人工智能时代引领物业管理新思潮

凌海莲 上海上实物业管理有限公司

一、人工智能的概述

人工智能得益于计算机学科的发展，在21世纪被列为与纳米科学、基因工程并列的三大尖端技术。国际上对人工智能的关注由来已久，尤其是三十年来的发展取得了新突破，带领人们走进了人工智能的时代，为经济发展、产业发展灌注了强大的动力。如专家系统、智能控制、智能机器人等，都是人工智能时代下科技发展的产物，也是人工智能发展的成果体现。1943年最早出现了人工智能的概念，于1956年正式被确立为一门学科，是一门集数学、心理学、政治性、工程学等于一体的综合性学科。最开始，人们认为人工智能主要是通过非生物系统实现任何智能形式的同义词，也就是非生物实现人类智能的一种形式；还有部分人认为，人工智能系统就是模仿人类智能的一种方式。在人工智能技术不断发展的过程中，人们普遍倾向于第一种说法，也将人工智能分为“弱人工智能”和“强人工智能”两种类型。强人工智能是制造智能机器的一种方式，需要利用科技手段赋予机器人的思维，让机器具备和人一样思考和推理的能力；弱人工智能认为人类无法制造出真正具有“智能”的机器，所谓智能机器只是看起来具有智能，实际上这些机器并没有自己的意识。

二、基于物联网，建立物业管理经济发展战略运行机制

为了解决好物业管理链条的问题，物业管理企业需要构建一种更加科学的物业管理链条机制，这种机制着重对物业管理企业的服务能力进行调整，是优化我国物业管理行业关系的一种手段。

（一）物业管理企业应该对参与到物业管理物联网上的运营模式进行统一化

人工智能时代下，物业管理企业想要获得更好的发展，就需要不断借鉴先进技术，优化自身管理水平。也就是说，物业管理企业在经营管理的过程中，采取科学化的手段，着重对企业内部规章制度进行完善，以此来推动自身健康发展。物业管理行业还需要建立一个相对统一的标准，制定统一性强的发展计划。在利用科学技术构建物业管理物联网的过程中，可以充分考虑物联网上各大物业管理企业的利益，在综合各大企业利益的情况下，严格对管理标准进行统一，给予物联网管理平台标准开展物业管理工作，是平衡各大物业管理企业关系的一种方式，在提供物业管理服务的过程中，也体现出了一定公平性，能增强居民对物业管理企业的认同感。

（二）物业管理企业还应该对自己的运营人员进行及时的培训

建立在物业管理企业战略目标的基础上，想要实现自身未来可持续发展，还要求物业管理企业及时、积极对运营人员进行培训。这种培训运营人员的方式，主要是为了提高人员的管理水平，让运营人员在不断学习、接受教育的过程中，吸取更多丰富的经验。人工智能时代下，物业管理企业在对运营人员进行培训的过程中，可以充分借助物联网的优势，鼓励广大运营人员参与。运营人员可以在物联网平台上积极分享管理经验，这可以帮助运营人员站在不同的角度，对自身服务能力进行优化[1]。从我国物业管理企业的发展情况来看，想要在未来实现可持续发展，就必须借助物联网的优势，通过对运营人员进行培训的方式，不断提高运营人员的综合素质。所以在实际培训过程中，物业管理企业需要借助物联网的优势建立一套完善的人才培养机制，通过加强物业管理物联网建设力度的方式，推动自身健康发展。

