基于用户研究方法的SOHO办公家具创新设计研究

■余继宏，薛 怡，浦 韵 Yu Jihong &Xue Yi &Pu Yun

(东华大学服装与艺术设计学院，上海 210051）

伴随互联网的广泛普及和现代人生活方式的改变以及社会价值观的多样化，引发了人们对居住形态与办公空间的设计新需求，传统的集中办公形式逐渐被打破，工作地点不再局限于单一固定的办公场所。2020年“新冠”疫情的突然爆发更加使得远程SOHO在线办公成为后疫情时代的新形式。在此背景下，办公家具的设计急需关注SOHO族群的办公行为与心理特征，挖掘他们的情感需求和消费观念，减少工作带给用户的压力，在独处工作状态下实现高效又轻松愉悦的双重目标。

1 SOHO族群及SOHO办公概述

SOHO 是“Small Office，Home Office”的缩写，该人群大多指家居办公的自由职业者，例如网络小说家、自由设计师等[1]。而从工作方式上看，SOHO人可分为四类：创业SOHO、自雇SOHO、兼差SOHO、在职SOHO[2]。SOHO族在追求谋生的同时，更渴望的是自己的梦想和自我潜能得以实现[3]，不同属性的SOHO族群的特征存在差异性。虽然SOHO族群的属性繁多，但只要满足互联网设备与电脑系统，就可以在自由组合的工作室进行办公，他们表现的主要特点在于办公行为与居家生活紧密结合，SOHO的含义从传统的“小型办公”和“居家办公”进一步扩展为“移动办公”[4]。

2 基于用户研究方法的SOHO办公家具创新设计研究

SOHO族群以22-30岁之间的年轻消费群体为主体。在信息时代，年轻人是最具情感特征的消费者。年轻SOHO一族的情感特征也极具个性化[5]。这一消费群体的行为特征一般表现为：追求具有流行性、时尚性和实用性的产品；对于商品的包装外观、服务，以及对购物环境和体验有较高的要求；对于新事物、新技术及新领域展现出极大的兴趣，愿意为自己喜欢的产品支付溢价，容易冲动消费。同时这一族群不愿意被固定的办公时间与地点束缚，但是工作的自由性伴随着的不稳定性收入，给他们带来了无形的心理压力。他们的生活轨迹、生活需求以及消费模式决定了他们所需要的家具构成特点。

拥有良好用户体验的的产品能够带给使用者更优质的使用感受，很多情况下消费者的需求是模糊的、碎片化的，而解决方案则需要是明确的、综合性的和妥协后才能平衡的[6]。设计师需要在明确设计目标后，进入设计调研阶段，从更全面的角度挖掘用户真正的需求点时，使用多种契合目标的设计方法对用户进行定性、定量研究，在定性和定量的层面上，从消费者的感性意象中辨认出设计特性[7]；此外，设计师需要在各种价值群体的利益相关者之间建立关系[8]，综合多方面因素制定可行设计方案。

本文一共使用了5种用户研究方法探寻SOHO办公家具的创新可行性。

方法1:5W1H法。首先采用5W1H法对目标用户进行定性，探寻不同种类SOHO族群的居住空间与工作、生活方式之间关系的差异性，根据人—机—环境之间的作用与影响，从中寻找适合SOHO族群的创新办公家具解决方案；

方法2:问卷调研法。围绕“以用户为中心”的设计理念，通过问卷调研的方式量化SOHO办公用户，根据结果进行分析总结；

方法3:深度访谈法。在所得数据中选取具有代表性的SOHO族群进行深入访谈，通过具有针对性的问题，得到更为精准的SOHO用户需求反馈；

方法4:人物角色法。经过对比分析后建立典型的用户角色模型，为后期用户需求点、痒点及爽点提供数据与理论基础；

方法5:用户体验地图法。通过模拟用户一天的工作生活轨迹，直观地了解SOHO族群各阶段在办公家具中的用户体验，根据心情、行为、痛点挖掘用户对于办公家具的内在需求和情感需求，最后聚焦设计机会点，提出基于SOHO族群特征的办公家具设计方案。

2.1 问卷调研

问卷主要内容围绕年轻群体特征和办公家具需求调查，目的是为了了解目标人群的行为、心理特征及对于办公家具的影响，确定他们的基础需求和心理需求。本次设计调研线上共发出101份问卷，有效回收问卷共94份，核心问题及相关统计分析见表1。

