EAP应用于中国企业，在实施时要注重EAP的有效性评估的不断完善。主要采用的方法包括问卷收集、数据分析和深入提问，问卷可以由员工自己完成后以匿名反馈的形式发放，最后由专业心理工作人员进行总结分析。问卷调查法具有较强的科学性、准确性和保密性，能客观反映员工帮助计划的实施效果，项目评估还必须有有效的反馈机制，为信息传递提供依据，保证评价的有效作用。

总而言之，EAP在进入我国之后已经有不少企业进行了推广尝试，但是离找到适合中国国情的EAP实践操作还有很长一段路要走，还有很多需要尝试和积累并建立理论。企业和社会应结合考虑我国文化背景、社会心理和企业特点等因素，对国外的EAP实践和理论进行必要的调整和改进，积极探寻具有中国特色的EAP发展道路。

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