连徐路上茉莉香

文 江苏连徐高速公路有限公司 李伟 史先洲

茉香云台

亮丽、整洁的收费亭

近年来，云台收费站全力打造“一流服务、一流站区”，高质量推进“苏高速·茉莉花”品牌创建工作，先后获得“第三届最美中国高速公路优质服务窗口”、省级“电子阅览室”、江苏交控“五星级收费站”“五星员工满意食堂”“工人先锋号”“青年创新创效工作室”、江苏连徐公司“先进集体”等十多项荣誉称号。美丽、温馨、舒心、贴心、称心、安心的云台收费站，也被过往司乘人员亲切地称为“云海中最美的茉莉”。

聚焦“新” 打造舒心云台

云台收费站创新“6S工作法”，组织编印文化手册，积极开展宣传教育活动，提升员工参与品牌创建的主动性和自觉性，同时开设“馨语心声”工作室和“抗疫心理热线”，协调司乘人员共同创建QQ群、微信群，及时宣传收费政策、解答出行疑问、讲解收费标准等，在司乘和收费员之间架起沟通交流的桥梁。

云台收费站将文化建设与馨香茉莉主题站区建设有机融合

此外，云台收费站还加大员工服务技能培训力度，鼓励员工立足岗位开展生产技能微创新，其中员工自创的“L型亚克力防风卡片”，解决了纸币易被风吹散的问题，自制收费防疫“小神器”，降低了收费员与司乘直接接触引发的疫情传播风险，有力地促进了站区服务水平的提升。

着眼“情” 打造贴心云台

云台收费站积极组建“青年突击队”“战疫突击队”“茉莉花保畅突击队”，在收费站区设立便民服务点、车辆求助停车点，开通24小时服务热线为司乘人员提供延伸服务；积极与当地交警、交通执法、汽车修理厂等单位建立联动机制，拓展服务内涵，全力构建排忧、救急、解难多功能于一体的“茉莉花驿站”，同时成立“云台伴你行”志愿者服务队，队员们经常利用休息时间或节假日，走进社区、敬老院和学校广泛开展志愿活动，传递爱心。

围绕“精” 打造称心云台

以“亲情服务”为主题，云台收费站进一步丰富品牌创建内涵，每年坚持扎根收费窗口，组织开展春节民工返乡送温暖、雨雪天气送关怀、夏季送清凉等主题活动。日常工作中，主动开展义务修车、协助救治患病驾驶员等行动，充分展现“苏高速·茉莉花”五星级收费站的魅力。值得一提的是，云台收费站报送的优秀、典型事例多次被“江苏交通控股党建”“江苏交通控股营运管理”“江苏连徐党建在线”等平台刊登，其中新闻作品《春运即将结束 云台温度不减》在扬子晚报举办的“最暖回家路”春运快拍活动中获得三等奖。

紧盯“畅” 打造安心云台

云台收费站制定完善大流量处置预案，逐步规范处置流程，合理配置疏导人员，圆满完成各项保畅任务。加强全员防拥保畅意识，突出收费操作重效率、安全疏导重规范、关键岗位重配合、特情处置重流程的现场管控四要素，要求员工掌握收费现场车流量变化规律，做到科学预判、提前准备、及时应对。如遇车辆故障等突发情况，道口一线人员主动为司机提供简易修车工具，帮助其快速驶离车道，全力确保道口安全畅通。

魅力青山泉

一直以来，青山泉服务区将“苏高速·茉莉花”品牌创建作为助推服务区高质量发展的重要抓手，以打造“精致、精细、精美”三精服务区为目标，积极进取，开拓创新，先后荣获“全国干线公路养护与管理检查迎检工作先进集体”“全国优秀服务区”、江苏省“‘十一五’全省公路养护管理优秀服务区”“疫情防控先进集体”“五一巾帼文明岗”、江苏交控“四星级单位”、徐州市“食品卫生A级单位”“放心消费创建活动食品安全示范店”“爱心示范母婴室”等殊荣。