三、基于人工智能的物业管理中心和日常服务中心之间的协调

日常服务与物业管理的关系，实际上是物业管理企业在持续优化物业管理服务的过程中，充分协调与人工智能之间关系的一种方式。在物业管理企业链条中，这种协调关系主要针对的是企业日常服务与物业管理两种服务技能的协调调动。在企业不断优化管理的过程中，日常服务与物业管理都可以提高物业管理企业的服务水平、收入水平。构建以物业管理为主的人工智能中心，需要重点将日常服务中心和物业管理中心当作协调对象。企业基于物联网的帮助下在协同进行管理的过程中，需要站在更加全面的角度对物业管理市场以及消费者需求、行为进行分析、判断，通过这样的方式来解决企业发展过程中面临的一系列问题，更好的帮助企业把握住市场整体化发展的动向[2]。针对物业管理链中的各大企业，在服务能力上体现出较大的差异，其服务水平不尽相同，因此需要更好的把握各大企业的服务水平的情况。从物业管理企业构建的物业管理链条来看，应该对自身服务能力进行准确分析，通过协调日常服务中心与物业管理中心的方式，是持续优化物业管理链条的一种手段，人工智能时代下信息系统对物业管理企业人员分配会产生非常积极的效果。物业管理企业的日常服务与物业管理，都需要建立在优化企业服务能力的基础上，着重对二者进行协调。协调日常服务中心与物业管理中心，重点需要根据不同活动的内容来展开，比如根据企业配送的数据，合理对服务进行配置，也可以根据实际需求，对日常服务的数据进行分析，以便更为全面的对自身服务进行调整，这对物业管理企业的未来发展而言有着非常重要的意义。

四、人工智能引发物业管理新思潮

（一）智能机器人解社区停车痛点

人工智能技术当前被运用到了各大行业中，尤其是在服务行业领域发挥出了巨大的作用。从我国当前服务型智能机器人的市场总值来看，其每年正以20%～30%的速度增大，可以说人工智能是颠覆传统物业管理行业的一项技术。以万科物业的黑猫二号为例，这是一种新研发的智能停车系统，为用户停车提供了便利，同时为物业管理企业管理停车数据提供了便利。该系统是利用“车牌识别+远程授权”的方式，实现对过往车辆的管理，与高速公路车辆识别系统相类似。同时万科物业还未业主建立了专属App——住这儿，可实现对全国万科停车场的远程管理，解决了传统社区停车的痛点[3]。

（二）“智造”社区温馨服务

物业管理企业在投入了智能机器人进行管理之后，基于智能机器人可建立智慧社区，不断丰富社区物业管理的形式，不断拓展社会物业管理的广度和深度。社区居民在生活中将密切与智能机器人接触，在为居民提供高质量物业管理服务的过程中，增强居民对人工智能的认同感，对于人工智能时代下物业管理企业的发展有很好的帮助。以长城物业为例，长城物业旗下开发的U仔智慧社区机器人是人工智能领域的有一突破，是“互联网+”与人工智能结合后的产物，可实现对社区人和物的管理。U仔智慧机器人，完全可以替代社区管家、服务人员实现与业主的交流，甚至该智慧机器人还具有一定主观意识，会根据业主的情况，对服务进行调整（见图1）。

图1 物业服务机器人

（三）人工智能构建智慧社区

新时期，随着各项新兴技术的发展，国家正逐渐加大“智慧城市”的建设力度，也进一步明确了“智慧家居”“智慧社区”等概念，为传统物业管理企业带来了新的发展升级，进一步推动了物业管理服务升级与创新。人工智能时代下，现代化物业管理企业致力于通过打造“智慧社区”的方式，为业主带来更佳的居住体验，建立一个以智慧服务型机器人为中心的智能化物业管理模式。在未来所打造的智慧社区中，业主们随时都可以看到智能机器人的影子，智能机器人也可以随时随地为业主提供服务，这也是激发社区经济活动的一种手段[4]。人工智能技术的发展，不仅提高了物业管理企业的服务与管理质量，也进一步提高了人们的生活品质。因此未来物业管理企业在向社区提供服务的过程中，还需要不断对人工智能技术进行开发。

五、结语

综上所述，人工智能技术作为21世纪三大尖端技术之一，对社会的推动作用是非常明显的，尤其是为物业管理行业的发展灌注了新的生机。人工智能技术的发展，势必会颠覆传统行业，对物业管理企业来说是一项挑战，同时也将面临巨大的机遇，如何挖掘人工智能技术的潜力，是广大物业管理企业未来发展过程中需要重点考虑的问题。