表1 调研问卷分析

通过问卷分析可以发现，已经成为SOHO族/有意向成为SOHO族的人群比例比较大，而无意向/不清楚SOHO概念的人群，其实在无形之中成为了SOHO一族，由此可见未来SOHO族群将快速发展。50%以上的目标用户希望有稳定的办公场所，然而在SOHO办公模式下，他们希望办公空间与居住空间有一定的划分，减少产生办公效率低下的情况；办公人群对于收纳和电子设备的要求较高，希望能够尽可能多功能而节省空间，由此可见功能性原则的重要性。

2.2 用户访谈

本次访谈主要针对身处长三角区域的10位青年上班族进行，10位受访者分别是在职SOHO、创业SOHO、兼职SOHO以及在读研究生，访谈核心目的为深入了解年轻工作群体的行为和心理特征以及对于办公家具的需求，有针对性地寻找年轻群体在使用办公家具中存在的问题以及他们对于办公状态的喜好。本次访谈的核心问题包括以下两个：（1）你的工作地点是在公司还是家？是普通公司还是联合/共享办公空间？您的工作属性（朝九晚五/自由时间）？（2）您选择办公家具时考虑的因素排序是？

经过对10位青年上班族深入访谈后发现，由于疫情的缘故，他们的办公地点都由公司转移到家中，非SOHO族群疫情前后在家办公时长对比明显；他们普遍对于功能和材质的要求较高，他们的家庭办公区域杂物占地大，且收纳和分区面积不够，这与问卷统计结果相符。相较于固定办公室工作，他们在家办公的自制力差，在家中办公缺少一定的集体工作氛围感，但是在家办公会给他们带来更好的归属感和自由感。处于后疫情时代的青年人，在面对重大突发公共卫生事件的背景下，不得不选择SOHO办公模式，在接触SOHO办公模式并从中受益后，他们开始主动选择SOHO办公，甚至将SOHO办公规划入自己的未来工作发展模式。通过增加办公家具的趣味性和互动感来提高办公家具的附加价值，改善SOHO族群的办公体验，提升工作与生活品质是很有必要的。

通过用户问卷调研和深入访谈得出如下结论：SOHO办公方式将成为未来的发展趋势；SOHO办公家具的收纳功能及功能分区需要被充分考虑；单独/分隔的办公区域能够提高工作效率；体量较小，多功能且舒适的办公家具更能获得消费者的青睐。

2.3 建立用户角色模型并绘制用户体验地图

人物角色的建立可预设用户在新情境中的行为，使设计工作更有目的性和针对性[9]，这也意味着人物角色无法照顾到每一个人。用户角色模型主要从用户的行为、心理变化以及相关的办公需求切入，细分SOHO用户群体并对用户进行相关描述，建立与其对应的社交关系图，能够为后续的用户体验地图绘制作准备。用户角色模型一般包括基本信息、性格属性、技能、生活习惯、兴趣爱好、品牌选择及互联网使用偏好等，使用户角色模型尽可能明确清晰地呈现SOHO群体的特点。

不管是作息时间、经济状况、住房情况、工作环境还是饮食习惯，不同的目标消费群体之间有着一定的差异性，所以需要基于用户体验全阶段、全过程视角来分析用户与产品、环境之间的复杂交互体验过程[10]，为不同的目标消费群体绘制属于他们的用户体验地图。用户体验地图是从服务设计中发展而来的，是一种全阶段、全流程、可视化的流程分析工具，能够定位和描述用户与产品、环境之间的复杂交互体验过程[11]。其优点是以用户个体体验为出发点，无重复的场景与使用者，导致每一个体验地图具有独特性，可以进行全流程评估，尽可能地避免碎片化现象；其缺点是用户体验地图具有针对性，研究范围较小，不能达到全面系统研究的效果。然而用户体验地图的构成要素主要包括:用户行为、心情变化曲线（满意度）、触点、痛点与机会点等几部分，用户体验地图能够深入挖掘用户的需求点，从而为用户提供更好的家具体验。本文以在职SOHO群体为研究重点，展开对于在职SOHO群体的深入调研与分析，建立的在职SOHO角色模型如图1所示，在职SOHO族群社交关系如图2所示，与其相对应的用户体验地图如图3所示。