青山泉服务区深入推进“服务区+旅游”，在服务区内设置景区宣传展板。

培育“转型”之花

2017年1月，青山泉服务区全面启动升级改造工作，升级后的服务区功能更加完善、布局更加合理、业态分布更为清晰，美食、饮品、工艺品、特产、休闲设施等一应俱全。以推进“厕所革命”为契入点，积极开展旅游厕所等级评定创建，2020年6月经过评定组专家实地考核评定验收，青山泉服务区厕所获评“AAA级旅游厕所”。积极将经营管理与品牌创建紧密融合，打造“苏高速·茉莉花”品牌超市，增加营业面积和经营品类，还结合司乘人员在服务区的餐饮消费特点，创建“茉莉餐厅”，可同时为300人提供特色、快捷、温馨的餐饮服务。

绽放“服务”之花

将“苏高速·茉莉花”品牌文化与现场管理工作充分融合，组织开展各岗位服务人员服务礼仪专题培训，培训以贴近服务区工作实际为标准，致力提高服务区整体服务水平。设置便民服务台，为司乘人员提供饮用水、引导咨询、扶困救助等服务；建立“茉莉”品牌专柜，确保“同城同价”商品多样、价格合理、供应充足，以满足不同层次消费群的需求；充分发挥地方优势，开展精准扶贫工作，利用线上平台销售徐州地区牛蒡酱、贾汪素火腿等，推广、销售贫困地区的优质农特产品，积极践行社会责任。秉承“让服务更具亲和力，让服务更具感染力”的服务理念，成立“茉莉志愿者服务团队”“党员先锋队”，用实际行动诠释连徐人真诚服务司乘人员的初心。通过开展“明星员工”和“服务标兵”等评选，激励员工主动作为。据统计，自成立以来，服务区共计收到96777热线表扬200余次，锦旗20余面，挽回司乘人员经济损失20余万元。

打造“品质”之花

与徐州市贾汪区旅游发展促进中心共同探索“服务区+旅游”深度合作机制，与地方文体旅游局沟通交流，开展宣传阵地建设，将旅游元素融入服务区，为司乘人员提供品质出行服务。目前，青山泉服务区已投放室外双面滚动灯箱5套、超薄灯箱13套、高清刀刮布1套，重点宣传贾汪区各大旅游特色景点，随着“服务区+旅游”的持续推进，地方旅游资源知名度、影响力将持续提升，服务区的品质服务及“苏高速·茉莉花”品牌形象也将在司乘人员心中留下深刻印象。

青山泉服务区自助餐厅

孕育“党建”之花

青山泉服务区将党建宣传与“苏高速·茉莉花”品牌创建工作有机结合，针对过往车辆多、受众群体广、影响范围大的特点，积极策划，主动作为，在一楼主入口打造开放式“四史与徐州”微展厅，图文并茂、立体多元地展示徐州的党史、新中国史、改革开放史和社会主义发展史。在服务区大厅内设置24小时“四史”宣传教育微书房，同微展厅相互呼应，为司乘人员提供看书、听书的学“四史”空间。与地方知名企业联合，加强“四史”宣传教育互联互动，由徐州“24H城市书房”协助展厅陈设并提供书籍，把“红色之旅·学习驿站”打造成网红学习打卡地。同时，青山泉服务区积极将党建精神注入品牌创建过程中，以党建引领发展，为“苏高速·茉莉花”品牌宣贯再添新阵地。

百舸争流，奋楫者先；千帆竞发，勇进者胜。围绕基层开展品牌创建工作是江苏连徐公司“苏高速·茉莉花”品牌打造的重要抓手，下一步，江苏连徐公司将对标人民美好出行需求，继续深耕创建路径，以提升快速畅行体验感，提升品质服务体验感为目标，让茉莉花开得更艳，馨香飘得更远。