■图1 在职SOHO用户角色模型

■图2 在职SOHO用户社交关系

■图3 在职SOHO用户体验地图

2.4 聚焦用户需求

根据绘制的用户角色模型和用户体验地图，聚焦到目标消费群体对于SOHO办公家具的需求，从基础需求和心理需求出发，基础需求从私人空间、公共空间切入，心理需求从缓解身心疲劳和氛围互动切入，从中提取设计机会点（表2）。

表2 SOHO办公家具设计机会点和用户需求词汇

根据分析创新机会点和用户需求词汇，发现SOHO用户对于办公家具具有极大的情感需求，因此最终选择缓解用户身心疲劳为设计点，进行后续基于SOHO族群特征的办公家具设计方案的产出。

3 基于SOHO族群特征的办公家具设计实践

本设计方案致力于打造一个人也能轻松有趣且高效工作的未来办公空间，个人决策相对更容易体现出情绪化与感性化，为追求个人效用的最大化，将办公家具依托于个人办公空间，给予SOHO族群集体办公的氛围感及在家独自办公的愉悦感。

3.1 人群定位

本设计方案的用户人群定位为22-35岁的年轻SOHO族群，此年龄阶段的SOHO族群对于办公家具的设计风格整体接受度大，对具有设计感的产品或家具表现出较大的兴趣。

3.2 设计效果

本设计方案名为《DOT》，以解压玩具为设计灵感，为SOHO族群提供有趣且带有视觉性的办公家具，通过与办公桌互动，达到在他们工作中减压且提高工作效率的效果。在信息化时代背景下，每个人都承受着各种各样的压力，因为这些压力，很多人在生活工作中变得焦躁，然而办公人群在工作遇到困难而急躁时，容易产生精力不集中，好动且发生小动作等问题。解压玩具的受众极广，既是儿童玩具，同时又深受成人用户的喜爱。通过对色彩的整体把控，结合办公空间布局的设计特点，突出办公空间的功能性，并反映环境的变化[12]，所以本设计将可滑动的解压玩具和可更换颜色材质的模块融入办公家具。可移动组件与主体家具的材质颜色不同，采用三原色装饰办公环境，色彩与材质的混合搭配能够提升工作空间活力，增强与用户之间的互动性。用户根据需求组装使用，将个性定制最大化体现，提供给SOHO族群有趣且带有视觉性的办公家具（图4）。

■图4 《DOT》模块化互动式SOHO家具设计

■图5 《DOT》设计细节

如图1所示桌面部分内置不同颜色的材质板，用户根据个人喜好自由选择，根据心情变换移动。SOHO族群可以任意改变工作状态，久坐后可以站立使用，放松肌肉（图6）。左侧可翻折透明模块上可书写和张贴工作要点，下方抽屉可收纳随手需要使用的工具和资料，而右侧的模块可向右移动，拓展抽屉的使用空间，内置的不同形状大小模块中放置文具或水杯，有效增加桌面的使用面积。翻盖板起到防灰作用，可以将杂乱的充电线、数据线缠绕整理收纳[13-14]。

■图6 《DOT》使用场景

在材质的选择上，将传统的胡桃木、榉木与现代的亚克力材料相结合，在视觉上产生融合碰撞的效果；在空间上，用木材搭建骨架，局部配合彩色透明材质从而展现结构细节[15]。

该组合办公家具在设计过程中充分考虑了22-35岁年龄阶段SOHO族群的生理、心理特征以及他们的需求和消费观念，家具组合形式多样，带给消费群体独一无二的专属感，同时外形符合未来的流行趋势，使SOHO族群足不出户也能感受到轻松有趣且高效的办公空间，为未来的SOHO办公家具开发设计提供新的设计参考案例与方法思路。

4 结语

本文对SOHO族群的行为和心理特征进行分析研究，并结合运用“以用户为中心”的多种设计方法，通过建立典型的用户角色模型，运用“用户体验地图”全方位研究SOHO族群在办公家具中的用户体验，挖掘用户对于办公家具的内在需求，并通过设计方案进行实证，探索办公家具新形式，为SOHO族群办公提供物质和精神的双重体验。